Альфа-Банк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Альфа-Банка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.
Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Альфа-Банку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечает эксперт Альфа-Банка

Елена Быстрова
Елена Быстрова
ведущий специалист по сохранению клиентов, дирекция по сохранению клиентов
Задать вопрос
Вопрос:
Второй день не могу перевести доступную для вывода сумму с брокерского счета на текущий счет. (В появившемся в альфа-мобайле пункте - "Инвестиции"). Постоянные ошибки и "Что-то пошло не так.." Впервые сталкиваюсь с подобным в любимом банке. За 10 лет никогда не подводил. Что за сбои?
rusa4ek (Барнаул) 23.04.2018 11:14
Вопрос:
Какой дебетовый счет (резидента или нерезидента) будет открыт в Вашем банке лицу без гражданства, имеющему свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ и проживающему на территории РФ более 2 лет?
Обращаю Ваше внимание на определение РЕЗИДЕНТА согласно законодательства РФ:
Это Федеральный закон о валютном регулировании и валютном контроле N 173-ФЗ от 10.12.2003 года и часть вторая Налогового Кодекса Российской Федерации.
В сфере валютного регулирования, в соответствии с Федеральным законом N 173-ФЗ, резидентами РФ являются:
1) физические лица, являющиеся гражданами Российской Федерации, за исключением граждан Российской Федерации, постоянно проживающих в иностранном государстве не менее одного года,
2) постоянно проживающие в Российской Федерации на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством Российской Федерации,
3) иностранные граждане и лица без гражданства;
К нерезидентам согласно данному закону, относятся все остальные физические лица, не являющиеся резидентами. То есть, не обладающие признаками резидента, указанными выше.
Кроме того, для целей налогообложения понятие резидент РФ раскрывается в ст. 207 Налогового Кодекса РФ. Так, налоговыми резидентами признаются физические лица, фактически находящиеся в Российской Федерации не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев.
В случае, открытия счета как НЕРЕЗЕДЕНТУ прошу предоставить обоснование по действующему законодательству РФ (закон, статья кодекса и т.п.).
Ответ прошу направить на электронную почту: oareshetova@8bitgroup.com
Ольга Решетова (Тольятти) 23.04.2018 08:05
Вопрос:
Здравствуйте, у меня проблема! пользовалась долго кредитной картой,затем решила ее закрыть,оплачивала всегда без просрочек.судебные приставы стали блокировать средства которые на ежемесячно вносила,об этом я узнала поздно,так как когда приходила в отделение банка мне говорила что всё хорошо,деньги на счету и задолжности нет,поставили меня перед фактором коллекторы которые начали мне звонить,что я якобы пол года не вношу средства на карту,в банке мне ничего нормально не говорят,выставили мне счет на полное погашение карты и плюс и штраф за то что я не вносила деньги-хотя я вносила на карту пол года-но их почему то списывали приставы и банк в известность меня не поставил,вообще как можно снимать денежные средства с кредитной карты! банк мою просьбу об возобновлении платежа не удовлетворил,погасить полную сумму я не могу. надеюсь цб либо вы мне поможете решить данную проблему.
джамка (Волжский) 22.04.2018 22:10
Вопрос:

Добрый день,подскажите пожалуйста.У меня кредитная карта Альфа Банка Я вышла замуж у меня поменялась фамилия.Каким образом мне поменять данные по карте? отделение в апшеронске альфа-банка нет, у меня маленький ребёнок, поэтому поехать поменять в другой город не могу.как это можно сделать???

LenaGurina (Апшеронск) 22.04.2018 10:37
Ответ:

Уважаемый Клиент,

в данном случае, Вам необходимо обратиться к нотариусу, заверить копии нового паспорта (страница с ФИО и фотографией, страница с указанием места жительства, страница с данными о ранее выданном паспорте), а также копию свидетельства о заключение брака и в произвольной форме написать заявление, указав в нем: ФИО, дату рождения, место рождения, старые и новые данные паспорта с просьбой актуализировать данные. Заявление и заверенные документы направить по почте по адресу:107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.

С уважением к Вам,

Елена Быстрова
Вопрос:
Добрый день! Вы не ответили на мой вопрос, Елена Быстрова. Почему не уменьшается размер долга? Он застыл на отметке 32000. Я вношу платежи вовремя, по всем законам арифметики, он должен сокращаться, но этого не происходит.
И ещё. Как отключить все платежи и услуги, чтобы остались только уведомления о платежах?
agunda_07 (Москва) 22.04.2018 07:32
Вопрос:

Здравствуйте, скажите пожалуйста как можно закрыть кредитную карту через третье лицо

Yn1509 (Сыктывкар) 21.04.2018 13:22
Ответ:

Уважаемый Клиент,

Вы можете оформить нотариальную доверенность на третье лицо. Доверенному лицу необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и нотариально заверенной доверенностью, в которой будет прописано предоставление прав на проведение данной операции.

С уважением к Вам,

Елена Быстрова
Вопрос:

Добрый день! Хочу оставить отзыв по качеству обслуживания в ДО «Мясницкий», а именно сотрудником Чебыкиным Алексеем. 21.02.2018 мною была получена кредитная карта, при выдаче, данный сотрудник оформил страхование к карте, и пояснил, что это страхование бесплатно и плата будет списываться, только при просроченной задолженности, я его несколько раз переспросила, что если я не погашу задолженность в льготный период, он ответил да. Но сегодня 21.04.2018 с моего счета списана комиссия за страхование, льготный период у меня еще действует. При обращении в онлайн-чат банка, девушка подтвердила, что страхование подключено и что плата списывается если пользоваться картой, и что якобы видимо было недопонимание продукта в ДО, это очень удобно, таким образом выставлять клиента, что он что то недопонял, но когда сотрудника несколько раз спрашиваешь и он подтверждает, то тут уже вопрос о честности и компетентности сотрудника. Из этого следует вывод и впечатление отвратительного обслуживание клиентов и желание «впарить» клиентам страховки для своего выполнения планов.

inbox2018 (Москва) 21.04.2018 10:55
Ответ:

Уважаемый Клиент,

для проведения соответствующей проверки и решения вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:

— Ваши ФИО полностью;

— дату Вашего рождения;

— номер мобильного телефона.

