|
|
|
| По данному отделению - одни положительные эмоции. Операционистки грамотные, вежливые и всегда помогают. Все быстро, без очередей и глупых ответов на задаваемые мной вопросы. Являюсь и вкладчиком банка, и держателем нескольких карт. Интернет-банк довольно удобный, смс-информирование без сбоев. Прочитала ниженаписанные отзывы - никаких специальных блокировок и махинаций с карточным счетом замечено мной не было, хотя слежу я за этим очень тщательно. Так что это твердая пятерка. Ну ставки по вкладам в этом году они, конечно, сильно понизили, но уж что делать. |
У меня такая ситуация произошла этим летом. 15.07.10 г. пошла я в Банк Москвы снимать отпускные деньги, засунула карту в банкомат, набрала сумму 30 000 руб. и как всегда запросила выписку. Банкомат выдал мне карту и начал считать деньги, считал их долго, минут пять, а потом на экране появилась надпись, что банкомат не работает и деньги мне не выдал. Запрашиваю баланс счета, оказалось, что деньги были списаны. Сразу же я написала заявление и оставила его в Банке Москвы.
Звонила в техподдержку, мне сказали, что после проведения инкассации мне деньги поступят обратно на счет. Спустя 1,5 недели действительно поступила денежная сумма в размере 29 000 руб., а за оставшуюся тысячу мне в техподдержке сказали, т.к. после проведения инкассации в банкомате были лишние только 29 000 руб., и посоветовали писать заявление на оставшуюся тысячу. Что я и сделала, это было 28.07.10 г. и до сих пор я жду результат своего заявления. В техподдержке мне постоянно говорят, что решение по заявлению еще не принято, звоните через дней 10-15. |
12 августа мы с мужем обратились в Банк Москвы на Рязанском проспекте. Кредит нам захотелось оформить, "Перезагрузку" так называемую...
В 19-30 мы вошли в отделение, работает данное ДО до 20-30. Сначала нас вежливо хотели послать "А не придете ли Вы в другой день до 18-00?". Потом сделали над собой усилие и в 20-30 начали оформлять заявку. Ушли из Банка мы в 21-30. Нам было сказано - "рассмотрение до 5 рабочих дней, но возможно и дольше..." И вот это "дольше" растянулось на... Угу, сегодня 31 августа, РЕШЕНИЯ ЕЩЕ НЕТ!
Сотрудники Банка Москвы - вы когда-нибудь проснетесь? В чем может быть проблема, так долго рассматривать заявку? Клиент уже имеет положительную кредитную историю в других банках, в Вашем Банке есть кредитная карта, Справка 2-НДФЛ, Трудовая - все документы в порядке. Извините, но это переходит все мыслимые и не мыслимые границы! У нас весь планы финансового характера, а Вы нам такую заподлянку устраиваете...
Спасибо! Будем дальше ждать... |
Вот уже в который раз Банк Москвы несанкционированно списывает с моей карты деньги.
По договору овердрафт по дебетовой Visa Classic не допускается, однако периодически банк допускает списание. Наученный горьким опытом я никогда не кладу на карту денег больше, чем требуется для сиюминутных платежей, т.к. банк, ссылаясь на "некорректную" информацию от своих зарубежных партнеров, допускает одновременную блокировку и списание средств с карты. Т.е я плачу дважды... и Банк Москвы пользуется на халяву моими деньгами в течение месяца до автоматической разблокировки некорректно, а я уверен - умышленно "заблокированной" суммы.
В этот раз всё было ещё наглее.
Я справился по телефону об остатке по счёту и мне его сообщили - баланс положительный, около 25 Евро.
Через пару дней, в субботу (это важно!) я добавляю на счёт 200 Евро и, естественно, узнаю, что баланс около 225 Евро.
В понедельник, когда надо производить очередной платеж, выясняется, что осталось 30 с копейками и всё! Операционистка заявляет, что у меня был отрицательный баланс в 190 с хвостом Евров... и это в период с субботы и воскресенья, когда вообще никаких платежей не было.
