Задать вопрос на горячую линию поддержки ОТП Банка

Здравствуйте! 12.02.2026 я написал заявление на закрытие накопительного счета в офисе банка по адресу г.Москва, проспект мира 29. Прошло 47 дней а средства так и не поступили по моим реквизитам. 31.03.2026 Приехал в офис отделения банка, в котором было написано заявление, откуда меня отправили в другое отделение по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе д.16 А стр. 1 со словами, что "там переведут средства в течении 10ти минут". В итоге приехав туда, мне предложили вновь написать такое же заявление! Звоню на горячую линию, чтобы узнать через сколько поступят средства, а мне отвечают, что этим занимаются в отделении банка. Дали номер последнего отделения банка. Звоню по этому номеру, а там просто не отвечют. 

Добрый день, Логвенчев Денис Олегович, 15.08.1999, ваш банк неправомерно удерживает личные денежные средства, на основании ареста, судебный пристав направил 22.12 ещё документы о снятии ареста, я неоднократно отправлял в чат документы о снятии ареста, ваши сотрудники говорят направить их почтой России что не является удобным способом для меня, либо приехать лично в банк, который работает 5/2 как и я, уже 4 месяца жду снятия ареста

Сегодня консультант привезла мне карту. Я скачала приложение. Вошла в него по номеру телефона и паспорта. Но карта в приложении не отображается. Даже не могу указать номер договора, сотрудник банка не оставила мне копию

Добрый день.Как Вы знаете в личном кабинете мобильного приложения у Банка ОТП практически оствутствует статистика/отчетность. А которя есть показывает некорректные цифры.Ваша служба поддержки это подтвердила и просила информацию по остаткам уточнять в чате. Я периодически этим и занимался в течении 6 месяцев.В конце января 2026 побнаружил, что чат также начал предоставлять некорректную информацию. Выставил 28.01.2026 обращение по этому поводу. Обращение закрыли, как обычно делает служба, которая занимается обращениями клиентов, без ответа на заданный вопрос и без решения проблемы. Т.к. у меня среднемесячный остаток считается просто Вклад№1+Вклад№2+Накопительный счет+Накопительный счет Премиум и суммы на Вклад№1/Вклад№2/Накопительный счет без изменений у меня появились подозрения, что Банк ОТП некорректно считате ежедневные остатки по Накопительный счет Премиум и среднемесячный остаток.Начал оформлять обращения, чтобы разбратьтся с проблемой. С 28.01.2026 по 31.01.2026 выставлено больше 30 обращений.Ответы на обращения службы, которая занимается обращениями клиентов, это просто ПЕСНЯ:- задаешь им 3 вопроса в обращении - в ответ у вас меняются ежеденевные остатки, нет ответов на заданные вопросы;- просматриваешь 3-4 своих обращения с разными вопросами, а там копии ответов из обращения в обращения, просто игнорируя вопросы;- предлагал передать обращения компетентным сотрудникам (2 обращения) - написали, что передали и в итоге такие же ответы "из космоса".В конце февраля уже заметил, что на среднедневном остатке за 27.02.2028 не хвтатет более 350 тыс. рублей и решил уже пересчитать сам проценты начисленные по итогам февраля. Получил выгрузку от банка ОТП с еженевными остатками за февраль. В которой время учета суммы по премиальному НС указано утро, вечер, день - хотя проценты начисляются по остаткам при закрытии операционного дня с 23:55. Посчитал по этим суммам начисленные проценты и они оказались меньше фактически начисленных процентов за февраль. При этом эта сумма не высчитывалась из общей суммы по всем счетам:Накопительный счет Премиум= Общая сумма - (Вклад№1+Вклад№2+Накопительный счет).Направил банку об этом очередно обращение. Сразу же на следующий день банк прислали новую выписку по которой выплаченные проценты совпадали с фактической выплатой, но как я ранее и отмечал пропало более 350 тыс. 27.02.2026.Отправил в банк 2 их разные выгрузки зв февраль, скрин зачисления 350 тыс. 27.02.2026 и с множеством других вопросов, с просьбой пояснить какая выписка корректная с учетом приложенного скрина уже на бланке финансового уполномоченого. Эта сказочная Служба ответила, что данные в выгрузке за февраль верные - в какой выгрузке? Я 2 ваши же выгрузки направлял? Почему не учли 350 тыс. на счете и в итоге не начислили проценты? Надеюсь финансовому уполномоченому вы будет отвечать не как мне.

