|
|
|
Недавно стал клиентом банка Интеза (комплексное банковское обслуживание), мне посоветовал этот банк хороший друг! Что же меня удивило в этом банке? Современный офис, буклеты, вывески... нет, конечно. Меня порадовало качество обслуживания сотрудниками банка! Когда я пришел в отделение в Одинцово, меня обслуживал молодой сотрудник Игорь Бучков или Тучков (точно не помню).
Первым делом ответил на все мои вопросы по поводу банковского обслуживания, пластиковых карт, а потом он рассказал обо всех дополнительных возможностей банка (Пифы, вклады, что их них лучше, преимущества, валютные счета), предложил рассказать про кредиты, но я отказался, мне про кредиты не интересно и т.д. Игорь молодец, грамотный специалист, не ожидал я такого классного обслуживания от банка Интеза!
Молодцы, порадовали! |
|
|
Дорогие интезовцы, в частности отдел контроля качества, вы считаете нормальным, что каждое первое число месяца я не могу смотреть свои выписки по счетам, так как они некорректны, совершать операции. А знаете почему? Потому что в Москве не закрыли еще месяц и операционный день за предыдущий. Вы считаете нормальным закрывать предыдущий день в 14-00 первого числа и не давать клиентам корректно работать, оставаясь только догадываться, что там на счетах и за что я тогда плачу деньги за такую услугу - электронный банк? А то, что не всегда уходят платежки, а от этого зависит мой бизнес? И больше всего всегда "радует" тех. поддержка или так называемая горячая линия: у всех сотрудников всегда один ответ: обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Создалось впечатление, что эти самые менеджеры являются низшим звеном в иерархии банка и что-то вроде козлов отпущения, откуда девочка или мальчик, продающие кредиты, расчетные счета, электронный банк могут знать о технических особенностях непроведения платежей, при чем тут они, если опер. день закрывает та же Москва (как подозреваю, какой-нибудь отдел сопровождения), да, они - первое контактное лицо для клиента, но невозможно одному человеку отвечать за работу банка в целом, берите выше. Возникает резонный вопрос: а какой компетенцией обладают другие специалисты (тот же колл-центр, линия тех. поддержки) и нужны ли они вообще?
Удивил звонок моего друга на линию колл-центра по вопросу кредитования юридических лиц. Узнав, с какого города он звонит, его стали переключать в другой регион для получения консультации, ей-богу, всегда был уверен и на практике в других банках убеждался, что колл-центр как раз и является консультационным центром по всем услугам банка и за это там людям платят зарплату. В Интезе они оказываются просто посредниками, переводящими тебя дальше. Почему клиент должен "висеть" на трубке и попадать в офис, где сотрудника могут отвлекать приходящие клиенты и текущая работа? Как я понимаю, в колл-центре люди сидят изолированно от потока клиентов (что-то типа закрытой зоны) и их единственная и прямая обязанность - консультации по телефону. Честно, я не вижу пока никакой клиентоориентированности. |
|
|
Добрый день!
Являюсь постоянным клиентом банка Интеза. Раньше обслуживался как юридическое лицо, но с недавних пор и как физическое. В связи с предстоящей поездкой заграницу понадобилось оформить страховку. Обратившись в свой банк, я получил консультацию по страхованию поездок, и оперативно оформил полисы на себя и свою супругу.
Также, менеджер Мухаметзянова Эльмира рассказала о карте VISA Gold, которая позволяет снимать средства без комиссий в банкоматах других банков, что меня очень заинтересовало. Мне подробно объяснили условия и плюсы данной карты, рассказали об индивидуальных сервисах. Оформление данной карты заняло не более 10 минут, что тоже очень порадовало. Планирую также в дальнейшем пользоваться и другими продуктами для физических лиц, в том числе Электронным банком, возможно кредитной картой.
