17.09 с 18.09
USD ЦБ 38,7058 −0,3334 38,3724
EUR ЦБ 50,0582 −0,3659 49,6923

ТрансКредитБанк: Горячая линия

Приветствуем вас на "Горячей линии" ОАО "ТрансКредитБанк"! Мы готовы ответить на ваши вопросы о продуктах, услугах и работе нашего банка. Если у вас есть вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой "Задать вопрос". Наш эксперт обязательно оперативно ответит Вам. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к ТрансКредитБанку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечает эксперт ТрансКредитБанка.

Алексей Киричек
Алексей Киричек
директор департамента сопровождения розничного бизнеса
Задать вопрос
категории вопросов
Вопросы 1 — 15 из 333 Страницы  предыдущая  следующая
Вопрос:

Добрый день.
Я снимал в банкомате Транскредитбанка наличные в размере 5000 рублей с карты другого банка. В итоге авторизация прошла на 5225 рублей, никакой информации по этому поводу на чеке нет. Как это понимать? Я надеюсь, окончательная сумма, которая будет списана, составит именно 5000?

Ashen (Владивосток) 30.10.2013 05:52
Ответ:

Добрый день!
ОАО «ТрансКредитБанк» не взимает комиссий за снятие наличных в национальной валюте в своих банкоматах, не зависимо от банка, выпустившего Вам карту. Обращаем Ваше внимание, что комиссию может снимать только банк, выпустивший Вам карту.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)
 

Алексей Киричек
Вопрос:

Здравствуйте!

В Вашем банке в филиале г. Челябинска на один счёт оформлено две пластиковых карты: одна принадлежит владельцу счёта — моей жене, вторая используется мной и имеет образец моей подписи.
В середине июля т. г. в Китае с моей электронной карты в процессе осуществления оплаты в кафе с банковского счёта были незаконно списаны 2900 китайских юаней (в рублях по курсу на день списания). В тот же день в телефонном режиме нам сообщили, что сработала Ваша система безопасности в связи с подозрением на мошеннические действия и на тот момент деньги были списаны с карты, однако транзакция была отложена до окончания разбирательства. Моя жена в телефонном разговоре со специалистами банка подтвердила факт мошенничества, а на следующий день написала претензию в филиале ОАО «ТрансКредитБанка» г. Челябинска. В ней было указано, что сторона, списавшая денежные средства не имеет чека с подписью, подтверждающего законность проведения операции на указанную сумму. Однако в ответе банка на претензию было сказано следующее.

«В ходе проведения претензионной работы был получен чек оплаты товара на сумму 2900,00 иен, подтверждающий корректное выполнение оспариваемой транзакции. Анализ представленного чека не выявил нарушений правил платежной системы при оформлении операции. На чеке имеется подпись. В соответствии с вышесказанным опротестовать данную операцию невозможно».

Возникает вопрос — какая проверка была проведена, если не было сравнения образца подписи, имеющегося на пластиковой карте с подписями на представленном чеке???!!! (прим. к поданной претензии не был приложен снимок банковской карты с образцом подписи, т. к. его никто не запросил). Таким образом, насколько я понял, была проведена проверка наличия подписи на чеке, а не её подлинность!
24 сентября т. г. в дополнительном офисе «Отделения Курское» ОАО «ТрансКредитБанка» на предоставленный ответ была написана ещё одна претензия. К данному документу для проведения сравнительного анализа были приложены распечатки снимков пластиковой карты с образцом подписи, а также чека, предоставленного стороной, осуществившей мошеннические действия.
14 октября т. г. в процессе общения по телефону с Вашей справочной службой нам пояснили, что в н. в. наша претензия отсутствует и, соответственно, не рассматривается. ???
В связи с изложенным прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

В дополнение к сказанному хочу добавить, что время ожидания в Вашей справочной службе, пока происходит соединение с нужным специалистом, оставляет желать лучшего (10—20 мин.)

С уважением,
А. Г.

Alexx88 (Москва) 16.10.2013 00:46
Ответ:

Добрый день!

По претензии Вашей жены было проведено расследование согласно правилам международной платежной системы. Данные правила не предусматривают верификацию подписи клиента на карте и на чеке. Также данные правила не предусматривают оспаривание операции на основании несовпадения данных реквизитов.

