21.10 с 22.10
USD ЦБ 40,8815 +0,1686 41,0501
EUR ЦБ 52,1198 +0,5270 52,6468
Рейтинг рублевых кредитов

Рейтинг кредитов без обеспечения
Эксклюзивное исследование Банки.ру — октябрь, 2014

ОТП Банк: Горячая линия

Уважаемые клиенты и партнеры!

Активное развитие ОТП Банка в течение последнего года, смена названия и фирменного стиля, введение новых кредитных и депозитных продуктов и рост количества отделений и дополнительных офисов, открываемых по всей России, требует от нас и повышения качества обслуживания.

Мы намерены по-новому взглянуть на вопрос взаимодействия с каждым из Вас. Мы не будем более оставаться в стороне от любых возникающих вопросов, а хотим напрямую отвечать на них — именно для этого и создана данная горячая линия.

В настоящем разделе Вы можете задать любой вопрос, который связан как с деятельностью ОТП Банка, так и с особенностями предоставления тех или иных услуг. Для этого мы выбрали ряд наиболее приоритетных с нашей точки зрения направлений, что позволит нашим специалистам подготовить наиболее полные и качественные ответы на все поступающие вопросы.

С уважением,
ОТП Банк

Раздел модерируется представителями банка.

На ваши вопросы отвечают эксперты ОТП Банка

Екатерина Кузнецова
Екатерина Кузнецова
ведущий специалист отдела регионального развития и альтернативных коммуникаций
Задать вопрос
Вопросы 1 — 15 из 16076 Страницы  предыдущая  следующая
Вопрос:
Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Вашего банка, даже никогда о нем ничего не слышала (особенно хорошего) до того момента, пока мне не начали звонить , представляясь работниками ОТП банка. Ни разу никто не представлялся. Утверждают, что я какая-то Шаламова, и обязана вернуть долг. Подскажите, что нужно сделать чтобы эти звонки прекратились. Меня достают уже 4 месяца и в будни, и по выходным, и днем, и рано утром, и даже ночью.
TatyanaP (Нижний Тагил) 21.10.2014 20:12
Вопрос:
X Здравствуйте,меня зовут Харитонов Георги Георгиевич,28 апреля 2014 года я взял компьютер в кредит и досрочно погасил его 23.062014 . Но сейчас мне позвонили из банка и сказали что у меня задолжность 6 тысяч,что мне делать? Кредит я же погасил,№ 2644861498
haritonov (Село Ленинское ЕАО) 21.10.2014 11:55
Ответ:
Добрый день, Георгий Георгиевич! Чтобы ответить на Ваш вопрос, нам необходимы следующие данные: дата Вашего рождения и серия/номер паспорта. Эти данные Вы можете направить нам в ответном письме на email: spravka@otpbank.ru. Только просьба в письме процитировать Ваш вопрос и в теме сделать пометку Банки.ру. Также предлагаем воспользоваться простыми и удобными сервисами получения информации по кредиту следующим образом: 1) звонок в контактный центр Банка (88002007005); 2) голосовое соединение по Skype: otpbank_russia.
Екатерина Кузнецова
Вопрос:
X X Здравствуйте! Покупала косметику «Дешели» и в первый же месяц, 05.05.2014 г. погашала кредит в полном объёме,в размере 43500 рублей через терминал ОТП банка Братиславского отделения. В терминале произошёл сбой. Вверху в красной рамке появилась надпись: «Ваша сдача 10000 рублей, выберите провайдера.» Обратилась к сидящим специалистам чтобы помогли вернуть деньги.. Подошла девушка взглянуть на надпись, забрала у меня паспорт и села у компьютера, не закрыв доступ к терминалу. В это время подошёл следующий клиент и мои деньги забрал. Это выяснилось в течение месяца. работая с моими заявлениями — претензиями. Официального ответа мне не дают. В банке говорят что с претензиями всё ещё работают,то есть звонят этому товарищу,он обещает вернуть,но не возвращает. Подходит к концу 6-ой месяц. На счёте 33500 рублей. Должна же быть какая-то служба в банке,которая помогает вернуть деньги? Сколько это может продолжаться? Я выбрала ваш банк,так как третий год являюсь клиентом, размещая депозит, как добросовестный заёмщик готова была погасить кредит 5 мая. А отношение хуже чем к тому кто присвоил деньги. Помогите пожалуйста.
