|
Горячая линия банка |
 |
Людмила Чупикова
Заместитель директора Управления Контактного Центра Сбербанка России
|
| Попал в такую ситуацию.Ехал с дачи на машине в Москву по рязанской области.Налика с собой не было.бензин был на исходе.Была пластиковая карточка российского банка.проехал около 6 заправок.то терминал не работает.то его просто нет.И о чудо.на одной смог заправиться.Там стоял терминал сбера.Девушка оператор немного странно покосилась на мою чипованную карту,но приняла и оплата прошла быстро в 6 утра.Большое спасибо,иначе не доехал бы до дома.Один минус.по карте смог оплатить топливо только.Поесть пришлость дома...........=)) |
Я очень "люблю" наш Щелковский Сбербанк. За все! За отношение к людям, как к существам, мешающим жить, за хамство, за медленную работу, за мелкие ошибки, за неграмотность сотрудников и т.п. Все это у нас в Щелково привычно: Сбербанк - это марка не котирующаяся. Но сегодня был апофеоз. В ОСБ 2575 я хожу давно. У меня кредит в Тверском ОСБ г. Москвы. Но моя фирма переехала и в результате платить кредит территориально удобнее в Щелково. В любом другом Щелковском отделении в выходные невозможно сделать денежный перевод в другое отделение (в данном случае Тверское ОСБ Москвы)-"нет связи"-это постоянный ответ операционистов. Приходится ходить в главный офис. Сегодня там было столпотворение. Человек сто, не меньше. Все сидячие места заняты, люди толпятся, из десятка окон работают только 2. Кондиционер еле дышит, воды в кулере нет. Билет в электорнную очередь дает информацию, что передо мной 31 человек. Через полчаса я уже начинаю получать удовольствие от происходящего. Злится бесполезно, ругаться тоже. На просьбу пригласить еще операционистов и открыть доп. окна (работают только 2) мне ответили, что все в отпусках и скажите спасибо, что эти-то работают. За час ожидания из моей очереди не вызвали ни одного человека!!!! И тут, о, чудо! Приходит посетитель, который на моих газах берет билет в электронную очередь и тут же проходит к окошку. Народ в шоке! Подхожу к операционистке и спрашиваю, почему мы уже сидим больше часа, а люди так быстро проходят. А мне отвечают, что человек БАНКОВСКУЮ КАРТУ пришел оформлять, у него приоритет, а вы со своим КРЕДИТОМ еще постоите. Не нравится-не берите кредитов!
После такого заявления я немного обалдела. Я же вам долг принесла, честно, в срок, с процентами. А меня открыто посылают... очень далеко. Говорю операционистке о том, что я буду жаловаться, напишу письмо на сайт. На что мне отвечают: "Жалуйтесь, все равно ничего изменить не сможете".
Кредит я сегодня все-таки погасила...Правда много времени потеряла, да и нервов тоже.
И еще интересно: права ли девушка-операционист? Сбер (Щелковское ОСБ2575) всегда будет стоять к своим клиентом спиной (не хочется срываться на грубость)??? |
Казалось бы: что проще того, чтобы осуществить транзакцию средств из Питера в Москву в единой системе? Оказалось, что у Сбербанка - это сложнейший процесс с неприятными последствиями для клиента.
Мне потребовалось:
перевести денежные средства из Санкт-Петербурга в Москву путем внесения наличных через операциониста в ОСБ Санкт-Петербурга и получения оних на дебетовую карту, обслуживающуюся в Москве.
Это же очень просто: человек в Питере приходит в ОСБ, отдает деньги кассиру, чтобы он их оптравил на карту в Москве. Что человек и сделал. При этом он попросил подсказать, какой способ транзакции является более быстрым. Кассир в Питере ответила, что быстрее всего деньги перевести на номер карты, т.к. средства в этом случае будут зачислены на карту в течении суток (блиц-перевод не рассматривался).
Сутки прошли - денег нет. Звоню на горячую линию (8-800-555-555-0), прошу уточнить ситуацию с переводом и девушка мне отвечает: средства будут зачислены на карту в течении 3-5 банковских дней!
Я прошу девушку уточнить, кто именно не владеет инфой: кассир в Питере или она? В результате длительных дебатов выясняется:
1) Перевести деньги из Питера в Москву можно только на лицевой счет карты(!) НЕ на номер!
