Задать вопрос на горячую линию поддержки Альфа-Банка

Альфа-Банк заблокировал все карты и не отдает деньги. Без оснований 115 ФЗ. И требует чтобы я поехал в Москву за деньгами. Живу в 1000 км от Москвы

Здравствуйте! 03.06.2026 г в мобильном приложении подключилась подписка Альфа-Смарт. Подписка мне не нужна, и не заметил как она подключилась. Подпиской не пользовался и отключил на следующий день. Произошло списание комиссии в размере 399 рублей с накопительного счёта, который я впоследствии закрыл. Я обратился в чат с вопросом о возврате комиссии, но специалист помочь не смог, т. к. счёт закрыт и посоветовал обратиться в отделение банка. Я дважды посетил отделение, но сотрудники, к моему разочарованию, не смогли ничем помочь, т. к. также по их словам, не имеют возможности вернуть комиссию из-за того, что счёт закрыт. Все возможные способы сделать обращение через приложение (обращение в банк, оспорить операцию) уже испробовал. Так как теперь вернуть денежные средства на любой мой действующий счёт? Все специалисты утверждают, что обязательно бы помогли и вернули комиссию, но ситуация нестандартная и техническая возможность отсутствует. Но ведь я имею право вернуть средства за подписку, которую отменил, и закрытый счёт не может быть препятствием, я по-прежнему клиент банк и имеются другие действующие счета.

Я напишу свой личный опыт об этом банке. Для меня это самый худший банк из списка. Имею счета и карты более 20 банков. Если хотите лишиться своих денег, времени и потратить нервы- добро пожаловать в этот банк.В 2024 году этот банк заблокировал мне одну карту со счетом, за то что я получал переводы от третьих лиц. Я продавал бу вещи на авито. После блокировки предоставил все скрины объявлений своих, но альфа потребовал мне справку об оплате- переводе. То есть я должен был найти всех покупателей и требовать от них эти справки из личного банковского кабинета. А они по всей России и мне не знакомы. Потом я в банке потребовал чтобы мне закрыли счета в Альфе банке. По закону ГК 859 они должны закрывать счета и отвать деньги по требованию клиента Но банк отказывал мне закрывать счета.В 2025 году я открыл еще карту дебетовую, а в 2026 году и кредитную карту. В 2025 -26 годах я уже не получал переводов от 3 лиц вообще. Пополнял карту по сбп от своего имени. Но несмотря на это, они в июне заблокировали все мои дебетовые и кредитные карты... Просто так, без оснований. И теперь требуют чтобы я поехал в Москву за своими деньгами... Я живу в 1000 км от Москвы , воспитываю ребенка инвалида.То есть банк без оснований может заблокировать ваши деньги и не отдавать вам деньги. Написал отзыв честный

Пишу повторный отзыв, так как Альфа-Банк полностью игнорирует проблемы клиентов. 12.06.2026 я уже оставляла отзыв на портале Банки.ру касаемо затягивания сроков возврата, однако реального решения до сих пор нет, моей проблемой никто не занялся. Вместо действий банк просто присылает регулярные отписки на электронную почту о том, что они «не успевают решить вопрос в ранее указанный срок».Напомню суть ситуации: 08.06.2026 мной было зарегистрировано обращение на чарджбэк (возврат средств через диспут). К обращению приложен талон-уведомление КУСП в отношении продавца. Более того, 16.06.2026 сам продавец официально подтвердил возврат денежных средств.Абсурд ситуации заключается в том, что у продавца открыт счет в этом же Альфа-Банке! Это внутренний перевод внутри одной экосистемы, который технически проводится за пару кликов. У людей с аналогичными кейсами в других банках деньги возвращаются за 4 дня. Я жду уже две недели внутрибанковский перевод от продавца, который сам согласен на возврат!Несмотря на железные доказательства (КУСП + прямое подтверждение отмены от продавца-клиента Альфа-Банка), претензионный отдел в очередной раз продлил срок рассмотрения — теперь до 28.06.2026.Зачем Альфа-Банку официальный документ из полиции и согласие собственной торговой точки на возврат, если вы не способны оперативно провести внутреннюю транзакцию? Банк просто удерживает мои деньги и штампует автоматические письма о переносах дат.Требую от руководства Альфа-Банка прекратить слать отписки, поднять историю моих обращений (включая отзыв от 12.06) и незамедлительно зачислить деньги на мой счет.

