Бинбанк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Бинбанка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Бинбанку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты Бинбанка

Виктория Степанова
Виктория Степанова
отдел заботы о клиентах
Задать вопрос
Вопрос:

Повторно. Можно узнать основание блокировки счёта? Только тне отправляйте меня к приставам, я там была. У них ничего невозможно выяснить. Моё заявление 1-********026. Спасибо.

iraperm (Пермь) 19.10.2018 15:35
Ответ:

Уважаемая iraperm!

Благодарим Вас за обратную связь

Поясним, что арест может быть снят по постановлению о снятии ареста от ФССП, срок давности здесь не применим.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

— спасибо за пояснения. И Вам и мне, из описания транзакции, предельно понятно, что к Вам поступила ошибочная информация о присвоенном MCC-коде ТСП банком-эквайером. В соответствии с изложенным, прошу Банк рассмотреть вопрос о бонусировании указанной покупки — фактически соответствующей условиям программы «Бин бонус»!

ёйщ (Белгород) 18.10.2018 15:21
Ответ:

Уважаемый ёйщ!

Спасибо за обратную связь.

Банк-эмитент карты, обслуживающий карту, по которой проводится операция, не несет ответственности за установку MCC-кода и его изменение.

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ТСП, в котором совершена операция.

Дополним, что Банк учитывает бонусные операции исключительно на основании полученного MCC-кода.

Надеемся, что прояснили вопрос окончательно.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Совершил покупку на EBAY. Оплатил онлайн картой с БИНБОНУС (ИНТЕРНЕТ ПОКУПКИ). В ЛК отражён ложный МСС! СЕРВИС! В выплате бонуса банк умышленно отказывает, прекрасно понимая, что в описании указано ПОКУПКА и она подлежит бонусированию! Настаиваю на проверке и выплате бонуса!

ёйщ (Белгород) 18.10.2018 13:07
Ответ:

Уважаемый ёйщ!

Спасибо за обращение.

Поясним, что Банк не вносит и не может вносить изменения в получаемые финансовые документы через ПС от ТСП, в которые, в том числе, входит информация о присвоеном MCC-коде ТСП банком-эквайером.

В данном случае Банк лишь отображает полученную информацию.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Здравствуйте! В 2014 году заблокировали мой счёт. 4 октября написала заявление, его номер 1-***26, чтобы разблокировали счёт, т. к срок давности прошёл. Однако банк ответил отказом. Получается счастья 196 ГК РФ вам не указ?

iraperm (Пермь) 16.10.2018 21:26
Ответ:

Уважаемая iraperm!

Обратим Ваше внимание, что Банк не вправе произвести разблокировку счета. Для решения данного вопроса Вам необходимо обращаться в Управление Федеральной службы судебных приставов. 

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Добрый день!
Пишу сюда, потому что похоже это единственная возможность сделать так чтобы сотрудники банка начали работать.
Суть вопроса: начиная с июля месяца, все время до сегодняшнего дня, происходит некорректное начисление бонусных баллов по тарифу Премиум. Каждый месяц я вынужден звонить на ваши горячие линии, открывать тикеты, ваши сотрудники их закрывают с какими то идиотскими объяснениями, я их переоткрываю, и через долгие времена мытарств, мне наконец начисляют то что нужно. Эта ситуация повторяется регулярно, из месяца в месяц.
Последнее обращение — № 1-***64. Идиотизм во всей красе: согласно выписке из ИБ мне должны начислить за сентябрь 390+460+378+724 бонуса. Но, как это водится, мне начислили 301 бонус, причем после заведения обращения, с первого раза мне сообщили что все начислено корректно! Это с учетом того что в выписке в принципе отсутствует сумма 301, что само по себе неудивительно. В настоящий момент, этот обращение должно было быть переоткрыто со слов сотрудника техподдержки, но никакой реакции нет.
Убедительная просьба, сделать так, чтобы авиабонусы наконец то начали начисляться корректно. Я не хочу тратить свое время на регулярные переписки с сотрудниками техподдержки и объяснения им очевидных вещей. также хотелось бы чтобы некомпетентные лица, которые виновны в сложившейся ситуации, каким то образом были наказаны.

eborisov1979 (Челябинск) 16.10.2018 18:20
Ответ:

Уважаемый eborisov1979!

