|
|
|
Работа с клиентами в данном банке организована абсолютно бездарно. В случае нештатной ситуации невозможно пообщаться с адекватными сотрудниками, выйти на них абсолютно нереально. Все, что остается делать: в пустую что-то объяснять некомпетентным операционистам или в лучшем случае т.н. сотрудникам службы безопасности.
Моя ситуация: Банк отказал мне без объяснения причин в выдаче наличных денег с моего карточного счета. Неделю назад я подал заявление в Банк с требованием выдать мои деньги, но по сей день ни ответа, ни денег от Банка я не получил. Т.е. на данный момент Банк незаконно удерживает мои денежные средства больше недели. Хочу отметить, что Банк нарушает не только договор, который заключил со мной, но и законы РФ. Банк пытается аргументировать свои действия тем, что не может выдавать средства с СКС без карты, но ничего подобного в договоре на выдачу карты не написано, более того, написано совершенно обратное! Карта же моя заблокирована и когда получится разблокировать - не ясно. Выпускать дополнительную карту, с помощью которой можно было бы получить доступ к СКС, Банк так же отказывает (и также без объяснения причин!).
Одним словом, все эти противоправные действия Банк делает в ощущении своей безнаказанности. Остается только искать справедливости в вышестоящих инстанциях! |
|
|
В нашей команде два ООО, одно открыли недавно. Из КБ "Открытие" позвонили сами, предложили открыть счет. Стоимость обслуживания нас устроила, мы согласились открыть счет в этом банке, т.к. нам пообещали, что будут выдавать нашим клиентам - физ. лицам, кредит на покупку нашей продукции.
Договор об открытии счета с банком мы так до сих пор и не получили.
Через две недели решили открыть счет для второго ООО в этом же банке. Пришла, заполнила анкету и вечером того же дня мне сообщают, что служба безопасности отказала в открытии счета, на мою просьбу объяснить причину мне предложили приехать лично, и служба безопасности объяснит причину. На следующий день я посетила банк, служба безопасности вообще отказалась со мной общаться, попросила предоставить мне отказ банка в открытии р/счета в письменной форме, опять отказали, та дама, с которой общалась по поводу открытия счета, перебивала все время, даже возмутиться не дала, отказалась отдать или уничтожить копии моих учредительных документов и паспорта.
На этом неприятные моменты не закончились, я заехала в офис и мне сообщили, что Открытие отказался выдавать кредиты нашим клиентам, якобы служба безопасности нашла у нашего ген. директора какое-то административное нарушение, чего на самом деле нет.
Зачем открывали счет, деньги только выкинули, будем закрывать, доверия к этому банку больше нет.
От администратора: Когда вам обещали отдать полностью оформленный договор об открытии счета?
Arllet: При открытии счета нам дали справку "По требованию" от 13.08.2010 без исх. №, спросили о договоре, внятного ответа не услышали, я так поняла, что договор они вообще не дают, вот такой странный банк. |
На сайте по некоторым банкоматам неправильно отображается время работы. В частности воспользоваться услугами этого банкомата: http://www.openbank.ru/ru/about/conta...?id54=1214 можно только до 18:00.
Написал об этом по электронной почте в банк, но реакции не последовало. В остальном, банк - нормальный, поэтому оценку не ставлю.
|
|
|
В начале августа пыталась приобрести желанную покупку в интернете по своей карте, однако все мои попытки оказались неудачны...
Но суть не в этом, хочу сказать спасибо банку за оперативную помощь! Обратилась с проблемой в call-центр банка и мне менее чем за 10 минут разъяснили, почему банк не провел операцию, рассказали о том, что я могу выпустить карту Visa Virtuon и пользоваться ей без проблем.
Спасибо сотруднику Алексею, с которым я общалась, вежливость была на высоте. В дополнительном офисе быстро и без лишних вопросов мне заказали данную карту и уже через три дня я ее получила  .
А сегодня мне пришел столь желанный заказанный товар  .
От администратора: Когда Вы звонили? |
|
|
Доброе утро! Меня сложно сподвигнуть на негативный отзыв, но за последние три месяца поведение КБ Открытие не оставило мне другого выбора! А теперь обо всем по порядку!
Практически перепечатываю свою письменную претензию, оставленную в ДО Красные вороты 04/06/2010 г.
_______________________________________________________________
В декабре 2009 г. я будучи участником программы "Привилегия" а/к Трансаэро с удовольствием стал как счастливым (как мне казалось) обладателем кобрендовой кредитной карты КБ Открытие с льготным периодом в 50 дней. До мая 2010 г. карточкой пользовался без проблем и был доволен уровнем обслуживания, как и раньше когда был вкладчиком еще Русского Банка Развития.