raisaav (Москва) 20.10.2014 23:57
Ответ:
X Добрый день. Предоставленная Вами информация направлена в ответственное подразделение для проведения необходимого расследования и разбора данной ситуации. По результатам решения вопроса Вам будет предоставлен ответ. По вопросам рассмотрения обращения, рекомендуем писать на следующий электронный адрес zabota@otpbank.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание.
Екатерина Кузнецова
Вопрос:
X ваш банк за долг в 7рублей выставляет задолжность на сегодняшний день в сумме 3100 денег сейчас у меня нет и оплатить я ее сразу не смогу. как небольшими суммами я могу оплатить долг. но чтоб он не рос
09l (Магнитогорск) 20.10.2014 19:59
Ответ:
Добрый день! Долг по карте погашается в два этапа по той причине, что сумма основного долга на первом этапе погашения включает проценты по дату завершения предыдущего расчетного периода. На втором этапе требуется только доплатить остаточные проценты за текущий расчетный период с даты его начала по дату поступления от Вас суммы основного долга. Это связано с тем, что проценты по кредиту начисляются ежедневно и рассчитать в какую дату от Вас точно поступит платеж не представляется возможным, так как срок зачисления средств на счет зависит от платежной системы, через которую Вы производите погашение. Вами данные условия выполнены не были и, соответственно, задолженность в полном объеме погашена не была. Рекомендуем Вам уточнить сумму минимального платежа, позвонив в наш Контакт-Центр по тел.: 8-800-200-70-01 или напишите нам на email spravka@otpbank.ru N карты или договора, полностью Ваши ФИО, дату рождения и серию/N паспорта. Только просьба в письме процитировать Ваш вопрос и в теме сделать пометку «Банки.ру» X
Екатерина Кузнецова
Вопрос:
X X добрый день.хотела взять наличный кредит в вашем банке,какие документы нужны?
alsu1992 (Казань) 20.10.2014 17:03
Ответ:
X X Добрый день! Если Вас интересует кредит наличными, то для оформления необходимы следующие документы: # паспорт гражданина РФ; # свидетельство ИНН физического лица; # свидетельство о государственной регистрации ИП (для ИП); С более подробными требованиями и документами, можно ознакомиться на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/nopurpose/ . Также для консультации Вы можете обратиться в отделение Банка или в Контакт-Центр по бесплатному круглосуточному номеру тел. 8 800 100 55 55.
Екатерина Кузнецова
Вопрос:
X p>В вашем банке муж оформлял кредит на телефон на 10 месяцев.Оплатили 2 платежа,хотим в этом месяце закрыть весь кредит и оформить кредит на 40000 рублей. Возможно ли это?

7240 (Саранск) 19.10.2014 22:44
Ответ:
X p>Добрый день. Если Вы планируете погасить кредит досрочно, необходимо уточнить информацию о сумме для полного погашения и внести до даты очередного списания ежемесячного платежа. Уточнить сумму досрочного погашенияВы можете несколькими способами: — позвонить в Контакт-Центр Банка по тел: 88002007005, либо посредством голосового соединения по Skype — otpbank_russia. Также предлагаем Вам воспользоваться удобными и простыми сервисами: — запрос на email spravka@otpbank.ru с указанием сути вопроса, N карты или договора, полностью Ваши ФИО, дату рождения и серию/N паспорта, — интернет-банк «ОТПдирект». Более подробная информация доступна по ссылке: https://direkt.otpbank.ru.