2) Перевод на лицевой счет гарантирует поступление средств в течении суток;
2) Каким образом мои деньги ухитрились отправить на номер карты не используя лицевой счет - осталось не выясненным;
3) Предположительная дата поступления средств на мою карту: вторник - среда (3-4августа 2010г), но возможно(!) поступят и сегодня (31,07,2010);
4) Девушка в московском колл-центре или (что более вероятно) кассир-операционист в Петербурге не обладают единой точной информацией по услугам банка.
В результате я получил массу проблем из-за непоступивших вовремя средств.
Для себя же решил, что впредь рассматривать Сбербанк как надежного посредника в финансовых операциях, не стоит. Ведь, если простой перевод средств так усложнен, что и говорить о более серьезных действах. Штат сотрудников требует серьезной проработки. |
стараюсь минимизировать общение со Сбербанком по нескольким причинам:
1) не знаю как в других городах, но у нас хронически невозможно пользоваться банкоматами Сбербанка, по той причине, что на экране тупо висит надпись "Временно не обслуживает". Такое регулярно происходит во всех банкоматах города, особенно в утреннее время. А что делать, если в кармане налички нет совсем, а очень нужно купить продукты/сигареты а ближайший к моему дому магазин не оборудован терминалом?
2) обслуживание в офисах Сбербанка - это бесконечная трата времени и нервов. Впечатление такое, что у работники данных офисов страдают нарколепсией, т.к. скорости их работы могут позавидовать ленивцы. Особенно это замечаю на примере отделений, находящихся по адресам ул. Фрунзе д.1, пр. Ямашева д.97. Работники данных офисов на замечания по поводу скорости работы никак не реагируют. Вызываешь начальника отделения с просьбой отрегулировать ситуацию - они разводят руками. Не наглость ли, а?
3) Когда меня в апреле текущего 2010 г. мне пришлось связать себя с зарплатным проектом данного банка мне пришлось потратить кучу усилий, чтобы получить свою зарплату за 2 месяца подряд. Банк обещал изготовить карту за 3 недели. Ой, что вы, что вы.. Карту может быть и изготовили в срок, только пришла она через 1,5 месяца, потом мы еще 2 недели ждали пин-код, а потом оказалось что сама карта неисправна. Все эти 2 месяца мне отказывали выдать хотя бы деньги со счета (ибо имея наличку, без карты я как-нибудь могу обойтись), потому что, как мне объяснили, номер счета, к которому привязана карта, ничего не даст, нужен сам номер карты, а где она находится все это время, никто не знает. Звонки на горячую линию 8-800-... ничего не дали, меня тупо послали обратно в отделение банка, ибо они там должны все знать, а по телефону комментировать что-либо они не имеют права.
Обобщая все вышесказанное, я хочу сказать, что Сбербанк России - это самая бестолковая организация, с которой мне когда-либо приходилось сталкиваться в своей жизни. Организация большая, толка мало. Ну никак они не могут отрегулировать систему собственной работы или просто не хотят. И оценку более 1го балла данный банк ну никак не заслуживает |
Большое спасибо специалистам сбербанка отвечающим на вопросы на этом сайте.
Запросы на help@sbrf.ru и через форму на сайте в последние несколько недель оставались без ответа, здесь же все четко и очень оперативно.
В целом очень доволен обслуживание в сбербанке. Да, косяки были но все решались.
Операционисты многого не знают, поэтому и приходится заранее все выведывать, чтобы потом им объяснить при надобности.
Пример из разговора в отделении на Сретинке,17.
- Хочу оформить заграничную медстраховку.
- Что, какую такую страховку ??
тут откуда-то сзади появляется симпатичная девушка, - "Да, да у нас есть такая страховка", начинает рассказывать про детали..
Да говорю, спасибо, я знаю детали, оформите мне ее пожалйста.
Операционистка с круглыми глазами - "А я не знаю как"  )
Девушка - "Пойдемте со мной, я вам оформлю", отвела в отдельный кабинет все оформила, оставила свой телефон на случай вопросов =)
Спасибо ей =) |
17.10.2010 я обратилась в Кировское отделение Сбербанка России для того чтобы подключить услугу Сбербанк онлайн.
Добавлю, что я давно пользуюсь сберкартой Сбербанка, но она зарплатная и именно ее НИКАК не подключить к данной системе. Почему - неизвестно.
Поэтому я завела себе отдельную карту для Србербанк Онлайн.
Спустя 8-9 дней я решила активировать данную услугу.
