Кредит Европа Банк
изменить банк
лицензия № 3311
О банке Отзывы

Отзывы о Кредит Европа Банке

  • Всего отзывов
    2180
  • Народный рейтинг
    35 место
  • Средняя оценка
    1.83
  • Решено проблем
    129
  • Ответов банка
    1808
Задать вопрос
представителю банка
Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Испортит кредитную историю Кредит Европа Банк
оценка: 1 проверяется
Добрый день!
Этот банк испортит Вам кредитную историю, даже если Вы не брали кредит, а просто оформили карту!!!!! Они рассылают по почте письма с выпиской по Вашему счету и за данную услугу списывают с Вашего счета деньги, даже если Вы оформите заявление о предоставлении выписки на электронную почту. В результате получается ,что Вы должны банку и есть просрочка по счету. В отделении банка, в мае 2015г. написала заявление о предоставлении... Читать далее
Добрый день!
Этот банк испортит Вам кредитную историю, даже если Вы не брали кредит, а просто оформили карту!!!!! Они рассылают по почте письма с выпиской по Вашему счету и за данную услугу списывают с Вашего счета деньги, даже если Вы оформите заявление о предоставлении выписки на электронную почту. В результате получается ,что Вы должны банку и есть просрочка по счету. В отделении банка, в мае 2015г. написала заявление о предоставлении выписки на эл. почту и о закрытии счета, но выписки как приходили так и приходят .В июле получала SMS с извинениями и о списании задолженности с моего счета.
27.07.15г. на эл. почту пришла выписка с задолженностью за период 26.06-15-25.07.15!
 Но САМОЕ УЖАСНОЕ то, что на основании этих безобразий в ТРИ Бюро кредитных историй предоставлена информация о наличии у меня не погашенного кредита и просрочки оплаты по кредиту  Кредит Европа Банк, и как следствие в июле мне уже отказано в получении кредита в 3-х банках.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.
С целью урегулирования возникшей ситуации 31.07.2015 г. Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения Банка, в ходе которого Вам были предоставлены подробные разъяснения.
Дополнительно сообщаем, что справка о закрытии карты, направлена Вам на адрес электронной почты.
На основании Вашего обращения Банком проведена проверка в ходе которой установлено, что по состоянию на 31.07.2015 г. информация о просрочках со стороны Банка в бюро кредитных историй не передавалась.
Таким образом, для получения сведений о состоянии Вашей кредитной истории, Вам необходимо обратиться с запросом в бюро кредитных историй- «Объединенное кредитное бюро», «Национальное Бюро Кредитных Историй» и «Эквифакс Кредит Сервисиз».


С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Грубое обращение с клиентом
оценка: 2 проверяется
Хотела получить обслуживание в отделении банка в Меге г. Казани. Получила талон и стала ждать своей очереди, передо мной было два-три человека, но обслуживание проводилось очень медленно (хотя работало три оператора не считая кассира), поэтому прошло 40 минут, а меня еще не вызывали, я устала и стала читать газету, буквально через минуту две как я опустила глаза меня толкает человек, который пришел позже меня и говорит что меня вызывают (видимо... Читать далее
Хотела получить обслуживание в отделении банка в Меге г. Казани. Получила талон и стала ждать своей очереди, передо мной было два-три человека, но обслуживание проводилось очень медленно (хотя работало три оператора не считая кассира), поэтому прошло 40 минут, а меня еще не вызывали, я устала и стала читать газету, буквально через минуту две как я опустила глаза меня толкает человек, который пришел позже меня и говорит что меня вызывают (видимо он увидел номер моего талончика, и он сидел ближе к оператору). Я увидела что оператор сидит и смотрит в зал и у нее уже светит номер следующий за мной, и говорит мне что моя очередь прошла и чтобы я снова взяла талончик. При этом пока к ней никто не подсел. Я попросила принять меня, потому что я отсидела и так уже долго и что она вызывает очень тихо, и при шуме торгового центра ее просто невозможно услышать, а все время ожидания сидеть в напряжении и смотреть на всех операторов в ожидании что сейчас тебя выкрикнет просто невозможно. Ей конечно я сказала меньше, всего лишь попросила меня принять и что я ее не расслышала, на что она мне очень резко и грубо сказала что она не обязана говорить громко, в очень вызывающей манере. Я сказала, что не могу еще раз сидеть очередь у меня уже нету времени , на что она мне сказала ну иди тогда. Возможно я как обычный клиент что-то сделала и неправильно, но думаю, что в сфере обслуживания, причем где каждый клиент это деньги, такое неприемлемо. Я ушла, и не хочу больше приходить в это отделение, и в целом отношение в банке очень пошатнулось.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение. Ваша информация важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка.
Информация, изложенная в Вашем обращении была передана в ответственное подразделение Банка. С сотрудником Банка проведена разъяснительная беседа, в целях улучшения качества обслуживания Клиентов.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Оскорбления и некорректное общение со стороны специалистов кредит Европа банка
оценка: 1 проверяется
Все началось с того что вместо кредита на 5000 рублей кредитный специалист заключила мне договор на кредитную карту на 20 с копейками. Но это ладно это пред история. Изначально я исправно все платил но потом мне вдруг перестали приходить информационные письма, в которых указывалась сумма и срок на оплату. Спустя полгода мне начали звонить какие то люди (я не верю что это специалисты сбора задолженности ) угрожать грубить и т.д. Ладно первый раз... Читать далее
Все началось с того что вместо кредита на 5000 рублей кредитный специалист заключила мне договор на кредитную карту на 20 с копейками. Но это ладно это пред история. Изначально я исправно все платил но потом мне вдруг перестали приходить информационные письма, в которых указывалась сумма и срок на оплату. Спустя полгода мне начали звонить какие то люди (я не верю что это специалисты сбора задолженности ) угрожать грубить и т.д. Ладно первый раз стерпел пошел заплатил. Через полгода опять то же самое. Платить не стал т.к. Трудное финансовое положение да еще и грубят в каждом звонке звонят через день и угрожают расправами Хамят грубят употребляют слова ненормативной лексики. Вообщем решил написать сюда. Впредь обязуюсь записывать разговоры и придавать их общественной огласке. Параллельно обращусь к адвокату с целью привлечения лиц допускающих такое общение и лиц дающих им на это разрешение к административной ответственности. Считаю что для уважающей себя компании держать таких сотрудников стыдно. Сегодня позвонили с номера tel:89852231281 и представились коллектором кредит Европа банка, далее следовала длинная речь Состоявшая только из грубиянства и угроз: "где ты прячешься , я сейчас вышлю сотрудника он с тобой поговорит" , "вы че буровите" и прочее. Обращался ко мне по фамилии и т.д. Попросил назвать фамилию с целью упрощения процедуры поиска данного сотрудника, представиться отказался. Исходя из речевых модулей сотрудников банка и манеры их общения могу сделать вывод что это политика кредит Европа банка, дескать "вы должник можно как угодно разговаривать и грубить" . Ужасно. Больше ни ногой в этот банк. А так же раз рекламирую знакомым.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Рассмотрев поступившее обращение, сообщаем Вам следующее.

Между Вами и Банком заключен Договор о выпуске и обслуживании карты Ашан. При активации карты Вы были ознакомлены с размером кредитного лимита, установленного Банком, Тарифами и Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее - Правила), установленными в Банке, о чем свидетельствует Ваша подпись в разрешении на активацию (выдачу) карты.
Согласно Правила п. 2.8 По истечении каждого Отчетного периода Банк формирует Выписку и направляет ее Клиенту, в соответствии с его указаниями, изложенными в Заявлении на оформление Карты или ином письменном обращении Клиента, полученном Банком. Клиент может выбрать один из предложенных каналов доставки Выписки: посредством электронной почты, посредством почтовой связи по адресу фактического проживания, во внутреннее структурное подразделение Банка. В случае направления Выписки посредством почтовой связи Выписка передается Банком в отделение Почты России в течение 5 (пяти) рабочих дней после Даты формирования Выписки. Выписка направляется простым письмом.
Информируем Вас о том, что со стороны Банка выписки направляются Вам по Почте России, на адрес отправки корреспонденции ежемесячно.
Относительно Вашего обращения на некорректное общение со стороны сотрудника Банка, проведена проверка в результате которой было установлено, что сотрудник Банка, в нарушение внутренних документов Банка использовал в разговоре от 29.07.2015 г. некоторые фразы, не относящиеся к деловому стилю общения. В связи с выявлением указанного факта нарушения сотрудником правил Банка, регулирующих деятельность по взаимодействию с заемщиками, а именно – фактов употребления фраз некорректного характера, с сотрудником была проведена разъяснительная беседа и взята объяснительная.
Банк приносит Вам извинения за недобросовестные действия сотрудника Банка кроме того, Банком будут предприняты меры для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций в будущем.
В случае если у Вас имеются трудности с погашением задолженности, то для возможного урегулирования сложившейся ситуации, Вы можете обратиться в Банк по телефону: 8-800-700-69-59 (звонок по России бесплатный).

В очередной раз обращаем Ваше внимание на необходимость надлежащего исполнения имеющихся кредитных обязательств.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО "Кредит Европа Банк"
Сustomer_care@crediteurope.ru
1
Ответ банка
Ответ банка
хамское отношение к клиентам
оценка: 1 проверяется
Добрый день!

Всегда старалась покрывать займ сверх ежемесечной суммы, сейчас сложились обстоятельства, что последний взнос оплатить в срок не представляется возможным. Я предупредила сотрудника банка, что датой покрытия платежа будет ближайшая возможная дата (4 августа), оплату обязуюсь произвести со всеми штрафами и процентами, сумма остатка 2800 руб.  Ваша сотрудница истошно орала, чтоб я брала деньги у своей матери и платила... Читать далее
Добрый день!

