Добрый день! Меня беспокоит работа банкоматов Вашего банка, периодичность их работы оставляет желать лучшего. При всём этом выходят из строя одни и те же банкоматы, что может говорить о плохом их обслуживании.
Так же оставляет желать лучшего интерфейс - кроме баланса и снятия наличных во многих банкоматах других функций нет. Вероятнее всего Ваш банк делает ставку на более крупные инвестиции и кредитование крупных организаций, а обслуживание клиентов рода юридическое лицо - зарплатный проект или просто человека решившего открыть дебетовую карту (чего не порекомендую никому из своего круга) стоит на самом последнем месте.
С уважением, Алексей.
От администратора: Приведите пример, когда банкомат не работал.
Alez: Адрес: ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12 стр. 20, дата - 20.07.2010. Заработал этот банкомат буквально позавчера, 28.07.2010. |
|
|
Так как Кредит Европа Банк не ответил мне на письмо, оправленное по электронной почте на customer care@crediteurope.ru пришлось оставить отзыв здесь. Не пришло ни номер тикета, ни сообщения о том, что обращение было принято.
Хотелось бы поведать вам о замечательном сервисе КЕБ. Приблизительно 7 июня 2010 года я обратилась в банк по адресу ККО №1 в г. Набережные Челны, проспект Московский, д. 157 Б (в районе здания № 159 (30/18) для оформления кредитной карты VISA. Я индивидуальный предприниматель. Заполнив анкету для получения кредитной карты, причем мне пришлось заполнять ее дважды, из-за забывчивости сотрудников банка, которые после заполнения анкеты позвонили мне на следующий день и сказали, что мне надо привезти ИНН и Свидетельство ОГРН. В итоге со второй попытки я подала документы. Так же мне пришлось простоять в очереди (стоя), т.к. нет ни диванов ни каких либо предметов мебели.
14 июля пришла СМС в которой было написано, что с 22.07.2010 я могу получить карту. 22 июля я прихожу в банк и мне дают ДЕБЕТОВУЮ карту хотя я заполняла заявление на кредитную карту. От ДЕБЕТОВОЙ карты я отказалась, т.к. у меня уже есть ДЕБЕТОВЫЕ карты других банков, и платить за ежегодное обслуживание мне просто так не хотелось.
Мне предложили заполнить заявление на получение кредитной карты еще раз, я отказалась.
В будущем я хотела открыть расчетный счет как индивидуальный предприниматель в банке, теперь я сомневаюсь в целесообразности такого шага.
|
|
|
Есть у меня кредит в данном банке, аккуратно выплачиваю его уже в течение 2,5 лет, осталось шесть платежей, и вот назрела необходимость перекредитоваться. Т.е. взять новый кредит, погасить за счет его остаток по предыдущему, остальные деньги пустит на ремонт. Обратился я с этим в банк, подал документы и т.д., но не смотря на мою немалую положительную кредитную историю (второй кредит в этом банке и три полностью погашенных в других) мне отказали. Ладно, отказали и отказали, неприятно конечно, но бывает, самое интересное случилось чуть позже: через недельку поступает мне звонок такого содержания:
- Здравствуйте, вас беспокоят из бюро по содействию в получении кредита, нам тут дали ваш номер, говорят, вы интересуетесь потребительскими кредитами. За 10% от суммы готовы вам посодействовать, результат 100%.
Я конечно отказался от столь "щедрого" предложения. Т.к. документы и заявку я подавал ТОЛЬКО в Кредит Европу и более никуда, и номер моего мобильного есть только у них (недавно поменял), нетрудно понять откуда растут ноги и что сие означает. Для того чтоб получить кредит надо сделать откат нужным людям в банке, но не напрямую, а посредством этого кредитного бюро.
Такой вот удивительный у них сервис... Буду с ними прощаться однозначно и навсегда. Неприятны они мне стали.
|
|
|
Работаю в крупной компании, которая пользуюсь услугами КЕБа как зарплатная организация. Т.К. непосредственно работаю с представителями КЕБа, могу с уверенностью сказать, что лучше банка не найти. Быстро, эффективно, без промашек и недомолвок! Великолепные сотрудники Всё во время и по делу - все наши работники быстро получили карты и с радостью снимают с них своевременно з/п!
