В 2005 г. между мной и ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (далее Банк) был заключен Договор банковского счета, на основании заполненной мною Анкеты-заявки от 22.12.2005 г., в которой содержались условия «о присоединении к Правилам комплексного обслуживания физических лиц «Ю-Маркет» (далее Правила). Однако при заполнении мною Анкеты-заявки от 22.12.2005 г. фактически я не был ознакомлен с вышеуказанными правилами. Сотрудник Банка пояснил мне, что в данных Правилах содержатся общие положения и выдержки из законодательства.
Срок действия моей карты закончился в декабре 2009 г., однако в январе поступил звонок от представителя ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК». Сотрудник Банка сообщил мне, о том, что у меня имеется задолженность перед ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» в размере около двух тыс. руб.
Понимая, что у меня не может быть долга по Договору, заключенному между мною и ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК», я отправился в Банк с целью выяснения данного вопроса.
В Банке мне пояснили, что данный долг образовался в связи с тем, что с моего карточного счета была списана комиссия за обслуживание карты в течение года (т. е. за 2010 г.)
Никаких уведомлений о перевыпуске вышеуказанной карты я не получал, более того, на моё заявление от 09.03.2010 г. я получил ответ, согласно которого «неотъемлемой частью указанных Правил являются Условия открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты, в соот. с п. 4.2 которых, карта перевыпускается на новый срок при наличии на Счете денежных средств, достаточных для ее перевыпуска, а также при условии, если Владелец счета, либо Держатель карты не передал Банку в письменном виде за 35 календарных дней до окончания срока действия карты заявление о прекращении действия карты», также «неотъемлемой частью указанных Правил являются Условия предоставления овердрафта по открытому счету с предоставлением банковской карты, в соот. С п. 4.2 которых предметом Договора является предоставление Банком Владельцу счета на условиях срочности, платности и возвратности Овердрафта в пределах Кредитного лимита для проведения Операций по Счету при недостатке или отсутствии собственных денежных средств на Счете для совершения операций. Средства могут быть предоставлены при совершении Держателем карты и/или Владельцем счета по Счету операции с использованием Карты либо оплаты комиссии и иных платежей Банку при условии недостаточности для совершения операции собственных денежных средств на Счете. Средства предоставляются путем зачисления на Счет соответствующей суммы денежных средств».
Также из вышеуказанного ответа следовало, что предоставленный лимит овердрафта был открыт 02.02.2006 и действовал до 02.02.2010 г.
Из полученного ответа совершенно неясно почему срок моей карты закончился 31.12.2009, а овердрафт действовал ещё до 02.02.2010 г., более того мною до сих пор не получена Копия Договора № 810, содержащаяся информация в котором могла бы по моему мнению прояснить ситуацию.
Начиная с января 2010 г. мне периодически поступали звонки от лиц, представляющихся сотрудниками Банка. Изначально они носили вполне миролюбивый характер, но после того как я потребовал от них предоставления Копии Договора № 810, на основании которого, со слов звонивших, образовалась задолженность, начались звонки с угрозами о наступлении негативных для меня последствий. И когда спустя время ко мне стали приходить выписки с суммами задолженности, намного превышавшими изначальную сумму долга, под оказываемым на меня давлением со стороны лиц, представившимися сотрудниками Банка, я внес необходимую сумму в счет погашения «моей задолженности».
В соответствии с частью 1 ст. 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Возможность устанавливать в договоре основания для одностороннего изменения условий обязательства допускается, лишь, когда данное обязательство связано с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности. Я же в данном случае не преследовал интересов, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Однако, ознакомившись с вышеуказанными Правилами, а также с многочисленными условиями предоставления услуг, мною было выявлено, что во всех вышеперечисленных приложениях содержатся положения об одностороннем изменении Правил, и приложений к ним.
Т.е. на данный момент, для меня не представляется возможным выяснить, какие именно положения содержали вышеуказанные Правила и приложения к ним на момент заключения Договора № 810.
В соответствии с п. 3.1.7. Условий предоставления овердрафта по открытому счету с предоставлением Банковской карты, Банк вправе:
Изменять в одностороннем порядке Условия предоставления овердрафта по открытому счету с предоставлением банковской карты, Тарифы, в том числе «Полную стоимость кредита» с уведомлением Владельца счета не позднее, чем за 14 календарных дней до даты введения таких изменений любым из следующих способов (по выбору Банка):
- путем сообщения данной информации в ежемесячном Счете-выписке, направляемом Владельцу счета;
- путем размещения данной информации на стендах в отделениях Банка;
- путем размещения указанной информации на вебсайтах Банка в сети Интернет по адресу: www.uniastrum.ru.
