|
Горячая линия банка |
 |
Рустам Ильясов
старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
|
Дополнительную карту для жены пришлось перезаказать, так как регулярно терминалы ее не читают. Заказал через ситифион, получил через отделение (Санкт-Петербург, отделение на Гражданском). При получении сотрудница банка удивилась, когда увидела в системе то, что у жены данные (демографические, паспортные и др.) точно такие же как у меня. Попросила зайти жену, принести паспорт. Вечером жена звонит в банк для того чтобы активировать карту, ее данные не верны. На следующий день идет в банк, отдает паспортные данные. Информация должна обновиться на следующий день. НА следующий день оказывается, что данные не изменены. Звоним в ситифон, данные не совпадают. Идем опять в банк (Санкт-Петербург, отделение на Гражданском) там разводят руками, говорят ждите 3 дня, потом будем разбираться, система должна обновиться.
Претензии следующие:
1. Недопустимо в таком серьезном банке перепутать данные клиентов
2. Недопустимо в таком серьезном банке гонять людей в отделение для того чтобы выяснять причину проблемы. Для этого надо принять один запрос и один раз разобраться |
Понадобилось мне срочно забронировать отель через Интернет. Увы, все кредитки были в сейфе, время терять не хотелось, единственная карта, чьи реквизиты я помню наизусть (по понятным для клиентов банка причинам) была Му-Му от Ситибанка. Наступив на горло собственной жабе (счет был в Евро), вбил реквизиты Ситикарты и через минуту уже успешно распечатал ваучер. Дело было ранним утром по Москве 27-го июля.
А вчера вечером раздается звонок на мой сингапурский мобильник. Не могу поверить своим глазам - высветился номер +7-800-700-38-38. Принимаю звонок — и правда Ситибанк. Служба по борьбе с мошенническими операциями. Молодой человек удостоверился, что это действительно я оплатил счет в Евро моей кредиткой Ситибанка. Извинился за беспокойство и распрощался.
Конечно, для любого другого банка это была бы рутина, обычная рабочая ситуация, не способная вызвать какие-либо эмоции. Но ведь это же - Ситибанк! Подумать только! Позвонили по делу и на правильный мобильный телефон (т.е. они ещё и в базе его правильно забили, как я им и написал). Ну, это ПЯТЬ!
|
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом бытия клиентом Ситибанка (если Вам кажется, что здесь много букв, смотрите сразу "Итого"). Я решил завести себе кредитную карточку Аэрофлот-ситибанк - привлекли невысокие тарифы и акция "Приведи друга", дающая 50% скидку на обслуживание. Плюс ко всему, отделения Сити удобно для меня расположены.
Итак, что касается заявки на карту - здесь все великолепно и довольно оперативно - звонок прозвучал почти сразу после того, как была оставлена заявка на сайте. Приятный молодой человек приехал на следующий день, принял все документы, не забыл про скидку на обслуживание  .
Принятие решения тоже прошло комфортно - пара звонков, пара вопросов - все очень вежливо и очень оперативно. Одобрили максимально возможный лимит - спасибо огромное за такой кредит доверия.
В отделении на Мясницкой приятная девушка быстро выдала карту объяснила как ее активировать.
Первый раз картой воспользовался в день выдачи - оплатил покупку где-то на 15% лимита - все прошло замечательно - ответ из банка пришел буквально мгновенно. А потом, что называется "Началось".
Первый звоночек прозвенел, когда я попытался внести денег на карту через кэш-ин, в том же отделении на Мясницкой. Видимо от жары, несчастный аппарат перестал адекватно воспринимать действительность и наличные, потому что подумав некоторое время он выплюнул пачку моих денег (хорошо, что все выплюнул) и сообщил, что у него технические ошибки. Опять-таки спасибо ребятам из отделения - сообщили, где поблизости есть еще отделения с кешинами. Деньги я успешно внес на следующий день (в общем-то сегодня), через кассу - опять таки нареканий нет, все быстро и без очереди, на счету даже образовался небольшой плюс.
А теперь собственно основная причина, породившая отзыв.