Ещё раз спасибо! Процветайте и развивайтесь! Не знаю как работа с физическими, но с юр лицами всё так, как описала выше. Спасибо коллективу отдела обработки заявлений Нагатинского отделения Лене и Наташе - конкретно с ними работаю давно, и не было никаких нареканий!
Ещё раз повторяю (перепробовала сотрудничать со многими банками, но...) этот лучший!
От админа: Приведите пример качественного обслуживания в отделении. |
|
|
Добрый день!
Последние два года пользуюсь пластиковой картой Cash Card в рамках зарплатного проекта банка и моей организации. Использую карту практически во всех повседневных платежах: кафе, рестораны, покупки в гипермаркете и т.д. Ввиду специфики своей деятельности часто бываю в заграничных командировках, используя карту для оплаты и там. В каждой из таких поездок со мной по телефону связывается сотрудник банка, с просьбой уточнить действительно ли я совершаю покупки по карте. Отношусь к таким звонкам с пониманием, хотя и так получаю СМС-оповещения обо всех транзакциях и могу самостоятельно связаться с банком в случае несанкционированного использования карты.
В последней поездке произошла крайне неприятная ситуация: 20 июля 2010 года находился в деловой поездке в городе Стамбул. 18, 19 и 20 июля утром постоянно использовал карту для платежей: отель, рестораны, получение наличности в банкоматах и т.д. В районе 16:00, попытавшись расплатиться в ресторане за обед, выяснил, что карта заблокирована. Собрав последнюю имеющуюся наличность, расплатился за счет (наличности могло и совсем не быть!). Т.к. наличных денег не было совсем, то не было возможности даже добраться до аэропорта. Позвонил в колл-центр банка с просьбой срочно разобраться с причиной блокировки карты. Попросили подождать на линии. "Провисев" на линии 15-20 минут, оказался еще и с блокированным телефоном, так как 1 600 рублей на абонентском счете оказались "съедены" в международном роуминге. В итоге остался без наличности, без связи и с неразрешенной проблемой.
После возвращения в Москву связался с отделением, где мне сообщили, что карта была заблокирована по подозрению в её "копировании". Почему я не был извещен? И не требуется ли мое предварительное согласие для подобной блокировки? Как и почему была проигнорирована моя просьба о её реактивации при обращении в колл-центр?
В данный момент оформляю себе кредитную карту другого банка, которую и планирую использовать впредь в заграничных поездках.
|
|
|
У меня есть вклад в этом банке, не бог весть какие деньги, но все же  . Недавно приходила пополнять его в отделение в европейском. Предложили оформить моментальную карту, сначала не совсем поняла что это, оказывается, заполняешь заявку, ждешь всего 30 минут и тебе выпускают карту прямо здесь  .
Заполнила заявление, погуляла, звонят "приходите, вам одобрили карту!". Лимит, правда, не очень большой, ну да ладно, на первое время хватит. Тем более, сказали, что его могут повысить, если активно пользоваться и вовремя вносить платежи.
В общем, и в целом, пока все нормально, конечно немного пугают предыдущие отзывы о проблемах с картами..... но поживем, увидим .
|
|
|
Почитала я тут, что пишут про Кредит Европа Банк... Пользуюсь картой уже два года... ни разу не было проблем. Оплачивала покупки без проблем, как в России, так и заграницей.
Девочки в отделениях всегда вежливы и услужливы, операторы в колл-центре тоже, всегда подскажут, как лучше поступить. Была у меня ситуация, когда укради кошелек, ну и естественно там была карта. Тут же позвонила, ждала не более 10 секунд соединения с оператором, карту заблокировали. На следующий день пришла в отделение, написала заявление на блокировку и перевыпуск. Карту прислали через неделю, и все это абсолютно бесплатно!
Деньги стараюсь вносить всегда заранее, за пять дней до даты платежа, и только в отделениях. Постоянно участвую в рекламных акциях. Весной получила два билета в кино на Алису, сейчас зарегистрировалась в акции, где возвращают суммы покупок обратно на счет... Может, повезет  .