Тест тест тест тест тест

Добрый день. Сегодня зашёл в приложение Альфа-Банка и случайно увидел, что у кредитной карты было списание. Зашёл в "историю операций" и увидел, что списание 1490 рублей (фото 1) было за, цитирую:Детали платежа: 14 июня, 22:11Комиссия за год.обсл-е кредитной карты.Этому списанию я был удивлен, так как при оформлении карты девушка сказала, что карта бесплатная, платы за обслуживание нет. Но это оказалось не так, спустя год списалась комиссия. При этом никаких предупреждений или смс заранее о том, что вот-вот будет списано 1490 рублей я не получал, списали втихую. Эта кредитная карта с платным обслуживанием мне не нужна. Данной картой не пользуюсь с 31 мая 2026 года (никаких долгов нет).Прошу вас закрыть эту кредитную карту и вернуть сумму 1490 рублей, так как я не пользуюсь и более не планирую пользоваться картой. Знаю банки, где вообще не берут плату за обслуживание, да ещё и без предварительного оповещения об этом.2) Далее я решил проверить всю историю операций за все время, и я был снова шокирован и удивлен. Я увидел там следующие списания под названием:Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС,14 января, 03:14 205 рублей (2 фото)14 февраля, 02:58 205 рублей (3 фото)14 марта, 02:47 410 рублей (4 фото)14 апреля, 02:53 205 рублей (5 фото)14 мая, 03:26 410 рублей (6 фото)Затем я вспомнил, что я писал в приложение в чат вашей поддержке. Там я через вашу поддержку как раз отключал (уже давно, в 2025 году, май) эту ненужную и непонятную услугу под названием "Страхование кредитной карты".Мой чат с поддержкой, цитирую (фото 7 и 8):Я: - Не могли бы сообщить, сейчас на моём аккаунте остались какие-либо платные услуги? Или нет?Поддержка: - Больше никаких платных услуг у вас не подключено, однако есть страхование владельца кредитной и дебетовой карты.Данное страхование защищает от финансовых потерь в непредвиденных ситуациях.Хотите отключить? Я: - Да, это тоже отключите. Буду благодарен.Поддержка: - Добрый вечер. Страхование по вашей карте отключила. Ещё могу чем-то помочь?Я: - Добрый вечер. Благодарю. Вопрос решен.Зачем вы мне снова подключили услугу, когда я отключал все платные услуги, и даже конкретно эту услугу отключал? Вы в автоматическом режиме поставили мне услугу, я отказался от нее, вы снова втихую подключили ее. Это ваша норма? Это неожиданно и очень неприятно.Итого; Просьба справедливо вернуть списанные суммы. 1 490+205+205+410+205+410= 2925 р После всех возвратов прошу вас закрыть мою кредитную карту, мне не понравились на старте пользования картой кучу платных услуг, а также списывание суммы даже после отключения услуги. Знаю банки, где не списывают какую-то придуманную сумму каждый месяц просто так, плюс вообще не берут плату за обслуживание, Всё-таки 2026 год на дворе. Я разочарован от ваших методов работы, Альфа-Банк.

Тест тест тест тест тест

Добрый день. Сегодня зашёл в приложение Альфа-Банка и случайно увидел, что у кредитной карты было списание. Зашёл в "историю операций" и увидел, что списание 1490 рублей (фото 1) было за, цитирую:Детали платежа: 14 июня, 22:11Комиссия за год.обсл-е кредитной карты.Этому списанию я был удивлен, так как при оформлении карты девушка сказала, что карта бесплатная, платы за обслуживание нет. Но это оказалось не так, спустя год списалась комиссия. При этом никаких предупреждений или смс заранее о том, что вот-вот будет списано 1490 рублей я не получал, списали втихую. Эта кредитная карта с платным обслуживанием мне не нужна. Данной картой не пользуюсь с 31 мая 2026 года (никаких долгов нет).Прошу вас закрыть эту кредитную карту и вернуть сумму 1490 рублей, так как я не пользуюсь и более не планирую пользоваться картой. Знаю банки, где вообще не берут плату за обслуживание, да ещё и без предварительного оповещения об этом.2) Далее я решил проверить всю историю операций за все время, и я был снова шокирован и удивлен. Я увидел там следующие списания под названием:Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС,14 января, 03:14 205 рублей (2 фото)14 февраля, 02:58 205 рублей (3 фото)14 марта, 02:47 410 рублей (4 фото)14 апреля, 02:53 205 рублей (5 фото)14 мая, 03:26 410 рублей (6 фото)Затем я вспомнил, что я писал в приложение в чат вашей поддержке. Там я через вашу поддержку как раз отключал (уже давно, в 2025 году, май) эту ненужную и непонятную услугу под названием "Страхование кредитной карты".Мой чат с поддержкой, цитирую (фото 7 и 8):Я: - Не могли бы сообщить, сейчас на моём аккаунте остались какие-либо платные услуги? Или нет?Поддержка: - Больше никаких платных услуг у вас не подключено, однако есть страхование владельца кредитной и дебетовой карты.Данное страхование защищает от финансовых потерь в непредвиденных ситуациях.Хотите отключить? Я: - Да, это тоже отключите. Буду благодарен.Поддержка: - Добрый вечер. Страхование по вашей карте отключила. Ещё могу чем-то помочь?Я: - Добрый вечер. Благодарю. Вопрос решен.Зачем вы мне снова подключили услугу, когда я отключал все платные услуги, и даже конкретно эту услугу отключал? Вы в автоматическом режиме поставили мне услугу, я отказался от нее, вы снова втихую подключили ее. Это ваша норма? Это неожиданно и очень неприятно.Итого; Просьба справедливо вернуть списанные суммы. 1 490+205+205+410+205+410= 2925 р После всех возвратов прошу вас закрыть мою кредитную карту, мне не понравились на старте пользования картой кучу платных услуг, а также списывание суммы даже после отключения услуги. Знаю банки, где не списывают какую-то придуманную сумму каждый месяц просто так, плюс вообще не берут плату за обслуживание, Всё-таки 2026 год на дворе. Я разочарован от ваших методов работы, Альфа-Банк