Всегда старалась покрывать займ сверх ежемесечной суммы, сейчас сложились обстоятельства, что последний взнос оплатить в срок не представляется возможным. Я предупредила сотрудника банка, что датой покрытия платежа будет ближайшая возможная дата (4 августа), оплату обязуюсь произвести со всеми штрафами и процентами, сумма остатка 2800 руб.  Ваша сотрудница истошно орала, чтоб я брала деньги у своей матери и платила сегодня же. Про это она кричала минут 5 и не могла успокоиться.
Хочется обратить внимание, что за услуги банка я плачу процент, т.е. банк оказывает мне оплачиваемую услугу. Какое право имеют ваши сотрудники переходить на личные оскорбления при телефонных звонках? Уверена, что это наше последнее сотрудничество с этим банком.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение, Ваша информация важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка.

На основании Вашего обращения проведена проверка в результате которой было установлено, что сотрудник Банка, в нарушение внутренних документов Банка использовал в разговоре фразы, не относящиеся к деловому стилю общения. В связи с выявлением указанного факта нарушения сотрудником правил Банка, регулирующих деятельность по взаимодействию с заемщиками, с сотрудником была проведена разъяснительная беседа.
Банк приносит Вам извинения за недобросовестные действия сотрудника Банка кроме того, Банком будут предприняты меры для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций в будущем.
Приносим извинения за причиненные неудобства, а так же в очередной раз обращаем Ваше внимание на необходимость надлежащего исполнения имеющихся кредитных обязательств.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО "Кредит Европа Банк"
Сustomer_care@crediteurope.ru
1
Ответ банка
Ответ банка
Вклад "рантье" по акции
оценка: 3 проверяется
Открыл вклад рантье по акции. В оферте на банки.ру четко написано про ежемесячную выплату %. В банке мне написали в договоре выплата % в конце срока, то есть ч/з 91 день. Я точно помнил, что выплата ежемесячно, но не настоял на своем в момент открытия. Сейчас опять открыл оферту и меня это огорчило - прошу банк прокомментировать эту ситуацию.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что согласно заключенному с Вами договору банковского вклада «Рантье» выплата процентов по вкладу производится в конце процентного периода. Согласно Общим условиям размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк» п. 2.10. Процентный период – период в пределах Срока вклада, по окончании которого Банк выплачивает начисленные за данный период проценты. Срок Процентного периода определяется Тарифами.
В соответствии с Тарифами по вкладу «Рантье» процентный период составляет 1 (один) календарный месяц, соответственно выплата процентов производится в конце каждого календарного месяца.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
2
Ответ банка
Ответ банка
Не приняли заявление на карту CardCredit
оценка: 3 проверяется
Мое первое знакомство с КредитЕвропаБанком состоялось в июне этого 2015 года. По Специальному предложению с Banki.ru я открыл вклад "Рантье". Условия вклада и обслуживание в отделении Алтуфьево, где я его открывал, мне вполне понравились. :shuffle:

После успешного размещения депозита в КредитЕвропаБанке, я решил познакомиться с кредитными продуктами, и подать заявление на карту Card Credit. Изучил условия на https://www.cardcredit... Читать далее
Мое первое знакомство с КредитЕвропаБанком состоялось в июне этого 2015 года. По Специальному предложению с Banki.ru я открыл вклад "Рантье". Условия вклада и обслуживание в отделении Алтуфьево, где я его открывал, мне вполне понравились.

После успешного размещения депозита в КредитЕвропаБанке, я решил познакомиться с кредитными продуктами, и подать заявление на карту Card Credit. Изучил условия на https://www.cardcredit.ru/about_cards/advantages/ , вроде все вполне привлекательно сформулировано.

24 июля я пришел в уже упомянутое отделение "Алтуфьево", чтобы подать заявление на CardCredit. Увы, сделать мне этого НЕ удалось - заявление у меня НЕ приняли. Старший специалист Ольга Г-ская (полное имя в закрытой части отзыва) сообщила, что без указания контактных данных дополнительного стороннего лица заявления на card credit принимать у меня не будут.

Я отметил, что на сайте Банка нигде не сказано, что для оформления заявления на карту нужно какое-то дополнительное лицо. Я показал раздаточную листовку КредитЕвропаБанка, лежавшую в этом же отделении, в которой прямо сказано - "Для получения карты нужен только ваш паспорт гражданина РФ". Это все НЕ помогло - в оформлении заявления мне отказали. Обращаю внимание - не то что отказали в выпуске карты, а даже отказались принять Заявление на карту к рассмотрению ! Налицо несоответствие рекламных материалов по карте Card Credit и тех требований, с которыми клиент сталкивается придя в отделение Банка.

Если изучить более подробно материалы на https://www.cardcredit.ru/about_cards/advantages/ "Как получить карту", там кроме паспорта указаны Справка 2-НДФЛ, сведения о постоянном месте работы, три телефона потенциального заемщика (по месту жительства, рабочий и мобильный). Никаких требований о 'дополнительном контактном лице' так не указано ! Тем не менее, в отделении "Алтуфьево" такое дополнительное лицо с меня потребовали, причем очень настойчиво. И Справка 2-НДФЛ у меня была при себе, и все три телефона (моих разумеется, не посторонних лиц), и сведения о моем постоянном месте работы - всего этого оказалось недостаточно.

Я понимаю, что Банк вправе устанавливать требования к тем, кто хочет воспользоваться его продуктами. Но почему такое расхождение в рекламных материалах, и в действительности ?  Почему, придя в отделение, клиент сталкивается с 'неприятными неожиданностями' ?  Упорное требование 'дополнительного контактного лица' наводит на мысли о том, что это лицо могут записать как поручителя. Или что Банк активно собирает базу контактов для рекламных спам-обзвонов. Мне совершенно не хочется в такой ситуации указывать кого-то из моих родственников и/или знакомых как 'дополнительное' контактное лицо...

Уже доводилось сталкиваться с ситуацией, что различные банки в анкете на кредитный продукт хотят указание дополнительных контактов. Однако ни разу не видел, чтобы это требование было столь ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ. Доводилось весной оформлять заявку на кредитку в одном 'другом банке' - так в таком поле я прямо написал 'подходящего контактного лица нет'. И ничего - и заявление приняли, и одобрили, и карту дали. На всякий случай, название этого 'другого банка' - в закрытой части отзыва.

И еще - в Народном рейтинге видны результаты политики по требованию у клиентов 'дополнительных контактов'. Несколько отзывов от людей, которые НЕ являются клиентами КредитЕвропаБанка, но которых сильно тревожат звонками о кредитных продуктах, которые брали НЕ они, а те кто указал их телефоны как 'дополнительные':
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8184494/
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8139811/
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8083513/
На все отзывы ответ банка в стиле 'На основании Вашего обращения в программный комплекс Банка были внесены соответствующие изменения', то есть телефоны исключают из обзвонов.  Видно что даже в случае просрочек, толку от таких 'дополнительных контактных лиц' очень мало. И зачем столь настойчиво Банк собирает/требует эти 'дополнительные' контакты, мне непонятно...

Итого:
1. Я был бы не против предпринять 'вторую попытку' подать заявку на Card Credit, причем без требования 'дополнительных сторонних контактов'. Заявку по тому перечню документов/сведений, который указан на https://www.cardcredit.ru/about_cards/advantages/ на 24 июля, дату моего визита в отделение "Алтуфьево". Если представители КредитЕвропаБанка по результатам рассмотрения этого отзыва сочтут допустимым предоставить мне такую возможность, я буду им благодарен .

2. На сайте Банка было бы полезно изменить формулировку - к имеющейся фразе "Для выпуска кредитной карты CARD CREDIT вам необходимо предоставить только паспорт!" добавить что-то типа 'и еще контактные данные дополнительного лица.' Чтобы у тех кто захочет подавать заявку не было 'неприятных неожиданностей' при подаче заявке в офисе Банка, как было у меня. Или - что еще лучше - формулировку не менять, и просто перестать требовать эти самые 'дополнительные контактные данные'.

Оценка за отзыв - '3' (три). Депозитные продукты Банка мне понравились, а вот 'недокументированные ограничения' при приеме заявок на Card Credit - увы нет...  Кратко - не понравилось несоответствие того, что описано в рекламе, и того, что происходит в отделении Банка.
Навязчивая услуга СМС информирования и Горячая линия
оценка: 2
Пользуясь кредитками разных банков, стараюсь вписываться в льготный период и, естественно, отказываюсь от платных дополнительных услуг еще на этапе оформления. Так же было и с картой Кредит Европа Банк. Пользуюсь ею уже больше 3 лет. И вот по окончанию срока действия мне прислали почтой новую карту. Каково же было мое удивление, когда обнаружил в выписке от 15 июля списание 59 руб. за услугу СМС информирования.

Звоню сегодня на горячую... Читать далее
Пользуясь кредитками разных банков, стараюсь вписываться в льготный период и, естественно, отказываюсь от платных дополнительных услуг еще на этапе оформления. Так же было и с картой Кредит Европа Банк. Пользуюсь ею уже больше 3 лет. И вот по окончанию срока действия мне прислали почтой новую карту. Каково же было мое удивление, когда обнаружил в выписке от 15 июля списание 59 руб. за услугу СМС информирования.

