|
|
|
|
В начале апреля сделал в отделении банка "Народный кредит" на Пятницкой вклад "Весна", через день этот же акт соединения своих денег со счетом в этом банке совершила моя девушка. В течении трех месяцев с зарплаты пополнял свой депозит. В прошлый вторник - девушка закрыла счет. 12 июля я закрыл счет. Каждый раз посещение отделение на Пятницкой превращалось в небольшую пытку - ожидания.
Отделение для физ. лиц работает с 9.30 до 17.00, в выходные банк не работает.
Девушки в окошках работают крайне медленно. Перед окошком зачастую стоял один клиент и его обслуживание длилось от 25 до 50 минут. 6 июля моя девушка пришла расторгнуть договор вклада. В 9.27 она стояла у окошечка, девушка "вежливо" сказала: «Мы еще не работаем», священнодействие расторжение вклада длилось 40 минут, то сбой в программе, то подпись девушка-оператор не там поставила, то в кассе не хватало нужных купюр. В итоге на работу она опоздала. Деньги выдали - слава Богу!
12 июля к 9.57 пришел расторгнуть досрочно свой договор, счастливые работницы оповестили меня, а у нас сбой в программе, мы не работаем, а когда заработаем неизвестно, но вы в течение дня заходите, наверное, починят. Деньги мне нужны были срочно и в районе обеда, я позвонил - узнал о том, что все заработало пошел опять в отделение - перед кассой был один клиент, которого "мучили" 50 минут, потом минут 15 "мучили" меня. Деньги тоже выдали - супер. Счета пока не закрывал не я, не моя любимая, просто боялись, что это займет еще минут 20. Но в отпуске не поленимся, постоим в очереди из одного человека, которого обслуживают около часа, сходим и закроем.
|
7 мая в 12.00 в офисе на Новослободской открыл 3 вклада. "Весна" и 2 вклада "Накопительный", на полгода, год и 2 года. Под 13.5-13.75% годовых. Очень так удачно открыл, ибо уже сегодня ставки по депозитам понизили.
Отделение небольшое, одна касса и 2 окна для физиков и юриков.
Работала одна операционистка на 2 окна. Других клиентов не было.
Т.к. зарание изучил условия депозитов, пояснения от операционистки не потребовались.
Вопросы не задавал, поэтому оценку донесения информации об условиях вкладов до клиента дать не могу.
Оформление заняло 20-22 минуты.
На данный момент, т.к. работаю совсем рядом, проблем с временем работы банка нет: только в будни до 17.00 + суббота и воскресенье выходные. Но в общем-то такой график для многих совсем не удобен. Поэтому ставлю 4.
Пока кроме графика работы, нареканий нет. |
Пытался сегодня открыть вклад в Наркредите в филиале в СПб, специально вырвался с работы около 12 часов. В итоге попал на такую картину. В отделении банка в зале кроме охранника никто не встретил, охранник вежливо предложил подойти к стойке, за стойкой суетится какая-то барышня с пакетами. На самой стойке объявление, о том, что некий сотрудник по вкладам заболел (ох уж эти праздники), выйдет 5 мая, а пока приносим извинения, но придется подождать у стойки... В это время за стойкой продолжала свою суету все та же молодая барышня. Присмотревшись, понял, что на барышне одет спортивный костюм, что никак не соответствовало моим представлениям об одежде сотрудницы банка, которому я доверю свою деньги. Присмотревшись еще внимательней, понял, что барышня не суетится и не является уборщицей, а целенаправленно собирает свои вещички, видимо "увольняясь" из банка. Позже появились несколько человек, по внешнему виду и поведению напоминавших не то руководителей увольняющейся, не то рядовых сотрудников банка... хотя по внешнему виду и не поймешь, деловой стиль одежды в банке хромает.
Короче, понаблюдав минут 10 все картину сборов и чертыханий в адрес начальства уже наверное бывшей сотрудницы за стойкой, я так и не увидел никакого внимания к своей скромной персоне с чьей либо стороны - никто из сотрудников банка ко мне не подошел, да никого собственно в зале (не считая увольнявшейся) и не было...
В общем, как говорится, встречают по одежке... И все, что я увидел за 10 минут, позволило мне сделать вывод, что я зашел в "неудачное" время и в "неудачное" место... |
Дело было злополучным утром 29 марта. Дабы на отзыве не отразилось общая социальная психологическая напряженность, я подождал два дня, прежде чем писать отзыв. Надеюсь, отзыв поможет улучшить качество обслуживания в банке. Градация плюсов и минусов субъективная, ни на что не претендую.
В банк пришел с утра, своей целью имел открыть "Срочный" вклад в рублях, так как проценты по вкладу крайне конкурентноспособны и более выгодного процента на рынке годовых рублевых вкладов я не нашел, + 2 пункта банку. Дальше начались маленькие неприятности, которые я опишу в порядке возникновения, а не в порядке важности.