Видя такое доброжелательное отношение со стороны банка, я решился, (как это я сейчас, по окончании злоключений) на крамолу - Попытался снять ВЕСЬ! лимит, по безналу. Знаете, есть такая функция в некоторых банках - снятие средств с карты в другом банке. И на эту операцию пришел отказ. Я расстроился. Очень. Как же так? У меня же, как любят говорить коллеги по несчастью, белая зарплата. У меня же история кредитная - кредитнее некуда! Я же все верну - мне только немного попользоваться, и верну, честно-честно... Так думал я, набирая номер колл-центра Сити.
Может, так получилось случайно, а может там скрипт такой в IVR, но девушка, ответившая на мой звонок, заставила мое и так небольшое эго съежиться (и это в такую-то жару!). Общий смысл такой - кредитный лимит мне дали, да-да, максимальный, банк мне доверяет и пишет такие циферки во всяких Сити-онлайн и конвертах с карточкой. Только пользоваться им нельзя, ни-ни. А если очень хочется, то можно, но немножко. Безопасность, знаете ли. Вдруг это не я? Но выход есть! (Ура, подумал я). Цитирую: "Вы должны позвонить и попросить нас разблокировать операцию (Да-да, я позвоню и вежливо попрошу)", "Только сделать это только через три! месяца, и никак раньше" ("За что?" пронеслось в голове).
А окончательно добило меня следующее - про указанный размер лимита можно забыть, это такой маркетинговый ход. Размер средств, которыми я могу воспользоваться - большая Банковская тайна, узнать которую нельзя ни за какие коврижки, цитирую (возможно, немного сгущая краски, но смысл тот же) "Тратить можно только ма-аленькими суммами», 10 тысяч потратить дадут. А вот 50- это много, и могут не дать. А 100 это совсем много, и тоже могут не дать. А могут и дать. И сколько можно гарантированно потратить, я не скажу". И проблему с тратой всего лимита решит никак нельзя - я уж и заявление сулил написать в отделении (что я - это я и мне можно доверять), и депозит разместить - телефонная девушка была непреклонна (она не грубила, нет-нет, но ощущение осталось неприятное). Сказав напоследок, что это плохо (ситуация с возможностью потратиться), я попрощался.
Итого - отличное начало, доброжелательный персонал в отделении и совершенно непонятная схема пользования одобренным лимитом - мы даем Вам максимальный лимит, но вы его не расходуйте, надо подождать три месяца и периодически позванивать в службу безопасности банка. Тройка с минусом.
Хочу поблагодарить всех, кто дочитал текст до конца - признаю, так как все произошло только что, отзыв получился несколько эмоциональным. Но если бы не было этих эмоций, не было бы и отзыва (Как не было бы сказки, если бы не подтяжки на моряке, которого проглотил кит).
Администратор: Укажите адрес банкомата, где у Вас не получилось внести деньги через кешин.
bahobaho: Банкомат в отделении на Мясницкой 24 - тот, на котором написано "Мгновенное зачисление".
|
Всем привет! Являюсь клиентом данного учреждения (СИТИБАНК) с 2006 года. Имею дебетовую и кредитную карты. И в общем-то все более-менее ровно но последний эксцесс просто ни в какие рамки.
После формирования выписки по кредитной карте захожу в СИТИОНЛАЙН и вижу, что начислены проценты! Искренне удивлен так как наличные по кредитной карте не снимаю и всегда за редким исключением укладываюсь в грейс.
Звоню в поддержку, мне говорят, что якобы снимал наличные... На вопрос где, когда, какую сумму ответа нет. Составили запрос, будет готов через два дня о чем обязательно здесь отпишу. Если будут общие фразы без конкретики, отношения с банком разорву.
|
|
|
Добрый день! В мае этого года заполнила анкету для получения кредитной карты. Получила. Только теперь пожалела об этом. Т.к. мне названивают сотрудники банка и уговаривают активировать ее. Каждый раз им отвечаешь, что некогда этого делать и что пока не хочется этого делать, т.к. пользоваться картой пока не собираюсь. Но сотрудникам все равно.
Дело уже дошло до того что начали звонить на работу и домой  . Я, конечно, понимаю, что может им необходимо сделать план по этим картам, но если человек не хочет активировать карту, то мне кажется, что нечего ему надоедать своими звонками и тем более звонить ДОМОЙ.
|
Ситибанк очень активно говорит о своем преимуществе - шести счетах и возможности управлять ими "24 часа в сутки, семь дней в неделю".