Несложно догадаться какой именно способ предпочитает Банк для того, чтобы «держать» своих Клиентов в курсе актуальной информации по их обязательствам - путем размещения указанной информации на вебсайтах Банка в сети Интернет по адресу: www.uniastrum.ru
Также считаю необходимым отметить, что, к сожалению, по месту моего фактического проживания отсутствует возможность доступа к информации, размещенной на вебсайтах в сети Интернет.
28.04.2010 г. на мое имя была выдана банковская карта VISA № ***, после чего я неоднократно пытался воспользоваться ею.
28.05.2010 г. я попытался выяснить причину нерабочего состояния банковской карты VISA № ***, однако сотрудники Банка мне пояснили, что причина, по которой данная карта заблокирована им не известна.
В связи с чем возникает вполне резонный вопрос: «За годовое обслуживание чего именно была списана сумма в размере 2250 руб., на которую в последствии были начислены проценты, штрафы и пени?».
Готовлю исковое заявление о возврате излишне уплаченной денежной суммы.
|
|
|
Раз пошла такая пьянка, как говорится...
При оформлении кредитки оставлял массу контактной информации, поскольку уверили, что инфо о движении средств на счете будут слать и по почте, и на мыло. За год - ни одной выписки. Поинтересовался, почему? Ответ - мы не рассылаем. И предложили платное смс-информирование. На фига такое счастье... Уважающий себя банк не станет на этом зарабатывать, ей-богу. 
И еще. Просмотрел массу отзывов здесь и поразился - админ отвечает на 1 из десяти! В основном - спасибо за классный отзыв и все такое. В общем, впечатление таково, что руководству банка плевать на то, что и кто тут пишет. Ах, как это по-русски... Когда же вы оцивилизуетесь до уважения к людям, несущим вам свои деньги? |
Я, вообще, подозреваю, что Банк, в целом, весьма неплохо ориентирован на обслуживание широкой массы клиентуры. Но обстановка в вышеупомянутом офисе меня просто "убила". Я в изумлении до сих пор.
Когда я сообщила молодой операционистке, что я желаю зачислить на карту 45 тыс. рублей и пересчитала перед ее лицом оранжевые бумажки, она уверенно вывела мне приходный ордер на 45 долларов 00 центов. Это первое.
Далее: очередь в кассу человек пять - я просидела там около часа. Когда на четвертом человеке и 50-ой минуте я не выдержала и возопила руководительнице офиса дескать, есть ли кто на кассе вообще, руководительница развела руками и посоветовала спросить меня о причинах такого тормоза у кассирши (!). Что я и сделала, в достаточно резкой форме (раз уж мне разрешила сама начальница). Касса моментально начала функционировать...
Третий эпизод: Очередь семь человек. Входит молодой человек солидной наружности и глубоко кавказской национальности. Спрашивает у работников как зачислить деньги на счет. На что получает очень доброжелательный ответ: Да прям сейчас ступайте в кассу, а то тут очередь большая и долгая... (!)
Тут я конечно молчать не стала и спросила прямо - а типо мы все тут уже не люди? Ответ такой: Ну, вы же кредит проплачиваете.... В общем, те кто расплачиваются с долгами справедливо считаются в этом банке пустым местом.
Не говоря уже о том, что все четыре сотрудника офиса вообще, похоже, не втыкают, что вообще происходит в офисе, чем они занимаются и чем должны заниматься. Зато к ним приходят гости и все, кто пожелает, чтобы отвлечь их от "работы".
|
Являюсь держателем карты Visa Classic, открытой в Юниаструме в начале 2009 г. первоначально с целью использования за границей (карта в евро), позже уже стал осуществлять покупки онлайн. Карте уже полтора года, многократно оплачивал покупки в интернет-магазинах (чаще это amazon), бронировал отели, расплачивался за границей, при этом не испытывал никаких проблем, связанных с некорректной работой банка. Это вкратце.
Ставлю оценку пять, потому что как обслуживает банк, меня полностью устраивает, как устраивают и люди, с которыми приходилось там общаться. Банк сразу завоевал мое расположение: когда я забирал готовую карту (доп. офис на Кутузовском, д.30), операционистка уточнила, собираюсь ли я пользоваться картой в зоне евро и после получения утвердительного ответа сказала, что чтобы избежать переплаты, необходимо просить продавца рассчитывать меня не через нашу нац. валюту, а непосредственно в евро. Как оказалось, особенно это актуально в Испании, где если видят, что иностранец, рассчитывают частенько через рубли. Один раз такое пропустил, в следующий уже предварительно просил рассчитать сразу в евро. Зря что ли карту в их валюте открывал?