Что ж, Банку Москвы не хватает средств для существования и он таким образом добирает "ликвидности" или кто-то конкретный пробует на прочность клиентов?
После более чем 15 летнего сотрудничества буду полностью выводить все свои деньги из Банка Москвы и закрывать счета всех доверенных лиц. |
|
|
Мы обратились в банк, чтобы оформить дополнительную карту к уже имевшейся зарплатной карте. Казалось бы, чего проще. Прождали положенное время (дело было в Курском отделении), долго оформляли документы, подписывали, проверяли. Сотрудники были доброжелательны и терпеливы. Мы довольные ушли. На этом все хорошее закончилось.
Через две недели, когда наша карта должна была быть уже готова, нам радостно сообщили, что в каком-то из документов нет нашей подписи. Извините, мол, но подъезжайте и поставьте оную. На вопрос, почему это стало известно только теперь, ответа не получили. Что ж, подъехали, подписали. Нам пообещали, что раз это их ошибка, то карта будет оформлена быстрее 9 рабочих дней, то есть буквально еще дней пять и все...
...Прошло еще две недели. Звонков из банка нет. Что ж, мы сели на телефон. По телефону операционисты и специалисты вежливые, ничего не скажешь. Спасибо хоть за это. Но вот информация у всех разная. Сперва нам сказали, что у них сведений по допкарте вообще нет. Просьбу связать с отделением по телефону удовлетворили, но на том конце упорно никто не подходит.
Перезвонили еще раз, описали ситуацию, опять ничего не известно, опять просим соединить с Курским отделением, уже с другим человеком. Опять никто не подходит.
Еще раз перезваниваем, чтобы уточнить, как так может быть, что документы МЕСЯЦ на проверке и т.д., а в базе банка информации нет. И, о чудо, информация нашлась! Но повергла нас в шок. Оказывается, наши документы отклонили еще неделю назад! Но известить, почему-то, забыли. В информационном центре сведений причин отказа нет, говорят, надо испрашивать в самом отделении. Но какие вообще могут быть причины для отказа? Карта же не кредитная, а зарплатная, к которой по договору можно выпустить до 4 дополнительных карт!
При попытке связаться со специалистами отделения слышны лишь длинные гудки. В течение 10 и более минут к телефонам никто упорно не подходит.
Самое смешное, что просто связаться с отделением нельзя, надо знать либо внутренний номер конкретного специалиста, либо Ф.И.О. Причем забавно, для рядового сотрудника информслужбы фамилии с инициалами и должности почему-то мало. На слова, что я не знаю имя, было отвечено, что надо было спросить. Но почему-то для сотрудника по пластиковым картам не составило труда найти телефон только по фамилии и инициалам. Складывается ощущение, что в банке нет ни общей системы, и каждое отделение - это неприступная крепость.
В общем, история еще не окончена. Предстоит еще личная встреча со специалистами банка, для выяснения всех обстоятельств.
Очень неприятное впечатление сложилось о банке, о системе работы конкретно Курского отделения.
Спасибо, хоть ребята из информационной службы вежливые и спокойные. |
Захожу иногда в офис на Соколе. Иной раз минут по 40 в очереди сидишь. А то и стоишь. Электронная очередь, конечно, дело хорошее, но часто она не работает, а именно - или автомат выдачи талонов неисправен или табло не горит.
Раза 3 звонили мне на мобильный, предлагали получить их кредитную карту. Ну, когда что-то настойчиво предлагают, я всегда настороже. Получил эту карту, чтоб отстали. Пока не пользуюсь. В остальном, обслуживание удовлетворяет. Удобно, что есть карта для платежей через банкоматы, благо их в Москве много. |
В очередной раз сегодня пытался внести деньги на кредитный счет клиенту этого учреждения. К несчастью, вынужден делать это довольно регулярно (раз в 2-3 месяца) последние 3 года из сострадания к ближнему, ведь, как известно, ни одно доброе дело не остается безнаказанным.
