Комиссия за "срочность" справок

05.02.2018 17:25
2551
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабре в отделении на ул. Бекетова 13 для рефинансирования в другом банке была запрошена справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту. За справку банком была взята комиссия в размере 300 рублей. 01.02.2018 года обратилась в отделение на ул. Бекетова 13 для получения справки о фактически выплаченных процентах по ипотеке в 2017 году (для оформления налогового вычета). Сотрудник предложил выдать справку с комиссией в 1000 руб (!!) или подождать и бесплатно получить ЧЕРЕЗ 14 дней. Естественно, был выбран вариант бесплатного оформления 02.02.2018 в отделении на ул.Максима Горького, 262 была получена аналогичная справка с актуальной на тот день суммой задолженности для досрочного погашения ипотеки, но уже абсолютно бесплатно. 05.02.2018 в отделении на ул.Максима Горького, 262 была получена справка о полном погашении ипотеки, также с комиссией в 300 рублей за "срочность" (сотрудник предложил бесплатно получить справку через 12 дней или прямо сейчас, но за 300 рублей). Просьба к представителям банка пояснить, насколько правомерны требования со стороны ВТБ в уплате комиссии для получения справки в день обращения? В случае подтверждения неправомерных действий со стороны ваших сотрудников прошу возместить средства, потраченные на "комиссии" и выдать запрошенную справку о фактически выплаченных процентах в 2017 году без ожидания 14 дней. А также прошу пояснить, почему банк требует комиссию или ожидание в 2 недели за справку, которая оформляется в течение 5-7 минут?
ВТБ
ВТБ
2018-03-07T11:54:39+03:00
Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком. Действующие тарифы по сопровождению ипотечных кредитов размещены на [url=https://www.vtb.ru/tarify/]сайте Банка[/url]. При посещении офиса Банка 02.02.18 г. справка Вам была предоставлена в индивидуальном порядке. Некорректно удержанная комиссия будет возвращена на Ваш мастер-счет 07.03.18 г. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
1,54
средняя оценка
47%
решено проблем
6 554
отзывов
6 459
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

Добрый день. Перевел деньги на счет ВТБ для погашения платежа по ипотеке. Потом зашел в раздел ипотеки, чтобы перевести деньги со счета на счет спискания ипотеки. Не посмотрел, что... Читать полностью

02.05.2024

Информация о продлении страховании жизни по ипотеке

Оценка 4

Для продления ипотечного страхования жизни, мной заблаговременно была оплачена квитанция страховой компании 21.03.2024 через платежный сервис PAYMO (срок истечения страхования... Читать полностью

27.04.2024

Пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту

Оценка 5

8.04.2024 на электронную почту мной было получено уведомление о повышении процентной ставке ипотечному договор 6**/**7-***3 от 03.06.2022. По сложившемся жизненным... Читать полностью

09.04.2024

Повышение ставки по ипотеке и лояльность банка

Оценка 5

Оформлена ипотека на новостройку.  От банка не было напоминаний по важности оформления страхования имущества. Про внесение платеже ежемесячных напоминают регуляро, по страховке... Читать полностью

05.04.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Намучившись с ипотечной заявкой в другом банке с отвратительным отношением к клиентам, решила сменить банк и обратилась в ВТБ. На линии ожидания я не висела никогда больше минуты... Читать полностью

03.04.2024

Банк с отзывчивыми сотрудниками, но которым нужно выполнять план по доп. услугам

Оценка 5

Запланировал брать ипотеку на покупку новой квартиры, выбрал несколько банков, куда направил информацию по предоставлению условий на выдаче ИТ ипотекиСамым быстрым банком по... Читать полностью

01.04.2024

Спасибо Сотруднику ВТБ Банка!Ольга❤️

Оценка 5

Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ... Читать полностью

28.03.2024