Так же уточню, что в САМАРЕ нет НИ ОДНОГО банкомата, который может выдать идентификатор пользователя и временные пароли. Поэтому нужно звонить оператору.
Я позвонила оператору спустя неделю после заведения данной карты, оператор сказала, что мое контрольное слово неверное, хотя я это контрольное слово считывала с договора (карты клиента).
В связи с чем мне пришлось ехать в отделение и писать заявление на изменение контрольного слова. В отделении меня заверили, что это проблемы оператора, что этого не может быть. Еле уговорила их все-таки взять у меня заявление и поменять слово.
Сегодня 30.07. Звоню оператору, чтобы подключить услугу. Оператор говорить, что слово неверное.
Считаю это измывательством над людьми.
Снова посылают в отделение. отделение посылает к оператору. Довели до слез.
Как должна решиться проблема? Третий раз ехать в отделение и пытать счастье, что все-таки сотрудник сможет внести мое слово правильно?
А что было бы,Если бы что-то случилось с картой, я хотела бы ее заблокировать, а парольное слово неверное?
Прошу принять меры. |
Клиент банк не работает третьи сутки. И не только клиент банк. Уже вторые сутки операционисты не могут даже распечатать выписки для клиентов.
Не предупреждены были о предстоящих изменениях (которые в сбере всегда сопровождаются жуткими проблемами) не только клиенты, но такое ощущение, что и операционисты банка. Бедным операционистам даже нечего ответить клиентам; по видимому руководство банка считает их недостойными подобной информации.
А ответ Марины Жуковой 27.07.2010 15:57 на отзыв olgaslob 27.07.2010 11:11 однозначно подтверждает традиционное для сбера отношение к клиентам — ни разбираясь ни в чем лучше послать клиента куда подальше... В тех.поддержку, которая также пошлет куда подальше... Мол тех. поддержка сторонняя от сбербанка организация и по проблемам с сервером обращайтесь в свое отделение сбербанка и т. д.. Прежде чем писать такие ответы соблаговолите, пожалуйста, поинтересоваться, что на самом деле происходит в банке. |
|
|
В ДО 1773/05 14-го июня вносил платеж на кредитную карту. ИТТ принял денежку, подозрительно переспросил ПИН и нагло заявил "Взнос наличных - ОТКАЗ". О чем и распечатал мне бумажку 5х5 вместо моих кровных 6.5 тысяч, занимающих намного большую площадь. (Позднее, анализируя мышечную память закралось подозрение, что ПИН в первый раз был заведен неверно, но что во второй раз я завел его верно - это уже 100%...) Проведенная тут же проверка баланса показала старую сумму, без учета внесенных денежных средств (правда это уже было небольшим элементом паники, поскольку они все равно показываются только через несколько часов - "фишка" кредитных карт).
"Надо писать заявление" - подумал Штрилиц и пошел к операционисту просить бланк. При заполнении бланка естественно было выяснено, что взнос наличных в погашении по кредитной карте в перечень стандартных нестандартных ситуаций не входит, но операционист моментально наставил на путь истинный, сказав, где поставить галочки. Немного сомневаясь я все же расписал ситуацию, что: "гасил платеж"... "кредит"... "карта МастерКард Классик Кредит хххх "... "ИТТ"... "отказ"... "разочарование."
В общем, сказали - через недельку все будет... Несколько переживая, ибо до 22-го числа денежку нужно было внести на карту по любому, и времени в обрез, я еще несколько раз перезванивал и узнавал, что с моим заявлением. Меня спокойно убеждали, что через "пару дней", "завтра", "завтра" (да, слово "завтра" было произнесено дважды в разные дни, что дополнительно меня обострило мое подозрение).
21-го числа проверив баланс по карте в банкомате, что стало уже небольшой обеденной традицией, я с облегчением увидел, что баланс по карте увеличился. Позвонив в филиал, узнал, что платеж проведен 14-м числом, что также небольшой плюс. В целом прошло (14-е число не считаю, поскольку операцию проводил уже за 15 минут до конца рабочего дня) 15е + 16е + 17е + 18е = 4 рабочих дня. За все это - 5.
Если столбик действительно не провел операцию по причине ввода в первый раз неверного ПИН-кода - это минус, также на заявлении было поле - телефон для связи, где я указал свой мобильный, который всегда ношу с собой. На него естественно никто за все время не позвонил, даже чтобы уведомить о положительном решении вопроса, это тоже минус.
