Некомпетентные сотрудники, банк делает все, чтобы снимать с вас лишние деньги

15.08.2019 16:52
2003
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.08.2019 г. обратилась в отделение банка на ул.Минина 8а с просьбой закрыть мою мультикарту, т.к. она дорого обслуживается и я ей не пользуюсь. Сотрудник ВТБ сделал все необходимые манипуляции, порвал карту, сказал что все готово и я ушла спокойно, зная что больше с меня не будут списываться средства. Какого же было мое удивление увидеть что через 2 дня с меня списали средства за обслуживание не существующей карты!! Как оказалось, необходимо закрывать и счет привязанный к карте! И почему ваш сотрудник этого не сделал? УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ! ПОЧЕМУ ВАШ СОТРУДНИК НЕ ЗАКРЫЛ СЧЕТ ВМЕСТЕ С КАРТОЙ? Это что за ориетирование на клиентов у вас такое? Вы хотите содрать с них денег любым способом? РАЗВЕ КОГДА КЛИЕНТ ОБРАЩАЕТСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ С ПРОСЬБОЙ ЗАКРЫТЬ КАРТУ ЭТО НЕ ЗНАЧИТ ЧТО ОН БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ ЕЙ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ? И ПОЧЕМУ я должна опять ехать в банк и писать заявление о закрытии счета? Я работающий человек и у меня нет времени ездить ежедневно в банк по вине ваших сотрудников. И конечно же никто не вернет мне списаные средства за обслуживание не существующей карты, спасибо вам и вашему некомпетентному сотруднику. Хорошо, что мое сотрудничество с банком ВТБ теперь окончательно завершено.
ВТБ
ВТБ
2019-08-16T15:41:37+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, информация направлена руководителям ответственного подразделения Банка с целью формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет до конца дня 19.08.2019. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. Будем признательны, если после зачисления денежных средств Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Команда ВТБ
gyshik
2019-08-19T10:20:14+03:00
Проблема была решена, банк извинился и принес компенсацию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,94
средняя оценка
-
решено проблем
34 047
отзыва
33 803
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Закрыл кредитку

Оценка 5

Я решил закрыть свою кредитную карту и обратился в онлайн-чат службы поддержки. Меня приятно удивила помощь Александры. Она быстро ответила на все мои вопросы и объяснила процесс... Читать полностью

21.10.2025

Проблема с выдачей денег в банкомате

Оценка 5

Большое спасибо оператору Степану "7***9" за быстрое решение моей проблемы, т.к. банкомат не выдал запрошенную сумму с кредитной карты, а деньги со счета были сняты. Степан вежливо... Читать полностью

20.10.2025

Оператор Александр

Оценка 5

Столкнулся с ситуацией, мне нужно совершить крупную покупку, совершить ее решил с кредитной карты втб так как беспроцентный период 110 дней, но столкнулся с проблемой, кредитками... Читать полностью

18.10.2025

Благодарность сотруднику Веронике

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить положительную оценку оператору Веронике 7****16. Быстро решила мой вопрос по возврату неправомерно списанной платы за подписку ВТБ плюс. (подписку... Читать полностью

15.10.2025

Банк помог решить проблему

Оценка 5

07.10 произошли мошеннические списания с карты(платежного стикера), привязанного к счету кредитной карты. В пользу Билайн на сумму 14997 рублей, тут же в течение 1 минуты... Читать полностью

11.10.2025

Осторожно, оплата детского сада кредиткой ВТБ проходит как операции квази-кэш

Оценка 4

Здравствуйте  Оплатила сегодня за детский сад в кассе Примсоцбанка кредиткой ВТБ. Мне в саду сказали, что первая оплата должна быть через них. Ну ок, в кассе уточнила, что... Читать полностью

10.10.2025

Ответы на вопросы о возврате

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня общалась с оператором Александрой, номер оператора 70**19, через чат в мобильном приложении. Была покупка с большим кэшбэком, но после был произведён возврст... Читать полностью

09.10.2025