|
Горячая линия банка |
 |
Юлия Зиновьева
Начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов
|
Был вклад в "Северной Казне", когда узнал, что теперь там Альфа Банк будет, забрал вклад досрочно (условия позволяли не потерять проценты). Но через некоторое время часть сотрудников нашей фирмы (в том числе и меня) перевели работать в другое юридическое лицо. Кстати, на перевод не обижаюсь, получил хороший соцпакет, в зарплате не потерял. А вот карточка зарплатная у меня теперь... Альфа Банка  Начитался тут страшилок, был морально готов к проблемам но... пока всё идёт нормально ! Пользуюсь Альфа Кликом, чтобы узнать, поступила ли зарплата, снимаю наличные и перекладываю их на карту МКБ, ею и рассчитываюсь, так как там дают подарочный сертификат в Иль дэ Ботэ за расчёт карточкой, а Альфа не даёт такие бонусы. Программа Аэрофлот Бонус не интересует, так как не летаю самолётами, ведь это, несмотря ни на какие бонусы, очень дорого, езжу поездом в основном в плацкартном вагоне, купе беру нечасто. В отношении мотивации к расчётам картой Альфа Банк по сравнению с МКБ оказался в пролёте 
Карточкой Альфы, конечно, рассчитывался, но всего несколько раз, а так в основном наличные снимаю. Проблем со снятием пока не было, карту банкомат не захватывал.  В Альфа Клике не нравится, что сразу после оплаты картой пишется "HOLD", но не пишется, в адрес какого получателя произведена оплата(эти сведения указывают через несколько дней, после того, как произойдёт списание средств с карточного счёта), а в МКБ-онлайн это пишется.
Короче, наверное, буду и в дальнейшем использовать Альфу только как источник честно заработанных денег. Неинтересные у них услуги. Процент по депозитам низкий, бонусов за оплату картой фактически нет (всякая фигня типа бонусных миль не в счёт, ведь на поезда их не израсходуешь). Да ещё и народ на качество услуг жалуется  |
Вчера увидел в интернет-банке Альфа-клик очередное списание за годовое обслуживание карты MC Platinum Aeroflot 6250 руб. Меня это удивило, так как за предыдущие годы сумма годового обслуживания карты составляла 5000 руб.
Посмотрел на сайте "Тарифы ОАО "АЛЬФА-БАНК" для физических лиц по Договору КБО (редакция от 11.03.10 г.)". Согласно этим тарифам п.1.8.2.2. "Обслуживание основной Кредитной карты, предложенной Клиенту Банком стоимость годового обслуживания составляет 5000 руб."
Анкету-Заявление на выпуск карты не писал, а первоначально карта Gold пришла по почте, немного позже я попросил увеличения кредитного лимита и мне была выпущена карта Platinum. В письме, посланном мне банком по обычной почте, указывалось, что банк согласился на увеличение кредитного лимита с сохранением процентной ставки и условий выпуска карты, предложенной мне банком. С меня была списана комиссия 5000 руб., за последующий год также списывалась комиссия 5000 руб.
Я позвонил в колл-центр. Звонок пришлось делать по скайпу, так как для абонентов Москвы и Московской области все звонки в банк платные.
Первоначально оператор колл-центра выяснил все детали и сообщил после длительного ожидания, что комиссия была списана правильно.
Я попросил привести пункт тарифов, которые являются неотъемлимой частью ДКБО. Специалист колл-центра не смог назвать этот пункт и попросил подождать. После очень длительного ожидания он ничего ответить не мог. Когда я привёл п.1.8.2.2. тарифного сборника от 11.03.10, он спросил меня, где я его взял.
В конце концов, после 27 минут разговора специалист колл-центра сказал, что переключает меня на специалиста, который может составить претензию.
Новым специалистом оказалась Татьяна, которая начала снова спрашивать меня о сути проблемы. Вообще лучшего издевательства над клиентами в банке придумать не могли. Оказывается, наш предыдущий разговор нигде не фиксировался, она вообще не знает ничего о предыдущем разговоре.
Я понимал, что у меня от стресса общения с колл-центром банка начинается головокружение. Пока Татьяна что-то снова узнавала, я выпил двойную дозу валокардина. Это тихий ужас и видимо операторы колл-центра обучены любым способам отшить клиента.
Как я понял, пунктов тарифов она также не знает, но зато составила претензию №100729279. Для всего этого потребовалось 59 минут!
Теперь я понимаю, почему телефонный звонок в колл-центр Альфа банка платный.
Ставлю "2" за незнание специалистами колл-центра тарифов банка и за длительное (в течение 59 минут) составление претензии. |
28.07 пытался совершить оплату покупки в интернете. Банк отказал в операции... но суть отзыва не в этом.
Я обратился в call центр банка и мне менее чем за 5 минут разъяснили, почему банк не провел операцию, пояснили как с этим бороться и рассказали о том, что я могу БЕСПЛАТНО заказать MC virtual.
Отдельное спасибо сотрудникам call центра Дмитрию и Алексею (люди, с которыми я общался). Ребята, так держать! Ставлю твердую пятерку и надеюсь, что дальше все будет в том же духе. |
|
|
НАПИСАННОЕ РАНЕЕ: http://www.banki.ru/services/response...3#comments
ПРОДОЛЖЕНИЕ. Мне все таки выпустили карту, но при этом с меня взяли четыре комиссии. ЗА ЧТО? Первая 700 р., вторая 540 р., третья и четвертая по 794 р. Это же ваши ошибки, почему я-то платить должна? Я возмущена такой наглостью. |
|
|
13.07.2010 в банкомате в ТЦ Аврора попыталась снять 10 000 руб. Банкомат завис. Простояла минут 10, никаких признаков жизни. Переместилась в родной офис банка на ул. Революционной-Гагарина, сняла там 10 000 руб. и успокоилась. Затем обнаружила, что на счету прибавилось 20 000 руб.
Составили претензию о возвращении денег с работниками банка - № 100717161. Разумеется никто не отзвонился. Ответ отрицательный, т.е. я бесчестный человек, хочу ограбить несчастный Альфа-банк на 10 000 руб. А если без шуток: 5 лет я клиент банка, пользуюсь золотой картой, без единого штрафа. Именно в июле месяце пришла смс, которая разрешила пользоваться льготными условиями и все.
За последние полгода пользоваться услугами банка стало небезопасно: оборудование не выдерживает никакой критики, персонал необучен и примитивен. Этот отзыв я намерена оставить на каких смогу сайтах. Господа, будьте осторожны, банк приобретает очень плохую репутацию. |
|
|
Читал много негативных отзывов о том, что СБ банка блокирует карты, когда ездишь в Европе, и люди рекомендовали оставить заявление о том, что ты уезжаешь...
Оставил заявление в колл-центре и, путешествуя по Европе, ни разу не столкнулся с этой проблемой, все было прекрасно, продукт Альфы работал качественно, так, как и должен работать, а когда было необходимо перекинуть деньги с счета на счет, воспользовался Альфа-кликом и все было без нареканий.  Деньги были переведены в считанные секунды.
Спасибо банку, одно пожелание - обучайте качественно свой персонал и все будет отлично. |
|
|
Я имею три карты Альфа-Банка. Зарплатная и к ней выпущенные Альфа-Банк-М.видео-Бонус и кредитная Альфа-Банк-Аэрофлот. Не понравилось то, что кредитную карту выпустили, не спросив меня, мало того, ее еще прислали по почте вместе с пин-кодом. Попади она не в мои руки, никому не составило бы труда активировать ее и снимать от моего имени столько денег, сколько им было бы нужно.
Ну с этим ладно.
После активации кредитной карты, пользуюсь ей постоянно. Все устраивает. И быстрота переводов, и быстрота зачислений, и удобство в управлении своими счетами в личном кабинете. Единственное, что не нравится в Интернет Банке - это частое некорректное отображение информации о сумме задолженности, собственных средств, доступном лимите. К остальному пока претензий нет.
Доброжелательные сотрудники отделения Альфа-Банк - Барнаул (Площадь Советов). Всегда помогут, всегда объяснят и расскажут все подробно, всегда приветливые, если что, то позвонят мне. Также доброжелательны и в отделе по обслуживанию банкоматов. Если что-то с банкоматом, то сразу принимают заявку по телефону и в кратчайшие сроки выезжают устранить проблему.
Наверное вместо отрицательных отзывов могу лишь выразить пожелания, что бы хотелось: побольше банкоматов в городе; либо поставить еще один банкомат в ТРЦ "Европа", либо по-чаще его проверять (часто нет денег, не работает на внесение наличных); как-то корректировать и отображать правильные суммы задолженности, собственных средств и допустимом лимите по кредитной карте; не взимать комиссию за выписку по счету за большой промежуток времени; при звонке в службу поддержки на первое место поставить возможность экстренной блокировки карты; установить кондиционер в отделении Альфа-Банк-Барнаул-Площадь советов, уж очень там душно, работников даже жалко, весь день в духоте.
От администратора: По приведенным фактам пока наблюдается явный перекос в "минус". Можете добавить рассказ о том, как Вам помогли сотрудники указанного отделения, что объяснили и о чем рассказали? С каким банкоматом и когда были проблемы, впоследствии оперативно разрешенные?
Ale-Xandr: Банкомат находится по адресу г. Барнаул, ул. Павловский тракт, 251 В ТРЦ "Европа". Проблемы возникали на протяжении 2009 года.