В 18:57 Таганское отделение встретило меня закрытой дверью, перед которой "толпилось" ещё два таких же незадачливых клиента, которые не смогли попасть внутрь в операционные часы работы данного доп.офиса.
Надеюсь, этот банк разделит судьбу мамонтов, до того он меня раздражает.
3 года назад меня ошарашили тем, что нельзя было внести деньги в другом доп.офисе (отличном от того, в котором был получен кредит), т.к. они не были объединены общей базой, и клиента было "не видно". Вдобавок, поскольку кредит долларовый, владельцу счета всё равно пришлось ехать в банк, т.к. автоматическую конвертацию банк делать не умеет (из рублей в доллары), а непосредственно доллары на счет внести, естественно, без доверенности нельзя.
Оформили интернет-банк для того чтобы без проблем делать конвертацию, но качество этого продукта ужасное. Курсы валют в нем не видны. В тел.поддержке говорят, нужно их уточнять в том доп.офисе, в котором оформляли сертификат. Конвертация происходит не он-лайн, как во всех без исключения других банках, которыми пользуюсь я, а в часы работы операционистов этого доп.офиса и с ожиданием обработки такого запроса. Это какая-то дикость, а не дистанционное обслуживание.
Сам интернет-банк до того убогий, что противно им пользоваться. Часть функционала там не работает, что выясняется только после многочисленных попыток им воспользоваться, так и не получив никакого ответа (там построено по принципу отправки запросов в банк и ожидания ответа в виде статуса отправленного запроса).
Ни карты переменных кодов (или ее аналога), ни голосовой авторизации получателей платежа в нём нет. Хранить деньги в таком банке я бы не решился.
В самом Таганском доп.офисе бывают немаленькие очереди. Причем живые очереди, поэтому диванчики, так любезно расставленные там, пустуют. Посетители постоянно нервничают, пытаются оценить к какому из 2-х операционистов лучше занять очередь. Иногда работает только один операционист, но понять это не всегда возможно, и можно напрасно простоять в ожидании второго, который, оказывается, там сидит просто так и занимается другой работой.
Сочетание "Банк Москвы", когда я начинаю вспоминать все эти прелести его посещения и допотопный интернет-банк, вызывает у меня непроизвольное содрогание от отвращения к этой конторе. Не устаю всё это регулярно выговаривать клиенту, который так неосмотрительно, не посоветовавшись, взял там кредит, а в полной мере самостоятельно банками до сих пор пользоваться не научился. Впрочем, последнее к БМ никакого отношения не имеет - молодцы, что впарили. Зато теперь получИте необходимость реструктуризации и постоянные просрочки. Так вам и надо! Клиент и банк друг друга, определенно, стоят. 
От администратора: Два Ваших "товарища по несчастью" обладали информацией, во сколько был ограничен вход в отделение, или вы пришли туда синхронно? Вы как не клиент банка в данный момент, пользовались интернет-банком или пишете со слов "клиента этого учреждения"? Какая конкретно часть функционала там не работает (исходя из вашего опыта)?
bugnut: С "товарищами" я не общался. Точнее, пообщался только жестами. Когда я зашёл в предбанник, они уже там стояли у закрытой двери, немного посторонились, чтобы пропустить меня попытать счастья войти внутрь оперзала. По результатам взаимно молча развели руками. Я вышел, а они принялись изучать банкомат, который там стоит (когда я зашёл, они стояли лицом к запертой внутренней двери).
Вынужден пользоваться этим "Internet-банкингом" по просьбе одного клиента банка.
Не работает там опция "Валютные документы/Долгосрочная заявка на покупку валюты".
Также пытался общаться с банком посредством этой системы. В системе отражалась сумма долга, отличная от предоставленного графика платежей.
Статус "исполнен" получил, а вот ответ - увы! Это расхождение (ровно в $1) устранилось через месяца три без дополнительного напоминания. |
|
|
У меня есть кредитная карта Банка Москвы.
