Навязывание дополнительных услуг

21.04.2019 11:09
2545
9
Оценка
1
Отзыв проверен
В салоне ООО "Нижегородец Альфа" (г. Нижний Новгород, Московское шоссе, 34) я с отцом покупал автомобиль марки FORD FOCUS. Цена автомобиля 950 тыс. руб. Наличными было 450. Хотел взять кредит на 500тыс. руб. Приехали в 11 утра, уехали из салона только после закрытия салона уже в 9 вечера. Сначала намеренно затягивали процесс оформления и страхования, потом спешно за 20 мин сказали давайте подписывать документы. Времени разбираться не было и мы были уже к тому времени вымотаны, скорее бы это закончилось нам еще обратно ехать в ночь 3 часа до дома. При оформлении кредита 500 тыс. руб.,  нам на подпись предоставили документы с кредитом в 743 тыс. руб. Мы были в недоумении откуда взялись еще лишние накрученные 243 тыс?! Кредитный инспектор, представитель банка ВТБ П-на Ирина Николаевна, сказала что в кредит еще входит: 1. Страхование жизни - 98 тыс. руб. 2. услуги помощь на дороге -120 тыс. руб 3. услуги по оплате иное - 30тыс. руб. и ОТКАЗАТЬСЯ от них НЕЛЬЗЯ! Таким образом нарушая закон по защите прав потребителя - навязывая дополнительные услуги и вводя клиента в заблуждение сказала, что программа не дает выдать кредит без этих доп. услуг, которые мне не нужны. Также успокоила сказав, что  потом в течении 14 дней можно будет от них отказаться и все вернуть в полном объеме (243 тыс. руб.). Я ей поверил и согласился. После приезда начал пытаться возвращать эти средства, что оказалось не так просто. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь. Времени на возврат осталось совсем мало и оказалось что возможно холодный период может действовать не на все навязанные услуги. Кредитный агент перестал выходить на контакт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-21T11:48:30+03:00
Спасибо за отзыв.
ВТБ
ВТБ
2019-04-23T14:21:06+03:00
Здравствуйте! В ходе проведенной проверки установлено, что к сотруднику Банка, который проводит сделки на территории автосалона-партнера, Вы обратились в 19:30, остальное время до момента обращения к сотруднику Банка Вас консультировал сотрудник автосалона. Из продуктов, оформленных Вам дополнительно к кредиту, банковским продуктом является только страхование жизни, с подключением которого Вы согласны. Остальные указанные Вами продукты не являются банковскими и предоставлены партнером. Для того, чтобы отказаться от дополнительных услуг, приобретенных в автосалоне, Вам необходимо обратиться к провайдерам услуг, которые указаны в договорах. Сотрудник Банка по дополнительным услугам автосалона Вас не консультировал. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
3,33
средняя оценка
36.51%
решено проблем
8 082
отзывов
8 012
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Персональная благодарность за разбор недопонимания в автокредите

Оценка 5

Персональная благодарность К-ой Наталье А., работающей в филиале ВТБ г.Ступино, Мск. обл.. Что произошло: при внесении дополнительного платежа, уменьшающего основное тело кредита... Читать полностью

10.04.2026

Хочу похвалить сотрудника контактного центра

Оценка 5

Спасибо Вам, сотрудник контактного центра, Артём, 70**20 за такую внимательность , аккуратность, в общении и мобильность в решении вопросов клиента, желаю тебе, карьерного роста... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь и человеческое отношение к людям

Оценка 5

Хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику банка ВТБ В-ко Владимиру В.! У меня ухудшилась ситуация с оплатами по кредиту и образовалась просрочка по платежам. Владимир В... Читать полностью

20.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику отдела финансового урегулирования города Рязань Н-ву Павлу В. сотрудник приехал к нам домой. В результате личной встречи вежливо. корректно и... Читать полностью

19.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников (девушка и молодой человек, к сожалению не запомнила ФИО) банка в отделении г.Саранска по ул. Гагарина 99 (ТК Макс) за оказанную вчера... Читать полностью

18.03.2026

Лучший оператор и банк

Оценка 5

Я столкнулся с непростой ситуацией, когда нужно было подключить дополнительную услугу к потребительскому кредиту. Однако оператор Таисия №7*******2 не только дала мне исчерпывающий... Читать полностью

12.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность П-у Алексею В, менеджеру 2-ой группы финансовой поддержки Центра урегулирования по Санкт-Петербургу и Ленинградской области банка ВТБ, за проявленный... Читать полностью

19.02.2026

Продукты банка