Незавершенная операция

29.08.2017 12:00
4280
4
Оценка
1
Отзыв проверен
19.0817г. мне понадобилось положить деньги на карту 49 000 (сорок девять тысяч) рублей для перечисления туроператору. 49 купюр по 1000 рублей. Банкомат Cбербанка, находящийся в торговом центре, захватил мои деньги и карту. На мониторе появилась надпись - возьмите лишние купюры. И все. Операция осталась незавершенной. Я незамедлительно позвонила в колл-центр, выполнила все их инструкции и оставила обращение №1708190316863700. Я даже поинтересовалась у оператора: " Стоит ли мне остаться жить около этого банкомата?" В смс-сообщении мне написали, что результат обращения будет известен до 29.08.17г. 20.08.17г. я зашла в сбербанк онлайн и увидела, что моя карта  даже не заблокирована! Я вновь позвонила в колл-центр и потребовала заблокировать карту. В этот день карта была заблокирована. Все дни я терпеливо ждала. На странице обратной связи моя претензия находилась в статусе рассмотрения. Сегодня, 29.08.17г., при заполнении формы обратной связи, после введения номера претензии банк показал статус - не найдено! Я позвонила в колл-центр мне ответили: " На уровне колл-центра я вижу, что обращение находится на рассмотрении". Визит в отделение банка тоже не дал результата. Там мне сказали: "Давайте еще сегодня подождем, А завтра приходите - будем писать." Кого подождем? Кому и что писать? Сегодня уже получила новую карту. Но где мои деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-24T12:19:31+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства будут зачислены в течение 3 рабочих дней. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,46
средняя оценка
32.85%
решено проблем
3 474
отзывов
3 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Платные уведомления в Сбербанке

Оценка 5

19.04.2026 года встал вопрос о подключение автоплатежа в приложение для самозанятых "Мой налог". При подключение карты сбербанка всплыло окно, об оплате одного рубля с такой... Читать полностью

19.04.2026

Чарджбэк (оспаривание транзакции)

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанка Марии Александровой за деятельное участие в вопросе оспаривания транзакции. Она помогла вернуть деньги за... Читать полностью

22.03.2026

Провели возврат средств за отмененный концерт

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка за оперативную помощь в вопросе возврате средств. Еще в октябре 2025 года купила билеты через К-у на ледовый оркестр Шелкунчик, который... Читать полностью

19.03.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса и возврат денег

Оценка 5

Большое спасибо за оперативное решение вопроса и возврат средств! 06.03.2026 обратилась на сайт для решения вопроса о возврате излишне списанных денежных средств за подключение... Читать полностью

10.03.2026

Обман с подпиской и решение вопроса

Оценка 4

хочу похвалить. Спасибо, что не стали противоречить закону о защите прав потребителей. История следующая. В 2025 году оформила подписку сбер прайм на год до 1 марта 2026г. 28... Читать полностью

01.03.2026

Быстрое подключение оператора чата и помощь в составлении обращения

Оценка 5

Уже месяц жду начисления 100 бонусов за прослушивание трека в Звуке по акции Сбера. Утром написала в чат просьбу составить обращение, но девушка оператор отправила меня на сайт... Читать полностью

21.02.2026

Хорошая работа

Оценка 5

Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему... Читать полностью

17.02.2026

Продукты банка