скрыть фильтр

телефонные мошенники	отзыв с оценкой 1 проверяется
На каком основании на мой телефонный номер поступают звонки, якобы от вашего банка, с целью взятия кредита под нереальные проценты??? заявок не подавал звонок поступил с номера телефона: 84957773198 На каком основании на мой телефонный номер поступают звонки, якобы от вашего банка, с целью взятия кредита под нереальные проценты??? заявок не подавал звонок поступил с номера телефона: 84957773198
0 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. waschkarka 23.05.2013 23:56 комментировать

Блокировка денежных средств	без оценки
Такого в моей практике общения с ВТБ 24 еще не было. 20 мая 2013г. мною было подано по электронным каналам связи заявление №59872053-1 на перечисление денежных внутри банка ВТБ24 со своего банковского счета на счет банковской карты в сумме ........ рублей. 21 мая 2013г. я звонил по этому поводу и обещали, что 22 мая до конца дня операция будет проведена. Операция на текущий момент не проведена. Фактически это означает захват чужих денежных средств банком ВТБ24 и отказ их возвращать в разумные сроки.
0 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. sergey_aik 23.05.2013 17:04 1 комментировать

Методы привлечения клиентов прямо на крыльце конкурентов	оценка 2 не засчитана
Здравствуйте! Хотел бы рассказать про методы и приемы ВТБ 24 в Иркутске, которые, как мне кажется - опустились уже за рамки какого-то общепринятого приличия и деловой этики. Сегодня, заходя в свое отделение Промсвязьбанка в Иркутске на улице Халтурина, заметил как ребята (молодой парень и девушка) с бейджами сотрудников ВТБ24 настоятельно раздавали всем заходящим в Промсвязьбанк листовки, прямо я бы сказал всучали каждому! Досталась и мне. Как оказалось, это были листовки с кредитным продуктом от банка ВТБ24. Отделение ВТБ 24 находится совсем неподалеку от данного места, и в прошлом году я обслуживался у них, на улице Свердлова, но тот вал клиентов, который у них был, когда я приходил, и то количество операционистов, которое работало, заставило меня сменить банк и я ушел в Промсвязьбанк, где уютно и сотрудники всегда не замученные лица как в ВТБ24, а приветливые. Так вот сегодня, этот призыв через раздачу листовок прямо на крыльце Промсвязьбанка, просто заставил еще раз понять, что я сделал правильный выбор, уйдя от них! Методы привлечения клиентов прямо на крыльце конкурентов не дают хорошей репутации банку с государственным участием. К тому же, разберитесь с очередями! Вы не можете справиться с теми клиентами, которые у вас есть, так и приходите за новыми в другие банки! А листовки, которые раздавали, вообще выше "всяких похвал" - с прикрепленными на степлер-скобы черно-белыми контактами некой Алены 65-25-90 на криво отрезанной бумаге - это ли есть подходы ВТБ24? Ребята, вам еще учиться и учиться привлекать клиентов качественно, а не прямо в дверях у конкурента!
1 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. IRK38 23.05.2013 13:07 комментировать
Администратор: С учетом дополнительно полученной информации зачесть не можем.

