|
|
|
Я - ИП, имею расчетный счет в банке (офис Садово-Черногрязский).
В пятницу (27.08.10) в 14.00 мною при посещении офиса было подано платёжное поручение на перевод денежных средств с расчетного счета на карточный (данный перевод осуществлялся в приделах банка "Мой банк"). При подаче поручения я уточнил правила банка, по которым все платёжки, поданные до 16.00, проводятся этим же банковским днем.
Появившись в офисе в субботу (28.08.10) для снятия денег с карточки, я обнаружил, что платежное поручение не было исполнено. Операционист объяснил мне причину не исполнения моего поручения тем, что платёжка была заведена после 16.00, т. е. 2-х часов оказалось мало для введения платёжного поручения.
Неисполнением данного поручения в срок и отсутствием денежных средств на карточном счете в субботу банк мне создал массу проблем и неудобств. |
Офис организован по принципу коридорной системы. Длинный коридор и кабинеты. Рецепшена нет. Так что приходиться идти искать что тебе нужно. Площадь кассы для клиента пол квадратных метра, т.е. закрыл дверь и уже не повернуться, не пересчитать деньги.
Открывал вклад, по срокам и % все без вопросов. Когда закрывал вклад сотрудница как недружелюбно со мной разговаривала.
В начале посоветовал знакомой, но у нее были проблемы при пополнении и снятии, при наличии нескольких сотрудниц обслуживала всегда одна, и приходилось долго ждать.
Больше туда не пойду. |
Сегодня зашел в кассу на Смоленском бульваре, д.7 поменять две с небольшим тысячи $ на рубли, курс на вывеске вполне нормальный. Дал валюту, получил назад рубли, пересчитываю и понимаю, что сумма значительно ниже ожидаемой, тысячи на две, спрашиваю, почему так? В ответ получаю объяснение, что у них комиссия 3% и только тут получаю и бумажку, где эта комиссия указана, стоит подпись кассира, и операция уже проведена (моя подпись вообще нигде не требуется).
Начинаю спрашивать, почему не предупредили о комиссии? А видите ли я сам должен был прочить слева на стене 7-8 листов А4 и найти там комиссию! Операцию теперь вернуть нельзя, она уже прошла куда-то там в базу. В итоге я потерял 2 234 руб. на комиссии.
Что самое интересное, прошелся дальше по улице и через 20 метров увидел обменник где курс на 12 копеек ниже, зашел внутрь, спросил про комиссию, сказали, что её у них нет (тут я бы потерял на курсе 290 руб.), дальше через 200 метров ещё один обменник, зашел, комиссии тоже нет, курс на 20 копеек ниже (ну потерял бы я тут на курсе 480 руб., но не 2 234 же!).
Но я так просто это оставлять не стану. Спросил, какие ещё пути, сказали или можем опустить комиссию до 2% или идите, звоните по вот этому телефону (мобилы с собой у меня не оказалось, а трубку протянуть мне в окошко кассир отказалась). Пошел домой, позвонил в банк, услышал тоже самое:
1. Уменьшим комиссию до 2% (как вам такое "деловое" поведение банка?!);
2. Пишите заявление и после его рассмотрения и просмотра видео вам вернут деньги, если вас действительно не предупредили заранее.
Написал заявление, пришел опять в обменник этот и отдал его, себе получил копию с подписью, теперь ждать 3-5 рабочих дней. Должны вернуть мои доллары в обмен на их сумму в рублях. Но что самое интересное, валюту я просто так не меняю, и деньги эти мне нужны уже завтра. Но из принципа я не хочу дарить обманщикам 2 тысячи и подожду назад свою валюту. При этом придётся переносить сделки, запланированные на завтра, да и курс через 3-5 дней может быть совсем другой, кто мне компенсирует эти потери?
В общем, посмотрим ещё, как мне вернут валюту, но пока для меня репутация банка равна нулю, это даже не единица.
Почему нельзя тут же откатить операцию, что за развод? А это снижение комиссии с 3% до 2%?! Это что за торги такие, как на рынке, типа "мы вас пограбим, но не так сильно"?!
