Здравствуйте.
У нас ситуация следующая. В 2014 году оформили в Сбербанке ипотеку по 13,9 годовых, сейчас сильно изменились финансовые условия нашей семьи, обратились с заявлением на понижение процентной ставки, ведь новые кредиты уже дают под 8-9 процентов. Ставку нам понизили аж на полпроцента, что изменило сумму платежа на 500 рублей. Написали письмо в Сбербанк на имя Германа Грефа с просьбой ещё раз рассмотреть наше обращение и теперь уже  месяц находимся в ожидании ответа, а банк на почту каждую неделю шлет подобные отписки: "...для рассмотрения Вашего обращения №170914 0789 215300 от 14.09.2017 банку потребуется дополнительное время". Всё сроки рассмотрения обращений уже пропущены. Уже бы давно написали чёткий ответ, чтоб мы думали о переходе в другой банк, хотя я понимаю, что пока они вроде думают, мы стабильно вносим плату в их банк!