Комиссия за неактивированную карту

27.01.2018 11:20
3208
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! При оформлении кредита навязали карту рассрочки (в подарок). Карта не использовалась, пин-код не приходил, но статус в приложении был как активная (очень странно). Ваш консультант сказал при оформлении кредита, что карта сама закроется если ее не использовать пару месяцев. Этого не произошло, прошел почти год (карта с марта 2017 года), карта все еще активна. Пришел в отделение банка 26.01.2018 закрыть карту (не хочу платить за 2-й год, первый год бесплатно). Далее мне сообщают, что я должен оплатить комиссию за e-mail информирование, НО я отключал все информирования когда оформил кредит по всем продуктам! Карту я закрыть не могу, так как обязан по мнению банка заплатить за информирование продукта, которым даже не пользовался. Я не собираюсь платить эту комиссию, ведь продукт (карта) не был активирован и не использовался, соответственно, информирование  не могло работать (старт информирования начинается с момента использования продукта). Сотрудники каждый раз некомпетентные  (втроем пытались решить мой вопрос, переспрашивая друг у друга что и как), в итоге я общался с кол-центром по внутреннему телефону банка из отделения. Зарегистрировали жалобу номер 4785187. И ждать до 15 февраля. Но карту надо закрыть до марта этого года, а закрытие идет 45 дней (со слов сотрудников), но им верить нельзя. Прошу разобраться с произволом, плохим качеством кадров и навязанными из воздуха услугами. На сегодня ставлю вам 1.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-27T17:18:11+03:00
Уважаемый peter_mdos, В момент оформления товарного кредита Вам было предложено оформить карту "Рассрочка" с лимитом 10000 р. по акции "Первый год обслуживания 0 руб.". Вами были подписаны документы, что означает Ваше согласие на открытие счета и договора. В ходе проведения проверки по описанной ситуации был выявлен факт некорректной консультации по оплате комиссии. Ваши замечания корректны, комиссия не будет списываться, если отсутствовало движение по счету. Информация по данному инциденту передана руководству. В ходе телефонной беседы мы пришли к решению Вашего повторного обращения в офис Банка для написания заявления на закрытие. Вас будут ожидать в офисе 29.01.2018 г. до 14:00, после принятия заявление мы оперативно закроем договор и счет, о чем я Вас обязательно оповещу. Буду очень благодарна, если Вы поделитесь с нами Вашими комментариями после посещения офиса. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.

О банке

Народный рейтинг

6 место
3,63
средняя оценка
38%
решено проблем
3 149
отзыва
3 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Сотрудница помогла оформить карту

Оценка 5

Благодаря сотруднику офиса я узнал, что есть Кредитная Карта с возможностью рефинансирования кредиток других банков. Мне ее тут же оформили. Очень удобная штука. Сотрудница очень... Читать полностью

10.05.2024

Кредитная карта, рефинансирование

Оценка 5

Увидел акцию по оформлению кредитки у хоум банка. Позвонил на горячую линию. Быстро дозвонился до оператора. У некоторых банков это просто квест какой-то. Девушка быстро поняла... Читать полностью

08.05.2024

Платежи по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуючь кредитной картой. Пыталась найти информацию до какого числа нужно оплатить долг по моей кредитке что бы остатся в льготном периоде и не платить проценты. Не смогла... Читать полностью

07.05.2024

Помогли разобраться в условиях использования кредитной карты

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться опытом решения вопроса по кредитной карте 120 дней без процентов. Узнал, что оказывается по ней ещё можно и кэшбэк получать, причем в этом месяце... Читать полностью

07.05.2024

Снятие наличных по кредитке Хоум банка

Оценка 5

На днях мне на электронную почту пришло сообщение, что я могу по кредитной карте снять наличные без комиссии 7,9% по акции.  Я написала в чат хоум банка оператору по данному... Читать полностью

06.05.2024

Увеличение/снижение кредитного лимита онлайн по кредитке Хоум кредит банка

Оценка 5

Имею кредитную карту Хоум банка. Планирую брать ипотеку, поэтому мне порекомендовали закрыть имеющиеся у меня кредитные карты даже те, которые без задолженности. Решила кредитку... Читать полностью

06.05.2024

Хорошая работа сотрудников контактного центра

Оценка 5

24 апреля 2024 года впервые стала клиентом Хоум банка, открыла кредитную карту "Мир" 120 дней без процентов. Возникли вопросы по обслуживанию и подробные условия по безпроцентному... Читать полностью

06.05.2024