Информируем, что в настоящее время проводится проверка в рамках обращения № 1-***264. Мы повысили приоритет рассмотрения данного обращения. 

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Здравствуйте! Оформил кредит наличными 11.10.2018. Хотел отказаться от страхования по данному продукту, уточнил информацию в онлайн чате, что нужно сделать, чтобы написать отказ от страховки. Два оннлайн оператора заверяют меня что надо обратиться в отделение с паспортом. Приехав в отделение, и отсидев в очередной раз в очереди, консультанты начали меня заверять, что никакой отказ они не могут принять от меня и отправили меня в страховую. Вопрос:
Куда все же я могу обратиться, чтобы написать отказ от страховки, кто был прав, консультанты в офисе или операторы в онлайн-чате личного кабинета клиента.

MosArt (Орел) 16.10.2018 15:11
Ответ:

Уважаемый MosArt!

Благодарим Вас за обращение.

В ходе проведеннной проверки ошибки в действиях оператора Банка не выявлено.

Просим Вас дополнительно направить на элетронную почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв, адрес/ название офиса Банка, в который Вы обращались.

Заранее благодарим за обратную связь!

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

15.10.2018 произошел инцидент в отделение «Молодёжный» Москва Ярцевская 32. На мой счет- копилка открытым в г Пскове в июле 2018 была оформлена доверенность на все операции по счету на моего сына. Сын обратился в данное отделение для снятия наличности, в чем операционистом Анишиным Максимом, ему было отказано, мотивируя тем, что сын должен предъявить оригинал доверенности. Я выслала сыну фото доверенности, это не помогло. Я позвонила на «Горячую линию» банка. Операционист «горячей линии» меня перевела на другого специалиста. На протяжении 28 минут по телефону, сверив все мои данные неоднократно, уточнив адрес отделения и ФИО операциониста тоже неоднократно который препятствует получению наличности, девушка не смогла мне помочь /Наталья 01111/ и не хотела называть свои данные, перевела на следующего специалиста.Более часа решалась данная «ПРОБЛЕМА». Убедительная просьба взять письменную объяснительную с Максима Анишина и выслать мне скан на каком основании он требовал оригинал доверенности и на каком основании не выдавал деньги?Если не компетентный работник, то почему не подключился ни кто из вышестоящих специалистов в решении вопроса данного отделения? Как работает «горячая линия» банка, если всё было сверено в течение первых 3 минут и ни какого результата.

Галина Иванова (Псков) 16.10.2018 13:01
Ответ:

Уважаемая 1*******@mail.ru!

Благодарим Вас за обратную связь.

К сожалению, указанных данных недостаточно для идентификации Вас как Клиента Банка.

Просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв. Ваше ФИО и дату рождения для возможности проведения проверки.

Заранее благодарим.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Доброе утро! 15,10,2018 на сайт Вашего банка была подана претензия об «обслуживании клиентов», мой город был указан Москва, не номера обращения не на сайте не могу найти эту претензию. Прошу вашу помощь для отслеживания результата.

С уважением Галина

Галина Иванова (Псков) 16.10.2018 11:22
Ответ:

Уважаемая 1*******@mail.ru!

Спасибо за Ваше обращение.

Поясним, что номера зарегистрированного обращения направляется Клиенту на указанные в форме Обратной связи на сайте нашего Банка мобильный телефон, адрес электронной почты, а также высвечивается после заполнения формы.

Попредоставленным Вами данным (адрес электронно почты и ФИ) не удалось обнаружить обращение.

Просим Вас зафиксировать его повторно на сайте Банка в связи с тем, что номер обращения Вам не поступал. Об успешной фиксации будет свидетельствовать отображение N обращения после нажатия на кнопку 'Отправить'.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Здравствуйте, Виктория. До сих пор мне не дали ответ на отзыв, который я написала 7 октября. Я прислала вам имеющиеся заболевания, в том числе аденома гипофиза. О заболеваниях меня не спросили при оформлении так называмого РГС страхования, о котором дали ложные сведения. Аудиозапись я давала слушать управляющему Бинбанка в Химках Александру. Как можно было застраховать пенсионера с целым списком заболеваний, не подлеащих страхованию да еще сообщив при этом ложные сведения?