Звоню сегодня на горячую линию. Девушка Юлия, выслушав мою претензию, безапелляционно заявила: "Все дополнительные услуги подключаются в момент оформления карты, если хотите, услугу могу отключить". Я естественно соглашаюсь на отключение услуги. 30 секунд и Юлия подтверждает о том, что услуга отключена. Я не унимаюсь, прошу уточнить, кто мне подключил эту услугу и требую вернуть списанные средства. Юлия стоит на своем: "Услуга подключена при оформлении карты, Вы сами согласились на нее, деньги не вернем, так как услуга была оказана, сейчас она отключена". Я опять повторяю, что 3 года у меня не было этой услуги и вдруг появилась? "Значит, Вы ей не пользовались все это время, а как начали пользоваться, то первые 2 месяца эта услуга была бесплатная, а на третий произошло списание". Чувствую, спорить трудно, посмотрите, говорю историю операций. После этой просьбы, Юлия "замечает", что карта использовалась и ранее, и попросила подождать, для уточнения информации. Слушаю музыку 5 минут и опять двадцать пять: "Услуга подключена при оформлении, почему раньше не списывалась комиссия - непонятно, в июле  2015 г. почему-то прошло первое списание... хотя... у Вас была замена карты, я вижу? При получении карты Вы подписали согласие на услугу". Объясняю, не подписывал ничего, карта пришла по почте.  Ну, значит, в письме все было написано, а Вы активировали, значит  согласились. Вот те на! Значит Банк впаривает услуги втихую? В итоге, Юлия предложила обратиться в отделение с заявлением о возврате, и, внимание, ВОЗМОЖНО Банк деньги вернет. Во как!

Это мне надо потратить целый день и приехать в отделение за 150 км. в Челябинск, чтобы Банк соизволил вернуть мне 59 рублей? Причем, уже после разговора, прочитал письмо, в котором была выслана карта и никаких намеков о дополнительных услугах в нем не нашел. Исходя из вышеизложенного, прошу вернуть мне деньги, списанные за услугу, которую я не заказывал
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Рассмотрев поступившее в Банк обращение, сообщаем следующее.

Комиссия за услугу SMS сервис начислена в соответствии с Тарифами по выпуску и обслуживанию кредитных карт АО "Кредит Европа Банк". Дополнительно сообщаем, что при оформлении карты в 2012 г. в Заявлении на выпуск кредитной карты (далее - Заявление) Вы согласились получать от Банка на номер мобильного телефона, указанного Вами в заявлении, SMS сообщения о совершенных операциях и другие сообщения технического характера. В заявлении Вы ознакомились и согласились с Условиями предоставления SMS сервиса, о чем свидетельствует Ваша собственноручная подпись.

В настоящий момент Банком проводится проверка, в связи с чем у Вас с момента оформления карты комиссия за услугу SMS сервис со стороны Банка не взималась. По данному факту Вы будете дополнительно проинформированы.

Дополнительно сообщаем, что копию документа подтверждающего Ваше согласие на подключение услуги SMS сервис по карте в 2012 г. Вы можете получить в любом отделении Банка. Список отделений Вы можете найти по ссылке http://www.crediteurope.ru/branches/

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
4
Ответ банка
Ответ банка
Не возможно дозвониться
без оценки
Добрый день! Уже не один день пытаюсь дозвониться до филиала в г .Н.Новгороде. Звоню в кол-центр - они переключают на филиал, а там никто не берет трубки. Других телефонов увы не дают. Хотя дали один московский номер, но тут надо платить за межгород... Разберитесь в ситуации, потому что данный факт негативно сказывается на Вашей репутации.
Администратор
В данной ситуации - без оценки.
Кредит Европа Банк
Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.
Ваша информация важна для нас в целях улучшения качества обслуживания Клиентов.

С целью урегулирования Вашего вопроса, Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения Банка, в ходе которого были предоставлены все необходимые разъяснения.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Карта Ашан
без оценки
Где-то в середине июня 2015 г. решил подать заявку на данную карту. Менеджер сказал, что у него рабочее время заканчивается и мне надо прийти на следующий день, несмотря на то, что до конца рабочего дня еще оставалась больше полчаса. Я ушел, но на следующей неделе повторно обращался с заявкой. Мне одобрили и сказали, что карта будет выпущена в течение 2 недель и мне на телефон придет СМС.

07.07.2015 пришел СМС о том, что карту можно... Читать далее
Где-то в середине июня 2015 г. решил подать заявку на данную карту. Менеджер сказал, что у него рабочее время заканчивается и мне надо прийти на следующий день, несмотря на то, что до конца рабочего дня еще оставалась больше полчаса. Я ушел, но на следующей неделе повторно обращался с заявкой. Мне одобрили и сказали, что карта будет выпущена в течение 2 недель и мне на телефон придет СМС.

07.07.2015 пришел СМС о том, что карту можно забирать, где подал заявку (ТЦ Ашан АВИАПАРК). Ходил туда подряд 3 дня, никого нет на месте, только табличка о том, что временно не работают. Ни телефона, ни даты ориентировочного выхода не указан. Затем нашел с интернета какой банк выпускает данную карту и начал звонить туда (Кредит Европ Банк). В банке дозвонится до оператора труднее чем президенту. Постоянно все заняты. (можете проверить входящие звонки 7968504****), но дозвониться можно. Пару раз девочки пошли уточнять и исчезли, ждал где-то 15 минут и поставил трубку. Один раз просто поставили трубку после ожидания 10 минут. Сотрудники, так же не знают, когда появится на том месте сотрудник. Мне на телефон продолжительно поступают сообщения, что мне надо активировать карту. Я до сих пор не знаю как можно получить эту карту и к кому надо обратиться.
Администратор
Автору: прокомментируйте ответ банка.

PS: В связи с разрешением ситуации оценку снимаем.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение. Ваша информация важна для нас в целях улучшения качества обслуживания Клиентов.
С целью урегулирования Вашего вопроса, 28.07.2015 года Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения Банка, в ходе которого были предоставлены разъяснения.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
1
Ответ банка
Ответ банка
О менеджерах
без оценки
Моя мама позвонила в банк, хотела уточнить прошел ли платеж по кредиту или нет, менеджер Екатерина, не поверила, что она является держателем кредита, хотя вся нужная информация была предоставлена (паспортные данные, дата рождения, адрес проживания, домашний телефон) ну в общем достаточно, для того чтобы просто ответить: Ваш платеж прошел! Но она на этой информации не остановилась. Спросила место работы и номер телефона, но так как адрес... Читать далее
Моя мама позвонила в банк, хотела уточнить прошел ли платеж по кредиту или нет, менеджер Екатерина, не поверила, что она является держателем кредита, хотя вся нужная информация была предоставлена (паспортные данные, дата рождения, адрес проживания, домашний телефон) ну в общем достаточно, для того чтобы просто ответить: Ваш платеж прошел! Но она на этой информации не остановилась. Спросила место работы и номер телефона, но так как адрес юридический не совпадает с фактическим местом работы, она не смогла ответить на этот вопрос, так как не находилась в этот момент дома и не могла по договору предоставить эту информацию. Ну в общем Екатерина, ответила, что из-за недостатка информации, она не может ответить на этот вопрос. Мама потребовала переключить на другого менеджера, на что она ответила, что звоните еще раз и попадете на другого. Что в итоге пришлось сделать, и другой менеджер по предоставлению такой же информации ответила, что оплата прошла успешно! Беспокоиться не о чем! Вот и все! Ничего более!

Ужасное отношение, кажется достаточно паспортных данных, чтобы ответить прошел платеж или нет. У нее не требовалось дать маме расчетный счет или еще какую-нибудь секретную информацию. В общем обучайте Ваших менеджеров по работе с клиентами, работать как положено!
Администратор
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не оценивается.
Кредит Европа Банк
Добрый день!

Рассмотрев поступившее обращение, сообщаем Вам следующее.
Предоставленная Вами информация, не может быть проверена и прокомментирована по существу, в виду того, что данных в Вашем обращении недостаточно для проведения проверки.

Информируем Вас, что при наличии конкретных замечании в работе Банка Клиент может связаться с нами по электронному адресу управления по работе с жалобами клиентов: customer_care@crediteurope.ru (в обращении необходимо указать ФИО и дату рождения, контактный номер телефона, а так же подробно описать ситуацию).

Дополнительно информируем, что Согласно Приложению № 1 к Правилам выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» Порядок доступа и обслуживания клиентов в системах интерактивного голосового меню и ЦКП (далее Приложение) Доступ к Системам обслуживания предоставляется только после прохождения Клиентом процедур дистанционной Идентификации и Аутентификации п. 1.1. Для прохождения дистанционной Идентификации и Аутентификации Банк имеет право запросить у Клиента для доступа через ЦКП следующую информацию: Кодовое слово или номер документа, удостоверяющего личность Клиента; адрес регистрации Клиента; иные сведения о Клиенте или об операциях Клиента, содержащиеся в системах Банка.

Обращаем Ваше внимание, что согласно Приложению п. 1.2. Банк вправе отказать Клиенту в доступе к Системам обслуживания в случае не предоставления Клиентом запрошенной информации или предоставления им неверной информации.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Террор по телефону
оценка: 1
Уважаемые сотрудники банка.

Сегодня позвонили мне из Вашего банка по поводу не моего кредита! Сотрудник представился только после того, как я попросила его это сделать, также он был очень груб, угрожал тем, чтобы я подготовилась, т.к. звонки на мой номер только начинаются. Меня это совершенно не устраивает, и очень надеюсь, что это был первый и последний звонок. Хочу Вас сразу предупредить, что церемониться я не собираюсь, и при... Читать далее
Уважаемые сотрудники банка.

Сегодня позвонили мне из Вашего банка по поводу не моего кредита! Сотрудник представился только после того, как я попросила его это сделать, также он был очень груб, угрожал тем, чтобы я подготовилась, т.к. звонки на мой номер только начинаются. Меня это совершенно не устраивает, и очень надеюсь, что это был первый и последний звонок. Хочу Вас сразу предупредить, что церемониться я не собираюсь, и при повторном звонке обращусь с  заявлением в полицию, кстати разговор запишу на диктофон (великая слава айфонам!) Очень жду Ваших комментариев. 