В целом банк хороший, мне очень нравится .
|
|
|
Являюсь клиентом банка. Выплачиваю потребительский кредит.
16 июля 2010 года в обед обратился в отделение банка на м. Китай-Город с вопросом, смогу ли внести денежные средства с предоставлением водительского удостоверения в качестве документа, удостоверяющего личность. Ответ был положительным. Вечером того же дня обратился в то же отделение, имея при себе денежные средства для погашения текущей задолженности и водительское удостоверение, подтверждающее мою личность.
В обслуживании мне было отказано поскольку, по мнению девушки - работника банка, водительское удостоверение не является удостоверением личности. Далее пришлось напомнить сотруднику банка некоторые нормы действующего законодательства:
В соответствии со ст.7 Федерального закона №115-ФЗ "О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА" от 07.08.2001г., организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны идентифицировать лицо, находящееся на обслуживании в организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом (клиента) и установить следующие сведения: в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность.
В соответствии с Положением Банка России от 19 августа 2004 года N 262-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" документами, удостоверяющими личность, являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельство органов ЗАГС, органа исполнительной власти или органа местного самоуправления о рождении гражданина - для гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет;
- общегражданский заграничный паспорт;
- паспорт моряка;
- удостоверение личности военнослужащего или военный билет;
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое органом внутренних дел до оформления паспорта;
- иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность.
В соответствии с п. 4.8 ИНСТРУКЦИИ ЦБ РФ от 28 апреля 2004 г. N 113-И, операции с наличной валютой и чеками могут осуществляться при предъявлении физическим лицом кассовому работнику обменного пункта водительского удостоверения.
В соответствии с абз. 9 п. 3.1 Положения ЦБ РФ от 19 августа 2004 г. N 262-П, упрощенная идентификация физического лица при осуществлении банковских операций и иных сделок может также проводиться на основании водительского удостоверения.
Не смотря на указанные доводы, сотрудник банка отказалась подготовить и выдать мне приходный кассовый ордер на внесение мной 12 000 рублей с целью погашения задолженности в соответствии с графиком платежей.
В данную ситуацию вмешался другой сотрудник банка (вероятно начальник той девушки), подготовил и выдал мне приходный кассовый ордер, в соответствии с которым я произвел платёж. Однако сообщил, что это "первый и последний раз", что в следующие "разы" мне необходимо иметь при себе паспорт. Мотивировал он это тем, что внутренние приказы по банку устарели и по состоянию на 16 июля 2010 года не позволяют идентифицировать клиента в упрощенном порядке, в том числе и на основании водительского удостоверения.
Я уже оценивал деятельность вашего банка исключительно с положительной стороны, однако сейчас вынужден сообщить о недовольстве работой данного банка в связи с нарушением моих прав и законных интересов.
Считаю необходимым довести до сведения банка, что в случае повторного нарушения ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» моих прав, я оставляю за собой право обращения в надзорные органы, включая ЦБ и Роспотребнадзор, а также обращения в суд с исковым заявлением о возмещении мне ущерба, причиненного ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК».
|
У меня есть карта МЕТРО, которой я пользуюсь. 2 июля я через банкомат пыталась погасить кредит, положила 6 купюр по тысяче, 50 рублей и 4 купюры по 10 рублей. Я не знала, что 50 и 10 класть нельзя. Банкомат вернул мне 90 рублей, но одна купюра зацепилась и /может по этой причине на счет не поступили деньги.
Я обратилась за помощью. Мне велели написать заявление-претензию и сказали, что моя жалоба будет рассмотрена в течение двух недель, но еще ответа не было. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно поступить, что делать дальше? Заранее спасибо.
|
|
|
Год назад брала кредит не для себя... Думала, исправно платили, потому что никакой информации от банка в течение года не поступало.
16 июня мне пришло письмо, в котором значилось, что я должна банку уже не 8 т. р. (сумма кредита), а 38 000... Такое вообще возможно? Насколько мне известно, сумма процентов никак не должна в четыре раза превышать сумму основного долга...
|
|
|
← к таблице рейтинга
|
|
О проекте
информация о банке
избранные отзывы