Подняли процент по ипотеке (страховка была вовремя оплачена)

Подняли процент по ипотеке, 2 месяца рассматривали претензию, после чего отказались снижать процент и возвращать переплаченные деньги. А дело было так, я, как добросовестный, оплатил страховку на месяц раньше даже (при мне сделали скан ВТБ страхование и отправили ВТБ (Даже не мог представить, что у них нет общей базы, и что это не одно и то же.)) Пришло время проверки октябрь, мне позвонили, просили прислать фото квитанции, я прислал, думал - все нормально будет, а нет. В ноябре без предупреждения образовывается задолженность. Начинаю разбираться по горячей линии, говорят - вам подняли процент за непродления страховки. Как, говорю я, я же скрин вам присылал. Да, мы его видим, он дошел - отвечают по горячей линии. Предложили мне составить претензию. Составил, попросил понизить процент, исправить кредитную историю, вернуть деньги мои.  Приходит на телефон номер претензии, снизу написано - рассмотрим вашу претензию в течение 7 рабочих дней. Я и не знал, что рано радовался я. 2 месяца звонил, ругался требовал рассмотрения претензии. Все это время переживал может не в страховке дело, ходил в банк там смотрели все есть? - да, все есть, ожидайте решения. И специалист ВТБ-страхования подтверждал, что все в порядке. В итоге пришло смс - вам отказано в удовлетворении ваших претензий. Прихожу в ВТБ страхование - давайте расторгнем договор - процент подняли, менять не собираются обратно. Отказ, опять отказ!!! Что делать - не представлю. За мои же деньги такие проблемы, все сотрудники вроде понимают - но ничего делать не хотят или правда не могут. И самое главное эти стрелки надоели уже, обратитесь туда, туда, ждите. А деньги плачу я, и они бесплатно в обороте крутятся.