Банк упорно пытается доказать ограбленным 24 декабря 2009 года – что мы сами виноваты. По инструкции пользователя – карту не следует показывать никому и называть место ее нахождения (ну, и естественно пин-код – строжайшая тайна). А потом эти же инструкции против пользователя и поворачивает: “А кто видел, что карта была у Вас в 15-00 в Очаково, а не у Вашего сообщника – где-то там в Капотне.” А мы не создавали себе алиби на 24 декабря – так как никому это не нужно было. И уже многое не вспомнить – потому что никому и в голову не могло прийти, что вляпаемся в нечто подобное и должны будем искать оправдания на вопросы, типа “где вы были с 8 до 11?”.
Уже полтора месяца непонятного “расследования” прошло. А в службе клиентской поддержки отвечают, что и 180 дней можно ждать.
Мой личный опыт, который потребовала администратор сайта (Raissa 04.02.2010 14:38): моя карта была заблокирована, когда с нее все деньги украли 24 декабря. И это — доказательство того, что банк ЗНАЛ, что с нее УКРАЛИ деньги.
А «системность» кражи подтверждают сообщения: nds52 08.02.2010 12:46, plpllplp 12.01.2010 21:23, Carevna_Nesmeyana12.01.2010 20:53 и др.
Сканировали информацию с наших карт в мини-отделении Банка Москвы на Юго-западной 15, 16 и 17 декабря. А скимминговое устройство, возможно, находилось там еще дольше. И банку это НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НЕИЗВЕСТНО. А, может быть, кому-то из сотрудников банка это очень даже хорошо известно?
Но! В процессинговом центра Банка Москвы мне ответили, что МОЯ зарплатная карточка является СОБСТВЕННОСТЬЮ БАНКА. И банк с этой карточкой поступает, как считает нужным – в том числе и блокирует, когда захочет. И выпускает новую по тому же принципу. А кража здесь ни при чем.
То ли мы еще услышим от «уважающего себя» Банка Москвы?
Может, справкой из псих-диспансера на всякий случай стоит запастись, пока банк нас в сумасшедшие не записал? Которые «сами себя» обокрали в один день, а потом непонятно чего требуют от банка?
НАМ понятно чего: НАДЕЖНОСТИ, БЕЗОПАСНОСТИ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМА и ОТВЕТСТВЕННОСТИ за ненадлежащее выполнение своих услуг.
Интересно, а возвращал ли Банк Москвы хоть кому-нибудь деньги, снятые мошенническим образом с карты клиента? |
| В этом банке невозможно ни о чем договориться. Мало того я понесла огромный убыток (более 1000 евро )из-за того, что они мне, по их прихоти, начислили с убытка в Пифах налоги с доходов по их мудреной бухгалтерии, лишенного всякого логического смысла, так еще я их просила отменить ими навязанную и мне абсолютно не нужную мне конвертацию с долларов в евро с комиссией на моем валютном счете при зачислении на счет, на чем я потеряла еще 600 евро. Отменить мне не нужную конвертацию они не захотели. Решили лишний раз заработать на ненужной услуге. В общем, ни по какому вопросу навстречу не идут. Проблемы клиентов не понимают и не хотят понять. С меня сюрпризов давольно. Остался неприятный осадок от этого банка. Забираю все средства, Пифы и ухожу. Могли бы больше заработать на мне , если были бы повнимательнее с клиентами |
Моя зарплатная карточка, выданная мне Банком Москвы, тоже была взломана 24 декабря 2009 г., и с нее исчезла крупная (для меня, не для банка, конечно) сумма. Банк в курсе, что был совершен «несанкционированный доступ третьих лиц», по коей причине моя карта и была заблокирована в тот же день, но уже после того, как деньги были украдены. А в ответ на мое заявление об опротестовании операций мне сообщили, что деньги были сняты с чтением магнитной полосы и с введением ПИН-кода. Банк обвиняет меня в МОЕЙ заведомой лжи, а о том, что до этого он признал «несанкционированный доступ третьих лиц», он уже забыл. «В соответствии с Правилами Держатель карты несет ответственность за операции, совершенные с использованием карты, ее реквизитов и ПИН-кода» - так отвечает мне Банк. Но эта операция была совершена вовсе не с использованием МОЕЙ карты, а ее ДУБЛИКАТА. Моя карта постоянно находится при мне, и ПИН я никому не раскрываю. А данные для изготовления этого дубликата были сняты с моей карты вовсе не тогда, когда она находилась в моем кошельке, т.е. украдены у меня, а когда она находилась в БАНКОМАТЕ БАНКА.
То есть, это БАНК не сохранил то, что я ему доверила. Но Банк не хочет этого признавать и возвращать мне мои деньги. Это в БАНКОМАТЕ БАНКА было установлено считывающее устройство, и, как теперь выясняется среди таких же пострадавших, как и я, стояло там 3 (!) дня. Служба безопасности банка даже не удосужилась это проконтролировать. Конечно, недостатки в собственной работе проще свалить на клиента. Причем, бездоказательно. Просто потому, что Банку удобно так считать. А вот насколько это порядочно?