Emf6161 (Химки) 15.10.2018 20:57
Ответ:

Уважаемая Emf6161!

Сообщаем, что проверка по Вашему отзыву не завершена. Мы уведомим Вас по факту завершения проверки, просим Вас отнестись с пониманием.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Да я пополнил ни вашу карту ни карту ваших партнеров. Но почему при приеме карты мне не была предоставлена информация от том что со сбербанка вы не сотрудничаете и денежные средства будут захвачены вашем банком и что для получения моих денежных средств мне придется тратить свое время для поездок в Ваш банк. Кто оплатит мне дорогу и мое потраченное время.?

Denkorol (Смоленск) 15.10.2018 20:10
Ответ:

Уважаемый Denkorol!

Обратим Ваше внимание, что без письменного заявления от Клиента Банк не вправе осуществлять перевод средств. Просим Вас все же обратиться в офис Банка с документом, удостоверяющим личность.

Сожалеем о возможных неудобствах!

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Почему мой вопрос был удален? И какие причины невозможности выполнения банком своих услуг: зачисления денежных средств на карту. Денежные средства Вами были приняты но по техническим причина операция была не выполнена. Так с чем связана проблема выполнить данную операцию до конца. ? И объясните в чем моя вина не выполнения данной операции? Так как своей вины не вижу в этой ситуации у меня возникает вопрос почему я должен тратить свое время и деньги на такси для приезда в отделения Вашего банка для подачи заявление? И я надеюсь получить положительный ответ.

Denkorol (Смоленск) 15.10.2018 16:52
Ответ:

Уважаемый Denkorol!

Благодарим за обратную связь.

Поясним, что Банк вправе редактировать поступающие вопросы. В данном случае вопросы был скрыт, так как аналогичная проблема, а также ответ на нее предоставлен Банком в размещенном Вами отзыве в разделе Народный рейтинг.

Как мы сообщили ранее, заявление на распоряжение средствами со счета подается либо в офисе Банка, либо в интернет-банке. Этого требует проведение соответствующей идентификации в рамках действующего законодательства.

Также было установлено, что Вы пополняли ни карту нашего Банка, ни карту Банков-партнеров, в связи с чем операция завершилась неуспешно, о чем мы сообщили в ответе.

Надеемся, что окончательно прояснили Ваши вопросы.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Здравствуйте, Виктория.
У меня имеется кредитная карта Вашего банка. Вернее карта утеряна и заблокирована. Перевыпускать я ее не хочу, вношу ежемесячные платежи через кассу в офисе, расположенном у м. Бабушкинская в г. Москве. 28 сентября 2018 г. мною был внесен очередной платеж. Однако операционист по непонятным мне причинам указал неверные реквизиты и денежные средств не поступили на мой карточный счет. Узнала я об этом только когда мне позвонили сотрудники из отдела взыскания и сообщили, что мой договор на просрочке. Так как я работаю, я подъехала в офис через который осуществляла платеж 12 октября 2018 г. Сотрудник, который работал в тот день, сказал, что так как принимал мой платеж другой его коллега, который сегодня не работает, то он к сожалению не может найти мои деньги. Мы составили обращение N I-43573578099 и договорились, что я приеду после работы в офис, 15 октября, якобы этот сотрудник, который принимал мои средства, будет работать. Мой вопрос — мало того, что не по моей вине деньги не зачислены на счет, так еще и обращение рассматривают 5 дней. Да еще и из отдела по работе с задолженностью звонят и требуют погасить долг!Хотя я уже с этим отделам связывалась и объяснила всю ситуацию. Я требую найти мои средства и зачислить их на правильные реквизиты, а так же отменить задолженность и все штрафные санкции. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ с жалобой на Ваш банк.

Viva17 (Москва) 15.10.2018 12:48
Ответ:

Уважаемая Viva17!

Благодарим за обращение!

Сообщаем, что денежные средства зачислены на счет карты.

С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства.

Также в настоящее время Банком проводятся мероприятия по отмене начисленных процентов на просроченную задолженность.