По обслуживанию юридических лиц, также только положительные эмоции. Хотелось бы отметить высокий уровень сервиса и профессионализм всех сотрудников отделения на Садовой-Черногрязской. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество! |
У меня зарплатная карточка в этом банке - Visa Electron. В прошлом году, когда нам сообщили, что будут перечислять зарплату в КМБ-Банк, все сотрудники были недовольны – мы уже прошерстили Интернет и выяснили, что у банка всего 2 отделения в нашем городе, и 2 банкомата. После Социнвестбанка и Сбербанка (предыдущие зарплатные проекты) нам это количество показалось уж слишком… маленьким. Но сотрудники банка, оформлявшие нам карты, сказали, что мы можем снимать наличные 5 раз в месяц без комиссий в любом банкомате мира. Что, несомненно, является большим плюсом для меня, так как я, в общем-то, стараюсь везде, где можно расплачиваться картами, но, в ежедневно посещаемом мной магазине рядом с домом, карты не принимают. Ещё один плюс – бесплатное смс-информирование. Маленький минус – карты выпускаются сроком всего на год. И минус побольше - невозможно оплатить картой покупки в Интернете. Правда, эта информация годичной давности, может, что-то и поменялась, не интересовалась данным вопросом, так как для Интернета у меня есть другая карта.
Собственно, о чём отзыв. В этом году у меня сменился номер мобильного телефона. В июне, при получении перевыпущенной карты, я передала свой новый номер, записанный на листочке, сотруднице, которая выдавала мне карту. Но смс-ки всё равно мне не приходили. В конце июля я написала на сайте Банка Интезы претензию, с пожеланием как-нибудь дистанционно решить этот вопрос, без посещения офиса. Никогда до этого не писала никаких претензий ни в какие банки (не было повода), поэтому удивилась тому, что, прежде чем написать текст претензии, мне предлагалось выбрать город и отделение, в котором я обслуживаюсь.
На следующий же день мне позвонила та самая сотрудница, выдававшая мне перевыпущенную карту, представилась и извинилась за допущенную по своей вине ошибку (кажется, циферки перепутала), и тут же, в процессе разговора, поменяла у себя в системе мой номер телефона. Через час после разговора с ней на мою электронную почту пришло письмо от банка, опять же с извинениями и информацией о том, что ошибка исправлена, а с сотрудником, допустившим её, проведена беседа. Честно говоря, не ожидала подобной оперативности от банка, думала, что без посещения офиса не обойтись. Особенно прельстило то, что через 2 дня та самая сотрудница перезвонила мне ещё раз и удостоверилась, действительно ли мне приходят смс-сообщения о моих транзакциях (видимо, всё-таки попало ей от начальства  ), даже пришлось что-то купить в аптеке, чтобы проверить.
В целом, работу банка оцениваю на 5. Зарплату на карту зачисляют вовремя, смс приходит практически через полчаса после сообщения бухгалтера о начислении (очень прикольно слышать, как одновременно пикают-поют на разный лад мобильные телефоны у всех сотрудников). Очередей в отделении никаких, правда, была я там всего лишь 3 раза. Сотрудники вежливые и, главное, компетентные, на мои вопросы отвечали вполне исчерпывающе.
И самое главное (по крайней мере, для моей дочери) у них немножко необычный дизайн карты, жалко, что старые карты они забирают, хотелось бы оставить себе  (хотя, это единственный банк в моей практике, который забрал у меня недействительную карту). А уж как дочка была бы рада! Она всё мечтает, что я куплю точно такой же клубок ниток и свяжу ей суперофигительное платьишко!
Единственное пожелание – информацию в Интернет-банке обновлять вовремя, сейчас это происходит с задержкой (конкретно у меня дата операции была 22 июля, дата учёта по счёту – 29 июля). Хотя, лично для меня это не критично, так как я всегда знаю, сколько и чего у меня на картах. Но, несколько напрягает и сбивает с толку. А в общем – впечатления только положительные. |
По ошибке разместила отзыв о банке Интеза на сайте Нижегородского филиала. Хотела бы исправить ошибку и публикую мое обращение повторно здесь:
"Добрый день! Я уроженка г. Омска, но в настоящий момент проживаю и работаю в Италии. Мои родители - пенсионеры, и я оказываю им материальную поддержку в виде денежных переводов. В Италии, являюсь клиентом банка Интеза Сан Паоло и очень довольна работой моего филиала. Поэтому порекомендовала моей маме (Мулько Наталья Петровна) открыть счет в Интезе в Омске, потому что доверяю этому банку.