Так что операционистка была права. Конечно, я бы когда-нибудь и сам до этого додумался, но, а так уже изначально знал, что имею право настаивать на своем, и даже если продавец ссылается на страну изготовления карты, он все-таки неправ.
Еще несколько слов о том, как путешествуется с картой за пределами РФ. Несмотря на то, что при оплате проблем не возникало, иногда приходилось звонить в банк, в основном, чтобы уточнить состояние счета, т.к. смс-информирование подключил не сразу. Так вот, висеть на линии и слушать раздражающую музыку, находясь в роуминге, практически не доводилось - обычно достаточно быстро удается дозвониться. Информацию выдают тоже быстро, правда, я разговор начинаю с фразы: "Я звоню из-за границы"… С смс-сервисом стало проще, конечно, особенно если учесть, что сообщения приходят своевременно.
Некоторый дискомфорт испытываю при осуществлении покупок не в валюте карты, который с помощью опять же колл-центра можно минимизировать. Вот, допустим, последняя операция была проведена около полумесяца назад: оплачивал покупку авиабилетов. Расплачиваться нужно было в рублях, т.к. российский перевозчик, а карта в евро, сколько снимут в итоге в евро, что с комиссией - всегда вопрос. Звонил в колл-центр, объяснили, как рассчитывается конечная сумма и т.п. Видя мои затруднения, ненавязчиво предложили выпуск карты в рублях, но пока не вижу особой необходимости, т.к. в России предпочитаю наличные. К слову, если и предлагают новые услуги, то к месту: так мне посоветовали открыть годовую страховку для выезжающих за рубеж, стоимость года страхования в банке равняется примерно стоимости двух недель, если страховаться непосредственно в страх. компании (шенгенская зона). А рублевую карту если и надумаю открывать, то обращусь сюда же, потому что в общем и целом здесь все на хорошем уровне.
|
|
|
Прихожу на днях пополнить счет на кредитке. Время - 10.30, банк открыт уже час. Помещение маленькое, лето, жара, кондиционера нет. Взял распечатку, платежку, иду к кассе. И застрял там на 50 минут. Накопилось людей 11 человек, потных и начинающих вонять от духоты. Причина - инкассация. Охренеть! Мне представлялось, что к моменту открытия банка он уже готов обслужить клиентов, а не готовиться к их обслуживанию в течение почти двух часов! Возмутительно!
Другой случай - пришел с той же целью утром, говорят - ни фига нет связи, инет не работает, приходите в 12. Ладно, бывает. Пришел в 12 - та же история. Говорю - сегодня есть шанс, стоит мне в очередной раз отпрашиваться с работы? Говорят - да, буквально через час - сто процентов! Прихожу через час - не работает. Начинаю закипать. Еще через час решил всех умнее быть - позвонить. Звоню, девочка с плохой дикцией говорит, что не в курсе и предлагает ЗАЙТИ! Была послана сгоряча в известном направлении. К слову, в тот день так и не заплатил. Вы что, блин, не можете организовать работу в таких условиях?
И, наконец, персонал. Задолбали девочки-цветочки, через каждые 30 секунд изрекающие "сейчас проконсультируюсь" и "мне надо уточнить, подождите немного". Короче, выплачу кредит и адиос, амигос, на фиг такой сервис.
|
|
|
Сразу оговорюсь, что клиентом Юниаструма я являюсь поневоле, сам бы, находясь в здравом уме и трезвой памяти, в этот банк не пошёл даже за откровенной халявой. А тут работодатель завел всем зарплатные карты... При этом ещё и предлагал подключить кучу всяких непонятных сервисов, от которых я сразу открестился. Не надо нам всяких сомнительных овердрафтов, а подключать себе "банк-клиент" я не захотел, + платные смс-ки к неэмбоссированному электрону мне совсем ни к чему, за меньшие деньги я открою классик в нормальном банке с бесплатными смс-ками и нормальным интернет-банком.
