В общем банк постоянно переносит сроки рассмотрения моего обращения в связи с ошибочным списанием средств с моей карты. 

Каждые две недели переносят сроки, причем делают это одним и тем же шаблонным письмом на личную почту. №181030-0346-942800 от 30.10.2018 

Монополисту просто плевать что там у клиента, самая крупнейшая банковская сеть в стране — тут уже нет никакой разницы, клиентом меньше или больше.