26 мая 2026 я обратился в отделение к премиальному менеджеру Комиссарову Даниилу с вопросами по переходу на тариф Альфа-Онли с Максимум+. Я СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ не сгорят ли мои оставшиеся 2 компенсации такси при переходе на Алфьа-Онли с тарифа Максимум+. Даниил ПОДТВЕРДИЛ, что ничего НЕ СГОРИТ. Однако после перехода положенные мне компенсации такси пропали и я сразу же обратился в чат в приложении - но разобраться в ситуации там не стали, а только еще больше испортили мое впечатление от клиентского «сервиса».На основании тарифного плана Максимум+, банк предоставляет: 2 трансфера/месяц (не более 12/год) при условиях 2 млн. средние остатки на счетах в предыдущем месяце+ 100 тыс. оборот.В моем случае показатели были следующие:апрель 2026: траты 232 414, 48, остатки более 2 млн.май 2026: траты 386 354,38, остатки более 2 млн.В феврале 2026 я компенсировал 2 поездки. Итого к 26 мая 2026 (до перехода) у меня в приложении была возможность компенсировать еще 2 поездки, именно поэтому я спросил представителя банка - Комиссарова Даниила, показал ему эти данные и уточнил о «переносе» компенсаций. На что получил однозначный ответ: компенсировать поездки до перехода на Альф-Онли нет необходимости - ничего не сгорит. То есть на прямой вопрос я получил дезинформацию в результате которой я потерял возможность компенсации 2 поездок, что в денежном эквиваленте выражается в 5 000 рублей. (2 500 за поездку).2 июня (примерно) я снова пришел в банк, сообщил все подробности Даниилу, он признал свою ошибку и составил обращение, текст которого был мне недоступен (№ A26060219650), но оно также не было удовлетворено.на основании всего вышесказанного прошу1. восстановить положенную мне компенсацию 2-х поездок на такси,2. не допускать более в отношении клиентов представителями банка прямую дезинформацию, которая в итоге стоит клиентам денег.

У вас сейчас проходит по реферальной программе оформление ИП или расчетного счета с бонусами в размере 7000 бонусов и об этом предложении я узнала из интернета, собственно, автор рассказывающий об этом и дал ссылку на оформление РС с этим банком, я перешла по ссылке , сделала заявку и со мной стали по телефону связаться сотрудники банка чтобы заключить оформление, , оформление было дистанционным ( с подписанием через Приложение Госключ) и позднее ко мне приезжала представитель чтобы оформить РКО и выдать бизнес карту. На каждом этапе я уточняла про оформление по счылке друга и меня уверяли что все будет хорошо, д аже если бонус не расчитается автоматически то через поддержку все начислят. Прошла неделя после оформления и бонус не пришел. Я написала в поддержку. . Сначала запросили ИНН друга, потом ссылку, потом уточнить про его участие в других партнерских программах, когда я прислала ссыку и уточнила что она обычная и не партнерская. просто ответила "извите что так но бонус не положен". Я просила перепроверить все так как уверена что все со своей стороны выполнила- что ссылка друг была мной применена, даже если отдел ее не видит то это наверное какой то сбой в приложении случился или еще какая то техническая проблема, просто сказали что бонус не начислят. Считаю эту ситуацию крайне не справедливой по отношению ко мне, так как я не знаю что случилось и почему ваши сотрудники не видят ссылку! Но ущемленной осталась толтко я! Прошу разобраться в этом