Так что, граждане, на будущее заранее спрашивайте, СКОЛЬКО вы получите на руки, а только потом кладите деньги, теперь я научен, буду знать, как некоторые банки зарабатывают. Попал в эту ситуацию, потому что привык к порядочному поведению в той сфере, где работаю и никак не ожидал такого. "Мой банк" всем рекомендую обходить стороной, если на обмене валют обманывают на 2 тысячи, то что будет при взятии кредита, вносе депозита?
Кто-то скажет, что это не обман, а моя невнимательность? Да, такая же невнимательность, как у человека, который не заметил важный пункт договора на 20-ой странице мелким нечитаемым шрифтом... а как насчёт совести и репутации того, кто его туда поместил?
|
|
Проблема решена:
17.08.2010 16:24
зачтено
|
Позвонил я сам в банк по телефону с их сайта, приятная девушка на ресепшн соединила с приятной женщиной, курирующей обменники. Она без всякого видеопросмотра и моего письменного заявления вежливо задала ряд основных вопросов и быстро разобралась с ситуацией, перезвонив мне минут через 10 и сообщив, что могу прийти и забрать назад валюту.
Сегодня (вторник) сходил, отдал рубли, забрал валюту, всё нормально. Ну что сказать, нам, клиентам, многого не надо,  человеческое отношение и порядочность - и всё нормально.
|
|
Добрый день. Пользуюсь услугами банка с декабря 2009 года, когда возникла необходимость срочно оформить кредитную карту. При этом обратился в несколько банков, однако получив отказ, либо неподходящие условия картами других банков пользоваться не стал. Итак, воспользовавшись картой однажды, как сначала и предполагал, теперь она стала для меня фактически "ежедневным" инструментом при оплате услуг.
Положительные стороны пользования картой:
1) Нет постоянного обзвона клиента по всем указанным в договоре номерам, как например, у крупных банков, предлагающих свои карты в торговых центрах (я думаю, данные банки всем известны). Взамен звонков, лишь единичное напоминание по смс о ближайшей дате и сумме платежа.
2) Отсутствие очередей в отделении (обслуживаюсь в отделениях на Тверской-Ямской и Рязанском проспекте).
3) Очень оперативное решение проблем связанных с неполадками выдачи наличных средств в банкоматах и вопросах по интернет-банку (help desk).
Негативные стороны пользования картой:
1) Огорчает тот факт, что нет возможности заносить деньги на счет через банкоматы, а лишь через кассу. Однако, за счет п.2 (положительной стороны) этот недостаток сам по себе отпадает.
2) Иногда, когда возникали проблемы со снятием наличных средств и обращении в службу поддержки, операторы спрашивали лишь ФИО, без паспортных данных, кодового слова.
С уважением, Виктор.
|
Два года я и моя семья являются клиентами банка, причем мы не мелкие клиенты и не суетливые. Два года нас удовлетворял сервис, условия и размерность наших отношений с банком, но это время прошло, так как проценты банка по депозитам стали неоправданно низкими. Снижения более чем на 40% в доходности многого стоят.
Мы удовлетворены этими годами и хотим верить, что когда клиентская база банка потеряет достаточно единиц, то менеджмент вернется к рыночным ставкам по депозитам, и мы вновь возобновим сотрудничество, а пока "Спасибо и до свидания!".
|
С прошлой осени озадачился вопросом получения второй (резервной) кредитки. В качестве основной пользуюсь картой Авангарда. Очень доволен! Мой отзыв о работе данного банка есть на этом сайте. Однако резерв (с моей точки зрения) всегда должен быть, поэтому одним Авангардом решил не ограничиваться.
Естественно к резервной карте были предъявлены определенные требования:
1. наличие грейса, желательно не менее 50 дней;
2. прозрачные условия обслуживания;
3. достойный кредитный лимит (в Авангарде сумма шестизначная);
4. удобство использования (служба поддержки, офисы, пополнение и др.);
5. дополнительные сервисы, желательно бесплатные (интернет-банкинг, СМС)
6. низкая плата за обслуживание, желательно бесплатно;
7. крупный известный банк.
