Шаблон не работает

02.02.2017 18:09
8863
25
Без оценки
Создал шаблон в сбербанке онлайн для оплаты услуг ЖКХ, несколько раз воспользовался им, но при очередном платеже нажимаю на шаблон, а он мне предлагает его только удалить. Удалил, создал новый шаблон, оплатил. При следующем платеже его снова нужно было только удалить. Написал тут же на сайте вопрос претензию Номер 202361856 и вот что мне ответили: Данная ситуация возникает по причине смены реквизитов поставщика услуг. Рекомендуем уточнить реквизиты, удалить старый шаблон и создать новый. С уважением, Ирина К-цева Просмотрел все квитанции от постановщика услуг ЖКХ на предмет изменений и последние 3 года никаких изменений не обнаружил. Изложил свои доводы в ответе на консультацию, но получил такой ответ: Данная ситуация действительно возникает по причине смены реквизитов поставщика услуг или изменения в договоре между организацией и банком. Для решения вопроса рекомендуем удалить старый шаблон и создать новый. С уважением, Яков Г-ков Ещё раз изложил свои доводы относительно неизменности реквизитов поставщика услуг ЖКХ и получаю Такой ответ: По работе шаблона создан запрос для технических специалистов, по рассмотрению будет дополнительно направлено письмо с ответом. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Ольга Л-нюк С тех пор ни ответа, ни привета. А сейчас зашёл и увидел, что данный шаблон удалён!? Отвратительный сервис банка приносящий только проблемы, а если идти в отделение банка, то там тебя унизят, оскорбят его сотрудники.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-03T14:54:40+03:00
В связи с поступлением от банка дополнительной информации по ситуации - без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-03T15:38:46+03:00
Добрый день! Проведенная проверка показала, что для корректного проведения операции изначально шаблон не был удален и создан заново, как было рекомендовано в предыдущих ответах. Иных вариантов урегулирования ситуации нет. Знаю, что сегодня мои коллеги с вами связались и предложили в режиме диалога провести операцию повторно, следуя рекомендациям специалиста, но вы отказались. Рекомендую вам создать шаблон по успешно проведенной операции 19.01.2017г. данному поставщику. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
2,32
средняя оценка
-
решено проблем
10 510
отзыва
10 090
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Решение вопроса блокировки Сбербанк онлайн

Оценка 5

Добрый День! У меня была проблема, связанная с блокированием доступа к Сбербанк онлайн в результате запроса о предоставлении пояснений и документов в рамках 115-ФЗ. Документы по... Читать полностью

23.07.2025

Валютные операции

Оценка 5

04.07.2025 в 13:30 по московскому времени я позвонил в колл-центр, чтобы уточнить, как мне лучше купить валюту, чтобы потом спокойно приехать в офис и снять её. После разговора... Читать полностью

21.07.2025

Ситуацию разрешили

Оценка 5

Заблокировали счета и больше недели мне ничего не говорили, просто объясняли, что без объяснения причины так сделали. Сообщил о проблеме на этом сайте. Ответила сотрудник Сбербанка... Читать полностью

20.07.2025

Как это не странно, но банк решил проблему

Оценка 4

Была проблема с одним из сервисов банка - Сбер Прайм, при подключенной услуге списывалась комиссия за уведомления, хотя она входит в данный пакет услуг. Обратился в поддержку банка... Читать полностью

19.07.2025

Благодарность Сберу и лично Марии Александровой

Оценка 5

Вчера, в воскресенье(!), запросил у Марии архивную платежку 10-летней давности.  Нашей налоговой закон не писан, она может запросить и дореволюционные платежи... Не сильно... Читать полностью

07.07.2025

Неожиданная помощь

Оценка 5

Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и... Читать полностью

02.07.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025