И как теперь такому банку можно доверять? А в следующий раз мошенники (которые оказываются умнее и проворнее службы безопасности БМ) влезут в базу этого банка и начнут красть деньги и с других счетов. А руководство БМ будет только разводить руками: мол, это не мы виноваты, а они – мошенники, или даже опять я сама. Надо быстрей забирать оттуда свои сбережения, закрывать депозиты, а то и они пропадут! Доверия Банку Москвы больше нет!
|
|
|
Пришел я в Саратовский филиал Банка Москвы, чтобы, как обычно, заплатить за кредит. Сотрудник отказался принять у меня платеж, сказав, что по распоряжению директора банка им запретили принимать платежи по кредиту через кассу. И предложила мне оформить карту для оплаты через банкомат. Данная система меня не устраивает потому что:
1. У меня и так достаточно разных карт и еще одна мне просто не нужна.
2. Не раз наблюдал картину в данном банке, когда клиенты оплачивали заранее кредит по карте (показывали квитанции) и у них регулярно возникали просрочки, которые сотрудники банка толком объяснить не могли. Соответственно клиенты помимо "замечательного" сервиса получали негативную кредитную историю и штрафы, которые с них списывали.
В результате мне отказали в приеме денег и предложили написать заявление на имя директора.
Результат: ответа на заявление никакого нет, скоро подходит срок платежа и, как я понимаю, будет просрочка! Попробую теперь сходить в ЦБ РФ с копией моего заявления, может там помогут разобраться, почему я не могу платить по кредиту как мне удобно! |
|
|
Я приобрела ПИФы на Тверской 8, в начале 2008 года. В течение 2009 г. я их обменяла на другие ПИФы УК Банка Москвы (внутренняя конвертация). Сейчас я их погасила. Как я поняла из общения с консультантами, тут произошла неразбериха с налогами, с которыми я должна разбираться сама. Дело в том, что после обмена паев, я получила доход, а до обмена - убыток. В сумме выходит плюс минус ноль. Но, как я поняла, они собираются с меня вычесть доход именно с периода после обмена паёв, т.е. с доходного периода, не учитывая убыток. У них на сайте написано, что мне нужно сообщить им об убытках и написать какую-то там заявку. Я прописана в Ленинградской обл. и ездить из Москвы самой разбираться с налогами у меня нет возможности.
Плюс второй вопрос: с меня хотят взыскать санкцию за досрочное погашение паев, хотя я ими владела больше года с 2008 г., просто их обменяла в безналичной форме. У нас в договоре написано: скидка со стоимости пая, взимаемая при погашении паев (с учетом НДС) 1,5%, при погашении в течение 1 года после приобретения паев, но я их не приобретала, а конвертировала с ранее имеющихся.
От администратора: По второму вопросу Вы обращались к представителям банка, что Вам ответили?
kataja: Я получила убыток, с которого я должна еще и заплатьть налог 13 % по вашей дурацкой бухгалтерии и еще не понятно за что вожнаграждение вам в размере 5% в год. Мне о таких прелестях никто не говорил, когда я меняла Пифы. Я бы не поменяла бы тогда. Сказали, что мы убыток считать не будем, а будем считать доход не с момента пукупки, а с момента конвартации. То есть с момента когда Пифы начали рости. Во общем грабеж полный.
|
21.01.2010 года я заказала в мини отделении Банка Москвы в Люблино банковскую карту Viza Eleсtron. Когда 03.02.2010 года я получила эту карточку, то обнаружила, что моя фамилия на карточке написана с ошибкой: вместо Saukitens написано Saykitens. Я обратила внимание сотрудника банка экономиста Часовниковой Ольги на этот факт, но она раздраженно ответила, что экономисты банка лучше меня знают как пишется моя фамилия по-английски, мое мнение ошибочно и требование заменить карточку - прихоть вредного клиента и будет стоить мне 5 долларов США.
После долгих препирательств она выдала мне заявление на замену карточки, а обратно его взяла со словами: "Что за сочинение вы здесь написали". В заявлении я написала, что прошу перевыпутить карту за счет средств банка в связи с тем, что ошибка допущена именно сотрудником банка. Только после этого Часовникова позвонила кому-то, кто ей сказал, что я права и перевыпуск будет за счет банка. При этом Часовникова даже не подумала извиниться передо мной. Не понимаю, почему нельзя было сразу проконсультироваться с более компетентными сотрудниками вместо получасового выматывания нервов как себе, так и клиенту. Не забудьте, что клиент всегда прав. Прошу принять меры к воспитанию и обучению сотрудников банка. |
Информация, как и продукты, должна быть свежей! Очень приятная новость: готовится законопроект о возмещении БАНКОМ денежных средств пострадавшим, у которых с пластиковых карт были похищены деньги. Правда, возвращать будут только 90%. И когда? И кому?