Также прошу сообщить о мерах принятых к Вашему сотруднику, так как его разговор полное нарушение субординации. Авторитет Вашего банка очень сильно упал в моих глазах, с радостью сообщу эту новость всем своим знакомым, чтобы не связывались с Вами.

Звонок был с номера + 7( 495) 785 09 84 в 16.57, разговор длился 46 секунд, не сложно проверить, кто это был за "менеджер".
Кредит Европа Банк
Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
При оформлении кредита один из Клиентов предоставил контактную информацию для связи, среди которой был указан Ваш номер телефона. Так как исполнение обязательств по оплате задолженности производилось несвоевременно, сотрудниками Банка, основной задачей которых является контроль за своевременностью и полнотой погашения задолженности заемщиками, осуществлялось информирование по телефонам, указанным Клиентом в Анкете как телефоны для связи.
На основании Вашего обращения проведена проверка и прослушан звонок, в результате которого с сотрудником проведена разъяснительная беседа в целях улучшения качества обслуживания клиентов, а так же в программный комплекс Банка были внесены соответствующие изменения. Звонки со стороны Банка Вам более осуществляться не будут.

Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО Кредит Европа Банк
customer_care@crediteurope.ru
Обслуживание в банке
оценка: 4 проверяется
Мы закрыли кредит в КредитЕвропаБанк! Платили за авто 2 года, каждый раз с частично-досрочным. Плохого ничего не могу сказать (есть с чем сравнить). Платили через банкомат, деньги не сжирались. Единственное забавно вышло - в последний день. Наша дата платежа была 28 числа. А мы всю сумму принесли на закрытие 21. Нам дают заявление на закрытие 28! Я удивилась - еще неделя? После чего сотрудница спросила: "Хотите экстренно закрыть?". Ну... Читать далее
Мы закрыли кредит в КредитЕвропаБанк! Платили за авто 2 года, каждый раз с частично-досрочным. Плохого ничего не могу сказать (есть с чем сравнить). Платили через банкомат, деньги не сжирались. Единственное забавно вышло - в последний день. Наша дата платежа была 28 числа. А мы всю сумму принесли на закрытие 21. Нам дают заявление на закрытие 28! Я удивилась - еще неделя? После чего сотрудница спросила: "Хотите экстренно закрыть?". Ну, мы как ученые люди напряглись. Что значит экстренно? Какие-то комиссии или еще что-то... Оказалось, что нет. Все хорошо и мы сэкономили целых 600 руб., закрыв "экстренно", т.е. не в день платежа, а неделей раньше (весь последний платеж около 200 тыс.).  Плохо, что сотрудница сразу не предложила такой вариант, но хорошо, что предложила вообще... 

Так что, у меня негатива к банку нет. Единственное, что портит о нем впечатление - это сотрудничество с явно мошенническими "салонами и центрами красоты"...
Администратор
Приведите еще примеры качественного обслуживания с указанием дат и адресов. Сколько времени провели в отделении при закрытии кредита без учета очереди?
Кредит Европа Банк
Добрый день!

Благодарим Вас за предоставленную информацию, Ваше мнение очень важно для нас.
В то же время, обращаем Ваше внимание, что предоставленная Вами информация, не может быть проверена и прокомментирована по существу, в виду того, что данных в Вашем обращении недостаточно для проведения проверки.
Информируем Вас, что при наличии замечании в работе Банка Клиент может связаться с нами по электронному адресу управления по работе с жалобами клиентов: customer_care@crediteurope.ru (в обращении необходимо указать ФИО и дату рождения, а также контактный номер телефона, сделав ссылку на Ваш отзыв).
Дополнительно информируем, что согласно Общим условиям договора потребительского кредита (Условиям кредитного обслуживания АО «Кредит Европа Банк») Клиент имеет право погасить Кредит досрочно полностью или частично на основании поданного Клиентом во внутреннее структурное подразделение Банка в любой день (включая дату ежемесячного платежа по Графику платежей) письменного заявления Клиента по форме Банка. Досрочное погашение Кредита осуществляется в ближайшую, начиная с поступления такого заявления в Банк, Дату платежа по Графику платежей (если предложение Клиента о более коротком сроке предварительного уведомления о досрочном погашении не было принято Банком либо если Клиент не уведомил Банк о желании осуществить полное досрочное погашение Кредита в более позднюю дату).

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Требую отмены неустоек!
оценка: 1 не засчитана
Я, Р-ая Я.А., требую повторного рассмотрения моего заявления! Банк начислил мне неустойки по просроченному платежу! Платеж мною был внесен вовремя через платежную систему кибер плат, но по вине платежной системы не был зачислен на мой счет, об этом я узнала лишь после звонка с банка и по прошествии 12 дней. Обратилась в платежную систему, вопрос был решен, деньги зачислены. Я написала в отделении банка заявление на снятие с меня неустоек (вх 968... Читать далее
Я, Р-ая Я.А., требую повторного рассмотрения моего заявления! Банк начислил мне неустойки по просроченному платежу! Платеж мною был внесен вовремя через платежную систему кибер плат, но по вине платежной системы не был зачислен на мой счет, об этом я узнала лишь после звонка с банка и по прошествии 12 дней. Обратилась в платежную систему, вопрос был решен, деньги зачислены. Я написала в отделении банка заявление на снятие с меня неустоек (вх 968№338 от 20,06,2015 г в кредитно-кассовом офисе №3 г. Ростова-на-Дону), к заявлению прилагается чек об оплате мною вовремя! 

Прошу пересмотреть решение по моему заявлению и снять с меня все неустойки! По какому праву мне вообще отказано в моем заявлении? Я оплатила вовремя, 3 года вовремя вношу платежи по договору.Требую снятия с меня всех неустоек!
Администратор
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
Кредит Европа Банк
Уважаемая Яна Александровна!

Рассмотрев поступившее обращение, сообщаем Вам следующее.

Клиентам предоставляется возможность погашать задолженность альтернативными способами.
Согласно Правил выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» с которыми Вы были ознакомлены при оформлении карты п. 12.4. Обязательства Клиента по уплате Задолженности в пользу Банка считаются исполненными с момента списания денежных средств со Счета Клиента в Банке или их иного поступления в Банк с соответствующим назначением платежа.
Информируем Вас о том, что в случае безналичного перечисления Клиентом денежных средств из других кредитных организаций или отделений почтовой связи риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на Счет не по вине Банка, принимает на себя Клиент.

Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям Договора, при наличии Задолженности Клиент обязан обеспечить поступление на Счет денежных средств не позднее Даты платежа в сумме не менее суммы Обязательного платежа на Дату формирования последней Выписки. В случае непогашения в Дату платежа до 21-00 по московскому времени включительно Обязательного платежа, согласно Правилам, указанная Задолженность признается просроченной .
Согласно Тарифам, за просрочку погашения Обязательного платежа до Даты платежа Банком начисляется Неустойка.
Вами был осуществлен платеж, через ООО КБ «Платина». Платеж в платежном периоде, а именно до даты платежа произведен не был, тем самым Вы нарушили границы платежного периода, на основании чего Банком начислена Неустойка, возникающая при условии непогашения Обязательного платежа до Даты платежа

Таким образом, начисление Неустойки, возникающей при условии непогашения Обязательного платежа до Даты платежа, и альтернативных процентов обосновано и соответствует действующим Правилам и Тарифам.

Дополнительно сообщаем, что Банк не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, вызванное нарушениями в работе каких-либо устройств или систем связи либо иными неподконтрольными Банку обстоятельствами.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Уймитесь же
без оценки
Когда-то давно, в 2007-2008 г., имела карту Ашан. Потом отказалась. Причины: дороговато; сложности с пополнением карты; навязчивые звонки из Москвы с совершенно нелепыми и ненужными предложениями; неприветливые офисы (в жару жутко жарко было, долго ждать, причем стоя; а подошла к вентилятору - так ведь заметили, тут же отвернули его к себе! - помню!)

И вот, вдруг, 21.07.2015 звонок с номера 74957850984. С чего это, спрашиваю? Давно уже не... Читать далее
Когда-то давно, в 2007-2008 г., имела карту Ашан. Потом отказалась. Причины: дороговато; сложности с пополнением карты; навязчивые звонки из Москвы с совершенно нелепыми и ненужными предложениями; неприветливые офисы (в жару жутко жарко было, долго ждать, причем стоя; а подошла к вентилятору - так ведь заметили, тут же отвернули его к себе! - помню!)

И вот, вдруг, 21.07.2015 звонок с номера 74957850984. С чего это, спрашиваю? Давно уже не клиент банка. А вот у вас есть же карта Икеи (есть, но дисконтная, а в Икее сто лет не была, в Питере туда доехать - жуткая история, и нет там ничего интересного, и дорого). И что с того? С какой стати мои персональные данные используете?

И еще СМС-ку прислали (88007007757) - предлагают услуги персонального менеджера. Ха! Кержаков вот получил такую услугу от ОЧЕНЬ солидного банка... Так денежку и не вернули...
 
