Обработка платежных поручений

Уважаемый user123456789! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Ваши замечания по процессу исполнения платежных документов по возможности будут учтены. По ситуации в целом сообщаем, что платежные поручения, сформированные Вами 30.09.2017, исполнены Банком в соответствии с положениями заключенных между Банком и Вами Договора и нормами гражданского законодательства Российской Федерации. Отзыв платежного документа возможен, если платежное поручение не было исполнено на момент обработки расчетным подразделением запроса на отзыв. К сожалению, сформированные Вами платежные документы на момент обработки запроса на отзыв уже были исполнены. Исходя из информации, изложенной Вами в рамках отзыва, Вами допущена ошибка в КПП, при этом БИК и наименование банка получателя указаны корректно. Соответственно, информацию о зачислении денежных средств по указанным Вами реквизитам или поступлении денежных средств на счет «до выяснения» необходимо уточнять в указанном Вами в платежных документах банке получателя платежей. Со своей стороны рекомендуем Вам проверить в системе PSB On-line информацию о поступлении письма об уточнении реквизитов, если письмо поступило, то Вы можете дождаться возврата средств. Как правило, денежные средства возвращаются в банк-отправителя на 6 рабочий день (в случае непоступления уточнения реквизитов получателя средств). Если платежные поручения исполнены банком-получателем, то по вопросу возврата денежных средств Вам необходимо обратиться непосредственно к получателю платежей/ банк-получателя платежей. Также Вы можете воспользоваться платной услугой (300 рублей за каждый документ) по направлению Банком в банк-получателя платежей писем о возврате денежных средств. При этом хотим отметить, что направление запроса на возврат суммы не гарантирует возврат средств. Рассчитываем на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.