Около месяца назад моя мама открыла счет в филиале Вашего банка на Левобережье и я перечислила почти сразу же ей деньги в евро. При выдаче денег в Омске (через оператора, потому что банковская карта не была готова) работник банка попросил заплатить %% со снимаемой суммы, хотя в контракте было написано, что комиссия за снятие наличных не берется. Когда моя мама обратила на это внимание, работник банка сказал, что он ошибся, а также что пререкаться с ним было не в интересах моей матери и что он в наказание блокирует выдачу карты.
Мои родители были в большом недоумении по поводу случившегося. Через некоторое был звонок из банка, что карта пришла и все в порядке. Сегодня мама ездила в филиал и ей сказали, что карта действительно пришла, но ее выдача блокирована филиалом. Посоветовали воспользоваться услугами другого филиала или открыть счет на имя моего отца. Без дальнейших объяснений. Хотелось бы знать, почему моя мама не может быть клиентом Интезы. И хотелось бы узнать точную сумму комиссии при снятии денег со счета в Вашем банке. Заранее благодарю за ответ."
История имела свое продолжение: моей маме позвонили из Интезы по поводу опубликованного отзыва и сказали, что мне отвечать не будут, а хотят разобраться с ней. Далее речь шла о доходах семьи, причинах моего нахождения в Италии и т.д. Мне подобный стиль работы кажется странным, почему моя мама должна отвечать за мои действия? Почему она должна рассказывать о делах семьи посторонним людям? Она не является больше клиентом банка, счет, как я понимаю, закрыт. В городе существует огромное количество других банков, куда она может обратиться, а Итеза, в свою очередь, в Омске найдет множество других клиентов. Я не хочу полемизировать, а всего хочу лишь указать на недостатки (на мой взгляд!) работы филиала и получить интересующую меня информацию.
С уважением, Ирина |
Открывал счет в банке. Сумма была небольшая, но несмотря на это специалист Татьяна Тонких все объяснила очень понятно. Очень понравилась оперативность обслуживания, к тому же никакого ожидания в очереди, так как время визита можно согласовывать заранее. Условия привлекательные, приятные сотрудницы. Очень понравилась обстановка в офисе, банк находится в удобном для добирания месте. Планирую стать постоянным клиентом этого банка.
В условиях кредитования предусмотрено много разных вариантов, вплоть до страхования здоровья во время путешествий на выгодных условиях. |
Вот уже несколько лет пользуюсь услугами банка Интеза как частный клиент и как доверенное лицо по ведению счетов дочери. До сих пор не могу забыть благожелательный прием, который был оказан мне при первом же посещении уютного офиса банка на Валовой. Мимо которого я случайно проходил и куда решил заглянуть, прочитав несколько буклетов об услугах банка, выставленных на уличном стеллаже. Принял меня г-н Илья Марков, в то время руководитель направления по работе с частными клиентами, профессионально рассказав о преимуществах тех или иных депозитов, из которых я выбрал наиболее привлекательный для нас с дочерью с возможностью пополнения и пролонгации. Помог составить и оформить договор, т.к. я забыл свои неизменные очки для чтения. И каждый раз, посещая после этого офис банка для выполнения соответствующих банковских процедур, всегда встречал от сотрудников доброжелательный, а главное профессиональный деловой прием, оставлявший самое благоприятное впечатление и, я бы сказал, улучшавший настроение даже в непростое время рецессии и кризиса.
Так, например, когда мне было необходимо было узнать юридические подробности осуществления денежного перевода, я позвонил в банк, и сотрудница банка, представившаяся как Светлана, насколько я запомнил, попросила мой номер телефона и через 20 минут подробнейшим образом осветила все интересовавшие меня вопросы. Даже цветовое оформление брэнда Интеза с его светло-оранжевым направлением как-то положительно влияет на посетителя при визите в банк. И теперь, после длительного общения с банком Интеза, я могу с уверенностью сказать, что ко мне отнеслись как к VIP клиенту, хотя на самом деле я являюсь обычным российским пенсионером. По-видимому, в этом офисе, а быть может и в целом в банке Интеза в России, придерживаются наиболее конкурентоспособной стратегии позиционирования на рынке банковских услуг - стратегии сервисности и клиентоориентированности. Другими словами, обычный европейский банк в центре Москвы.