ТРЕБУЮ. Удалите мои персональные данные и не беспокойте! Поймите, эти звонки вызывают острую неприязнь. И серийные вкладчики ДОЛГО помнят все ваши недостатки и проколы (и, кстати, читают отзывы клиентов!)
Администратор
В данном случае - без оценки.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Рассмотрев поступившее обращение, сообщаем Вам следующее.
Ваше обращение принято Банком, как отказ от обработки Ваших персональных данных в целях продвижения товаров/услуг (маркетинговых целях), а также от получения рекламных и маркетинговых сообщений и обработка Ваших персональных данных, в каких-либо иных целях, кроме целей надлежащего исполнения федеральных законов РФ, прекращена.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
1
Ответ банка
Ответ банка
Кредит в банке на косметику
без оценки
08.06.2015 г. между мной С-ой Т. А. и АО « КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» под психологическим прессингом  было подписано заявление о заключении Договора кредитования № 00009-IC-000003679260, как выяснилось позже, на приобретение набора косметической продукции под товарным знаком «Soleimer», по Договору купли-продажи № ЛВС0614/15  от 08.06.2015 г. на территории ООО "Супер Шик" по... Читать далее
08.06.2015 г. между мной С-ой Т. А. и АО « КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» под психологическим прессингом  было подписано заявление о заключении Договора кредитования № 00009-IC-000003679260, как выяснилось позже, на приобретение набора косметической продукции под товарным знаком «Soleimer», по Договору купли-продажи № ЛВС0614/15  от 08.06.2015 г. на территории ООО "Супер Шик" по адресу: г. Москва, Малый Златоустинский пер., 8 стр 2, директор Арх-ва О.Н. 

Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали пройти процедуру очистки лица и уходом за кожей, делая акцент, что эти процедуры ни к чему меня не обязывают и являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона: Малый Златоустинский пер., 8 стр 2, и настойчиво просили взять с собой паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначили мне время для моего посещения. Намерения приобретения дорогостоящей косметической продукции по собственному желанию, а тем более для оформления кредита, не имела. О том, что компания ООО «Супер Шик» является продавцом косметической продукции под товарным знаком «Soleimer», я не подозревала.

Детально ознакомиться с Договором купли-продажи и Заявлением клиента о заключении договора кредитования в месте заключения не представилось возможным по причине постоянного отвлечения внимания, таких как громкая музыка, резкие запахи, массаж рук!, длительная и навязчивая беседа, введение в заблуждение персоналом ООО «Супер Шик». К тому же, об оформлении кредита на приобретение набора косметической продукции мне заявлено не было, речь шла о беспроцентной рассрочке на косметические услуги по уходу за кожей лица и волос.

В соответствии с частями 4, 5 статьи 5 Федерального закона "О потребительском кредите" кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно статье 13 части 1 Федерального закона от 02 декабря 1990 года N 395-1 "О банках и банковской деятельности" осуществление банковских операций производится только на основании лицензии.

В офисе ООО «Супер Шик», в кабинете так называемого “представителя банка” какой-либо информации в наглядной и доступной форме о предлагаемых товарах, цене, условиях приобретения, наличия кредитных организаций, осуществляющих деятельность на территории ООО «Супер Шик» – НЕ ИМЕЛОСЬ.

Представитель банка Арх-ва Ю.Г. никаких документов (доверенности), удостоверяющих её полномочия действовать от лица АО « КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» по приёму, обработке информации и заключении кредитных договоров мне не предоставила, бейджика с ее данными у нее не было. В месте подписания Договора купли-продажи и Заявление клиента о заключении договора кредитования “представителю банка” Арх-ой Ю.Г. свои личные данные предоставила не в полной мере, в частности, сведения об уровне образования, моем ежемесячном доходе! и доп. телефоны для связи являются вымышленными. Мне не понятно, на каком основании Арх-ва Ю.Г вносила поддельные данные?

Договор кредитования был оформлен поздним вечером 08.06.2015, а утром следующего дня, ровно в 09:00 09.06.2015 г. я звонила на горячую линию Вашего банка, где мне ответили, что по моему кредитному договору деньги уже перечислены третьему лицу и уже ничего нельзя сделать, оператором была озвучена информация о том, что сначала нужно вернуть товар и решить все вопросы с продавцом ООО "Супер Шик", с которым на данный момент договоренности не достигнуто.

На каком основании мне был открыт счет № 40817810ХХХХХХХХХХ84? Кто распорядился перевести деньги с этого счета на счет компании ООО "Супер Шик"? Разве Банк имеет право открывать счета и выдавать кредиты, не видя заявления с подписями заемщика и не проверяя его платежеспособность?

С 08.07.2015 и по сегодняшний день 21.07.2015, с раннего утра и до позднего вечера, сотрудники АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» терроризируют по телефону меня и моих близких с требованиями погасить сумму задолженности и насчитанные пени с даты оформления кредитного договора 08.06.2015 по 21.07.2015.

Мною явно прослеживается сговор между ООО «Супер Шик» и АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК»  для осуществления действий в части предоставления кредитов физическим лицам с извлечением дохода в крупном размере. Я намереваюсь писать заявление в полицию, а так же обратиться в суд с иском о мошенничестве ООО "Супер Шик". Также мной будут направлены Заявления в Центральный банк о факте мошенничества при оформлении кредита, Роспотребнадзор.

На основании вышеизложенного:
ТРЕБУЮ: должным образом разобраться в данной ситуации, так как СЧИТАЮ, что "представителем банка" Арх-ой Ю.Г. были совершены мошеннические действия при оформлении кредита. ТРЕБУЮ привлечь к ответственности Арх-ву Ю.Г. и директора ООО «Супер Шик» Арх-ву О.Н. ТРЕБУЮ РАСТОРГНУТЬ Договор кредитования (Заявление клиента) № 00009-IC-000003679260 от 08.06.2015 г. Выдать справку об отсутствии у меня задолженности перед банком.

ПРОШУ прислать ответ посредством оповещения и на электронную почту (**********1910@mail.ru), указанную при регистрации, в течение 10 дней с момента написания претензии Банку 21.07.2015 до 30.07.2015 г.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Рассмотрев поступившее в Банк обращение, сообщаем.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить кредитный договор предусмотрена Гражданским кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Организация предлагает приобретение косметической продукции как за счет собственных средств клиентов, так и за счет кредитных средств банков-партнеров, одним из которых является АО «Кредит Европа Банк». Вы выбрали вариант оплаты приобретаемой продукции с использованием кредитных денежных средств и оформили заявление о предоставлении потребительского кредита (анкету физического лица – потенциального заемщика АО «Кредит Европа Банк»). Сведения указанные в анкете подтверждены, Вашей собственноручной подписью.
При рассмотрении Банком поступившей от потенциального клиента заявки о предоставлении кредита Банк осуществляет проверку кредитоспособности потенциальных клиентов в соответствии с внутренними процедурами на основании информации, предоставленной самим Клиентом в подписанных им документах.
После получения Банком всей необходимой информации и документов Банком было принято положительное решение о предоставлении Вам кредита, в связи с чем Вам были выданы Индивидуальные условия договора потребительского кредита в табличной форме, утвержденной Банком России. Указанный документ на 5 страницах содержит все индивидуальные условия договора потребительского кредита, предусмотренные Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ, изложенные в четкой и доступной для потребителя форме.
При оформлении кредита Вы своей подписью подтвердили получение на руки одной копии Индивидуальных условий договора потребительского кредита, которое содержит в себе информацию о кредите, График платежей в погашение суммы кредита и платы за его использование. Также своей подписью Вы подтвердили, что ознакомлены, полностью согласны с Общими условиями договора потребительского кредита (далее Условия).
После заключения кредитного договора Клиент предоставляет в Банк распоряжение о перечислении полученных в качестве кредита денежных средств с текущего счета, открытого на имя Клиента на расчетный счет организации. Данное распоряжение исполняется Банком путем перечисления денежных средств с текущего счета клиента по реквизитам, указанным в распоряжении.
Дополнительно сообщаем, что в Банке предусмотрена различная процедура принятия от клиентов документов в целях заключения кредитного договора.
В частности Банком по программе потребительского кредитования осуществляется прием документов, сбор сведений, доведение до клиентов информации непосредственно на территории внутренних структурных подразделениях Банка с последующим перечислением предоставляемых кредитных денежных средств в соответствии с распоряжением клиентов. Также предоставление информации и услуг, связанных с заключением между клиентом и Банком кредитного договора осуществляется сотрудниками Банка на территории торгово-сервисных предприятий, в том числе реализующих косметическую продукцию и оказывающие услуги косметологии. При этом на территории торгово-сервисных предприятий в установленном порядке зарегистрированы стационарные рабочие места Банка.
Согласно заключенному кредитному Договору Клиент обязался в срок, указанный в Договоре возвратить полученную им денежную сумму и уплатить проценты, начисленные Банком за ее использование. При этом Договор действует до момента исполнения Клиентом всех обязательств по кредиту, которые считаются исполненными в момент полного возврата кредита и уплаты всех начисленных процентов и иных платежей, предусмотренных Договором.
Касательно звонков поступающих Вам от Банка сообщаем, что звонки Клиентам осуществляются работниками Банка в случае нарушения Клиентом принятых на себя по договору обязательств по погашению задолженности. Такие звонки осуществляются по телефонам, сообщенным клиентом при написании Заявления, и предусмотрены с целью информирования о наличии просроченной задолженности и урегулирования вопроса о ее погашении в интересах клиентов.
Банк со своей стороны выполнил свои обязательства, предусмотренные Договором, в полном объеме и в установленные сроки. Соответственно, Вы также должны надлежащим образом исполнять свои обязательства по Договору.
Между Вами и организацией 28.07.2015 г. было подписано соглашение о расторжение договора на оказание услуг. Обращаем Ваше внимание, что факт расторжения Вами договора на оказании услуг не освобождает Вас от обязательств перед Банком по возврату кредита и процентов, начисленных за его использование, в размере и сроки, установленные Договором. При этом невозврат (несвоевременный возврат) денежных средств Торговой организацией не влияет на установленный кредитным договор порядок начисления процентов по кредиту и не освобождает Вас от установленных Договором штрафных санкций.
Денежные средства, зачисленные на Счет Клиента при возврате Товара, списываются Банком в порядке, предусмотренном п. 4.1. Условий. Клиент имеет право осуществить полное досрочное погашение Задолженности с учетом с учетом начисленных в соответствии с п. 3.6. Процентов за пользование Кредитом п. 11.6.
Для осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору Клиенту необходимо зачислить на Счет денежные средства в размере, необходимом для полного погашения Задолженности по Договору и представить в Банк заявление о досрочном погашении кредита.
В случае наличия на Счете в Дату платежа денежных средств в размере, меньшем чем сумма, указанная Клиентом в заявлении на досрочное погашение Задолженности, если иное не указано Клиентом в распоряжении к Счету, досрочное погашение Задолженности Банком не производится, и погашение задолженности осуществляется Ежемесячными платежами в соответствии с Графиком платежей п. 4.9.3 Условий.

