Снижение процентной ставки по ипотеке

5 мая 2018 года через отделение Сбербанк было подано заявление на снижение процентной ставки по кредитному договору. 26 июня 2018 года пришел ответ по СМС с отказом о снижении процентной ставки. Только после разговора со специалистом службы поддержки и составления заявки по телефону? 29 июня процентная ставка была снижена до 10,90% годовых. Таким образом, был нарушен пункт договора 4.1.6, который гласит: «В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика \ Титульного созаемщика: - рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику \ Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; - Любым из способов, предусмотренных Договором (за исключением телефонного и СМС – сообщений) предоставить (направить) Заемщику \ любому из Созаемщиков новый график платежей, предусматривающий снижение процентной ставки за пользование Кредитом с указанием даты снижения ставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой (при снижении процентной ставки), при этом Платежные даты изменению не подлежат». На следующий день после оплаты ежемесячного платежа в отделении Сбербанка, находящийся по адресу: Г.Нижний Новгород, проспект Ленина д. 53 мне выдали график платежей, в котором указана процентная ставка 12.973%. Эта ставка выше предыдущей ставки, которая составляла 12,638%. Никакого объяснения от сотрудников Сбербанка не последовало. Единственное, что мне предложили – игнорировать эту процентную ставку. Я должна ссылаться не на бумажный вариант графика платежей, а на информацию, что находится в Сбербанк Онлайн и базу данных сотрудников отделения. Если в программе отображается корректная процентная ставка (10,90%), в Сбербанк Онлайн тоже, в чем заключается сложность предоставить мне печатный вариант графика платежей с процентной ставкой 10,90%? В данном случае нарушен пункт договора 4.3.1, который гласит: «В одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки. При этом Кредитор любым из способов, предусмотренным Договором (за исключением телефонного и СМС – сообщений), предоставляет (направляет) Заемщику \ любому из Созаемщиков новый график платежей, предусматривающий снижение процентной ставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой. Платежные даты изменению не подлежат». Неоднократно обращалась к специалистам (линии 900), которые направляют в отделение Сбербанка и никакой конкретной информации предоставить не могут.  Итог: некомпетентность и безразличие сотрудников на всех уровнях зашкаливает. Получить законные документы практически не возможно. Если вы хоть как-то связаны с этим банком, то готовьтесь к серьезным проблемам. Поверьте, Сбербанк это обеспечит на раз-два. Это малая часть всех проблем, которые меня постигли. Что говорить, если сотрудники Сбербанка не могут рассчитать страховку и забывают отправлять документы, которые могут повлиять на процентную ставку? До вас и ваших проблем никому нет дела!