При открытии кредитной карты подробно объяснили условия, какую карту выгоднее сделать Альфа-Банк - Аэрофлот либо обычную. Всегда объясняют доходчиво о новых акциях. Понятно объяснили по совместной карте Альфа-Банк - М.видео-Бонус, о счете "Мой сейф", о начислении процентов в случае превышения беспроцентного периода. Разбираются по вопросам с моими счетами, когда мне что-то непонятно. Очень вежливый персонал. Неоднократно и очень часто наблюдаю, как сотрудники консультируют других клиентов по проведению определенных операций в банкомате либо в Альфа-Клик. |
|
|
Попробую объяснить ситуацию вкратце.
В 2007 году мой муж взял потребительский кредит на покупку магнитолы в магазине электроники. Кредит был погашен в срок.
По истечении трех лет ему стали названивать и сообщать о долге за кредит. После долгих разговоров со специалистами "Альфабанка" выяснилось, что вместе с потребительским кредитом в 2007 году ему была открыта кредитная карточка, и теперь нужно будет оплатить за обслуживание карты плюс пени за просроченную оплату.
Мы не согласны с таким решением Банка, так как, во-первых, муж не был проинформирован изначально, что ему открывают кредитную карту, и он не был ознакомлен со всеми условиями договора по ее открытию, во-вторых, картой он не пользовался.
Плюс ко всему, возмущает еще то, что в Альфабанке у мужа была з.п. карта и к ней был Интернет-банк, в котором тоже по непонятным причинам был по умолчанию установлен счет по этой кредитной карте (в связи с этим один раз по ошибке была произведена оплата за сотовую связь с этой карты, но в эту же минуту осуществили перевод с з.п. счета на кредитный). Еще тогда мы звонили в Банк и спрашивали, почему установили кредитный счет, на что нам не дали внятного объяснения. И еще тогда нам даже не предложили его закрыть.
Прошу разобраться в этой ситуации.
В АльфаБанке муж писал претензию, на что ему сообщили, что он же везде подписался, значит должен заплатить.
P.S. Буквально до начала этих звонков хотели открыть расчетный счет нашей организации в Альфабанке. Если честно, сейчас туда нас даже не заманишь более выгодными условиями! |
|
|
Очень доволен системой идентификации клиента и системой защиты средств клиента в Альфа-Клике, но все же есть предложение для банкиров кроме защиты пин-кода для банковских карт и для Альфа-Клика очень удобно и свое временно будет весть авторизацию с использованием отпечатков пальцев, в частности, уже достаточно давно в 1 городской больнице г. Тольятти для авторизации сотрудников в электронной базе данных, кроме стандартного логина и пароля медсестра или врач в обязательном порядке прикладывают большой палец к сканирующему устройству, после чего автоматически доступ открывается для данного сотрудника и любой руководитель может всегда проверить по отпечаткам пальцев, кто работал за ПК и в конкретной базе данных в определенный промежуток времени.
Подтверждение авторизации для пластиковых карт в банкомате и в Альфа-Клике - это новый уровень защиты средств и персональных данных клиента от возможных мошеннических операций что очень выгодно будет для всех и не так уж это дорого для внедрения в банках. |
|
|
Доброго дня!
Я - владелец дебетовой карты Вашего банка Мастер-Аэрофлот.
Месяц назад пыталась оплатить данной картой покупку через Paypal.com, увы, регистрацию банк не пропустил. Оператор посоветовала выпустить виртуальную карту за комиссию в 49 рублей. "Ок, - подумала я, - сумма смешная для того чтобы получить еще одну карту, специальную для интернет-покупок. Черт с ней, с этой программой Аэрофлота, будем мили в другом месте получать".
При заказе в интернет-системе срок действия виртуальной карты автоматически выставился - июль, изменить его не смогла, не было больше вариантов. Списала на то, что, наверное, ошибка системы или не имеет значения, виртуальная же карта.
Прошел почти месяц, я все же решила уточнить, а почему срок действия такой, и тут Тра-та-та-там! узнаю, что срок действия виртуальной карты - МЕСЯЦ! Если я хочу иметь такую карту постоянно, то + 49 рублей ежемесячно и счастье ваше, то бишь, мое.
Специально, повторно, прочитала условия выпуска виртуальной карты. Уважаемые сотрудники, ответственные за информацию на сайте, я не нашла той строчки, где черным по белому было бы написано, что комиссия 49 рублей за карту сроком действия в месяц! Или по простому: срок действия карты - месяц.
Как бы хотелось знать заранее, что и на сколько я, как клиента Банка, приобретаю или получаю!
p.s. Если же даже, где-то на "закаулках" сайта и есть информация о сроке действия виртуальной карты, то хотелось бы прочитать ее в более доступном и популярном месте, например, "условия выпуска". |
|
|
← к таблице рейтинга
|
|
О проекте
информация о банке![[?]](/_com/question_ico.gif){kind=small}
Задать вопрос![[!]](/_com/list_ico.gif){kind=small}
Посмотреть ответы![[faq]](/_com/list_faq_ico.gif){kind=small}
Часто задаваемые вопросы
избранные отзывы