ВТБ24 - Выдача не Типовой Бумажки - 24 круга ада или миссия невыполнима	отзыв с оценкой 1 проверяется
В-общем, накипело. Клиентом банка являюсь 2,5 года. Были и вклады, и кредитка (пользовался часто, успешно, без просрочек. Закрыл - есть более выгодные условия). Сейчас нас связывает только потребительский кредит. Погашаю его исправно, без просрочек, частично досрочно. В-общем за 2 года из 5-ти погасил 75% задолженности. И вот появилась возможность на работе взять беспроцентный займ для погашения остатка задолженности. И нужно-то было всего ничего - справку из банка, которая содержала бы 3 ключевых пункта: тип кредита (что именно потребителський, а не кредитная карта например), остаток задолженности и добросовестную историю погашения (всего лишь одна фраза, что в ходе погашения просрочек по ежемесячным платежам допущено не было). Пылевое дело, подумал я, и как же я сильно ошибался! Первоначально обратился в свой офис банка 16.05. Объяснил всю ситуацию специалисту. Долго подбирая мне справку из типовых, была найдена более-менее подходящая - справка о ссудной задолженности. Но из обозначенных выше трех пунктов она содержала только один - остаток задолженности на текущую дату. На мое предложение просто добавить в этой справке две фразы - после номера договора написать в скобках тип кредита - потребительский, а после информации о текущей задолженности - фразу об отсутствии просрочек, ответ прозвучал коротко - "Нет!". Ну и было добавлено: "Ну не могу я так" А за справку было предложено уплатить 200 рублей по тарифам банка и подождать её до 20.05... "Ну нет, так нет",- подумал я и смирился. 200 рублей особо не расстроили за справку, ведь душу бередил беспроцентный займ, но немного огорчили. Возникла мысль решить ситуацию обходным путем. Ни один из документов по кредиту я не выбрасывал, и подумал, что в кредитном договоре (или в согласии на кредит, как это называется у банка ВТБ) уж точно должен быть прописан тип кредита. Придя домой, обнаружил - о чудо! Там не указан тип кредита! Но зато указан счет платежной банковской карты, с которой идет погашение кредита. Я смекнул, что взяв заверенные в банке график погашения кредита и выписку по этому самому счету, смогу доказать своему работодателю свою добросовестность в погашении кредита в банке, решив тем самым 2 необходимых мне пункта из 3-х. 17.05 я пришел с этим вопросом в этот же офис банка. Утро начиналось неплохо - оказывается моя справка была уже готова. График погашения и выписку по счету мне также были готовы любезно предоставить. Но тут меня постигло второе глубокое разочарование в банке - это форма выписки по счету (первое глубокое - это была система телебанк. Вся её кривость была уже до меня описана здесь и не только, а я даже не стал в ней разбираться, хотя банкоматы ВТБ через раз меня радостно приветствовали подарком от банка - 2 года бесплатного "Телебанка"). Так вот о форме - надеясь, что в "назначении платежа" будет внятная формулировка примерно такого содержания "ежемесячный платеж в счет погашения кредита по договору № ...", я глубоко ошибался - была лишь графа транзакция, в которой отражался только адрес головного офиса банка на английском языке и то неполностью. Номера счета, который я так хотел чтобы совпал с номером счета из "Согласия на кредит", тоже не было - а был номер карты. В итоге - документ оказался пустой для меня. Достойной альтернативы специалист банка предложить не смог. Придя домой, решил я изучить тарифы банка на сайте. Скачал полный архив тарифов с официального сайта и в этом огромном excel-файле нашел заветный для меня пункт 0101.05.05.02, в котором указаны типы справок (цитирую): "Тариф включает НДС и распространяется на следующие виды справок, выдаваемым в рамках кредитных договоров: - о состоянии кредитной истории в Банке; - о полном погашении кредита; - о наличии/отсутствии просроченной задолженности; - иные справки и подтверждения." Бинго! То, что мне нужно, решил я! Чтобы уточнить, как примерно хотя бы будет выглядеть эта справка, я позвонил по бесплтному номеру 8-800 банка. Девушка-оператор долго думала и в итоге переключила меня на старшего специалиста, который в категоричной форме сказал: "Нет!". Нетиповые справки вообще не выдаются, а за такой информацией адресовал меня в бюро кредитных историй... Я все-таки решил разобраться на месте, и 22.05 вновь обратился в офис банка. Специалсит офиса долго пыталась отказаться принять запрос на нетиповую форму справки. В итоге выдала мне бланк, где я указал, все необходимые мне данные, которые должна содержать данная справка. Но! Выдадут они данную справку или нет, опять ясности не наступило. Якобы завтра (23.05) они отправят её юристу (а он в другом офисе, и вообще один на все три отедления банка в нашем городе), в пятницу (24.05) он посмотрит, а в понедельник (27.05), возможно, даст ответ - сделают или нет такую справку! Получается полное несоотвествие тарифам банка, которые опубликованы на официальном сайте и согласие с которыми я делегировал, подписывая кредитное соглашение. Ведь подпункт подпункт 0101.05.05.02.01 все того же пункта 0101.05.05.02 утверждает, что делается она в течение 3-х рабочих дней после запроса. Мне же посулили в течение 3-х рабочих дней только возможный ответ - будет ли документ! Получается банк не может оказать услугу в соответствии со своим же перечнем и тарифом этих же самых услуг! Вот Такой Банк - наш ВТБ24. Всячески не дает улизнуть своим клиентам от получения банком максимальной выгоды от них... P.S. Вчера в "горячей линии" банка ВТБ24 на портале banki.ru задал данный вопрос представителю банка. Ни ответа, ни привета не последовало, хотя на все вопросы после моего мало мальские ответы, но даны. От себя большая просьба к представителю банка на портале banki.ru - все-таки посодействовать в получении нетиповой справки.
0 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. skydimas 23.05.2013 12:36 комментировать