Банк со своей стороны выполнил свои обязательства, предусмотренные Договором, в полном объеме и в установленные сроки. Соответственно, Вы также должны надлежащим образом исполнять свои.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
6
Ответ банка
Ответ банка
Очень мелочный банк
оценка: 2 не засчитана
Это анекдот просто, а не банк. У меня кредитки во многих банках, но такого я не встречал нигде.

Предистория: жена завела кредитку Кредит Европа Банка Ашан в 2008 году. Пользовались около года, оплачивали покупки в Ашане, потом из-за высоких процентов отказались, внесли недостающую сумму на счет и забыли про эту карту и банк. Срок действия карты истек в 2011 или 12 году. И вот месяц назад приходит выписка из банка. Первый раз за 5 лет... Читать далее
Это анекдот просто, а не банк. У меня кредитки во многих банках, но такого я не встречал нигде.

Предистория: жена завела кредитку Кредит Европа Банка Ашан в 2008 году. Пользовались около года, оплачивали покупки в Ашане, потом из-за высоких процентов отказались, внесли недостающую сумму на счет и забыли про эту карту и банк. Срок действия карты истек в 2011 или 12 году. И вот месяц назад приходит выписка из банка. Первый раз за 5 лет. Я уж и забыл про этот банк, и вот представьте мое удивление, когда я прочитал эту выписку:
Состояние счета на период **.06.2015   8,65 коп.
Выписка с предоставлением на бумажном носителе  50 руб.
Сумма задолженности - 41,35 руб.

Т.е. банк про нас забыл и мы про него тоже на долгие 4 года. И тут его с какого-то перепугу осенило прислать мне бумажную выписку о состоянии счета, взяв за это деньги, и вогнав в минус. Пришлось тащится в отделение банке, закрывать наконец счет и думаю окончательно забывать о этом банке. Минус - куча незапланированно потраченного впустую времени, т.к. надо и в отделение приехать и заявление написать.
Кредит Европа Банк
Добрый день!

Предоставленная Вами информация, не может быть проверена и прокомментирована по существу, в виду того, что информации в Вашем обращении недостаточно для проведения проверки по изложенным Вами фактам.

Просим Клиента связаться с нами по электронному адресу управления по работе с жалобами клиентов: customer_care@crediteurope.ru (в обращении необходимо указать ФИО и дату рождения, а также контактный номер телефона).

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
1
Ответ банка
Ответ банка
Не могу получить бонусные баллы с кредитной карты
оценка: 1 проверяется
На протяжении 2 недель не могу получить бонусные баллы с кредитной карты, то сотрудник на обеде, то табличка стоит, что по техническим причинам кредитный отдел не работает, то написано, что вроде сотрудник на работе, но где-то в торговом зале. Торговый зал очень большой, как его найти?

Сегодня узнал что сотрудник работает 2 через 2, а второй сотрудник уволился. Куда же руководство банка смотрит? Уважаемый Илья, как я понял, руководитель... Читать далее
На протяжении 2 недель не могу получить бонусные баллы с кредитной карты, то сотрудник на обеде, то табличка стоит, что по техническим причинам кредитный отдел не работает, то написано, что вроде сотрудник на работе, но где-то в торговом зале. Торговый зал очень большой, как его найти?

Сегодня узнал что сотрудник работает 2 через 2, а второй сотрудник уволился. Куда же руководство банка смотрит? Уважаемый Илья, как я понял, руководитель направления этих кредитных стоек, открой глаза и посмотри на работу своих подчиненных. Если в течение недели не разберётесь с данной ситуацией и не дадите мне исчерпывающий  ответ, то я с вами разорву все отношения.
Администратор
Ждем ответ банка.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что обменять бонусные баллы на подарочную карту Вы можете в Гипермаркете «Ашан-Красногорск» ежедневно на кассе кредитного отдела, а так же в ТЦ «Кунцево Плаза», в котором баллы могут списать сотрудники магазина Ашан на пункте обслуживания клиентов.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
10
Ответ банка
Ответ банка
Угрозы из банка
оценка: 1 проверяется
В 2011 году взяла кредит при покупке мебели IKEA, кредиту была присовокуплена карта IKEA Family, которую я восприняла как обычную бонусную карту сетей, коих множество. Кредит закрыла вовремя и полностью, посчитав отношения с Кредит Европа Банком завершенными. Не тут то было. На днях мой основной банк сообщил мне, что у меня просроченный платеж в БКИ, чем удивил меня очень сильно: по счетам я всегда плачу в срок. В основном банке просрочек не было... Читать далее
В 2011 году взяла кредит при покупке мебели IKEA, кредиту была присовокуплена карта IKEA Family, которую я восприняла как обычную бонусную карту сетей, коих множество. Кредит закрыла вовремя и полностью, посчитав отношения с Кредит Европа Банком завершенными. Не тут то было. На днях мой основной банк сообщил мне, что у меня просроченный платеж в БКИ, чем удивил меня очень сильно: по счетам я всегда плачу в срок. В основном банке просрочек не было, стала вспоминать, где могли быть. На всякий случай решила позвонить в Кредит Европу, вдруг какие-то копейки по кредиту не совпали. Оператор сказала, что кредит закрыт, вопросов нет, а вот по кредитной карте IKEA не оплачено годовое обслуживание 300 рублей, которые с 2011 года превратились в 10 800. И что самое смешное, тут же предложила мне кредитную карту с лимитом 100 тысяч...)))

На следующий день приехала в отделение банка на Московский 173, где мне сказали 300 рублей оплатить, а на проценты написать заявление с просьбой их не взимать. Ответ по заявлению рекомендовали ждать до 10 августа.

Через два дня после написания заявления начал звонить отдел мониторинга задолженности, с первым сотрудником которого я пообщалась вежливо, сообщив о проделанных мною шагах. На следующий день звонили господа Б-в и П-в, которым я сообщила, что жду решения банка и до решения банка наш разговор бессмыслен. Господин П-в сообщил мне, что в таком случае разговор продолжится сегодня вечером у меня дома.

Я надеюсь, что представители банка предпримут шаги для улучшения коммуникаций внутри собственных подразделений и как минимум в дальнейшем  не опустятся до угроз в адрес собственных клиентов.
Администратор
"Господин П-в сообщил мне, что в таком случае разговор продолжится сегодня вечером у меня дома" - укажите, дату, время звонка, с какого номера поступил данный звонок?
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Рассмотрев поступившее обращение, Банк сообщает следующее.
Между Вами и АО « Кредит Европа Банк» заключен Договор о выпуске и использовании финансовой карты IKEA FAMILY.
При активации карты Вы были ознакомлены с размером кредитного лимита, установленного Банком, Тарифами и Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее - Правила), установленными в Банке, о чем свидетельствует Ваша подпись в разрешении на активацию (выдачу) карты. В случае прекращения использования Карты по какой-либо причине Клиент обязан незамедлительно письменно уведомить об этом Банк и возвратить в Банк Основную и Дополнительные карты.
Согласно Правил п. 14.2 Договор в части правоотношений по договору банковского счета может быть расторгнут по инициативе Клиента на основании письменного заявления Клиента на закрытие Счета (далее – Заявление на закрытие Счета) по истечении 35 (тридцати пяти) календарных дней после его получения Банком, если иной срок расторжения Договора не указан Клиентом в Заявлении на закрытие Счета.

В соответствии с Правилами и Тарифами, Банк начисляет комиссию за обслуживание Карты, а Клиент обязан уплатить такие комиссии в порядке, установленном Договором.
Согласно Тарифам Ежегодная комиссия за обслуживание Основной карты за второй год и последующий период действия карты (начисляется ежегодно в дату, соответствующую дате совершения первой Расходной операции по Карте либо дате запроса баланса или мини-выписки) и составляет 300 руб.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в ходе которой были прослушаны звонки, в процессе разговора со стороны сотрудников Банка фактов некорректного общения, либо угроз в Ваш адрес выявлено не было.
Дополнительно сообщаем, что по Вашему письменному заявлению зарегистрированного в отделении Банка принято положительное решение.
21.07.2015 г. в Банк поступило Заявление на закрытие текущего счета/ закрытие карты. В связи с тем, что все необходимые условия для досрочного закрытия Договора Вами выполнены, Договор будет расторгнут в установленный в заявлении срок.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
4
Ответ банка
Ответ банка
Претензия на действия БАНКА
оценка: 1 не засчитана
Здравствуйте.

Я Т-ев В.В. являюсь клиентом ЗАО «Кредит Европа Банк» (далее-банк), с 26.11.2013г. кредитный договор №00597-IC-000000000928 сумма кредита 31 426,74 руб. ежемесячный платёж 1309,39 руб. На протяжении 17 месяцев у меня не было ни одной просрочки ежемесячного платежа.

30.05.2015г. я при проведении оплаты очередного платежа через банкомат банка ЗАО «Кредит Европа Банк»... Читать далее
Здравствуйте.