С менеджером приходится разговаривать стоят, при этом стойка организована не очень удобно: 1) Почти некуда поставить или положить сумку. Миниатюрный портфель с трудом поместился на стойку.
2) Между менеджером и клиентом стеклянная затемненная перегородка с небольшим не застекленным пространством. Психологически человеку трудно разговаривать с собеседником через стекло и клиенты (я наблюдал и за другими людьми, они пришли не по вопросу вкладов) пытались изогнуться, чтобы "подлезть" под стекло. Субъективные неудобства оцениваю в - 0.5 балла.
Девушка начала оформлять бумаги и попросила меня присесть, пока не позовут. Стулья неудобные, лучше бы поставили диваны как те, что стоят рядом с охраной в операционном зале. Вдруг ее вызвали к начальству - срочное дело! Девушка пыталась объяснить, что у нее клиент, но аргумент не приняли. Извинившись (видимо, за начальство) она попросила подождать и в прямом смысле убежала. Я перебрался на диван, где и прождал около 10 минут. Руководство банка "Народный кредит" заслужило - 1.5 пункта за такое отношение к народу. Не то что бы мне жалко 10 минут, но такой подход элементарно злит.
После возвращения операционистки (опять же бегом) достаточно быстро мне выдали договор и отправили в кассу. Попросил дать мне файл для копии договора и других бумаг - без проблем. Девушка-операционист за ярко выраженное проклиентское отношение отыгрывает банку балл.
Подведем итог.
Средняя оценка из доступных на сайте: 3.
Отличные проценты: +2.
Стойка не совсем удобная, стулья для ожидающих неудобные: -0.5.
Ненародное отношение менеджеров к клиенту: -1.5.
Ориентированность на клиента у операционистки: +1.
Оценка: 4.
А ведь могли бы и на пятерки работать! 
Александр.
От администратора: В каком отделении Вы были?
satyr: Я был в головном офисе по ул.Пятницкая, д.42, стр.1.
|
Добрый день! Не смог пройти мимо и не написать несколько добрых слов. Как юридическое лицо (а в последствии и физическое) работаю с этим банком с 2003 года (с тех пор, когда они занимали только половину здания на Пятницкой), не говоря уже о новом отделении.
Так что можно считать, что являюсь достаточно старым клиентом этого банка.
Со своей стороны хотелось бы отметить существенное улучшение уровня с момента возврата в Банк "старой команды" во главе с Председателем Правления.
Профессионализм сотрудников растет, качество и объем услуг повышается. Акционеры у Банка серьезные.
Конечно, есть свои огрехи и проколы, но банк небольшой и только недавно вышел на розничный рынок. Зато гибко и доброжелательно. Самым большим недостатком является, как уже отмечали выше, график работы, а главное закрыто в субботу.
Но, в общем, со своей стороны, если не интересует ежедневное обращение в банк, советую!
От админа: Хотелось конкретизировать впечатления: какими продуктами банка пользуетесь, что можете сказать о качестве обслуживания (примеры, факты), расскажите и о проколах, как банк их исправлял и т.д. |
Являюсь клиентом банка месяца три. Привлекли высокие ставки по вкладам в евро. Никаких претензий к банку за это время не возникало. Обслуживание проходит быстро, очередей нет, сроки выплат не нарушают. Есть и очевидные минусы, часы работы и нерабочие выходные (банк их решает, строят новый операционный зал). Совсем отсутствует возможность работы с банком через интернет. Слабо развита работа с пластиковыми картами, но вроде и этот вопрос решается. Банк работает 14 лет, участвует в системе страхования вкладов.
Но самое хорошее в этом банке - ставки по вкладам в валюте. Так что советую. |
Недавно заезжала в банк "Народный кредит" на Пятницкой: была сильно удивлена хорошим и внимательным обслуживанием операционисток. Приехала туда по рекламке, которую раздают рядом с метро. Хотела открыть вклад: в рекламе были указаны очень интересные %% по вкладу "Лето". Но как оказалось, у них есть и другие не менее интересные вклады.
Вклад мне оформили довольно быстро, вся процедура заняла не более 15 минут. Мне все доступно объяснили, в отличии, например, от банка "Уралсиб", в который я подъезжала днем ранее по этому же вопросу, но, прождав консультанта 30 минут, уехала ни с чем. Жаль только, что график работы банка с физлицами до 16-30 и в выходные банк не работает. |
Всем здрасьте!
Была я в "Народном кредите". Этот Банк на правильном пути! Верно движется к своей цели и коллектив очень приветливый. Процентные ставки удобные. Мне понравилось!  |
|
|
Добрый день!
Хочу поделиться своим мнением о Банке "Народный кредит". Неплохой развивающийся банк. Хорошее отношение к клиентам. Квалифицированный персонал быстро решает возникающие проблемы. Рекомендую.  |
← к таблице рейтинга
|
|
| |
|
О проекте
информация о банке
(+1)