12.05.2010 г. я позвонил в службу поддержки для уточнения даты окончания льготного периода (в ИБ, к сожалению, такой инфо нет, а ручной подсчет хотелось подтвердить звонком). Мне вдруг заявили, что по моей карте не выполнено условие льготного периода, несмотря на соблюдение сроков (две безналичные операции от 26.03.10, выписка формируется по 25-м числам) и отсутствие операций по снятию наличных. За весь день, несмотря на несколько звонков оператора Виолетты (вн. 86713) сотрудники банка не смогли мне объяснить причины происходящего!
Уже лишь 13.05.2010 г. днем я получил звонок от другого сотрудника (вн. номер не фиксировал, но зовут, по-моему, Алексей). Он сообщил, что с февраля 2010 г. банк перенастроил процессинг и теперь операции категории Money Transfers не попадают под условия льготного периода.
Конечно же, банк имеет право по собственному усмотрению менять правила игры, но обязан об этом своевременно уведомлять! Обращаю внимание, что на момент заключения договора и до МАЯ 2010 г. по моей карте я успешно использовал льготный период по операциям с такими же MCC кодами (типами операций, а именно использовал в т.ч. в Телебанке ВТБ24 и пополнял расчетную карту ТКС), т.к. эти транзакции процессировались как покупки. Только в марте 2010 г. банком абсолютно законно были начислены % - ты, т.к. мною по невнимательности неправильно был рассчитан сам льготный период.
Более того 11.02.2010 на свой давний вопрос я получил эл. письмо от сотрудника банка (Халилуллиной Татьяны Таировны), в котором среди прочих ответов дана информация о том, что операции категории unique процессируются как "Оплата товаров (услуг) по магнитной карте". Исходя из этого, можно сделать вывод, что по данным операциям должен предоставляться льготный период.
Если произошли какие-то изменения в правилах предоставления льготного периода позже письма, то банк по законодательству должен был уведомить меня как минимум за 30 дней до внесения изменений (как это сделал на своем сайте, допустим, Ситибанк). Никаких уведомлений я не получал, нет такой информации и на сайте банка Открытие. Более того, вспомнилось, что при получении 09.04.2010 г. выписки в ДО "Красные ворота" за период с 01/03/10 по 09/04/10 (т.е. уже с учетом тех операций, за которые позже были начислены % - ты) сотрудник ДО подтвердил мне, что при выполнении условий льготного периода по сроку на отраженную тек. задолженность не будут начислены % - ты (несмотря на то, что в выписке была ненулевой графа "проценты за пользование кредитом", что было объяснено особенностью программы).
В связи с вышеизложенным и надеясь на реакцию банка прошу:
1. Отменить и вернуть на счет уплаченные 13/05/10 по незаконному начислению % - ты в размере 10 983,34 руб.
2. Письменно разъяснить мне причины произошедшего инцидента и в будущем заблаговременно инфомировать об изменениях в условиях облуживания. В случае отказа банка в возмещении % - тов оставляю за собой право обратиться в вышестоящие органы для защиты своих законных интересов!
Прилагаю выписки от 09/04/2010, также по запросу готов переслать полученное письмо от Халилуллиной Т.Т.
_______________________________________________________________
Так вот! В отделении предупредили, что срок рассмотрения претензии 45 дней. К 21/07/10 не получив ни одного звонка я пришел в отделение, запросил выписку по последним операциям и попросил уточнить судьбу претензии обратив внимание на истечение срока рассмотрения.
Получив выписку я снова был сражен - полностью использую карту только для покупок в обычных магазинах и оплатив все в рамках льготного периода мне все равно начислили и списали % - ты в размере 2 коп.!  Сумма смешная, но ставит под сомнение адекватность работы банка и его продуктов, льготный период реально получить стало невозможным? Как рассчитана сумма % - тов? откуда именно 2 коп.?
Полчаса консультаций позволили сотруднице выдать мне вердикт о недоплате прошлых % - тов! Я его решительно отмел показав в выписке, что в прошлый раз было внесено денег почти на 1 000 руб. больше необходимой (хотя вносил сумму по точному расчету сотрудника отделения с округлением до 100 руб. , опять непонятно как они там все считают. Еще полчаса консультаций и сотрудница сообщила, что им неясно за что списаны % - ты и они будут разбираться, и позвонят мне!