Я Т-ев В.В. являюсь клиентом ЗАО «Кредит Европа Банк» (далее-банк), с 26.11.2013г. кредитный договор №00597-IC-000000000928 сумма кредита 31 426,74 руб. ежемесячный платёж 1309,39 руб. На протяжении 17 месяцев у меня не было ни одной просрочки ежемесячного платежа.

30.05.2015г. я при проведении оплаты очередного платежа через банкомат банка ЗАО «Кредит Европа Банк»
(по адресу г.Самара, Ново-Садовая 21), запросил выписку со своего расчетного счета, (при проведении запроса банкомат не предупредил о комиссии за данную операции и снял с меня 15 руб.) из-за чего произошла не доплата по очередному платежу.

СМС оповещение банк прекратил в одностороннем порядке (как мне объяснил оператор горящей линии данного банка). При очередных последующих платежах я также не получал данных о «–» балансе или задолженности.

15.07.2015г. моей организации было отказали в кредите ссылаясь на информацию из Бюро Кредитных История, в которую меня внес банк ЗАО «Кредит Европа Банк» как недобросовестного плательщика уже более 60 дней.
 
15.07.2015г. я погасил данную задолженность в 15 руб.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, очистить информацию из БКИ,т.к. считаю что банк  не проинформировал меня о взимании платы за данную услугу (предоставлении выписка со своего счёта через банкомат).
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Рассмотрев поступившее обращение, сообщаем Вам следующее.

Между Вами и Банком был заключен Договор о выпуске и использовании карты MasterCard Unembossed CASH CARD.
При активации карты Вы были ознакомлены с Тарифами по выпуску и обслуживанию Расчетной карты MasterCard Unembossed CASH CARD, о чем свидетельствует Ваша подпись в разрешении на активацию (выдачу) карты.
Согласно Тарифам Комиссия за предоставление мини-выписки в банкоматах АО "Кредит Европа Банк» начисляется за каждую успешную операцию и списывается в момент совершения операции и составляется 15 руб. C тарифами Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке http://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/tarif_CASH_CARD.pdf
При оформлении кредита Вы своей подписью подтвердили получение на руки одной копии Заявления на кредитное обслуживание, которое содержит в себе информацию о кредите, График платежей в погашение суммы кредита и платы за его использование. Также своей подписью Вы подтвердили, что ознакомлены, полностью согласны с Условиями кредитного обслуживания и Тарифами АО «Кредит Европа Банк».
При непогашении либо неполном погашении Ежемесячного платежа в даты, указанные в Графике платежей, Задолженность в сумме неуплаченного Ежемесячного платежа либо неуплаченной части Ежемесячного платежа считается просроченной.
Дополнительно сообщаем, что График платежей, который был предоставлен Вам при заключении кредитного договора, содержит сумму и строго определенные даты внесения очередных платежей по кредитному договору. Обращаем Ваше внимание, что Вы как одна из сторон кредитного договора обязаны самостоятельно контролировать оплату.
В соответствии с законодательством РФ, кредитная организация обязана в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях», представлять всю имеющуюся информацию, необходимую для формирования кредитных историй, в отношении всех заемщиков, давших согласие на ее представление, хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй.
При заключении Договора, Вы предоставили Банку свое согласие на предоставление в Бюро кредитных историй информации, необходимой для формирования Вашей кредитной истории. На основании вышеизложенного, Банк передал информацию по Договору, а так же о качестве погашения задолженности по нему, в Бюро кредитных историй.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
1
Ответ банка
Ответ банка
Номер договора
без оценки
Здравствуйте! Два дня не могу дозвониться в службу кредит европа банка (4957757757) ; нахожусь не в Москве, поэтому звонок не бесплатный. Мне срочно необходимо узнать номер моего кредитного договора, что бы оплатить очередной месячный платеж по кредиту, уже капают проценты. Договора на руках нет  (остался в Москве).
Администратор
В данной ситуации - без оценки.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

С целью урегулирования Вашего вопроса 15.07.2015 г. Вам был осуществлен звонок, сотрудником управления по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены необходимые разъяснения.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Когда прекратится хамство?
без оценки
Добрый день! 

Являемся клиентами поневоле: ставили окна и пришлось брать кредит. Про Банк были наслышаны: нелицеприятные отзывы. Думали закроем и до свидания... Уговорили дочь на английский.. Попала в историю с этим центром: ни английского ни денег.. Это такие у них фирмы партнеры. Платили исправно. Тут разместили на сайте информацию: реструктиризация. И СМС пришла, ждем, карту выдадим Феррари... 3 дня ездила: то это не так, то другое... Читать далее
Добрый день! 

Являемся клиентами поневоле: ставили окна и пришлось брать кредит. Про Банк были наслышаны: нелицеприятные отзывы. Думали закроем и до свидания... Уговорили дочь на английский.. Попала в историю с этим центром: ни английского ни денег.. Это такие у них фирмы партнеры. Платили исправно. Тут разместили на сайте информацию: реструктиризация. И СМС пришла, ждем, карту выдадим Феррари... 3 дня ездила: то это не так, то другое... А тут путевку ребенку дали - срочно ехать надо.. Уехала в Крым, думала оттуда оплатит.. Но это же иностранный банк..

Остаток долга 1,5 тыс. руб...  не 1,5  млн. руб, а именно 1500 рублей! Просрочка 7 дней.. Истерика до Стамбула... Ни реструктиризации - не верьте тому, что пишут на сайте, ни карты дочь не получила. Оплатить из Крыма невозможно. Зато возможно слушать хамство и грубость... Как клиент ни разу не задерживали платежи. Неужели нельзя по человечески говорить. Они сами хамят, на скандал вызывают, пугают.. Тут вечером звонил то ли Рустам, то ли Руслан бабушку довел: она медленно говорит, а он ей: я еще не кричу, услышите, как кричать буду... Это что за разговор?

Мне девица заявляет: Отвечайте, или женщина, я вас слушать не собираюсь, молчите и меня слушайте.. Это что, так учат разговаривать с должниками? Может компетентные органы заинтересуются этим банком. Вон сколько отзывов отрицательных. Безусловно, нарушать договорную дисциплину нельзя, а терроризировать людей можно? Мы не пьяницы, всегда аккуратно производили платежи.. Неужели нельзя спокойно переговорить.

Уважаемый руководитель банка! Научите свой коллектив быть добросовестным и данным правом не злоупотреблять. А мы со своей стороны рассчитаемся и в этот банк ни ногой. И всем своим знакомым строго накажем. И близко не подходить, не то чтобы кредит брать. Зачем их, иностранцев неблагодарных кормить?
Администратор
В данной ситуации без оценки.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что в результате проведенной Банком проверки, по указанному в Вашем обращении инциденту, касательно некорректного общения со стороны сотрудников Банка, нарушений со стороны сотрудников не выявлено.

Банк ценит каждого Клиента и предлагает возможность исполнения обязательств по погашению задолженности различными способами:
– В отделениях Почты России
– В любом банке с помощью межбанковского денежного перевода
– В электронных терминалах сети Элекснет
– В электронных терминалах сети "QIWI"
- В кассах салонов «Связной»
- В точках приема платежей сети НКО "Платежная система "Рапида"
С подробной информацией о способах оплаты и сроками поступления денежных средств, можно ознакомиться на официальном сайте Банка перейдя по ссылке http://www.crediteurope.ru/privately/gde_pogasit_credit/.

Банк со своей стороны выполнил свои обязательства, предусмотренные Договором, в полном объеме и в установленные сроки. Соответственно, Клиент должен надлежащим образом исполнять свои обязательства по Договору, своевременно до даты платежа в полном объеме осуществлять внесение очередных платежей согласно установленного Графика платежей.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО "Кредит Европа Банк"
Сustomer_care@crediteurope.ru
Прошу помочь сотрудников банка
оценка: 1
Добрый день.

Потеряла кредитную карту, позвонила, заблокировала, назначила перевыпуск в отделение на Белорусской, все ок. Закрутилась в делах, и вдруг звонок из банка - пропустили платеж, понимаю что да, виновата, обещаю оплатить. Оплачиваю с помощью интернет-банкинга со своего счета в другом банке, сплю спокойно, но снова звонок - оказывается - неправильно указан номер счета, он тоже мой, но принадлежит к другому кредиту, ранее мной... Читать далее
Добрый день.

Потеряла кредитную карту, позвонила, заблокировала, назначила перевыпуск в отделение на Белорусской, все ок. Закрутилась в делах, и вдруг звонок из банка - пропустили платеж, понимаю что да, виновата, обещаю оплатить. Оплачиваю с помощью интернет-банкинга со своего счета в другом банке, сплю спокойно, но снова звонок - оказывается - неправильно указан номер счета, он тоже мой, но принадлежит к другому кредиту, ранее мной погашенному. Девушка спрашивает, согласна ли я под запись подтвердить ей перевод со счета на счет, я соглашаюсь.

Проходит несколько дней, и мне звонит не слишком вежливая сотрудница банка, утверждающая, что просрочка продолжается, сумма на моем счету есть, но перевести ее на нужный счет невозможно, только после моего появления в офисе. Так же, по ее словам, мне никто не звонил и никаких отметок нет о переводе денег по звонку. Я объясняю, что не в Москве и не могу приехать в отделение, на что мне отвечают - тогда у Вас будет просрочка считаться дальше. Звоню в службу сервиса, жду минут 15 связи с оператором, получаю ответ - нет, по звонку перевести деньги не можем, то есть вообще можем, но у Вас нет на это прав, так что никаких вариантов, кроме как приехать в отделение.

