Положительные впечатления
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Мы с мужем обратились в ПАО ВТБ 24 г.Н.Новгород ул. Минина, д. 8А за ипотечным кредитом в июле 2017г. Кредитный менеджер, которая работала изначально с нами, сделала все, чтобы у нас сложилось отвратительнейшее впечатление о банке. Но приятно, что в банке работают не только такие специалисты.
Наше мнение кардинально изменилось, когда с нами начал работать Александр Нога. Хотим выразить свою огромную благодарность за отличную работу. Он всегда с улыбкой встречает в офисе, внимательно выслушивает, не проигнорирует ни одного звонка и решает все вопросы очень оперативно. Квалифицированные и неравнодушные сотрудники создают правильное впечатление о банке. Лучшие рекомендации и положительные впечатления! Отдел персонала прошу обратить внимание на Александра Нога, такие сотрудники заслуживают карьерного роста.
Администратор народного рейтинга
2018-02-24T16:03:57+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о том, почему вам не понравилось обслуживание в июле 2017.
upd: с учетом серьезности описанных недочетов - минус два балла.
Elena Kuznecova
2018-02-26T13:32:47+03:00
Все началось с первого визита в отделение банка. Менеджер нас встретила с таким пренебрежением и не охотой, что даже повернуться лицом к нам было сложно и недостойно. Внешний же вид говорил, что она явно не в банк собиралась в этот день: короткое открытое платье, яркий макияж и маникюр, на ногах сандали, кожаная куртка. В каждом документе были ошибки, все перепечатывала. Мой муж военнослужащий, поэтому сделка с участием ФГКУ Росвоенипотеки и для этой организации она забыла сделать дополнительные копии документов, отослала не весь пакет документов, хотя я уточняла по комплектности, что бы не было накладок. И конечно, нам притормозили одобрение, пришлось досылать документы. Это привело к тому, что нам пришлось понести дополнительные расходы по пересылке документов и оформлять нотариальную доверенность на другого человека, так как документы вернулись, когда мы были уже в отпуске. Информацию доносила неполностью, постоянно что-то забывала, и соответственно это привело к нашим неоднократным дополнительным визитам в отделение. И обо всем этом я бы не стала говорить и писать жалобу руководству, если бы она не пыталась бессовестно переложить свою безответственность и невнимательность на меня. Это было последней каплей моего терпения.
ВТБ
2018-02-08T17:52:16+03:00
Елена, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв о качестве работы нашего сотрудника.
Нам очень приятно, что несмотря на наличие негативных моментов в целом Вы положительно оценили обслуживание в Банке.
Информация направлена руководителям Александра и ему персонально.
Надеемся на длительное продуктивное сотрудничество и будем рады видеть Вас снова.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Снятие ограничения ВТБ
user-308223087324
Спасибо за оперативный ответ. Очень помогло в решении нашего вопроса. Он был связан с ускорение снятия ограничения после погашения кредита. Так как на горячей линии не могут видеть...
5
ВТБ
Помощь оператора
user-614523078280
Добрый день! Хочу выразить Благодарность оператору Наталья (номер оператора 70**96) за профессиональный подход решении вопроса! Я получила консультацию по перечню страхования...
5
ВТБ
Помощь в решении вопроса
user-11157017929
Хочу выразить огромную благодарность оператору колл-центра 70***4 за профессиональную и, что важно, человеческую помощь в решении моего вопроса. Я обращался за справкой по...
5
ВТБ
Помогли разблокировать
kh_vo
Долгое время не мог попрлнить свою карту для оплаты ипотеки. Переводы делал со своих счетов в других банках. Затем пришло уведомление о том, что необходимо в отделении банка...
5
ВТБ
Помогли оперативно решить вопрос
user-586612649320
Спасибо сотруднику Евгению (таб номер 7******) за оперативное решение по прикреплению страховки к ипотеке. Переживала что поднимут % по ипотеке, Евгений успокоил и подтвеодил что...
5
ВТБ
Закрыли доступ
user-895722916194
Из-за неправильно введенного пароля мне заблокировали доступ в личный кабинет, но через горячую линию быстро его восстановили. Как всегда сотрудник был вежлив, задал несколько...
5
ВТБ
Решили оперативно вопрос
user-933112041349
Консультант с номером 7***7 (Лилия) очень быстро решила вопрос по ипотечному страхованию. Все подробно объяснила и направила в нужное русло.
Проблема была в том, что я забыл...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Снятие ограничения ВТБ
Оценка
Спасибо за оперативный ответ. Очень помогло в решении нашего вопроса. Он был связан с ускорение снятия ограничения после погашения кредита. Так как на горячей линии не могут видеть...
20.10.2025
Помощь оператора
Оценка
Добрый день! Хочу выразить Благодарность оператору Наталья (номер оператора 70**96) за профессиональный подход решении вопроса! Я получила консультацию по перечню страхования...
16.10.2025
Помощь в решении вопроса
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность оператору колл-центра 70***4 за профессиональную и, что важно, человеческую помощь в решении моего вопроса. Я обращался за справкой по...
13.10.2025
Помогли разблокировать
Оценка
Долгое время не мог попрлнить свою карту для оплаты ипотеки. Переводы делал со своих счетов в других банках. Затем пришло уведомление о том, что необходимо в отделении банка...
08.10.2025
Помогли оперативно решить вопрос
Оценка
Спасибо сотруднику Евгению (таб номер 7******) за оперативное решение по прикреплению страховки к ипотеке. Переживала что поднимут % по ипотеке, Евгений успокоил и подтвеодил что...
02.10.2025
Закрыли доступ
Оценка
Из-за неправильно введенного пароля мне заблокировали доступ в личный кабинет, но через горячую линию быстро его восстановили. Как всегда сотрудник был вежлив, задал несколько...
29.09.2025
Решили оперативно вопрос
Оценка
Консультант с номером 7***7 (Лилия) очень быстро решила вопрос по ипотечному страхованию. Все подробно объяснила и направила в нужное русло. Проблема была в том, что я забыл...
26.09.2025