Осторожно. Альфа-банк

10.09.2019 12:31
2203
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, в связи с чем не ожидал от них такого отношения. Пришел оформить кредитную карту, но девушка-менеджер очень настойчиво порекомендовала мне еще и дебетовую. У меня есть дебетовые карты других банков, о чем я сообщил ей. Но ее доводы: 1) Что вы можете на дебетовую карту перевести деньги с кредитной и пользоваться кэшбэком; 2) Если карта будет не нужна, то вы можете отказаться от нее без визита в банк, через личный кабинет склонили чашу весов в пользу ее оформления, но, как выяснилось позже, все сказанное оказалось ложью... После этого она предложила договор страхования, и узнав о размере страховой премии согласился.  Я специально уточнял о стоимости страхового продукта. Ответ был о страховой премии - разовый платеж 3000 руб.  и все...  Второй продукт - снова ложь.... Получив выписку по счету увидел там ежемесячную комиссию (в частности за этот месяц 976 руб. 44 коп.!!!) Кредитная карта. Девушка очень подробно рассказала мне о лимитах, и процентах (при этом, что бы мне было удобнее, выделила цифры желтым фломастером). Но после этого молча подсунула, допсоглашение с совсем другими процентами.  ВЫВОД. Осторожно с Альфа-банком. По каждому из трех приобретенных мною продуктов я был введен менеджером в заблуждение. Так что, в погоне за прибылью в Альфа-банке вас могут ввести в заблуждение, как это было со мной.  Поздравляю Альфа-банк с обманом клиентов и с дополнительной выручкой в виде комиссии за организацию страхования  в размере 976 руб. 44 коп. для себя и 3000 руб. страховой премии для Альфа-Страхования без риска страхового случая (договор страхования я  расторгну ужу в ближайшие дни, но деньги уже не вернуть). Поздравляю девушку-менеджера с высокими достижениями в работе на поприще продаж. Только вот, договор страхования я расторгну, а дебетовую карту закрою в ближайшие дни. С кредитовой картой сложнее, но как только закрою задолженность - закрою и ее... Вот такой результат для Альфа-банка. В один миг Альфа-банк потерял  лояльного клиента...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-13T11:22:18+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Сообщаем, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Вы выразили свое согласие на оформление нескольких продуктов. Защищенная карта - программа страхования с расширенным перечнем рисков, данный продукт полностью отвечает вашим потребностям, и был корректно оформлен сотрудником. Также вы оформили Заявление на коллективное страхование держателей кредитных карт. Дополнительно с вами связались сотрудники отделения, предоставили пояснения по возникшим у вас вопросам и прокомментировали ситуацию. На текущий момент услуга страхования держателей кредитных карт отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.
8416038
2019-09-13T15:00:56+03:00
Необходимо отметить, что представители банка оперативно отреагировали на ситуацию, и во время телефонного звонка были предложены варианты по устранению проблемных вопросов, в частности вернули списанную комиссию за организацию страхования. В процессе телефонного звонка были сняты все, вызвавшие мое недовольство, вопросы. Продолжаю сотрудничать с Альфа-банком. Благодарю Наталью, связавшуюся со мной по телефону, за корректное и профессиональное разрешение ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.34%
решено проблем
107 324
отзывов
98 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Хорошая клиентоориентированность

Оценка 5

Столкнулся с проблемой что видимо кто то из сотрудников при оформлении дебетовой пластиковой карты привезли мне еще и платёжный стикер, который я не просил, по итогу меня даже не... Читать полностью

18.05.2026

Отключение услуги Альфа смарт

Оценка 5

Списалась плата за услуги подписки Альфа смарт, услугой не пользовалс. после того как написал обращение через мобильное приложение денежные средства вернулись мгновенно. Банк вошел... Читать полностью

18.05.2026

Проблему решили за 10 минут. Спасибо поддержке!

Оценка 5

Периодически проверяю выписку по «спящей» карте и заметила списание комиссии за услугу, которой не пользуюсь. Обратилась в онлайн-чат. Сотрудник сразу вошёл в положение. Через... Читать полностью

18.05.2026

Просто моментальное решение вопроса!

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк за просто моментальное решение вопроса. Была подключена по карте привилегия Алфа-смарт, но для меня она была не актуальна и произошло списание за услугу... Читать полностью

18.05.2026

Возврат комиссии за услугу "Уведомления об операциях" ("Альфа-чек")

Оценка 5

История о том, как мне вернули комиссию за услугу "Уведомления об операциях" (она же "Альфа-чек"). Открыл дебетовую карту в отделении. Не пользовался, просто лежала. Примерно... Читать полностью

18.05.2026

Обращение в чат, спасибо за оперативность!

Оценка 5

Добрый день! 05.05.26 Обратилась в чат из-за некорректного списания комиссии. Вопрос оперативно принял сотрудник Иван. Он быстро вошел в положение, вежливо и профессионально... Читать полностью

18.05.2026

Честный, не жадный банк

Оценка 5

Оформлял карту «Альфа-Стикер» по рекомендации друга. Не заметил, что бонус за оформление не начисляется, если у вас уже были дебетовые карты этого банка. В итоге оформил стикер... Читать полностью

18.05.2026

Продукты банка