Проанализировал продукт данного банка по пунктам:
1. +, честный грейс до 50 дней присутствует;
2. +, для человека, знакомого с основными финансовым понятиями сложностей не должно возникнуть;
3. -, максимальный лимит всего 100 т.р., что мало даже для классика (хотя понятно, что голд "дутый"), лимит назначается только исходя из справок 2НДФЛ и ГЛАВНОЕ, что он не может быть изменен на основании оборота по карте. Жирный минус!;
4. +/- офисов мало, пополнение не очень удобно, со службой поддержки не общался, персонал в офисах приветлив, пытается вникнуть в потребности клиента;
5. - интернет-банкинг еще не подключил (раньше его вообще не было), СМС платные (считаю это большим минусом);
6. + бесплатно даже при нулевом обороте, жирный плюс;
7. - банк мелкий, малоизвестный, попсовое название и позиционирование.
В итоге по сумме баллов банковский продукт "кредитная карта" от Моего Банка получил у меня положительную оценку, были поданы документы и выпущена карта.
Картой в настоящее время, увы, не пользуюсь. Заплатил ей только когда не смог воспользоваться картой Авангарда. Причина банальна: установленный низкий лимит не подлежит пересмотру на основании оборота, при этом я его могу спокойно повысить, когда погашу кредит. По-моему, данная позиция банка неверна и рискованна. Справки 2 НДФЛ можно несложно сделать (хороший оборот за длительный период сделать гораздо сложнее), платежеспособность клиента можно определить различными методами, к сожалению, справки по форме 2НДФЛ в РФ далеко не всегда верно указывают реальную зарплату (особенно это касается регионов), таким образом, отсеивается значительно количество надежных клиентов.
P.S. Если с пересмотром лимитов правление банка не пересмотрит позицию, карту буду закрывать.
|
| Хочу похвалить сотрудников банка Мой Банк в г. Воронеж. Открывала депозиты в новом дополнительном офисе и оформляла пластиковую карту в центральном филиале. Очень довольна обслуживанием. К каждому клиенту сотрудники очень внимательны, даже несмотря на то, что в зале было достаточно много людей. Это банк с домашней обстановкой в который хочется вернуться. |
|
|
В обменнике на Баррикадной "Мой банк" (где председателем правления - г-н АРИФОВ А.А.) обменял 3 500 Евро на рубли. На обменнике огромными буквами светился курс 39,13. При обмене спросил у кассира: "Курс, по которому Вы мне выдаёте деньги 39,13?". На что получил ответ: "ДА, РАЗУМЕЕТСЯ". Успокоенный, уехал.
Когда же дома пересчитал полученную сумму, получилось, что реальный курс - 38,15. Даже не 38,90 по Москве на этот день.
Вернулся, спросил у кассира, - на что получил УБЕДИТЕЛЬНЕЙШИЙ ДОВОД: "Передача денег кассиру есть согласие клиента на обмен, а вот там среди шести листков информации на стенке Вы можете найти строчку, что у банка есть комиссия в 2,5%".
Думаю... наверное, ФАС давно к этим друзьям не ходил. |
Недавно я зашел вместе с другом в офис на ул.Зоологической. Пока он делал перевод, я ждал на диване в офисе. Одна из сотрудниц банка (по-моему, ее зовут Ирина), увидев, что я откровенно «скучаю», сама предложила рассказать мне об услугах банка и ознакомиться с условиями вкладов, а также снабдила меня всевозможными буклетами.
В принципе, так как я подумывал об открытии вклада, то предложение оказалось весьма кстати. Так меня очень умело «обработали» в офисе. Так как условия понравились, то на следующий день пришел и открыл рублёвый вклад «Формула успеха». На мой взгляд, это хороший пример того, как нужно работать с клиентами!
Спасибо Ирине! |
|
|
Открывала депозит в отделение на Тверской. К сотрудникам претензий нет: вежливые, отвечают на вопросы. У нас возник небольшой спор по условиям депозита, так как мне помнилось, что когда я смотрела в Интернете описание данного продукта, в нем не было требования по обязательному открытию карточки к депозиту. Сотрудница показала мне условия этого продукта на сайте, и вопрос был исчерпан.
В отношении самих депозитных продуктов: на мой вкус, через чур навязчивы в предложении пластика. У меня уже пять карт, зачем мне еще одна? Я хотела бы иметь выбор: открывать мне карту или нет. Очень жаль, что Банк так не уважает право клиентов на свободный выбор. Мне бы хотелось открывать пластик, исходя из анализа выгод (сервисов) и стоимости, а не потому что мне его вынуждено выдали. Принципиально не буду пользоваться такой картой! |
|
|
← к таблице рейтинга
|
|
| |
|
О проекте
информация о банке