Благодарность	оценка 5 не засчитана
Огромное спасибо банку ВТБ 24 за лояльные условия по кредитным ставкам и упрощенную систему по сбору документов. Особенно хочется выразить благодарность сотруднику банка Дубининой Дарине Николаевне за профессиональный подход к клиентам. А так же за вежливость, доброту и внимательность.
0 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. openid.mail.ru/mail/dag.bs 23.05.2013 00:19 комментировать
Ответ банка: 23.05.2013 12:45 Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за положительный отзыв. Ваша благодарность будет передана руководителю офиса. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

Махинации банка при снятии наличных денежных средств.	отзыв с оценкой 1 проверяется
Добрый день. 14 февраля 2013 года, в период с 8.46 по 8.49 обращался за снятием наличных денег в банкомат ВТБ-24 №382673, установленный в фойе здания торгового центра «Алые паруса» по адресу Хорошевское ш., д. 2, корп.2 . В результате суммы в количестве 40000 (сорок тысяч) рублей и 39000 (тридцать девять тысяч) рублей не выдана и, кроме того, сумма в 39000 (тридцать девять тысяч) незаконно списана с моего счета. Вводились данные в количестве трех раз: 1. 8.46 – запрошена операция о выдачи наличных денежных средств в размере 40000 (сорок тысяч) рублей. Наличные денежные средства в вышеуказанной сумме выданы, квитанция о произведенной операции (номер операции - 393242122) банкоматом выдана и получено SMS-сообщение о снятии наличных денежных средств с расчетного счета. 2. 8.47 – произведена повторная операция о выдачи наличных денежных средств в размере 40000 (сорок тысяч) рублей. Банкомат наличные денежные средства не выдал. Квитанция о произведенной операции и выдачи наличных денежных средств, банкоматом не выдавалась. Однако, получено SMS-сообщение о снятии наличных денежных средств в размере запрашиваемой суммы. После этого, некоторое время программа банкомата не отвечала на какие-либо запросы (зависла). Это был первый сбой программы банкомата. 3. 8.49 – запрошена операция о выдачи наличных денежных средств в размере 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей. Указанная сумма в наличных денежных средствах и квитанция о произведенной операции банкоматом не выдавалась. Однако, получено SMS-сообщение о списании денежных средств с моего расчетного счета в сумме 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей. Также некоторое время программа банкомата не отвечала на какие-либо запросы (зависла). Это подтверждает второй сбой программы банкомата. В соответствии с правилами банка, лимит денежных средств для получения в течение суток по карте VISA составляет 100000 (сто тысяч) рублей. По действиям банка ВТБ-24, которому принадлежит вышеуказанный банкомат и пришедшим SMS-сообщениям в указанном случае получено всего 119000 (сто девятнадцать тысяч) рублей. Такая сумма на счете отсутствовала. Кроме того, банкомат после третьего запроса должен был выдать квитанцию об отказе к выдаче запрошенной суммы, т.к. сумма превышала лимит выдачи наличных денежных средств. По вышеуказанным фактам я дважды обращался к руководству банка (№№ обращений: CR-1006136 и CR-1034520) о не выдаче мне запрашиваемых сумм в наличных денежных средствах и незаконном списании с моего расчетного счета денежных средств. Оба раза мне отвечали, что сбоя в работе банкомата не обнаружено, по произведенной инкассации не выявлено излишних денежных средств. Также, при неоднократном обращении в банк, мне отказано в представлении для ознакомления материалов проверки, кроме того не исследована видеозапись с видеокамеры банкомата. При первом обращении в банк 14.02.2013 года в отделение банка по адресу: г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17. сотрудник банка Хожаев В.Ю., который принимал и оформлял обращение, подтвердил, что вторая сумма запрошенная в размере 40000 рублей на момент оформления обращения заблокирована.
0 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. silverSlava 22.05.2013 21:36 1 комментировать
Ответ банка: 23.05.2013 12:43 Уважаемый Клиент! Банк рассмотрел Вашу претензию от 14.02.2013 г. и повторную претензию от 18.03.2013 г. О принятом решении по претензии Вы были уведомлены. Письменный ответ по претензии был направлен на Ваш адрес. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