Анализ логов оспариваемой операции подтвердил корректность провдения операции. Предоставленный банком-эквайером (банком, обслуживающим торговую точку) чек соответствует правилам, установленным платежной системой при проведении подобных операций. Все необходимые реквизиты были представлены на чеке.

Благодарим за Ваше обращение. Сожалеем, но периодически срок ожидания ответа оператора Службы клиентской поддержки увеличивается в связи с большим потоком обращений. Мы принимаем меры по улучшению качества обслуживания.

С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)

Алексей Киричек
Вопрос:

Доброго времени суток. Пропала зарплатная карта с чипом, я не успел заблокировать, пришло смс что с нее произведена оплата средств на msk odnoklassniki mosckow. Можно ли вернуть деньги и как они воспользовались картой с чипом без пин-кода? Спасибо за ответ.

tduty (Иркутск) 25.09.2013 14:51
Ответ:

Добрый день!
Вы можете оформить заявление на проведение претензионной работы обратившись в любое отделение Банка.
Обращаем Ваше внимание.
В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания международных банковских карт ОАО «ТрансКредитБанк»:
5.4 Клиент несет ответственность за операции, совершенные с использованием всех Карт, выпущенных в соответствии с настоящими Условиями, в размере общей суммы проведенных с использованием Карт операций,
5.6 В случае утраты (утери или кражи) Карты Клиент несет ответственность за все операции с использованием Карты, совершенные третьими лицами, до момента получения Банком письменного заявления об утрате Карты, в размере общей суммы проведенных с использованием Карт операций, а также за все операции, совершенные без Авторизации в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней от даты получения Банком вышеуказанного письменного заявления в размере общей суммы проведенных с использованием Карт операций. Клиент несет ответственность за все операции в случаях использования Карты (реквизитов Карты) для заказа товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через сеть Интернет.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)
 

Алексей Киричек
Вопрос:

Как аннулировать зарплатную карту?

aitka (Санкт-Петербург) 19.09.2013 14:17
Ответ:

Добрый день!
Закрыть карту Вы можете обратившись в любое отделение Банка.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)
 

Алексей Киричек
Вопрос:

Здравствуйте! 13.09.13 я получила зарплатную карту ТрансКредит банк. При получении, мне сказали что карта активируется вечером. Сегодня уже 15.09.13, но карта до сих пор не работает.Почему?

zevaykina (Иркутск) 15.09.2013 09:56
Ответ:

Добрый день!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Активировать карту Вы можете обратившись в Службу клиентской поддержки по телефонам: 8 (800) 775—2424 или 8 (800) 200—8222 (звонок по России бесплатный) или по телефону в Москве 8 (495) 500—3003. При себе необходимо иметь паспорт и кодовое слово.

С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)

Алексей Киричек
Вопрос:

Добрый день. Подскажите,какой мне придется выплатить процент,если я сниму с кредитной карты 100000 рублей наличными,и верну их в течении месяца?

Konstantin1980 (Чита) 14.09.2013 05:55
Ответ:

Добрый день!

Если у Вас кредитная карта MasterCard Standart — 4,9% + 300 руб.
Если MasterCard Gold — 3.9% + 300 руб.
С более подробной информацией рекомендуем Вам ознакомиться на сайте Банка: http://tcb.ru/retail/cards/rates/#credcard

С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)

Алексей Киричек
Вопрос:

Здравствуйте. С моего банковского счёта кем то были оплаченны билеты авиакомпании Аэрофлот. Можно ли выяснить и как это сделать, на какое направление были купленны билеты и на чьё имя?

andrey108 (Москва) 09.09.2013 21:17
Ответ:

Добрый день!

Вы можете обратиться в операционное подразделение Банка и оформить заявление на проверку правомерности списания денежных средств с Вашего счета. В заявлении рекомендуем Вам указать интересующие Вас параметры. За проведение проверки с Вас будет удержана комиссия согласно Тарифам Банка.

С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)

Алексей Киричек
Вопрос:

Мой вопрос куда-то исчез. Повторю. Что произойдет с деньгами в день закрытия вклада Фирменный? Как можно избежать пролонгации под сегодняшний убогий процент?