В связи с чем у меня вопрос - неужели реально нельзя перевести деньги со счета на счет, принадлежащие одному и тому же физическому лицу? Причем я полностью идентифицировалась - и паспорт, и кодовое слово, и адрес - все! Во всех банках перевод между своими счетами - это операция, которая доступна по умолчанию, и никаких шаманических телодвижений совершать не надо.

Причем я абсолютно согласна, что в случае с первой задержкой - это моя вина, хотя банк и не прислал смс о перевыпуске карты, но ответственность за задержку полностью на мне, и тот штраф я готова оплатить полностью. А вот начислять мне проценты за то, что деньги лежат у них в банке на моем счете, и мне надо приехать в отделение, написать заявление, получить в кассе деньги, и снова их внести - как мне сказала девушка в колл-центре - это феерично.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что перечисление денежных средств осуществлялось Вами через стороннюю кредитную организацию. При осуществлении перевода Клиент самостоятельно указывает номер счета. Обращаем Ваше внимание, что в выписках, направляемых Банком ежемесячно по истечении отчетного периода указываются реквизиты карты, в том числе номер счета карты.

На основании Вашего обращения Банков была проведена проверка в ходе которой установлено, что со стороны Банка Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения 11.07.2015 г. в разговоре сотрудник разъяснил, что осуществить перевод денежных средств можно обратившись в отделение Банка. Более звонки со стороны сотрудников Банка осуществлены Вам не были, в связи с чем информация, изложенная в Вашем обращении о предоставлении Вам консультации, касательно осуществления перевода без обращения в отделение Банка не соответствует действительности.

Обращаем Ваше внимание, что в случае неуплаты Клиентом суммы Обязательного платежа до Даты платежа Банк, согласно п. 11.5. Правил выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее Правила), указанная Задолженность признается просроченной. Согласно Тарифам, за просрочку погашения Обязательного платежа до Даты платежа Банком начисляется Неустойка. Дополнительно сообщаем, что в случае если сумма внесенных средств составит сумму менее Минимального платежа, Банком будут начислены Альтернативные проценты согласно Тарифам.

Рекомендуем Вам для перевода денежных средств обратиться в отделение Банка. Со списком отделений Вы можете ознакомится по ссылке http://www.crediteurope.ru/branches/.

Согласно п. 5.2. Правил, Клиент обязан предоставить Банку надлежащее обеспечение исполнения своих обязательств по Договору.

С уважением,
Отдел по работе с жалобами клиентов
АО "Кредит Европа Банк"
Сustomer_care@crediteurope.ru
5
Ответ банка
Ответ банка
Захват денежных средств в банкомате
оценка: 1 проверяется
Благодаря только одному "промаху" с банкоматом я попала в черный список неплательщиков.

11 июня 2015 года произошел технический сбой по оплате кредита суммой 15 000 руб. в банкомате. Когда деньги были вложены в приемник банкомата он в этот момент завис, выключился и стал перезагружаться. Когда оформляли кредит в городе был рабочий филиал, но потом его потихому ликвидировали, поэтому по телефону была подана заявка по данному факту, что... Читать далее
Благодаря только одному "промаху" с банкоматом я попала в черный список неплательщиков.

11 июня 2015 года произошел технический сбой по оплате кредита суммой 15 000 руб. в банкомате. Когда деньги были вложены в приемник банкомата он в этот момент завис, выключился и стал перезагружаться. Когда оформляли кредит в городе был рабочий филиал, но потом его потихому ликвидировали, поэтому по телефону была подана заявка по данному факту, что примерно минут 10 заняло только на дозвон. 

22 июня пришла СМС, что деньги 15 000 руб поступили на счет, никаких дальнейших инструкций, дозвонов от самих сотрудников банка больше не поступало, позже выяснилось, что деньги поступили не на счет по кредиту, а на счет самой кредитной карты. Я пыталась снять деньги с карты в банкомате, чтобы вложить на текущий счет, однако в банкомате операция по снятию 15 000 не проходит, пишет - недостаточно средств для снятия.  Я еще потратила 40 минут, чтобы переговорить с тремя операторами, которые меня перекидывали в разные отделы и утверждали, что это моя прямая вина, будто я сама 15 000 руб. закинула на другой счет. Все звонки заканчиваются стабильно одинаково - мы вам ответим в течении от 10 до 30 дней и сразу делают поправку - как банк решит, т.е. на том конце сидит простой оператор, который за банк и не отвечает. Поддержка напрочь отсутствует! 

Тем временем у меня уже висит просрочка платежа, портится кредитная история, капают пени и все только за то, что во время вовремя проводимой оплаты банкомат "потух" на самом интересном месте... Завтра буду следующий платеж гасить, знаете что мне посоветовали - платите меньшими суммами. Это по тысяче пятнадцать раз? Игра в русскую рулетку - погаснет или проплачу? В общем те, кто еще не связывался с этим банком категорически советую и не ходить туда. Слава Богу ипотеку взяли в другом банке, где все прозрачно и доступно: надо досрочно погасить - в личном кабинете оформил заявку, закинул деньги и готово, надо вопрос решить - сходил, решил. А тут теперь надо проехать больше 300 км до Челябинска, чтобы письменно написать заявление о досрочном погашении кредита. А если и там закроют? В Москву лететь?
Администратор
Автору: скажите, это была первая оплата по кредиту? Как так получилось, что средства зачислились не на тот счет? Уточните, до того как вставить купюры в купюроприемник на экране нет выбора (не высвечивается) на какой счет хотите внести средства? Ждем ответ банка.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со временным техническим сбоем при зачислении денежных средств через банкомат нашего Банка.
С целью урегулирования сложившейся ситуации 14.07.2015 г. Вам был осуществлен звонок сотрудником управления по работе с жалобами клиентов в ходе которого Вам были предоставлены все необходимые разъяснения.

Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
3
Ответ банка
Ответ банка
Звонки из банка
оценка: 1 не засчитана
В 2012 году за открытую карту па настаиванию сотрудника банка предъявляют задолженность на сумму 1734 рублей, хотя баланс карточки был положительный. С 08.07.15.г начали звонки поступать с угрозами. Самый безобразный банк России. Стараются из воздуха деньги делать. Сидят за компьютерами, ищут у кого 4-5 лет назад осталось на карточке не погашенные 13-15 копеек, потом чтобы с угрозами предъявлять задолженность на сумму 1500-2000 руб.
Администратор
Автору: укажите, пожалуйста, номера, с которых звонят. В банк обращались с этим вопросом? Если да, то когда, куда, и что Вам сказали? Ждем ответ банка.
Кредит Европа Банк
Добрый день!

С целью уточнения информации по Вашему обращению, сотрудником Управления по работе с жалобами клиентов 09.07.2015 г. и повторно 10.07.2015 г. был осуществлен звонок на Ваш контактный номер телефона, однако установить связь не удалось. Так же с Вашей стороны не была предоставлена уточняющая информация на электронный адрес customer_care@crediteurope.ru, в силу чего мы не имеем возможности провести проверку, по изложенным Вами фактам.
Для проверки предоставленной Вами информации просим Вас связаться с нами по электронной почте customer_care@crediteurope.ru, сделав ссылку на Ваш отзыв. В обращении необходимо указать ФИО и дату рождения Клиента, контактный номер телефона.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
1
Ответ банка
Ответ банка
Вежливость и внимание к клиентам
оценка: 5
С банком работаю  давно, но в офис на м.Братиславской обращаюсь за два года второй раз и всегда сотрудники быстро и вежливо обслуживают клиентов. Хочу выразить благодарность специалисту К-ой Наталье за внимание к клиентам и вежливость. Перевел денежные средства на другой счет, а нужно погасить кредитную карту, в кол центе сообщили, что можно снять деньги через банкомат и внести на счет кредитной карты.

Позвонил утром... Читать далее
С банком работаю  давно, но в офис на м.Братиславской обращаюсь за два года второй раз и всегда сотрудники быстро и вежливо обслуживают клиентов. Хочу выразить благодарность специалисту К-ой Наталье за внимание к клиентам и вежливость. Перевел денежные средства на другой счет, а нужно погасить кредитную карту, в кол центе сообщили, что можно снять деньги через банкомат и внести на счет кредитной карты.

Позвонил утром 07/07/15 банкоматы работали, приехал в отделение в 19-00 оба банкомата не работают, в кол центе предупредили, что перед выездом нужно уточнить о работе банкоматов. В отделении было около 12 человек, к операционисту стоять в очереди не было времени. Приехал 08/08/15 в 19-00, предварительно уточнив о работе банкомата, работал только в отделении. Пытаюсь снять денежные средства, а автомат говорит не работает. Я говорю следующему клиенту, что автомат на снятие не работает. Клиент говорит, что у нее операция на внесение. В этот момент подходит Наталья и говорит, что банкомат исправен, была инкассация. У клиента  операция прошла успешно.

Я объяснил свою проблему, Наталья попросила повторить операцию снова и если не получится позвать ее. Т.к. в данный момент она обслуживала клиента. Но в этот момент обнаружилась проблема, что аппарат электронной очереди не выдает талон с номером очереди. Наталья сразу заменила ленту, т.к. она закончилась. Но автомат не печатал талоны. На тот момент в офисе было 6 клиентов в очереди, у двоих клиентов не было распечатанных талончиков и пришли еще три клиента, которые хотели получить талоны.

В итоге, Наталья примерно за 5 минут смогла помочь мне снять и внести средства на кредитную карту. Распечатала три талона, а т.к. аппарат не печатал попросила клиентов создать живую очередь.  Ожидающие клиенты в очереди говорили спасибо за оперативное решение данной проблемы.
Кредит Европа Банк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за положительный отзыв о работе Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас.

Нам приятно слышать теплые слова в адрес наших сотрудников.

Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО Кредит Европа Банк
Сustomer_care@crediteurope.ru
Отзывов из