Еще 13 марта написал заявление на закрытиесчета накопительного. Деньги не перечисляли на другой банк. Жду уже почти месяц. Сказали в течение 7 рабочих дней перечимляют деньги(((Моя почта: Proxy1990@mail.ru

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении сроков возврата денежных средствВ АО «ОТП Банк»14.03.2026 АО «ОТП Банк» были введены ограничения по моему банковскому счету и банковской карте со ссылкой на Федеральный закон №115-ФЗ.15.03.2026 мною было направлено заявление о расторжении договора банковского счета и возврате принадлежащих мне денежных средств. Номер обращения: #15030004-Ф/26.Указанное заявление банком принято 14.03.2026.В соответствии с пунктом 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации клиент вправе в любое время расторгнуть договор банковского счета.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить его по указанным клиентом реквизитам не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.На дату направления настоящей претензии установленный законом срок возврата денежных средств истек.Денежные средства мне не возвращены, обязательства банка не исполнены, официальный ответ по существу обращения не предоставлен.Таким образом, АО «ОТП Банк» нарушает требования статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации.Дополнительно обращаю внимание, что в соответствии со статьями 856 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации при неправомерном удержании денежных средств банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами за весь период просрочки.На основании изложенногоТРЕБУЮ:В срок не позднее 3 (трёх) календарных дней с момента получения настоящей претензии: — перечислить остаток денежных средств по ранее указанным реквизитам либо — обеспечить возможность получения денежных средств через кассу банка.Предоставить письменный ответ о выполнении требований.В случае невыполнения указанных требований в установленный срок я буду вынужден обратиться:  — в судебные органы с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также иных убытков и расходов.Номер обращения в Центральный банк РФ: ОЭ-125495 от 27/03/2026 Номер обращения к финансовому омбудсмену У-26-40801

Здравствуйте еще раз! Обращалась к вам за помощью в прошлый раз, так как банк продал коллекторскому агенству долг. Счет так и не закрылся, нелбходима снова выписка по счету открытому с 01.03.2025 по 28.02.2026 с остатком на 01.04.2026.так как мне никто также ее не предоставляет.

Везде на всех сайтах об отп банке висит информация о том, что пополнение дебетовой карты через любые банкоматы без комиссии. Сегодня я пополнила дебетовую карту отп через банкомат сбербанка на 27500 рублей. В операциях отп карты отразилось пополнение на 27500, но тут же исчезла сумма около 500 рублей. Верните деньги!

Где можно снять с карточки отп банка деньги без процентов. Назовите банки партнёры 

После того как я написала заявление на расторжение договора я принял решение написать досудебную претензию , т.к. обращение от 23.03.26 так и не было рассмотрено по существу и не было ответа на комментарий по закону РФ, и уже через несколько дней планирую подавать заявление в судебные органы, так как в данном случае АО "ОТП БАНК" нагло нарушает ГК РФ Статью 845 , где чёрным по белому написано :1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Хочется отметить "компетентность" менедежра, которая сказала что банк тоже имеет право обойти закон , так как клиент заблокирован в рамках 115 ФЗ. То есть я просто не могу распоряжаться своими деньгами, так как у банка есть отличный предлог.В связи с этим я уже направила жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, так как данный беспредел я терпеть не намерена и в суде буду защищать свои права, так как банк плюёт на все законы и правила.Прошу представителей АО "ОТП БАНК" в рамках досудебного урегулирования :.1) Рассмотреть мою досудебную претензию и исполнить мои требования по переводу денежных средств в установленные сроки, указанные в заявлении на закрытие счета.Никому не пожелаю попасть в данную ситуацию и советую бежать из этого беспредельного банка как можно быстрее. Про клиентов в АО "ОТП БАНК" забыли.