"Хорошо" работают!

02.05.2019 13:37

2435

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Утро 30.04.2019. 1. В офисе ожидают 7-8 клиентов, шесть (!) операторов "усиленно" работают. Жду и понимаю, что-то не так. Оказывается принимает-то один (!) оператор. На мой вопрос "А почему, собственно, один?" следует ответ - "А мы сейчас обслуживаем клиентов со второго этажа (юрлица)." Я возражаю - "У вас же здесь большущая вывеска "Обслуживание физлиц!". В ответ молчание. 2. Дождался и говорю "Я не пришел бы сюда, но Ваш сайт не позволяет мне перевести деньги со счета на карту. Как так?" Ответ - "Да у нас проблемы, мы знаем. Придите позже" 3. Ладно, думаю, сниму с карты что есть. В банкомат и...дудки - на карте ноль! Возвращаюсь и объясняю. Ответ - "Подождите, скоро придут". Я - "Но смс-ка то пришла!". Ответ - "Не важно, что пришла". Итог: - это не первый случай когда из-за отсутствия электронной очереди в зале бардак; - это не первый случай, когда оперераторы есть, а обслуживания нет; - и это не первый случай, когда проблемы с банкоматом. Государственный банк? Ну, ну...

Банк ДОМ.РФ

2019-05-08T13:04:20+03:00

Уважаемый OldFedor! Приносим извинения за доставленные неудобства! Данный инцидент является нетипичным для нашего Банка. Ваш отзыв мы передали ответственным руководителям для решения вопроса. В настоящее время Ваша ситуация урегулирована. Надеемся, что дальнейшее обслуживание оставит у Вас только положительные впечатления! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

OldFedor

2019-06-02T15:25:33+03:00

Довольно оперативно через три дня мне позвонила заместитель управляющего центрального офиса. Принесла извинения, заверила и проч., проч. Обещала, по возможности, урегулировать проблему с картой. И действительно, проценты, что были начислены на уже заблокированную карту были переведены на действующую. Но остаток на момент закрытия карты так и не переведен. Мол, только через 45 суток. Как же так!? Вы высшее лицо в управлении (ну, почти высшее) и не имеете прямого доступа для исправления "косяков" Ваших "специалистов"? Именно это меня возмутило - это ошибка банка и как она будет исправлена, по большому счету, меня не волнует. Про бардак с клиентами в зале согласилась и в оправдание сообщила, что уже не первый раз поднимает вопрос об электронной очереди. Как? В центральном, повторю, В ЦЕНТРАЛЬНОМ!, отделении и нет возможности? Да не поверю! А-у-у! Руководство! Вы слышите. По тихоньку начинают, во всяком случае пенсионеры, мигрировать к конкурентам. Я сам это видел и тоже над буду думать когда подойдет срок действия вклада. В целом оценка три - весьма посредственно.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место

из 310 банка

4,82

средняя оценка

20.45%

решено проблем

1 283

отзывов

1 266

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вклад user-284425294041 Подходила в Челябинское отделение банка Дом.РФ для того чтобы открыть вклад долголетие. Ранее обращалась для консультации по вкладам, меня приняла специалист Елена. Специалист...

Банк ДОМ.РФ

Новый вклад, Дом.РФ user-313019375344 Сегодня обращалась в Дом.Рф, адрес Доватора 29. Обращалась для пролонгации вклада. Очереди не было. Согласно талону направилась к Анне Ф. Она вежливо поинтересовалась какой...

Банк ДОМ.РФ

Пролонгировала вклад user-891425290971 Здравствуйте! Сегодня обращалась в отделение банка Дом.РФ в Челябинске по Доватора 29. Обращалась для того чтобы пролонгировать и увеличить сумму вклада. На входе мне помогли...

Банк ДОМ.РФ

Открытие вклада user-374425280584 Открывала вклад сегодня утром 20 мая 2026 года в банке на Краснознаменном переулке 5в городе Владивостоке вклад. Обслудиваюсь в данном банке давно, часто попадаю к Главному...

Банк ДОМ.РФ

Открытие вклада user-459225271108 Обратился в офис банка 19 мая 2026 в г. Уфа. Срок по вкладу закончился сегодня, хотел проценты снять, как оказалось вклад продлили вмести с процентами, думал что уже не получится...

Банк ДОМ.РФ

Приложение user-204625270955 Сегодня пришли в офис банка в Тюмени для того чтобы подключить приложение,нас встретила дана администратор уточнила вопрос обращения и попросила паспорт, помогла установить...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотруднику user-624825264165 Выражаю благодарность Анастасии за компетентность и внимание! 18.05.2026 пришел в отделение на люблинской 175, марьино в городе Москва. В очереди был не более 5 минут. Приняла...

Банк ДОМ.РФ

Вклад

Оценка 5

Подходила в Челябинское отделение банка Дом.РФ для того чтобы открыть вклад долголетие. Ранее обращалась для консультации по вкладам, меня приняла специалист Елена. Специалист... Читать полностью

21.05.2026

Новый вклад, Дом.РФ

Оценка 5

Сегодня обращалась в Дом.Рф, адрес Доватора 29. Обращалась для пролонгации вклада. Очереди не было. Согласно талону направилась к Анне Ф. Она вежливо поинтересовалась какой... Читать полностью

21.05.2026

Пролонгировала вклад

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня обращалась в отделение банка Дом.РФ в Челябинске по Доватора 29. Обращалась для того чтобы пролонгировать и увеличить сумму вклада. На входе мне помогли... Читать полностью

21.05.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Открывала вклад сегодня утром 20 мая 2026 года в банке на Краснознаменном переулке 5в городе Владивостоке вклад. Обслудиваюсь в данном банке давно, часто попадаю к Главному... Читать полностью

20.05.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратился в офис банка 19 мая 2026 в г. Уфа. Срок по вкладу закончился сегодня, хотел проценты снять, как оказалось вклад продлили вмести с процентами, думал что уже не получится... Читать полностью

19.05.2026

Приложение

Оценка 5

Сегодня пришли в офис банка в Тюмени для того чтобы подключить приложение,нас встретила дана администратор уточнила вопрос обращения и попросила паспорт, помогла установить... Читать полностью

19.05.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю благодарность Анастасии за компетентность и внимание! 18.05.2026 пришел в отделение на люблинской 175, марьино в городе Москва. В очереди был не более 5 минут. Приняла... Читать полностью

18.05.2026