Приносим извинения за неудобства!

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Здравствуйте.
В течение нескольких месяцев безуспешно пытаюсь найти в Бинбанке свои деньги, перечисленные из личного кабинета в интернет-банке по некорректным реквизитам.
В марте и апреле 2018г я оплачивал одинаковые суммы 1193 рубля за коммунальные услуги на основании шаблона. Моя ошибка в том, что я не увидел на счёте информацию об изменении платёжных реквизитов. Параллельно существуют р/счета в Россельхозбанке и в Липецккомбанке. Я ошибочно оплатил в Липецккомбанк.
На официальное обращение в Бинбанк я получил ответ, что обязательства по оплате выполнены, деньги ушли, вопросов к Бинбанку быть не может.
Получатель денег (управляющая компания) официально ответила, что никаких денег не получила.
Липецккомбанк устно ответил, что денег не было, а официально ответил, что клиент Бинбанка должен урегулировать вопрос с Бинбанком.
Бинбанк в очередной раз официально ответил, что операции по оплате проведены успешно, вопросов больше не задавать.
К слову, у меня карта премиум в Бинбанке. И каждый раз меня заставляли приехать в офис составить обращение, а потом приехать в офис получить ответ-отказ.
Про качество обслуживания — это я в другой раз и в другом месте. Мне нужно понять, где теперь искать 1193*2 рублей. Неужели писать в ЦБ с приложением всех запросов и ответов?

VitalyGL (Липецк) 14.10.2018 14:56
Ответ:

Уважаемый VitalyGL!

Благодарим за обращение.

Информируем, что ранее в рамках обращений № 1-***464 и № 1-***330 были предоставлены ответы корректно. Добавим, что денежны средства были направлены в Банк-получатель в составе № 28 от дата 25.04.2018 года (период реестра 24.04.2018—24.04.2018) и N реестра 26 от 26.03.2018 года (период реестра 23.03.2018—25.03.2018). С данной информацией Вам необходимо обратиться в Банк-получатель.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Выдаёт ошибку при регистрации на сайте бинбанка все ввожу правильно

89375115744 (Саранск) 13.10.2018 10:34
Ответ:

Уважаемый Клиент!

Благодарим за обращение!

В ходе проведенной проверки было установлено, что с Вами не был заключен ДКБО, в результате чего в настоящее время пользование услугой «БИНБАНК online 2.0» не представляется возможным. Рекомендуем Вам обратиться в офис Банка с паспортом для заключения ДКБО.

С уважением,

Виктория Степанова
Вопрос:

Прошу:
1. Сообщить, почему по телефону 8 800 200 50 75 один сотрудник банка не может ответить на следующие вопрос: «Будет ли согласно п. 23.6. документа «Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК Диджитал» мне ежедневно направляться информация о совершенных операциях с использованием моей карты и ее реквизитов?», другой сотрудник банка отвечает, что п. 23.6 не соответствует действительности.
2. Ответить на указанный вопрос об отправке информации о совершенных операциях.
3. Сообщить каким образом я могу уточнить на какой адрес я буду получать данную информацию.
4. Отнестись к моим вопросам с тщательностью надлежащей сотруднику отдела заботы о клиентах.

4bsl (Белебей) 12.10.2018 13:42
Ответ:

Уважаемай 4bsl!

Благодарим Вас за обращение.

Отметим, что с 1 января 2014 года вступила в силу статья 9 закона о национальной платежной системе (НПС), которая устанавливает, что банк обязан информировать Клиента о каждой транзакции по карте путем направления уведомления. При этом способ информирования может быть разным и зависит от условий договора. Для оповещения своих клиентов БИНБАНК создал персональный «Информационный кабинет», каждому клиенту-держателю пластиковой карты Банка, где клиент будет видеть ежедневно обновляемый список своих транзакций. Для входа в «Информационный кабинет» достаточно ввести Ваши ФИО и четыре последние цифры карты, пароль можете получить, обратившись в Единый информационный центр Банка по номеру телефона 8-800-200-2080 (бесплатно, круглосуточно), предоставив оператору свои идентификационные данные.

С уважением,

Виктория Степанова

Горячая линия с 29.10.2008 просмотрена 1 473 199 раз