Само название "банк-клиент" меня сразило наповал, сразу представились дискеты или флэшки с ЭЦП, возможность переводов онлайн, оплаты счетов, конвертации и т.п. Но в Юниаструме называют "банк-клиентом" доступ в персональный раздел на сайте, в котором я могу мониторить остаток и статистику транзакций... А такого добра мне точно не надо т.к. дни зарплаты я и так знаю, и лежать своим деньгам на счетах этого банка не позволю более чем два дня. При этом я наивно полагал, что остаток средств по счету можно выяснить по телефону. Но по телефону с меня требуют кодовое слово. В заявлении на открытие карты не было кодового слова, я его туда своими руками не вписывал. Объясняю всё это службе поддержки пк, предлагаю идентифицироваться другим способом - назвать любые персональные данные и перечислить последние транзакции с указанием дат и сумм. В других банках этого вполне достаточно, всегда готовы пойти на встречу, тем более что звонок идет с мобильного номера указанного при регистрации, но здесь нет... Даже на вопрос: "Не говорите мне остаток, а просто скажите там 3 руб. 42 коп., оставшиеся после прошлого снятия, или еще что-то поступило?" ответить не могут... "назовите кодовое слово"... попка - дуррак...
После этого приходится вставать и идти в банкомат (есть в ближайшем "универмаге" Фамилия, видать подобное притягивает подобное), придя в банкомат, втыкаю карту, пин, смотрю остаток, после чего пытаюсь снять деньги... На последнем шаге выдает "Транзакция не может быть выполнена по техническим причинам". Звонок в поддержку пк, вялый ответ: "Ну, наверное, там нет денег, вы какую сумму снять пытаетесь?", любую! я уже и сто рублей попробовал снять - не даёт. "Попробуйте снять в другом банкомате, могу назвать вам адреса", а гарантию того что я протащусь по жаре полчаса - час и не окажусь около пустого банкомата дадите?... тишина... Судя по "наверное, нет денег" не даст, ибо не знает... Сервис лицом к клиенту...
Мелкая деталь, когда в этом банкомате водятся деньги, то при попытке снять тысяч 20-40 он выдает отказ и приходится дробить снятие на три-четыре транзакции, и каждую сумму он выдает набором купюр 10 000 = 7х1 000 + 4х500 + 10х100, таким образом сняв 40 000 я получаю просто "пресс бабла". На хрена он мне? Мне и сотками пойдёт, в двадцати метрах есть отделение нормального банка "Авангард", где приветливые сотрудницы не откажут в размене мелких юниаструмовских денег на крупные.
Сейчас есть желание пойти к ним в офис и качать права, выяснить, что это за "кодовое слово", которого я не указывал, но все отделения, которые работают без выходных находятся на противоположных концах Москвы - Теплый Стан и Кунцевская, а идти в отделение на Тульской (в ТЦ Ереван Плаза) мне кажется бесполезной тратой времени - найду там пару операционисток, которые ничего не знают и уточнить в выходные ничего не смогут... Попробую попасть в отделение на Суворовской пл., утром до работы. А на работе попробую поговорить с руководством о возможности альтернативного способа получения з/п.
Банкомат о котором речь находится на станции метро Ул. Подбельского, адрес Открытое шоссе.
|
Хотите узнать, как они дают кредиты "на 10 лет" и "под 15 годовых"?
Цитирую конкретный договор: "Срок кредитования: до «15» июля 2011 г. с возможностью ежегодной пролонгации на 12 (Двенадцать) месяцев, тем не менее, общий срок кредита с учетом всех пролонгаций не может быть более «15» июля 2020 г.".
Почему другие банки (ВТБ24, Уралсиб, тот же Сбер) пишут 120 мес., а ЮНИ - нет? Хотели перейти к ним всей группой компаний, но на таких условиях - ищите лохов, господа!
Поставил без оценки, т.к. не стал их клиентом (и надеюсь не стану).
|
Ознакомившись с рубрикой вопрос-ответ http://www.banki.ru/services/question...71543#tags, понял, что на "щекотливые" вопросы представитель банка решил отвечать так, как в ниже приведенном примере:
Вопрос: Вы незаконно ввели комиссию 7% за операции по счету До востребования, тем самым пытаясь компенсировать разницу по вкладам, заключенным ранее, без учета той лабуды, которую Вы написали в обоснование введения комиссии. Помимо этого Вы в Договоре «Актуальный» ввели пункт о том, что выдача денег через вклад До востребования, что незаконно, так как закон запрещает навязывание дополнительных услуг. Оформить на меня новый Договор, без моей подписи, даже несмотря на формулировку «Вкладчик желает открыт счет До востребования» Вы не можете, так как отсутствует мое согласие на иные существенные условия, а Договор Банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. Договор До востребования не может быть заключен на 0 руб., так как существенным условием любого Договора является передача денег. Вопрос: как Вы будете возвращать мне деньги по Вкладу «Актуальный» после расторжения мной Договора «До востребования»?
