05.08.09 при снятии наличных в банкомате банка ВТБ-24 (павильон ст.м. Кировский Завод) мне была выдана не вся сумма (4900 р. вместо запрошенных 9900 р.), при этом на чеке была указана полная сумма.
После телефонных разговоров со службой поддержки держателей карт я подал 11.08.09 письменную претензию по данной операции в филиал ВТБ-24 (ст. м. Московская). Менеджер, принявший претензию, сообщил, что обычно такие случаи рассматриваются в течение 15 дней.
Ориентировочно в конце августа я позвонил в центр поддержки, чтобы узнать состояние рассмотрения моей претензии - сообщили, что пока никаких результатов нет.
11.09.09 мне пришло СМС-сообщение, сообщающее, что моя претензия все еще находится на рассмотрении.
22.09.09 я еще раз позвонил в центр поддержки. По телефону мне практически слово в слово продиктовали текст СМС, что претензия находится в состоянии рассмотрения. Оператор отказалась назвать срок, когда она будет рассмотрена. Какая-либо информация о деталях рассмотрения мне предоставлена не была.
22.09.09 я оставил отзыв о банке без оценки, на который представитель банка дал ответ:
"Здравствуйте!
Порядок рассмотрения претензий клиентов по операциям с использованием платежной карты оговорен «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)», которые являются неотъемлемой частью договора между Банком и Клиентом. Так, согласно Правил, Банк рассматривает претензии Клиентов по операциям, совершенным в устройствах ВТБ24, в срок не позднее 60 (Шестидесяти) календарных дней с даты их получения. Как только решение будет принято, специалист Банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО)."
Сегодня, 12.10.09, по прошествии более 60 календарных дней претензия до сих пор находится в состоянии рассмотрения.
Таким образом, Банк нарушает условия Договора, не предоставляя при этом детальной информации о состоянии рассмотрения.
Считаю, что ВТБ-24 заслуживает отрицательной оценки за нарушение условий Договора и за необоснованные, с технической точки зрения, сроки рассмотрения претензии. |
08:34
информация о банке
![[?]](/_com/question_ico.gif){kind=small}
Задать вопрос![[!]](/_com/list_ico.gif){kind=small}
Посмотреть ответы![[faq]](/_com/list_faq_ico.gif){kind=small}
Часто задаваемые вопросы