Что касается претензии, то мне сообщили, что ответ ГОТОВ (осталось лишь подписать у руководства) и спросили доставить на адрес корреспонденции или в ДО. Я попросил в ДО и мне обещали доставить в ДО до конца недели. И по факту позвонить, чтобы я зашел получить.
Дальше интереснее! 22/07 мне позвонили и сообщили, что 2 коп. списаны необоснованно и в ближайшие дни все поправят.
Однако как все уже наверное догадались до сих пор я не получил ни ответ по претензии (прошло уже почти 70 дней вместо положенных 45). Хотелось бы получить комментарии банка. Что это - политика банка или халатность и некомпетентность отдельных сотрудников вкупе с отсутствием нормальной культуры работы с претензиями? Пока для меня понятна только перспектива обращения в надзорные органы и суд! Для идентификации банком - Карта №: 4460 ХХХХ ХХХХ 2116.
P.S. спасибо за терпение тем кто смог дочитать эту длинную и думаю не оконченную историю до конца! 
|
|
|
В отделении на Ленинградском проспекте нет Книги Отзывов и Предложений. Если клиент не доволен (а я был сильно недоволен) - то предлагают написать претензию на листочке. Кажется, это нарушение Закона о защите прав потребителей, книга должна быть в любой организации оказывающей розничные услуги населению? Или банки не контролируются проверяющими организациями?
Теперь непосредственно отзывы о работе этого отделения банка Открытие:
1) История про перевод денег со счета на счет.
В октябре 2009 г. у меня была срочная необходимость перечислить деньги на счет юр. лица. Пользуюсь интернет-банкингом. Непосредственно с карточного счета платеж провести нельзя. Можно выбрать счет до востребования (депозитный). Звоню в колл-центр, уточняю возможность перевести деньги с этого счета. Получаю утвердительный ответ, перевожу деньги с карточного на депозитный до востребования. Пытаюсь перевести деньги на юр. лицо, платеж не проходит. Звонок из банка, мне объясняют, что деньги с этого счета никуда перевести нельзя и вернуть обратно на карточный счет тоже нельзя. Деньги зависли, и требуется посетить отделение банка. Ругаясь последними словами, приезжаю в банк. Там за полтора часа мне открыли обычный счет до востребования, положили туда деньги и пообещали провести платеж. На следующий день деньги были по-прежнему на моем счету до востребования. Терпение у меня закончилось в 14.00, через интернет-банкинг сделал моментальное перечисление денег со счета до востребования обратно на карточный счет. После этого за 10 минут через обычный банкомат сделал платеж. Итог: потерял сутки времени и кучу нервов.
2) История про комиссию при снятии наличных (3.08.10).
Скопилось у меня на карточке 377 000 руб. Приехал в офис на Ленинградском проспекте. Думаю, что снимать порциями через банкомат - неудобно, поэтому решил снять через кассу. Через банкомат комиссии нет, снимал раньше примерно 240 000 руб. Первая неожиданность - в кассе оформление снятия денег занимает минут 10-15. Неприятно, но не так уж важно. Кассирша говорит: "А вы знаете, что с вас будет удержана комиссия, если сумма более 10 000 долларов?". Неприятный сюрприз. Тем не менее, основная часть суммы попадает под снятие без комиссии и это меня устраивает. Кассирша сверяется с листком на стене у себя в кабинете (видимо с комиссиями по разным карточкам), сообщает, что 10 000 долларов соответствует 300 000 руб. Получаю квитанцию и деньги, уезжаю. Вечером на всякий случай проверяю sms мобильного телефона и вижу, что сняли все-таки с комиссией 7 000 руб.! Называется сэкономил время на снятие с банкомата... Пришлось ехать опять в банк, претензию приняли но денег пока не вернули. Хорошо, что я подписан на sms уведомления! Иначе банк бы просто втихую украл бы 7 000 руб., ибо на квитанциях комиссия не указана.
Итог: уже потерял три часа и если банк денег не вернет, то придется обращаться в суд...
|
|
|
Сегодня "закрыл" автокредит в этом банке. В очередной раз "Открытие" показал себя во всей красе и вместо заявленных в графике платежей 187 060,40 с меня взяли 194 732,70 рубля. На мой вопрос, почему такая разница - сотрудник ничего не объяснила.
Хочу услышать комментарии от ответственных людей, за что были взяты лишние 7 000 рублей. Могу предоставить сканы графика платежей и документа, выданного для досрочного погашения.
На момент оплаты никаких просроченных платежей и долгов не было.
Администратор: В каком офисе Вы закрывали кредит и когда? |
|
|
Добрый день. Основная претензия в заголовке темы. Имеем автокредит, желание продать машину и желающего ее купить. Никаких проблем подумал я, но... 
