23
Добрый день!
Подскажите, как поступить в следующей ситуации. 30 января была совершена покупка в интернет-магазине с использованием карты VISA e-card сроком действия по март 2013 года. В апреля счет был закрыт для вывода остатка средств. Однако, после получения было принято решение о возврате товара продавцу и уплаченных средств мне. Была надежда успеть вписаться в 45дневный срок, но, к сожалению, платежная система, с помощью которой была совершена покупка, одобрила возврат только 28го июня. На горячей линии и в офисе банка меня убедили, что деньги не могут поступить на закрытый счет и будут возвращены в банк отправителя платежа. Тем не менее, представители торговой площадки уверяют меня, что деньги были успешно перечислены в ВТБ24 3го июля и они не вернулись назад. В офисе банка мне сказали, что не могут проверить факт неудачной попытки зачисления средств, но, надо отдать им должное, проверили все входящие «бесхозные» платежи на счет моего филиала — там соответствующего платежа не обнаружилось. В службе поддержки VISA предложили обратиться в банк-эмитент для проведения расследования.
Как ваш клиент, надеюсь на вашу помощь в разрешении данной ситуации.
Здравствуйте!
Для предоставления информации с Вами связался сотрудник Отдела клиентской поддержки.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
ВТБ
«Накопительный ВТБ-Счет»
ВТБ
«Выгодное начало»
ВТБ
«ВТБ вклад (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)»
ВТБ
«ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)»
ВТБ
«ВТБ вклад (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)»
ВТБ
«ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)»
ВТБ
«Наличными »
ВТБ
«Экспресс»
ВТБ
«Под залог автомобиля»
ВТБ
«Под залог недвижимости»
ВТБ
«Автокредит наличными»
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Приветствую!Оформил в ноябре кредитную карту возможностей в офисе. При оформлении карты я уточнил возможность сняти... Читать полностью
Здравствуйте, по акции оформила мужу дебетовую карту ВТБ ,за апрель месяц частично получен кэшбэк в размере 10%,за... Читать полностью
Добрый день. Мной 08.04.24 был оформлен заказ на площадке МЕГАМАРКЕТ, 9679958191093 на сумму 10.980р с полной предо... Читать полностью
Я потеряла Курту сберкидс её нашли и перевели 1р. с коментарием "это вы потеряли карту в.."как связаться с человеко... Читать полностью
Я Бойцов А В являюсь участником СВО, в банк Тинькофф заблокировал счёт в Сбербанке и нял всё деньги, нарушая 229ФЗ... Читать полностью
Здравствуйте, через ваш сервис возможно ли рассчитать ОСАГО на мотоцикл? Или это возможно только на автомобиль? Сп... Читать полностью
21.04.24 оформила заказ номер доставки №980 360 039 4458 самовывоз в Винлаб Оплатил с карты Сбербанка. Продавец Вин... Читать полностью
Добрый день. Я с другого банка своего по номеру телефона по СБП на карту сбербанка себе перевела денежные средства... Читать полностью
Добрый день,я так и не получил письмо с индивидуальным предложением о возврате денежных средств ,которое Вы мне отп... Читать полностью
Здравствуйте, приобрела авиабилеты через интернет оплата прошла через СберПэй билеты и чеки мне выслали на электрон... Читать полностью
Здравствуйт. я хотела бы узнать,куда пропал мой отзыв https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/32... Читать полностью