Банк незаконно пользуется деньгами в размере 20 000 рублей	отзыв с оценкой 1 проверяется
Добрый день! Большой привет ваши программистам и банкоматам. Зачислял деньги 20 000 рублей 21 мая в 19:30 в банкомате на Павелецкой Бахрушина 24. Банкомат сначала дал ошибку распознавания купюр, потом написал заберите ваши деньги и 2-3 минуты подумав - написал банкомат не работает, но карту вернул и чек не вернул. В итоге деньги пропали. начальница отделения заверила, что с утра посмотрят видео, снимут остатки и деньги зачислят. Позвонит до 11 утра. В итоге звонит в 14.30 говорит, что ничего делать не будет - это нее компетенция. Видео никто не смотрел . Остатки сняли - но сходится баланс или нет - она не знает. В общем ситуация жесть, банк не законно присвоил себе средства денежные в размере 20 000 рублей и пользуется ими.
0 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. egorcska 22.05.2013 14:41 комментировать
Ответ банка: 23.05.2013 11:38 Здравствуйте! 21.05.2013 Вы пополняли счет карты третьего лица в банкомате банка. К сожалению, в процессе пополнения денежные средства не были зачислены на счет карты. Сотрудник офиса сообщил Вам, что держателю карты необходимо подать соответствующее заявление для рассмотрения сложившейся ситуации. Также Вы были информированы о сроках рассмотрения подобного заявления. Со стороны сотрудника офиса был направлен запрос в соответствующее подразделение банка для возможности скорейшего рассмотрения заявления. 22.05.2013 сотрудник офиса связался с Вами и повторно сообщил о необходимости подать заявление держателем карты, а также информировал о сроках рассмотрения заявления. В настоящее время заявление держателя карты находится на рассмотрении. О принятом решении по заявлению держатель карты будет информирован дополнительно. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

Карта ВТБ24: Опять украли деньги!	без оценки
Добрый день, уже 4 года являюсь участником зарплатного проекта в ВТБ24. И уже 2 раз у меня с карты крадут деньги. Первый раз это случилось 23 декабря 2011 года, заявление рассматривали 2 месяца, деньги мне не вернули: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3488768 http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3565153 И вот снова ...17 мая 2013 года по моей зарплатной карте были проведены несанкционированные мною операции, в итоге были сняты 2530 рублей (хотели снять 14 030 руб.), вот откуда шли платежи: Beeline_pay.mts.ru Pay.mts.ru Private account master-b Skoroplat.ru Beeline sotovaya svyaz Paypays.ru cashcom.ru Деньги снимали одновременно в Новосибирске и Москве, за одну минуту по 2 операции. Данная информация была получена мною по смс оповещению. Я сразу связалась с колл-центром, где по моей просьбе карта была заблокирована. Данные операции по списанию с моей карты денежных средств мною не осуществлялись. В момент несанкционированных операций карта находилась у меня, третьим лицам не передавалась. После блокировки карты милые воры продолжали пытаться снимать деньги, но увы... ведь служба безопасности не дремлет! Заявление в отделении банка написала, зарегистрировала в течение часа после происшедшего. Карту опять мне будут перевыпускать за мой счёт, т.к. бесплатный перевыпуск карт предусмотрен, если блокировка карты производится по инициативе банка. Но банк опять инициативу по защите карты своего клиента не проявил. Уважаемый ВТБ24, Я, так понимаю, что не все интернет-магазины поддерживают технологию 3-D Secure. Посоветуйте как пользоваться вашими картами и "защищать" их? Какие еще подводные камни ожидают меня после перевыпуска карты и очередного письма об отказе в возврате денег? Спасибо за работу и за скорой ответ!
0 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. Linalo 22.05.2013 13:46 4 комментировать
Ответ банка: 22.05.2013 16:57 Уважаемый Клиент! В настоящее время Ваша претензия (CR-1087852) находится на рассмотрении. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Сообщаем, что в соответствии с п. 6.2.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» банк рассматривает заявления клиентов по операциям, совершенным в устройствах сторонних банках, в течение 60 календарных дней. Защитить средства на Вашей карте помогут меры предосторожности, описанные на сайте банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/security/Pages/moscow.aspx С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