Информация должна быть свежей. А о системной краже с пластиковых карт клиентов Банка Москвы, произошедшей 24 декабря, нас упорно пытаются заставить забыть. Идите-ка вы все в ОВД по месту кражи – а это разные концы Москвы. Зато подальше от двух «точек пересечения» наших карт: мини-отделения Банка Москвы на Юго-западной и банкомата на Университете, где 15-20 декабря и произошло считывание информации с наших карт, так называемый скимминг. И, разумеется, далеко от центрального офиса Банка Москвы. Глядишь, пройдет время, и вообще об этом не вспомним.
Как несправедливо, что уже один раз заработанное приходится «зарабатывать» повторно: заявления, претензии, жалобы, просьбы, требования; отделения банков, ОВД, прокуратуры… Список можно продолжить. И это отнимает очень много времени – «вторая смена» после основной работы. Но нет никакой гарантии, что деньги тебе все-таки хоть когда-нибудь вернут. Очевидно, нам не оставляют выбора – надо идти в суд. Коллективное заявление – более конструктивно. Индивидуальные же иски, несомненно, надо также подавать в одно время и в один суд.
Информация должна быть свежей. Но даже «зачерствевшие» воспоминания не исправят нам испорченный Новый 2010 год, встречать который пришлось «в долгах», нарушенные планы и борьбу с неистребимой и всегда «свежей» бюрократией, конца которой не видно.
От администратора: Давайте оценивать личный опыт. Опишите свою историю потери денег... |
Хотела снять деньги со срочного вклада. Звоню в Ленинградское отделение, чтобы заказать деньги. Спрашивают, какую сумму. Я не знаю точно, какую, потому что клала на счет одну, а с учетом процентов, набежавших за несколько месяцев, она уже изменилась, но я не знаю точно, какая. Меня на кого-то переключают. Повторяю просьбу о заказе денег. Девушка на том конце спрашивает, какую сумму. Я говорю: «Не знаю точно, вы можете сами определить по своей системе». Она: "Я что, вам по телефону должна сумму называть?" Я спрашиваю: «Мне надо в банк приехать, узнать сумму и заказать?» Она вместо ответа переключает меня еще куда-то. Звонок видимо, возвращается к ней. Она говорит: «Наберите добавочный такой-то». Я говорю: «Как я наберу?» Она: "У меня тут клиент стоит, а я должна с вами по телефону разговаривать!" Я говорю: «Как мне набрать добавочный, я звоню через ваш общий номер?» Она: "Вам что, трудно еще раз перезвонить по этому телефону и набрать добавочный?" Я делаю, как она сказала, но попадаю, видимо опять на первую даму, которая уже раздраженно говорит добавочный, который надо набрать. Наконец, попадаю, куда надо (в кассу), где мне говорят: «Назовите хотя бы ПРИМЕРНО сумму, которую вы хотите заказать.
Внимание, вопрос: почему персонал банка считает, что клиент обязан знать все принципы работы банка? И я понимаю, что под вечер все устают, но мне кажется, что хамство - это не от усталости, это врожденное качество. Очень рада, что не буду больше клиентом этого банка, если честно.  |
| Самые лучшие впечатления от общения с сотрудниками банка, удобные офисы, банкоматы (Хабаровск, ул. Комсомольская). Это как раз тот случай, когда могу сказать, что готова платить больше за хорошее обслуживание, т.к. знаю, что в настоящее время в других банках есть более выгодные предложения по кредитным ставкам. |
|
|
Я являюсь клиентом банка уже три года (автокредит). Ранее проблем по взаимодействию не возникало, но на этот раз... Ежегодно продлевая страховой полис, я направляла копию в банк. К сожалению, телефон отделения Петровское изменился, а фамилию менеджера я не помню. Позвонила на общий телефон и попросила телефон отделения (новый). Ответ был, по крайней мере, неадекватен: "Приезжайте и узнавайте все на месте, ни телефон, ни фамилию не скажем! Это политика банка."
Если это действительно так, хотелось бы знать, чем обусловлена столь странная позиция. Есть же масса способов идентифицировать клиента. С каких это пор номер отделения банка стал конфиденциальной информацией. В конечном итоге, я исполнила условия договора и застраховала машину, а то что банк не хочет принять от меня эту информацию?!.. Значит менеджерам банка это так надо. |
← к таблице рейтинга
|
|
О проекте
информация о банке
![[?]](/_com/question_ico.gif){kind=small}
Задать вопрос![[!]](/_com/list_ico.gif){kind=small}
Посмотреть ответы![[faq]](/_com/list_faq_ico.gif){kind=small}
Часто задаваемые вопросы
избранные отзывы