Однако, данное утверждение не относится к евровым счетам, а именно евро со счета можно снять только в отделениях и только во время их работы в кассе банка.
Если у вас есть доллары и рубли, то проблем нет, деньги можно снять в банкоматах. Однако банкоматов, где бы можно было снять евро - нет. То есть, когда мне понадобились евро в 8 утра, возможности снять их со счета у меня не было. Ну и смысл их хранить на счете Ситибанка, если в любой момент времени я их не могу снять?!
Все бы ничего, если бы банк честно об этом сообщал на своем сайте, в своей рекламе. Ведь это существенный момент обслуживания! Однако об этом можно узнать только по факту, когда вы ничего не понимая начинаете звонить в ситифон.
|
В июне 2010 г. Ситибанк проводил акцию для владельцев кредитных карт - "Соверши три покупки по кредитной карте и получи 50% обратно на счет карты от наименьшей стоимости покупки. Честно говоря, мне как-то верилось с трудом, что на такие щедрости пойдет банк. Но в условиях акции прочитал, что максимальное вознаграждение в данной акции для одного человека составляет 20 тыс. руб. Я как раз в мае купил квартиру и соответственно впереди были ремонт и покупка новой мебели и техники для квартиры.
Решил зарегистрироваться в этой акции несмотря на то, что я не верил, что Ситибанк мне что-то вернет. Какая разница, все равно вещи в новую квартиру покупать-то надо было. В мебельном магазине в середине месяца оплачивал покупку новой мебели на 220 тыс. руб. Попросил продавщицу, чтобы она разбила эту сумму на 3 операции. Девушка удивилась такой просьбе, а после того, как я ей объяснил, в чем причина, она улыбнулась и сказала в шутку: "Такой большой и веришь в сказки". Я то и сам не верил, пока 16 июля не зашел к себе на личную страничку в Ситибанк онлайн. Там была пропечатана строчка в разделе зачисления - Вознаграждение +17400 руб. Спасибо Ситибанку за столь приятный Бонус и за то, что свои обещания в рамках проводимых акций он исполняет. Побольше таких приятных акций!
Это не реклама банка, являюсь клиентом банка с 2005 года. |
|
|
Мало того, что Ситибанк даже не пытается сделать свои вклады конкурентоспособными,
так еще и система платежей этого банка работает из рук вон плохо.
13 июля оплатил счет МГТС через Ситибанк Онлайн. В результате 21-го июля телефон
благополучно отключили. Звоню в МГТС - мне говорят платеж от вас не приходил.
Звоню в поддержку Ситибанк: ваш платеж ушел. Выяснить бы, куда он ушел, насколько далеко .
При этом мне предлагают прислать подтверждение того, что он ушел. Но обработан мой запрос, подтверждение будет в течение суток. Т.е. через сутки мне вышлют подтверждение. Если почтой, то дойдет оно через неделю.
Т.е. все это время сидеть с отключенным телефоном и интернетом. Делать нечего, пошел оплатил счет еще раз, через так не любимый мною Сбербанк. Но у Сбербанка хоть платежи доходят.
Никому не советую пользоваться услугами Ситибанка! Ежегодная оплата карточного счета самая дорогая среди банков, плюс ежемесячные платежи не пойми за что, плюс оплата SMS информирования. Да при этом еще не понятно, куда уходят платежи!
|
Выбрал этот банк из-за более удобного расположения и за то, что иностранный. Народу там не так много и отделение просторное. Ничего плохого про Ситибанк сказать не могу. Покупал ПИФы российские и иностранные. Обслуживание неплохое.
Правда, не для всех. Большинство. Персонал дружелюбный, но не на ресепшене. Меня раньше обслуживала в отделении на Полянке Мария Мак-ва. Но ей самое главное не клиенту помочь, а комиссии получить.
|
|
|
Видимо, судьба у меня такая оставлять отрицательные отзывы Ситибанку.