Проблема с банк-клиентом онлайн	без оценки
Здравствуйте! У нас возникла проблема с входом в банк-клиент, уже с 01.05 мы не можем совершать операции с р/с. На компьютере автоматически обновился Internet Explorer до версии 10. Как выяснилось при общении со специалистами ВТБ 24(ЗАО), банк-клиент не может работать в версиях выше 9 Internet Explorer... Также сообщили, что версия 10 тестируется, но на все вопросы, "когда же можно будет работать в банк-клиенте, когда протестируете и запустите в работу?!", ответ "неизвестно"! А как тогда операции проводить и выписки смотреть? Так как понизить версию не возможно! А удаление Internet Explorer возможно при удалении всего Windows и как следствие удаление ключей к банк-клиенту, а это в последствии у нас займет уйма времени для переустановки системы и прикрепления ключей. В итоге, прошу Вас о следующем: 1. Сообщить, когда можно будет проводить операции в банк-клиенте? 2. Каким образом сейчас проводить операции по р/с? 3. Комиссию за пользование банк-клиентом, которую вы списываете ежемесячно, прошу не списывать за период неиспользования банк-клиентом по вине банка.
0 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. Olesyaaa 22.05.2013 13:42 комментировать
Ответ банка: 23.05.2013 11:06 Здравствуйте! Сообщаем, что программные и коммуникационные ресурсы, необходимые для организации автоматизированного рабочего места клиента и подключения к системе «Банк-Клиент Онлайн» обозначены в заключенном между банком и клиентом «Договоре о расчетном обслуживании клиента с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». К сожалению, администраторами системы не произведено полное тестирование нового браузера Internet Explorer 10, что в настоящее время не позволяет определить точные сроки внедрения нового программного обеспечения. Как вариант решения сложившейся ситуации можно использовать браузер в режиме совместимости. Для этого необходимо настроить Internet Explorer 10 для использование просмотра в режиме совместимости следующим способом: загрузить в браузере страницу для входа в «Банк-Клиент Онлайн», нажать клавишу «F12». В появившемся окне необходимо выбрать «Режим обозревателя» и переключить на Internet Explorer ниже версии 10. Далее попробуйте войти в систему. Использование расчетного счета также возможно в обслуживающем офисе банка. Удовлетворить Ваши финансовые требования не представляется возможным. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

Хамство	отзыв с оценкой 3 проверяется
Добрый день! Хотелось б отметить хамство работника взыскания. Да, просрочка есть, да заплачу. Поступил звонок от девушки по имени Екатерина с вопросом когда же я оплачу долг. Я ответила, что зарплата задерживается и оплачу 29.05.2013г. Она предложила мне перезанять. либо продать имущество, имеющиеся у меня. Так же сообщила, что должна я ЕЙ!!! Отвратительно. А так же если я не оплачу 27.05.2013г. меня прям сразу отправят коллекторам. Сказала, что я с легкость трачу деньги, которые должна ей, с указанием названий магазинов, при этом последние операции по карте совершались в марте месяце. Как понимать такое обращение, пусть, с провинившимся, но КЛИЕНТОМ!
1 Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь. Anna1603 22.05.2013 10:55 комментировать

← к таблице рейтинга