Также Вы можете подать заявку на оформление кредита следующим образом:
1. Оставить заявку на сайте Банка: https://www.otpbank.ru/retail/nopurpose/form/.
2. Обратиться в отделения нашего Банка. Адрес ближайшего к Вам отделения Вы можете уточнить на сайте http://www.otpbank.ru (раздел Филиалы и Отделения). Подробную информацию по действующим предложениям Вы можете получить по телефону Контакт-Центр Банка 8 800 100 55 55.

 

Екатерина Кузнецова
Вопрос:

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка около трех лет, все замечательно и меня устраивает. Вопрос такой могу ли я получить еще один потребительский кредит имея три действующих, общая сумма ежемесячных выплат состовляет 6 тысяч рублей. Один из них планирую досрочно погасить в декабре месяце

BeardBoy (Нижний Тагил) 19.10.2014 10:00
Ответ:

Здравствуйте! Спасибо, что Вы вновь выбираете наш банк для получения кредита! Банк допускает до трех действующих кредитов, включая кредитные карты. Вы можете подать заявку на оформление кредита, только после погашения одного из действующих. 

Екатерина Кузнецова
Вопрос:

Здравствуйте. Моя знакомая взяла кредит в вашем банке, для подтверждения информации оставила мой домашний телефон. Сейчас кредит не отдает. Ваш банк названивает мне каждый день с 8 утра по 10 вечера! Это телефонный терроризм! Прошу навсегда убрать мой номер из вашей телефонной базы и прекратить звонки. Спасибо!

Ekaterina spb 88 (Санкт-Петербург) 18.10.2014 16:09
Ответ:

Добрый день! Спасибо, что сообщили о такой ситуации! Пожалуйста, обратитесь на email Zabota@otpbank.ru, сообщите номер телефона и ФИО на чье имя номер зарегистрирован. В письме обязательно процитируйте Ваш отзыв и сделайте пометку «Банки.ру».

Екатерина Кузнецова
Вопрос:

Здравствуйте. Мой знакомый является вашим заёмщиком и для контактов оставил мой телефон, холя моего разрешения не страшивал и меня в известность не поставил. видимо он не платит долг так как ежедневно ОТП банк звонит мне утрои и вечером и просит пригласить этого человека к телефону. Все мои объяснения о том. что данный человек по этому адресу не приживает и связи с ним у меня давно нет на операторов не действует. Они заявили, что заемщик оставил для контакта этот телефон и по нему они и будут звонить и продолжают звонить, иногда просто молчат минуту- две, а потом заученная фраза. Отключать телефон я не могу, необходим контакт с работой. После этого письма подам жалобу в прокуратуру за телефонный терроризм.

hjvfirf555 (Барнаул) 18.10.2014 14:01
Ответ:

Добрый день! Спасибо, что сообщили о такой ситуации! Пожалуйста, обратитесь на email Zabota@otpbank.ru, сообщите номер телефона и ФИО на чье имя номер зарегистрирован. В письме обязательно процитируйте Ваш отзыв и сделайте пометку «Банки.ру».

Екатерина Кузнецова
Вопрос:

мой сын Павельев Антон Викторович заёмщик вашего банка. 26 сентября мой сын был убит.Подскажите по какому электронному адресу выслать копию свидетельства о смерти.

ninel-101 (П. Лучегорск Приморский край) 18.10.2014 12:24
Ответ:

Добрый день. Приносим Вам искренние соболезнования о случившемся и со своей стороны, к сожалению, сообщаем, что по кредитным картам ОТП Банка программа страхования не предусмотрена. Ответственность по исполнению обязательств по оплате кредита, наследники, вступающие в права наследования, принимают на себя. Направить заявление вместе с копией свидетельства о смерти в Банк Вы можете по почте на юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1, либо подать заявление в ближайшее представительство Банка — Отделение или Кредитно-Кассовый офис, адрес которого возможно на сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/. 