В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10410988».

С уважением к Вам, 

Елена Быстрова
Вопрос:
Добрый вечер! В Вашем банке у меня открыт зарплатный счет и соответственно карта . При получении зарплаты в апреле я не могу обналичить деньги якобы из за превышения суточного лимита. И предлагают сотрудники банка предоставить 2 НДФЛ и копию трудовой. В наше время принести справку что деньги твои или как,не пойму я в чем дело?Закрыть счет без них тоже не могу.Предложили тратить деньги на оплату товаров и услуг.Если есть лимит и он превышен блокируется карта навсегда или на время?
respect678 (Москва) 20.04.2018 22:08
Вопрос:

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, может ли банк позвонить другому контактному лицу, для проверки, которое не было указано в заявке на оформление кредитной карты?
То есть в заявке по просьбе банка мы укажем одно контактное лицо, а Вы позвоните другому (например возьмете номер с кредитной истории).

Alexandr Zinovev (Новосибирск) 20.04.2018 16:59
Ответ:

Здравствуйте,

Банк вправе осуществлять звонки с целью проведения кредитного анализа, а также подтверждения данных указанных Вами в анкете на оформление кредита.

С Уважением к Вам,

 

Елена Быстрова
Вопрос:

По решению суда я должен получить деньги с компании должника. Расчетный счет этой компании находится в Альфа-Банке. Юридический и фактический адрес компании в Москве. Скажите пожалуйста в какое отделение Альфа-Банка я должен идти с исполнительным листом. И могу ли я подать заявление о взыскании по месту жительства в Подольске.

Tyutikov (Подольск) 20.04.2018 08:25
Ответ:

Здравствуйте,

исполнительный лист Вы можете направить в виде заказного письма на юридический адрес Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.

С Уважением к Вам,

Елена Быстрова
Вопрос:

Немогу зайти в личный кабинет так как поменялся телефон.

Tania84.09 (Нижнекамск) 19.04.2018 18:40
Ответ:

Здравствуйте,

изменить номер телефона для интернет-Банка «Альфа-клик» Вы можете в банкомате Банка, телефонном центре или отделение.

С уважением к Вам,

Елена Быстрова
Вопрос:

Добрый вечер! Объясните ситуацию,как такое могло произойти!
Есть кредитная карта с кредитным лимитом 12.500 р, неделю назад положила на неё средства,после проверила Баланс, доступные средства были в размере 11.000 р,и сумма задолженности была 7.300 р. Деньги не снимала и картой нигде не расплачивалась! Сегодня хотела совершить покупку, и три раза был отказ.
зашла в банкомат проверила выписку по карте и мягко говоря остолбенела.
Вот что было в чеке:
Кредитный лимит: 12.500
Доступный лимит: 0.00
Основной долг: 1.732
Начисленные проценты: 5.67
Мин.платеж: 0.00
Просроченная задолженность: 0.0
Штрафы и неустойки: 0.00

И теперь самое внимание
Неподтвержденные операции: −246.345,05
И общая задолженность: 1,856

Как такое могло произойти? И что теперь я буду должна заплатить эту сумму в размере 246 .345 р или как????? Это сбой или что это такое???

Kris1990 (Нижний Новгород) 19.04.2018 18:06
Ответ:

Уважаемый Клиент,

для рассмотрения вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru :

— Ваши ФИО полностью,

— дату Вашего рождения,

— номер мобильного телефона.

В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10407975».

С уважением к Вам, 

 

Елена Быстрова
Вопрос:

Здравствуйте Хотела бы взять кредит наличными 150000р в альфа банке

89867173700 (Казань) 19.04.2018 17:40
Ответ:

Здравствуйте,

Вы можете оформить онлайн-заявку на предоставление кредита наличными на сайте Банка по адресу: https://alfabank.ru/get-money/credit/credit-cash/ 

С уважением к Вам, 

Елена Быстрова
Вопрос:

Добрый день. 16/04 оформила кредит в Билайн через Альфа банк.
Сроком на 10 мес. Скажите можно ли увеличить срок погашения!?

Julia4444 (Ижевск) 19.04.2018 11:23
Ответ:

Здравствуйте,

изменение условий кредитования не предусмотрено.

С уважением к Вам,

Елена Быстрова
Вопрос:

Здравствуйте.
Интересует рефинансирование.
Подал заявку в Альфа-Банк, по всему прохожу всё в порядке. Но звонящяя менеджер, после уточнения что использовался материнский капитал (не как первый взнос, а как ЧДП).
Сказала что мы не берёмся рефинансировать такие кредиты. Ну и отказала.
Но! Существенное уточнение.
Доли пока по мат.капиталу детям не выделены. В этом случае рефинансирование упрощяется.
Хочу Ваше мнение услышать. Всё-таки можно рефинансироваться в Альфа-Банке с использованным мат.капиталом, но не с выделеными долями?

Formalist (Санкт-Петербург) 19.04.2018 10:46
Ответ:

Здравствуйте,

для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:

— Ваши ФИО полностью,

— номер мобильного телефона,

— номер телефона, с которого Вам поступил звонок от сотрудника Банка,

— дату и приблизительное время звонка.

В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10405639».

С уважением к Вам, 

Елена Быстрова

Горячая линия с 14.03.2008 просмотрена 8 258 402 раза