Пишу здесь, так как ваш кол-центр ответить на этот вопрос не в состоянии, перекидывают друг на друга и несут ахинею. Мол, обратитесь в отделение, где открывали, мол, вклад закрытый и пролонгации на архивных вкладах не бывает. Не обижайтесь, и вопрос не удаляйте. Проблема же не во мне, а в бессильном и практически бесполезном колл-центре. Более, того, еще и вредительским колл-центром, если вводят человека в заблуждение, абы тот отвязался.

Если б на сайте оставили условия вклада, я бы здесь вопросы не задавал.

Вопрос тут же. Правда ли, что по зарплатной карте не установлено никаких лимитов на снятие, и что теоретически я могу снять хоть 100 миллионов за день наличностью?

Svill (Иркутск) 07.09.2013 02:40
Ответ:

Добрый день!
Ваш вклад пролонгируется под меньший процент, рекомендуем Вам обратиться в отделение банка 31.10.2013 г. или в любой другой день следующий за днем окончания для переоформления вклада, т. к. с 01.11.2013 г., переоформить вклад будет возможно только на вклады ВТБ24.
Рекомендуем Вам ознакомиться с установленными лимитами по банковским картам на сайте Банка: http://www.tcb.ru/common/ru/retail/cards/salary/48/Sbornik_limitov_po_operaciyam_s_bankovskimi_kartami_OAO_TransKreditBank.pdf
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)
 

Алексей Киричек
Вопрос:

Здравствуйте. В данный момент нахожусь на украине в городе судаке. Какой процент комиссии будет снят если я сниму деньки с карты транскредитбанка в банкомате обслуживающем Visa?

addinara_85 (Казань) 04.09.2013 18:59
Ответ:

Добрый день!

Снять денежные средства с карты ТрансКредитБанка без комиссии можно в банкоматах ТрансКредитБанка, Банка Москвы и ВТБ24 только на территории России.
Комиссия ТрансКредитБанка за снятие наличных в банкоматах других Банков (в том числе и за границей), согласно тарифам Банка, составляет 1,5% минимум 100р.

С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)

Алексей Киричек
Вопрос:

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Транскредит банка в городе Кирове, Кировская область, так сказать по принуждению, для перечисления зарплаты, так как являюсь железнодорожником. В июле месяце подошел очередной срок смены карты. Новую карту получил, активировал. Сразуже при попытке подучения наличных средств, оказалось — не читается информация с чипа. Пришлось заказать перевыпуск карты, 4 часа метаний в банке, дело никак не двигалось. Предлогали воспользоваться другими банкоматами из серии ВТБ24, попробовать снять маленькую сумму, 100 руб. Но результатов не было. Пока не дошел до управляющего, тогда только заказ начал как-то осушествляться. Захотел снять все средства с карты, так как жить на что-то надо, то предъявили процент за снятие налички. Почему же я должен платить за воздух при снятии своих же денег? Опять споры, в итоге всетаки дали временную карту и потеря в половину дня. Через месяц получил новенькую карту. В течении 4 дней 2—3 раза снял небольшие суммы на текущие расходы, а на пятый день карта опять отказалась читаться, причем во всех банкоматах системы ВТБ. Снова пришлось заказывать перевыпуск карты, но уже за свои денежки. И накаком это основании, где гарантия на карту. По данному вопросу прошу проинформировать меня по эл. почте. Перевыпуск карты произвести бесплатно. Пока что оценка работы банка только на единичку. На моем предприятии из 300 работников не менее 50 заказывали в это время перевыпуск карты по тем же причинам. Это массовый брак, принимайте меры. Так работать нельзя. Так же хотелось чтоб перевыпушенная карта была только с магнитной полосой, без встроенного чипа, т. к. работает надежнее.

eretikuss (Киров) 04.09.2013 11:19
Ответ:

Добрый день!
Для предоставления Вам ответа просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, номер карты (первые 6 и последние 4 цифры номера карты), город, в котором Вы обслуживаетесь. Данные Вы можете направить через сайт Банка: http://www.tcb.ru/about/form_2/
В тексте просим привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО).

