Навязанная и не отключенная страховка по кредиту

27.07.2017 моей мамой был оформлен потребительский кредит. Договор №625/0018-0723346. Оформлялся он в операционном офисе "Площадь Горького" главным финансовым консультантом Г-нко Екатериной В-ной. Данный сотрудник при оформлении кредита заявил, что страховка (Финансовый Резерв Лайф+) является обязательным условием. На вопрос можно ли отключить ее специалист ответил утвердительно, но более никаких условий не пояснил.  Данная страховка, для ведома читателей, включается в тело кредита. То есть кредит был получен на 254т.р+67,5т.р. страховка, и проценты начисляются на общую(уже 321т.р.) сумму. Но при этом страховка имеет и исключения. Например, застрахован не может быть человек с инвалидностью(или подавший документы на оное). К слову, именно инвалидом 3 группы и является последние несколько лет моя мама. Это значит, что она не получит страховую выплату в любом случае. Таким образом, кредит на 254000 под 19.5% с учетом бесполезной страховки превратился в кредит под 31.5% годовых. В рублях разница порядка 106 тысяч. Прекрасное отношение к пенсионеру-инвалиду) Далее, 31.07.2017, моя мама обратилась к той же Г-нко Е.В. с целью написать заявление на отключение страховки, что и было сделано. Но отключения не произошло, пришел письменный ответ от 31.07.2017 №СО-1860(или 1880, не разобрать)/119-01-16/14194 от директора ОО "Площадь Горького" М-вой Р.В. со ссылкой на п6.2 Условий Страхового продукта "Финансовый Резерв" о том, что клиент вправе отказаться в любой момент, но страховая премия не возвращается. А как же период охлаждения? - спросите вы. И вновь прекрасный банк радует. Период охлаждения в 5 дней (который, кстати, был соблюден) действует на договоры индивидуального страхования. А это - договор коллективного страхования, на него период охлаждения не распространяется. Может ли пенсионер-инвалид разбираться в юридических тонкостях финансовых продуктов? Очевидно, что нет. Такой человек может опираться только на предыдущий свой опыт, в котором уже было несколько кредитов в данном банке, страховки по которым рассчитывались помесячно и отключались без проблем.  Кстати, со слов специалиста в другом отделении, страховка отключается вообще через офис ВТБ-Страхование и большой вопрос - могла ли Г-ко принимать это заявление на отключение. Мой личный вердикт: Банк ВТБ - худшее, что случалось с человечеством, сразу после рэпера Фейса. Вопрос специалистам банка - какие предложите пути решения? Телефоны для связи можете использовать как мои(если банки.ру их вам передает), так и непосредственно заемщика. Думаю, номера договора вам достаточно, чтобы их найти.