При звонке в кредитный отдел девушка радостно сообщила мне, что если я заплачу за кредит в пятницу, то ПТС получу только в понедельник, потому что у них "платеж пройдет по системе только на следующий рабочий день, а если в заплачу в субботу, то и вовсе смогу получить ПТС только во вторник"! 
Извините, но почему я должен терпеть неудобства из-за каких-то Ваших внутренних проблем? Я деньги заплатил, документальное подтверждение есть - отдайте ПТС, а то, что они у Вас в системе через сутки видны будут, меня не касается, а если они через полгода видны только станут, мне через полгода ПТС отдадут?
В итоге имеет сорвавшуюся сделку, потому что покупатель не готов был столько ждать.
|
|
|
В начале года уже писал отзыв про этот банк , с тех пор практически не пользовался услугами "Открытие", и вот на днях понадобилось положить куда-то сумму, чтобы перевести безналом на депозит (ТКС - кто знает, тот поймет...).
Вспомнил про свою карточку "Открытие", пробежался по тарифам – получилось, что через ихний интернет-банк удобно и дешево.
Подъезжаю вчера в тот же офис "Коньково", к слову скажу, работают уже совсем другие люди (или просто попал на другую смену?), также обратил внимание висящие повсюду объявления "выдаем 50 т.р. в кредит вот прям сразу сейчас вообще без подтверждения"...
Приняли практически сразу, прошу положить деньги на карту и прошу подключить клиент-банк, иду в кассу - возвращаюсь - тут совершенно случайно выясняю, что оказывается перевести деньги с карты через клиент-банк невозможно (!) - особенность №1. Шок на пару секунд - начинаю разруливать - девушка предлагает единственный по её словам возможный вариант - заводим на меня текущий счет, я снимаю деньги с карты и сразу же кладу на счет. При этом я попадаю на комиссию за снятие наличных денег с карты - особенность №2.
Следующие 15 минут неоднократно пытаемся общими усилиями с кассиршей и операционисткой вызволить мои денежки - тщетно - даже после ручного подтверждения транзакции, система не видит деньги на счету (!) - особенность №3. Тут выясняется, что транзакцию можно отменить, а операционистка не предложила такой вариант, потому что не знала "какую в той программке кнопочку нажать" - ОК, звоним в саппорт, там всё объясняют, девушка списывается с кем следует - операцию отменяют, деньги уходят на счет.
Справедливости ради скажу, что сегодня проверил клиент-банк (powered by BSS - кто в теме) - всё работает, деньги вижу.
|
В банке у меня открыт счёт на протяжении двух с половиной лет (ещё со времён РБР). Явный минус банка - персонал. В отделении на ул. Академика Королёва (ближайшее) по какому бы вопросу я не обратилась: депозиты, Яндекс. Деньги... Я думала, что апогеем был случай, когда я хотела прикрепить к счёту в Яндекс. Деньгах вторую карту и открепить первую: после нескольких недель общения с сотрудниками меня попросили "подойти к банкомату, посмотреть, что там есть, что-то понажимать", но нет...
22.07 звоню в колл-центр, спрашиваю, могу ли я, физическое лицо, перевести деньги со своего счёта, открытого в вашем банке, на счёт юридического лица, открытый в другом банке. Жду около 10 минут, сообщают, что могу, но только в том отделении, где открыт мой счёт.
В этот же день, 22.07.2010 приезжаю в отделение на улице Академика Королёва, сообщаю операционистке что именно мне требуется. В ответ с издёвкой сотрудница заявляет примерно следующее: "Вы куда пришли? Вы что не понимаете, что мы с юр. лицами не работаем?". Объясняю, что в колл-центре говорят обратное. Пожимает плечами, уходит, приходит, садиться оформлять платежи. Опять же совершенно в неподобающем тоне и выражениях читает мне нотацию о том, что никаких переводов они с моего счёта делать не будут, и если мне это не понятно, то она ничем помочь не может. Минут через две сотрудница изрекает следующее: "Так, а что это у вас за договор? Аренды? А мы не принимаем платежи по договорам аренды. А что вы арендуете?". Самое интересное, что платежи у меня всё-таки приняли.
Возникает вопрос: люди, которые работают на ул. Королёва проходят какую-то подготовку или обучение? Почему сотрудница, во-первых, нагло дезинформирует, во-вторых, ведёт себя мягко сказать невежливо?
|
← к таблице рейтинга
|
|
| |
|
О проекте
информация о банке
избранные отзывы