Алексей Киричек
Вопрос:

Доброго времени суток!
Являюсь сотрудником ОАО РЖД. Перевелся из одного структурного подразделения в другое, которое находится в другом городе.
Являюсь зарплатным клиентом банка. Столкнулся с некоторыми трудностями.
В отделе кадров сказали нужно переоформлять банковскую карту в местном отделении банка в этом городе. Предоставил информацию в банк, о смене места работы. Выпускают вторую зарплатную карту.
Вопрос: могу ли я сохранить свою банковскую зарплатную карту которую имел в другом городе и при этом получать заработную плату в не нее же, не оформляя вторую банковскую карту в местном отделении?

Bad_Dog (Хабаровск.) 31.08.2013 14:15
Ответ:

Добрый день!
Вы можете пользоваться своей старой зарплатной картой до конца срока ее действия, но заработная плата на нее перечисляться не будет.
Организация, в которой Вы работаете, должна самостоятельно сделать заявку на перевыпуск карты. Рекомендуем уточнить в бухгалтерии, будет ли это своевременно сделано.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)
 

Алексей Киричек
Вопрос:

Добрый день!
Оформила виртуальную карту (с дебетовой) чтобы забронировать отель за границей через интернет, отель заморозит некоторую часть денег для перестраховки, но сама оплата должна будет произведена только по прибытию в отель, Смогу ли я оплатить по приезду в отель данную услугу своей дебетовой картой? Проблем не возникнет?
Спасибо!

plplplpl (СПб) 30.08.2013 09:38
Ответ:

Добрый день!
Да, Вы сможете оплатить данную услугу своей дебетовой картой.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)
 

Алексей Киричек
Вопрос:

здравствуйте у меня проблема в том что я вернул карту и погасил долг в офисе банка мне дали сумму к уплате я оплатил но через месяц мне прислали смс что у меня долг в размере 38 рублей и пени 710 рублей я понимаю что вины моей нет но пришлось уплатить почему сотрудник банка мне дал не точные данные по долгу и я теперь должен платить из за ошибки сотрудника

uri33 (Иркутск) 30.08.2013 06:19
Ответ:

Добрый день!
Для предоставления Вам ответа просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, номер карты (первые 6 и последние 4 цифры номера карты), город, в котором Вы обслуживаетесь. Данные Вы можете направить через сайт Банка: http://www.tcb.ru/about/form_2/
В тексте просим привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО).

Алексей Киричек
Вопрос:

Здравствуйте, У меня украли куртку а вней былы паспорт и банковская карта! По каким документам я могу снять деньги со своего счета кроме паспорта?

Tema12311 (Санкт-Петербург) 22.08.2013 12:41
Ответ:

Добрый день!

Рекомендуем Вам заблокировать свою карту.  Для блокировки карты Вы можете воспользоваться одним из способов:

— обратившись в срочном порядке в Службу клиентской поддержки по телефонам: 8 (800) 775—2424 или 8 (800) 200—8222 (звонок по России бесплатный) или по телефону в Москве 8 (495) 500—3003. Для экстренной блокировки нажмите цифру «2» в тональном режиме для соединения с Оператором вне очереди.

— Если у Вас подключена услуга «SMS-информирование» Вы можете заблокировать карту, направив сообщение на короткий номер Банка - 5333 команду bloсk, если у Вас одна карта или bloсk ХХХХ, если если у Вас несколько карт необходимо указать последние 4 цифры номера карты.

— Также можно заблокировать карту через систему дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк».

Сожалеем, но без паспорта и банковской карты в выдаче денежных средств в отделении Банка Вам будет отказано.

С уважением,

ТрансКредитБанк (ОАО)

Алексей Киричек
Вопрос:

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, муж с кредитной карты снял деньги около полугода назад и только сейчас вспомнил о ней. Большие ли будут проценты за просрочку?

алмазик (Бологое) 19.08.2013 22:47
Ответ:

Добрый день!
Для предоставления Вам ответа просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, номер карты (первые 6 и последние 4 цифры номера карты), город, в котором Вы обслуживаетесь. Данные Вы можете направить через сайт Банка: http://www.tcb.ru/about/form_2/
В тексте просим привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО).

Алексей Киричек
Вопросы 1 — 15 из 333 Страницы  предыдущая  следующая

Горячая линия с 24.06.2011 просмотрена 411 721 раз