Итого - 4. Услуга хорошая, пользоваться буду и впредь, решение проблемы хоть и связано с некоторыми переживаниями, но вполне работает. |
|
|
Безобразие полное! Клиент-банк не работает третьи сутки! На телефонные звонки отвечают, что у них "сервер" не работает. Бедная маленькая конторка - он видать у них один. Пожалейте бедняжек. Телефонистки отправляют на ожидание звонка по 20-30 мин.
В очередной раз убеждаемся, что Сбер нормально работать не может и не хочет. |
|
|
1 июля я должен был покупать билеты в отпуск. Еще я собираю аэрофлотовские баллы, поэтому пошел в банк, чтобы положить денег на карту и потом этой картой заплатить за билеты. Вот такая сложная схема.
Деньги я хотел положить через через банкомат (устройство самообслуживания), потому как в Сбербанке через кассу деньги зачисляются не сразу, а часов через 6 как минимум.
Зашел в отделение ДО №7811/0400 на Цветном бульваре. В результате один банкомат «съел» 5,5 тысяч и сломался, типа «техническая ошибка» или что-то в этом роде, деньги зачислены не были. Я попробовал другой банкомат — он «съел» 5 тысяч и тоже сломался, деньги также не были зачислены.
Сотрудница Сбербанка сказала, что ожидать возврата средств можно через 2 недели и это по самому оптимистическому сценарию, а так вообще дней 60.
Я говорю: «Позовите мне, пожалуйста, менеджера». «Администратора?» — спрашивает девушка около стойки, где выдают номера на очередь. «Ну, если вашим отделением управляет администратор, то тогда его». Подходит другая девушка, объясняю ей ситуацию, говорю, что 2 недели — это слишком долго, а 60 дней — так это вообще ни в какие ворота. Она кивает, потом говорит «Ничем не могу помочь, у нас заявления лежат с мая нерассмотренные». Я ей отвечаю, что это неудачный бенчмарк, и что он меня не успокоил, и прошу позвать все-таки менеджера. Мне говорят: «Ее нет», спрашиваю, почему руководитель отсутствует на рабочем месте, — «Она на обеде», — «А во сколько у нее начался обед?». Девушка смотрит на часы и отвечает «в полчетвертого», на часах тем временем 15.35.
«Ок», говорю, «дайте мне жалобную книгу». Девушка-администратор уходит, я вижу, как она с кем-то долго разговаривает по телефону, возвращается и говорит «У нас жалобная книга закончилась». Именно так. «Жалобная книга закончилась». Я говорю: «Это недопустимо, это же грубейшее нарушение, и т.д.». и тут сотрудница Сбербанка разводит руками и говорит «Ну это же Сбербанк». И это меня больше всего поразило, здесь у меня прям дар речи пропал — действительно, что вы хотите: «Это же Сбербанк».
Еще не до конца отчаявшись, звоню на горячую линию, описываю ситуацию, мне говорят «минуточку, сейчас переведу вас на специалиста», и завешивают минут на 10. Перезваниваю, и прошу сразу соединить со специалистом, мне говорят «сейчас», переводят звонок, я опять пересказываю все историю, мне отвечают «секундочку, перевожу на специалиста», а вы-то кто?
Звонок опять завешивают, потом он срывается. Возвращаюсь на работу, звоню снова, после 10 попыток меня соединяют с женщиной, которая мне заявляет, что сроки рассмотрения заявлений составляют оказывается даже не 60 дней, а 120, что все это прописано в некой «Памятке» (что это за документ Памятка? я знаю памятку по посещению бассейна, памятку по пожарной безопасности, но разве какая-то, блин, Памятка может являться официальным документом?). Когда я прошу женщину представиться, она отвечает, что это конфиденциальная информация, спрашиваю, как зовут ее руководителя, и это, разумеется, тоже тайна.
Вот так все и закончилось, уже прошел месяц. В других банках деньги возвращают за несколько дней. И вот скажите мне, пожалуйста, если кто знает — есть ли против этого какие-нибудь приемы, или придется все же ждать 120 дней? И кто заплатит процент за пользование моими деньгами в течение 4-х месяцев? |
← к таблице рейтинга
|
|
О проекте
информация о банке![[?]](/_com/question_ico.gif){kind=small}
Задать вопрос![[!]](/_com/list_ico.gif){kind=small}
Посмотреть ответы![[faq]](/_com/list_faq_ico.gif){kind=small}
Часто задаваемые вопросы
избранные отзывы