Я снимал в банкомате 5000 рублей.
Выписки по счету кредитной карты банк уже давно не затрудняет себя присылать.
Придя в отделение банка для пополнения счета, я с удивлением узнал, что комиссия за снятие наличными составила 425 рублей (хотя должна быть 3.5%, min 350 р). Объяснять мне сотрудник банка что-либо отказался, сославшись на то, что он здесь ни при чем и почему такая комиссия - он не знает.
Я хотел выяснить в службе поддержки банка, откуда взялась такая комиссия, но кроме стандартных фраз из правил обслуживания карты, ничего не получил.
После очередного вопроса в службу мне позвонили и сказали, что у меня на счете были собственные средства в сумме 1 рубль 86 копеек, за снятие которых с меня взяли комиссию 75 рублей.
Не попадайтесь на такие подставы - даже если на счете окажется одна копейка, то при снятии наличными возьмут ДВЕ КОМИССИИ ЗА ОДИН ПЛАТЕЖ. Больше до этого, наверное, еще не один банк не додумался. |
|
|
Храню деньги на депозите данного банка не для доходности, а так, чтобы дома не хранить и не тратить. Тут решил сделать крупную покупку. Думаю, обращусь в родной банк, может, поможет? Читаю условия - "Если Вы являетесь клиентом Банка Москвы, уже пользовались нашими кредитными продуктами и имеете положительную кредитную историю, Банк Москвы снизит процентную ставку по кредиту".
Отлично, звоню уточнить, что такой клиент банка? Ответ - з/п и ранее закрытые кредиты! А я? Вкладчик банка? Почему такое отношения? Забрал вклад и ушел в другой банк, где отношение получше. |
21.06.2010 и 24.06.2010 г. с моей зарплатной карты были списаны все средства (остатки зарплаты в сумме 22920 рублей). Обнаружил я это 29.06.2010, пытаясь снять деньги через банкомат. Деньги, со слов банка Москвы, ушли через интернет-банкинг. Интернет-банкинг я подключил для контроля счета.
При подключении поинтересовался, какие операции я могу проводить, оператор банка сообщил, что без открытия счета максимум я смогу платить за мобильную связь. Для оплаты жилищно-коммунальных платежей и других переводов нужен счет, который я открывать не стал. И каково же было мое изумление, когда мне дали выписку по оспариваемым платежам. МОИ ДЕНЬГИ УШЛИ НА ОПЛАТУ ВСЕ ТЕХ ЖЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ.
На мою претензию отреагировали стандартно для Банка Москвы, а именно: в лог-файлах все нормально, "у вас наверное был вирус, помочь ничем не можем". Это как же так, я не мог перевести деньги без счета никуда, а кто-то смог? А это как?
Складывается впечатление, что хакеры здесь ни при чем. Налицо абсолютное нежелание банка заниматься расследованием этих краж. Написано письмо в Центробанк, подано заявление в милицию.
Хочу предупредить общественность, будущих и настоящих клиентов Банка Москвы:
Бегите, не оглядывайтесь. Забирайте свои деньги оттуда, отказывайтесь от зарплатных проектов этого банка, останетесь без своих честно заработанных денег.
Как выяснилось у меня на работе, у каждого второго исчезали деньги. У кого 500 руб., у кого побольше. Получив отписку, многие машут рукой. Я рукой не махну, я буду дожимать до упора, вплоть до разбрасывания листовок у офисов банка.
От администратора: К автору: можете прислать скриншот или скан выписки по карточному счету на elena@banki.ru? |
|
|
← к таблице рейтинга
|
|
| |
|
О проекте
информация о банке
![[?]](/_com/question_ico.gif){kind=small}
Задать вопрос![[!]](/_com/list_ico.gif){kind=small}
Посмотреть ответы![[faq]](/_com/list_faq_ico.gif){kind=small}
Часто задаваемые вопросы
избранные отзывы