Екатерина Кузнецова
Вопрос:

как узнать остаток по кредиту через интернет

openid.mail.ru/mail/oleg-korotnev (Земетчино) 18.10.2014 10:00
Ответ:

Добрый день! Узнать о состоянии счета Вы можете несколькими способами: 
— позвонить в Контакт-Центр Банка по тел: 88002007005(потребительский кредит) / 88002007001 (кредитная карта), либо посредством голосового соединения по Skype — otpbank_russia. Также предлагаем Вам воспользоваться удобными и простыми сервисами: 
— запрос на email spravka@otpbank.ru с указанием сути вопроса, N карты или договора, полностью Ваши ФИО, дату рождения и серию/N паспорта, — 
— в офисах банка (наши адреса: http://www.otpbank.ru/about/branches/) можно подключить интернет-банк «ОТПдирект», с помощью которого Вы сможете в режиме он-лайн через интернет просматривать информацию по счету, самостоятельно формировать выписки за любой период времени. Более подробная информация доступна по ссылке: https://direkt.otpbank.ru.

Екатерина Кузнецова
Вопрос:

Здравствуйте Мой покойный отец был пользователем кредитной карты вашего банка чтоб закрыть карту оставалось поставить на счет около 6000 тысяч он скончался 3 февраля этого года с тех пор нас никто не беспокоил до недавнего времени несколько дней назад начали звонить из службы взыскания и требуют 38500 тыс руб что мне делать

ризв (Буйнакск) 17.10.2014 18:21
Ответ:

Добрый день. Приносим Вам искренние соболезнования о случившемся и со своей стороны, к сожалению, сообщаем, что по кредитным картам ОТП Банка программа страхования не предусмотрена. Ответственность по исполнению обязательств по оплате кредита, наследники, вступающие в права наследования, принимают на себя. Направить заявление вместе с копией свидетельства о смерти в Банк Вы можете по почте на юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1, либо подать заявление в ближайшее представительство Банка — Отделение или Кредитно-Кассовый офис, адрес которого возможно на сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/. 

Екатерина Кузнецова
Вопрос:
X X и снова Здравствуйте. с камисией я понял ложу 5 тр плюс комиссия почему 4 прижодит а то и 3
vobirykov (ОРЕХОВО ЗУЕВО) 17.10.2014 15:45
Ответ:
X Напишите нам на email spravka@otpbank.ru N карты или договора, полностью Ваши ФИО, дату рождения и серию/N паспорта. Просьба в письме процитировать Ваш вопрос, указать через какую систему Вы вносили платеж и его дату. В теме сделайте пометку «Банки.ру».
Екатерина Кузнецова
Вопрос:
X X Александр.У меня такой вопрос,как без моего согласия могли заключить договор на оформление кредита через какой -то магазин.С представителем ранее не известной мне фирмы был устный разговор на установку двери в рассрочку без каких -либо процентов. Приехав через 4 дня он подсовывает мне договор из которого я узнаю что я уже ваш клиент, я естественно никакие договора не подписывал и не собирался.
Это какая-то фикция,по этим документам я якобы даже работаю. Как у вас в банке так могут работать.
Скажите как онулировать договор., хорошо я его сфотографировал.
openid.mail.ru/mail/kosenkov-70 (Донской тульская область) 17.10.2014 15:28
Ответ:
X Александр, здравствуйте! Ваше обращение передано в ответственное подразделение. После рассмотрения Вам будет предоставлен ответ и мы сможем сориентировать Вас в дальнейших действиях дополнительно X
Екатерина Кузнецова
Вопрос:
X X X Здравствуйте. Хотелось бы узнать Я вношу сумму на счёт а приходит всегда меньше…Это нормально?
vobirykov (ОРЕХОВО ЗУЕВО) 17.10.2014 15:13
Ответ:
X Здравствуйте! При внесении средств, комиссия за перевод взимается согласно тарифам банка-отправителя. Подробно узнать информацию о способах оплаты Вы можете на сайте Банка: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/
Екатерина Кузнецова
Вопросы 1 — 15 из 16076 Страницы  предыдущая  следующая

Горячая линия с 03.09.2008 просмотрена 1 936 989 раз