Виктор (Тула) · 14.07.2010 09:27
Ответ:
Уважаемый посетитель Горячей линии «Юниаструм Банка»!
Благодарим Вас за внимание к деятельности Банка.
Для получения исчерпывающего ответа на Ваш вопрос, Вы можете обратиться к специалистам Службы менеджмента качества «Юниаструм Банка» по телефону 8(800) 333 03 63 или оставить сообщение на официальном сайте «Юниаструм Банка» http://www.uniastrum.ru/feedback/#quest
С уважением,
Чернышева Ксения
Может еще за то, что Вы отвечаете на вопрос, берете комиссию - 7% с вклада? |
|
|
13 июля сотрудник из отдела должников Максим сообщил мне о том, что у меня существует просрочка платежей в 35 дней, а также многочисленные штрафы. Разговор начался так: "Алло, это Александр? Досудебное дело". Честно говоря, я немного пошатнулся от таких слов (являясь законопослушным гражданином).
О каком досудебном деле может быть и речь, когда 12 июля я зашел под своим логином и паролем на интернет-банк и, сделав выписку, обнаружил, что никаких штрафов и вовсе нет, да и не было вообще и в предыдущем месяце.
Сотрудник Максим убеждал меня в том, что я злостный неплательщик и, что его система говорит, что у меня штрафы. Я не могу спорить с человеком, который работает в банке, и у которого есть такая своя система. НО у клиентов есть тоже своя система Интернет-банк! Или для чего она нужна? Чтобы меня дезинформировать, а потом получать кветочек на заседание суда? Такова политика банка?
13 июля после данного звонка я обратился в отдел обслуживания карт (а также в отдел по менеджменту качества) и спросил, так были ли какие-то просрочки и штрафы. Минуту подождав, девушка сообщила, что никаких штрафов у меня нет и вероятно разговор о досудебном деле - какая-то нелепая ошибка!
Уважаемый Банк! Правда, я начинаю терять свое уважение к Вам! Я прошу Вас окончательно дать мне ответ: могу ли я со 100% уверенностью пользоваться Вашим интернет-банком, производить платежи в соответствии с той информацией, которая там указана. И не получать подобных звонков от отдела по должникам?
Или мне нужно ежемесячно приезжай к вам в офис на Юго-Западную, стоять в очереди, чтобы узнать свой платеж и наконец-таки перевести деньги?
Прошу Вас разобраться с данным инцидентом. В данным момент я планирую расторгнуть договор с вами, разумеется, погасив всю задолженность перед банком, не нарушая условия договора, раз Вы нашу договоренность так испортили.
|
Я держал свои деньги в Юниаструме около 4 лет, однако последние тенденции в политике банка заставляют меня отказаться от его услуг. Как и многие писавшие отзывы ранее, был возмущен, когда сегодня при попытке пополнить депозит (вклад "Юниаструм-12") с меня потребовали кусочек денег или, если угодно, предупредили о 7% комиссии. Заметим, что еще 3 месяца назад, когда я клал деньги в прошлый раз, об этом речи не шло.
Разумеется, деньги класть не стал, а придя домой, прочел договор и не нашел в нем ни одной ПРЯМОЙ ссылки на возможность подобного обмана. Видимо, банк полагает (и, к сожалению, логично), что большинство клиентов не будут подавать в суд (тем более, что Центробанк в этом нарушения не усмотрел, как показано в одном из предыдущих отзывов). И я не буду, увы...
Однако в совокупности с резким снижением процентов по депозитам ниже уровня инфляции (кроме правительства и особо жадных банков никто ведь не верит в годовую инфляцию 6%, правда?) подобная непродуманная и незаконная (на мой взгляд) политика в отношении клиентов говорит о том, что банк более в привлечении средств физических лиц не заинтересован. Это, разумеется, его дело, однако лично я по завершении сроков действия депозитных договоров (осенью) намерен свои средства со всех счетов из данного банка вывести и более с ним дел не иметь. |
← к таблице рейтинга
|
|
О проекте
информация о банке
![[?]](/_com/question_ico.gif){kind=small}
Задать вопрос![[!]](/_com/list_ico.gif){kind=small}
Посмотреть ответы![[faq]](/_com/list_faq_ico.gif){kind=small}
Часто задаваемые вопросы
избранные отзывы