Несогласованное подключение тарифного плана

02.09.2019 11:43
2882
1
Без оценки
Добрый день. В конце июля мною была оформлена карта рассрочки "Халва" от Совкомбанка и совершена первая покупка. После погашения первого платежа в полном размере в середине августа , мною было выявлено, что на следующий день остаток средств после погашения ежемесячного платежа был списан в счет комиссии за подключение тарифного плана, хотя предполагалось, что он пойдет в счет погашения следующего ежемесячного платежа. При оформлении карты о данном тарифном плане мне не было сообщено, я не давала никакого согласия на подключение данной услуги, прописано о ней нигде не было.Через "чат", а также по номеру телефона горячей линии я пыталась выяснить на каком основании мне была подключена данная услуга. Данная услуга была подключена автоматически без моего ведома и согласия. Служба поддержки регистрировала несколько бесполезных обращений на отключение данного тарифного плана, которым я не желаю пользоваться. Мне каждый раз давался "Отказ", так как я якобы оплатила уже данную услугу и воспользовалась. На данный момент на мне висит задолженность по данной услуги со сроком погашения до 5.09.2019, которой я не желаю пользовать, следовательно и платить за услугу, которая мне не нужна. С уровня Совкомбанка данную проблему решить не представляется возможным. Я в безвыходном положении и могу выйти на просрочку из за несогласованного подключения услуги, что в дальнейшем приведет к ухудшению кредитной истории, что мне создат дополнительных проблем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-18T13:00:51+03:00
Спасибо за отзыв. Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-09-03T15:41:59+03:00
Уважаемая Анна! Тарифный план Вам был подключен при оформлении карты"Халва" 21.07. Комиссия за услугу Тарифный план возврату не подлежит, так как. Банком предоставлена повышенная рассрочка на Ваши покупки. Следовательно, услуга считается оказанной. В рамках лояльности комиссия по оплате тарифного плана аннулирована, услуга отключена. Благодарим ,что являетесь нашим Клиентом. Дополнительно Вам активирован промокод. Подробная информация о нем отражена в Мобильном приложении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.14%
решено проблем
43 356
отзыва
41 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Лимит по карте

Оценка 5

18 мая я обратилась в чат через приложение Совкомбанка,где задала вопрос о том почему на моем счету появились денежные средства Сотрудник Егор помог мне решить проблему и убрал... Читать полностью

18.05.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Обратилась с просьбой снизить кредитный лимит — к сожалению, через автоматизированного помощника решить вопрос не удалось. Однако на помощь оперативно пришёл оператор: он быстро... Читать полностью

17.05.2026

Оперативно все подсказали

Оценка 5

15 мая обращался в чат узнать условия кредитной карты,которая ранее была передана из банка Хоум кредит в совкомбанк, я ей ранее ни разу не пользовался и забыл условия. Мне... Читать полностью

17.05.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

У меня возникла ошибка при переводе средств, конкретно какая ошибка не показывало. Я обратился в чат по поводу возникновения ошибки при переводе средств на дебетовую карту со счета... Читать полностью

17.05.2026

Рассрочка с Халвой10

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста банка Ксению за консультацию. 17 мая в 12.22 обратилась в чат с вопросом о погашении рассрочки, так как было не понятно по сумме платежа (его... Читать полностью

17.05.2026

Комиссия 99₽

Оценка 5

7 мая в истории покупок по карте Халва обнаружила комиссию в размере 99₽. И обратилась в чат с вопросом откуда она взялась. Т.к. у меня подключена подписка Халва.Десятка не думала... Читать полностью

17.05.2026

Обратился в чат банка по вопросу Халва Десятка и суперопции

Оценка 5

Добрый день! Я являюсь клиентом Совкомбанка относительно недавно, но уже успел по-настоящему оценить высокий уровень сервиса, удобство мобильного приложения и оперативность работы... Читать полностью

17.05.2026

Продукты банка