Приходите в Интезу! Думаю, не пожалеете. Гандель Виктор Генрихович, пенсионер, Ветеран труда.
|
|
|
На данный момент клиентом банка не являюсь, но столкнулась с услугами и обслуживанием который предоставляет банк. В частотности я говорю об оплате виз. Буквально на этой неделе (20.08) мне срочно потребовалось оплатить визу для посольства Италии (не для себя для подруги). Увидев огромную очередь в отделении на Полянке, обратила внимание на объявление на стойке о том, что визу можно оплатить и в др. отделениях. Мой выбор пал на Валовую (о чем в дальнейшем я не сколько не пожалела).
Приехав на Валовую, уже первоначально на входе меня встретил охранник. Я была приятно удивлена его вежливым и доброжелательным тоном. Он сообщил о том, что в кассу пока очередь и придется немного подождать. После чего предложил присесть. Ждать пришлось не долго. Но за это время как минимум два сотрудника, проходящие мимо, поинтересовались, могут ли они чем- то помочь (было очень приятно). Через какое-то время ко мне вышел операционист и пригласил на обслуживание (кажется, девушку звали Евгения Сульженко). Старалась запомнить имя и фамилию, т.к. уже после окончания операции поняла, что оставлю свой отзыв на сайте (хотела в книги отзывов, но не было времени). Операционист была очень доброжелательна, постоянно поддерживала беседу и не давала заскучать, за то время пока были какие-то технические проблемы. Так комфортно и уютно, обращаясь за услугами в "не свой" банк, я себя еще никогда не чувствовала. Девушка мило и не навязчиво предложила стать клиентами их Банка и... Даже заставила меня об этом задуматься.
Люди очень часто пишут только о том, чем не довольны, а хорошее отношение принимают как должное. Поэтому, я пишу о хорошем. Приятный отличный Банк. Обязательно стану их клиентом. И искренне надеюсь на то, что весь персонал банка, такой как в этом отделении.
|
|
|
В принципе банк не плохой, но меня очень удивил способ рассмотрения досрочного гашения кредита. Я написала заявление о досрочном кредите (14 числа, платеж у меня 16 числа), мне обещали предоставить информацию 15 числа, но никто так и не перезвонил. Я связалась с банком сама, но наш менеджер Павел, уехал в командировку и естественно мне никто не захотел помочь.
В понедельник (19 числа) я сама позвонила в банк, на что мне ответили, ваше заявление НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА будет рассматриваться 22 числа. НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ ТАКОГО! Естественно я стала возмущаться и, О ЧУДО, в обед мне была названа сумма. Еще пришлось заплатить 50 руб. за справку о том, что я погасила кредит, это конечно не великие деньги, но везде ее выдают бесплатно.
Кроме того в справке мне написали, что у меня были четыре просроченных кредита на сроки до пяти дней, но они были просрочены по вине менеджера, который вовремя не предупреждал о смене реквизитов. Пока мне не звонили из Москвы и не интересовались, почему я не заплатила, только после этого просыпались наши менеджеры. Вот скажите разве это справедливо?
|
|
|
Доброго времени суток!
На днях был по работе в Вашем офисе в г. Томск. Очень приветливая девушка администратор и адекватный управляющий. Спасибо им.
Но волнует вопрос - Когда будет расширение? Т.к. в Томске хорошо развит малый и средний бизнес, которые в свою очередь нуждаются в кредитовании, но мало того, что офис ОЧЕНЬ сложно найти, так и сам офис достаточно мал и недооформлен. Плюс - когда у Вас будет развиваться розничное кредитование (ИП, физ. лица), автокредитование (в Томске покупается и продаётся большое количество авто, как новых, так и б\у) и потреб. кредитование (достаточно большое количество магазинов мелкой и крупной бытовой техники + строительные материалы + сети сотовых салонов)?
Спасибо Вам!
|
← к таблице рейтинга
|
|
| |
|
О проекте
информация о банке
избранные отзывы