Шуточное одобрение ипотеки. Розыгрыш Сбербанка

На сайте Сбербанка ДомКлик я загрузила требуемые для оформления ипотечного кредита документы, 24.06.2019 года получила одобрение ипотеки .  Первоначальный взнос- материнский капитал. Выбрав квартиру 26.06.2019 я оплатила продавцу задаток в размере 10 тыс. руб., чтобы квартиру сняли с продажи, договор устный до 05.07.2019 г., за это время я планировала получить выписку об остатке денежных средств  материнского капитала, из Пенсионного фонда. 04.07.2019  я обратилась в банк с вопросом о возможности снижения процентной ставки, в связи с тем, что  на работе по совместительству (не по основному месту), зарплату мне перечисляют на карту Сбербанка). 05.07.2019 года я получила сообщение, что банк отказал в предварительно одобренном кредите. В результате, квартиру купить, я не имею возможности, задаток я потеряла.  Значит уведомление от 24.06.2019 это шутка или розыгрыш? Передо мной даже не извинились.  Для сотрудников банка это норма.  Может  банк вернёт мне потерянный задаток? Мои руководители рассказали мне, что 05.07.2019г. с ними связывались сотрудники Сбербанка, задавали вопросы, ответить на которые  трудно не имея перед собой документов,  например: с какого числа трудоустроена П-ва Н.В., какого числа подписывали справку о доходах,  по какой форме эта справка...  НО разве директор может помнить точно дату приёма сотрудника многолетней давности? Разве обязан помнить дату подписания документов, если ежедневно он подписывает  десятки документов? Обязан ли директор разбираться в формах справок о доходах, если суть справки однозначна- доходы? Бухгалтерия любой организации предоставляет отчеты о стаже, о доходах своих сотрудников. Почему Сбербанк не запрашивает информацию из достоверных источников: Пенсионный фонд, Налоговая инспекция? Но самое обидное для меня, что в течение 25 лет, я являюсь добросовестным заёмщиком банков с безупречной кредитной историей, за эти годы  при помощи кредитов банка я покупала: 2 квартиры, машины и многое другое.  6 месяцев назад, занимаясь воспитанием ребёнка до 3 летнего возраста, у меня было менее стабильное финансовое положение, я работала не полный рабочий день. Сейчас ситуация изменилась, появилась возможность работать на полную ставку.  Сегодня мне 43 года, государство мне предоставило Материнский капитал, но воспользоваться им я не могу из-за некомпетентности или халатности сотрудников банка.