Началось все с того, что решила приобрести себе коня нового черногривого японской породы (машинку знаете ли присмотрела себе). Но дабы сесть за руль новоиспеченного "избранника" с чистой совестью, то решила позакрывать все кредитные и не кредитные карты всех в наличии моего кошелёчного арсенала банков. Бурная молодость требовала больших расходов нежели моя кратковременно-долгожданная ЗП  . Началось все с закрытия самых "крупных" карт - Альфа, Ашан, ОТП... и наконец дошло дело до банка с международными стандартами обслуживания и клиентского сервиса  . Может у них в "международье" это и стандарты, а лично для меня, человека среднего класса с саратовским акцентом в английском языке это просто хамство чистой воды.
Ну, теперь по порядку:
1. Человеку, живущему в ближнем Подмосковье найти "ближайшее" работающее отделение в субботу ну ОЧЕНЬ сложно! Хотя даже отделения Сбера работают в первый день "викенда" (к слову сказать, сайт тормозил, так что найти на нем что-то просто невозможно). Ну да Бог с ним - нашла работящих сотрудников в храме банковского искусства.
2. Очередей нет  , но я провела в этом заведении час, не меньше. Касса у них не работает (точнее работает, но до 16.00) внести деньги можно только через банкомат, а там ... о чудо! ОЧЕРЕДЬ  , вот вам и 30 минут потерянного времени в душной двадцатичетырехчасовой зоне.
3. Подхожу к миловидной блондинке с совершенно русоподобной внешностью и бесподобным заморским именем (толи Зульфия, толи Аиша), кстати фамилия того же манера. Так вот с этого "ангельского" создания все началось - заполнила заявление, дала пару листочков подписать и говорит: "Все! Вам позвонят завтра". Смотрю карты на руках, копий заявлений нет - что была в банке, что не была... может, это было проще по телефону сделать... Ан, нет, так низя.
4. Делаю второй круг на посадку, говорю, мол, может, вы хоть карту примите, порежете да копию заявления мне дадите. Милое создание похлопало ресницами и вещает мне: "Мы не режем и не принимаем карты, ждите, когда вам позвонят, и тогда решите, что вам с ней делать". Я уже вот она стою с четким намерением сдать эту вашу "волшебную кредитную карту".
В заявлении на закрытие счета и карты есть такой пункт - с местом для галочки - карта принята и порезана. Я прекрасно понимаю это белокурое создание, потому что работать за своих коллег в субботнее послеполуденное время ну совершенно не хочется  . С горем пополам разобрались с заявлениями и картами и пошла я ждать звонка от всемогущего Ситифона. Поверив на слово, что мне позвонят завтра.
5. Понедельник - нет звонка.
6. Вторник - нет звонка.
7. Среда - звоню сама в Ситифон (благо я помню, как это делается). Начинаю выяснять про судьбу моего кредитного счета и собственно самой карты. Оказывается в системе у них "забит" совершенно другой номер телефона, нежели указан в заявлении на закрытие (Белоснежка без семи гномов из отделения на Соколе уверяла меня, что будут звонить именно по номеру из заявления). Ладно, изменили, прям, в режиме он-лайн. Спрашиваю: «А почему со мной не связываются высокопочтенные сотрудники и не спрашивают у меня, куда я хочу деть остаток средств со счета?».
На что получаю ответ: "А у вас карта заблокирована уже, поэтому вам надо ехать в отделение снимать через кассу деньги и только после этого будет счет закрываться" . Я говорю, мне надо в кратчайшие сроки получить от банка справку о том, что у меня нет задолженности и каких-либо других продуктов. Девушка на автомате говорит: "Ничего не могу поделать, такое правило!". Ждите, вам позвонят завтра...
Изначально озвученные сроки о закрытии карты в две недели сдвигаются уже на пять дней! Заявление в работу не поступало, деньги на мобильный счет они перевести не могут, потому что гладиоус!
Огромный минус банку за такое отношение к среднестатистическим клиентам, которые больше не хотят банковской блажи от "бело-синих".
|
|
|
← к таблице рейтинга
|
|
О проекте
информация о банке![[?]](/_com/question_ico.gif){kind=small}
Задать вопрос![[!]](/_com/list_ico.gif){kind=small}
Посмотреть ответы![[faq]](/_com/list_faq_ico.gif){kind=small}
Часто задаваемые вопросы
избранные отзывы