Неклиентоориентированный банк

27.07.2018 14:58
2492
Без оценки
Сегодня был неприятно удивлен звонком от кредитных инспекторов банка. По кредиту, который я думал, что благополучно закрыт 2 месяца назад, оказывается имеется задолженность. Перед последним платежом я специально звонил на горячую линию уточнял, сколько нужно оплатить. Трудно сказать, что тут пошло не так, но почему я узнал о задолженности только сейчас? При том, что рекламные письма от банка я получаю регулярно. В итоге, сейчас, вместо того, чтобы продолжить пользоваться продуктами банка, я вынужден сначала погасить задолженность (весьма небольшую, кстати). И вопрос, на который, я себе уже ответил, а стоит ли иметь с таким банком дело в ближайшем будущем?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-05T20:16:18+03:00
[b]06.08.2018[/b] Принимаем отзыв без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-08-06T10:11:31+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Поскольку суммы, внесенной Вами для погашения кредита, оказалось недостаточно, кредитный договор не был закрыт и возникла просроченная задолженность. Сожалеем, что сотрудник Телефонного центра оказался недостаточно заинтересован в решении Вашего вопроса и предоставил не совсем корректные сведения. Мы направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, к сотруднику будут применены необходимые меры. Также мы направили сведения в БКИ, в ближайшее время информация о просроченной задолженности будет удалена. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.34%
решено проблем
107 324
отзывов
98 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Долг по кредиту

Оценка 5

Сегодня 15.05.2026 я захотел полностью досрочно закрыть потребительский кредит. Мне нужно было уточнить сумму для полного досрочного закрытия кредита. С этим вопросом я обратился в... Читать полностью

15.05.2026

Отзыв о реальном специалисте банка

Оценка 5

12.05.2026 в 18:00 посетил альфа банк на проспекте Стачек 47. В очереди ожидал 35 минут. После чего вышел сотркдник Дмитрий и сразу начал с того что мы ничего не успеем, так как... Читать полностью

13.05.2026

Оперативная служба поддержки

Оценка 5

Добрый день! 14 мая в 11:15 написала в службу поддержки, дабы уточнить наличие кредитов в банке (так как попала под мошеннические действия). Ответ поступил в эту же минуту, где... Читать полностью

13.05.2026

Возврат денежных средства за неиспользуемые услуги

Оценка 5

Взяв кредит в Альфа банке добросовестно его выплачивала, но спустя пару месяцев вместе с платежом по кредиту, списали деньги за услугу смс-уведомлений, причем с двух счетов сразу... Читать полностью

13.05.2026

Отключение кредитов

Оценка 5

В мобильном приложении все время появляется предложение взять кредит, теперь появилась ещё и ипотека. Кредитов никогда не брал и не хотелось когда-либо брать, особенно случайно... Читать полностью

13.05.2026

Проблема с переводом

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки, так как был осуществлен перевод по номеру телефона , в приложении не увидела, что деньги дошли. Помощник Снежана объяснила, что перевеод был сделан на... Читать полностью

12.05.2026

Вернули деньги!

Оценка 5

Сегодня 11 мая обнаружил списание 399р за подписку альфа-смарт, но она мне не нужна, отказался от нее в чате, вернули деньги, очень удобно! Всегда рад пользоваться Альфа-Банком... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка