Верните ДС за навязанные услуги

27.11.2019 19:36
2049
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16.11.19 приехав в автосалон Нижегородец на Московском шоссе, нам пришлось ожидать около часа, когда специалист банка освободиться - при этом сотрудник банка сам назначил время через сотрудника автосалона.  В конце-концов освободилась и пригласила на подписание документов по АК. Я перед подписанием документов стала с ними ознакамливаться на что сотрудник сказала, что у нас не так много времени - у нее еще есть клиенты в очереди на подписание. Я к своему сожалению стала читать документы меж строк...  Свой пакет документов я смогла изучить только через пару дней и как оказалось, что у меня не все бумаги, которые я подписывала, плюс ко всему прочему навязали пару услуг, которые мне совершенно не нужны!!!!  Я брала авто в кредит, а навязанные услуги, которыми я никогда не воспользуюсь!!!!!    18.11.19 Поехали в отделение ближе к дому, чтобы в случае чего было проще дальше обслуживаться. Там ответили, что в их офисе нет специалиста по автокредитованию, и он находится только в одном офисе на ВЕСЬ НИЖНИЙ НОВГОРОД!!!!!... Приехали в ЭТОТ офис, а там сотрудника нет на месте, он где-то на выезде. Где именно никто не сообщил,  Договорились, что она нам перезвонит в течении дня и я смогу задать интересующие меня вопросы. До сих пор трубку обрывает звонками!!!..... сегодня 27.11.19 в зашли в офис на Белинке - хотели оставить заявку на отказ от услуг: комплексная помощь за 118 000 карта голд (с тремя богатырями) 4999 - которая со слов И-ной ЛВ совершенно бесплатна -только смс сообщение по 80 р\мес. Как выяснилось на Белинке карта платная и стоимость 4999 как оказалось  - комплексная  помощь - не услуга банка!!!! (как так??? документы-то я где подписывала???Может тогда я и банку ничего и не должна!!!!!??? ) Показали сертификат с непонятно откуда взявшейся новой конторой в верхнем левом углу эмблема компании, но не СовКома- типа сумма 118 000 ушла им  в ООО САНТИ - к ним и обращайтесь!!!!  И то они вроде как возвращают ДС в течении 5 дней!!!! Т.Е.  первое -  ДС я должна оплачивать в банк, второе - по услуге, которая мне не нужна - еще и проценты нужно выплачивать. В результате даже про отказ от карты даже забыла, это что? тоже новая политика банков завалить проблемами клиента и проводить по добру по здорову.... В результате всей ситуации требую аннулирования заявления на получение карты с ГО 4999 рублей и удаление услуги комплексная помощь в размере 118 000 рублей с полным возвратом ДС и предоставлении полного ответа по данному обращению. Очень негативное мнение о банке!!! Сотрудники сначала "впаривают" услугу на любых отговорках и любыми способами. То ждать еще час в очереди на подписание документов, то на повышении % ставки за навязанные услуги, то на расторжении договора.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-05T17:24:39+03:00
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-04T17:27:14+03:00
Уважаемая Татьяна! При обращении в кредитный отдел Автосалона каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора. Вы были подключены к программе "Взаимопомощь автомобилистам". Данная программа включает следующие возможности: 1) Аварийный комиссар. Включает в себя: -выезд аварийного комиссара на место происшествия, либо в другое удобное для Участника время; -составление акта осмотра ТС; -консультация по заполнению заявления в страховую компанию по форме страховщика; -Фотофиксация документов, необходимых для урегулирования страхового события. 2) Эвакуация автомобиля. Предоставляется при наличии страхового события (ДТП), не связанного с участием в гоночных и иных подобных мероприятиях, при которой автомобиль не имеет возможности самостоятельно передвигаться, либо передвижение может повлечь серьезные механический повреждения. 3) Техническая помощь. -запуск автомобиля от внешнего источника. Осуществляется при наличии технической возможности запускаемого автомобиля, сообщении информации о типе двигателя. -замена колеса на запасное при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса. -долив топлива. Осуществляется при условии полного отсутствия, предоставлении доступа к панели приборов автомобиля, в пределах пяти литров. 4) "Трезвый водитель" в рамках настоящего договора предоставляется один раз, при наличии страхового полиса ОСАГО без ограничений; в случае ограниченного ОСАГО, предоставляется такси. 5)Услуги "Бизнес" (доставка, либо встреча) - один раз. 6) "Поиск Автомобиля". Предоставляется в случае принудительной эвакуации автомобиля на штрафстоянку, поиск автомобиля клиента и доставка клиента на стоянку 1 раз (штраф оплачивается клиентом). 7) Юридическая помощь. Консультация юристов по ПДД, разъяснение прав и обязанностей, в соответствии с действующим законодательством РФ. Программа распространяет свое участие в пределах 30км. от административных границ центра субъектов РФ. Срок участия в программе составляет 31 месяц с возможностью пролонгации. Между Вами и Страховой компанией заключен договор страхования "Взаимопомощь автомобилистам", и на основании Вашего заявления, денежные средства перечислены в Страховую компанию. Банк исполнил свои обязательства в рамках договора потребительского кредита надлежащим образом, суммы денежных средств, в счет оплаты выбранных Вами товаров и услуг, перечислены с Вашего банковского счета Продавцу и Страховщику. Учитывая указанные обстоятельства, а также тот факт, что Банк не является субъектом страховой деятельности, вопрос, связанный с возвратом страховой премии, регулируется между Вами и Страховой компанией на основании договорных норм и действующего законодательства РФ. Вами было подписано Заявление-оферта на открытие банковского счета и выдачу пакета "Золотой Ключ Автокарта Классика" с банковской картой MasterCard Gold. В данный пакет услуг входит страхование рисков возникновения непредвиденных расходов на оплату юридических услуг (ООО СК «ВТБ Страхование» ) . Комиссия за оформление и обслуживание карты была возвращена в счет погашения задолженности. Информация была направлена Вам посредством "смс-оповещения". С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.14%
решено проблем
43 356
отзыва
41 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отключение смс информирования

Оценка 5

*Алина* Обратился в чат банка для отключения смс информирования. Искал в приложении банка функцию отключения смс информирования, но найти не смог, почему нельзя добавить эту... Читать полностью

18.05.2026

Кредитные каникулы

Оценка 5

Из-за потери работы и проблем с последующим трудоустройством у меня сильно снизился ежемясячный доход, что привело к невозможности в полной мере исполнить кредитные обязательства... Читать полностью

17.05.2026

Обращение по снижению процентной ставки

Оценка 5

Добрый вечер, хочу оставить отзыв о банке сотрудничеством с Совкомбанком очень доволен на 5 из 5 балов. Нарушил условия акции после первого обращения в офис, в течение нескольких... Читать полностью

16.05.2026

Разъяснение по досрочному погашению кредита

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат с вопросом остатка по кредиту и как им распорядиться, присоединилась консультант Дарья и оперативно решила мой вопрос касаемо кредита, высла справку о том... Читать полностью

16.05.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Я являюсь клиентом совкомбанка банка по программе автокредита. 15.05.26г.обратилась по поводу изменения процентной ставки по ежемесячному платежу. В 18.42 этого дня специалисты... Читать полностью

16.05.2026

Благодарность банку за то, что пошёл на уступки

Оценка 5

Доброго времени суток. У меня была просрочка по условиям кредита карты Халва, 5 покупок и 10 000 тыс рублей в месяц. Я не вложился в срок на сумму 7 рублей, и мне повысили... Читать полностью

16.05.2026

Отличная работа поддержки в чате

Оценка 5

Первый раз вносил платеж по кредиту в этом банке. Возникли сомнения в правильности действий. Решил уточнить в чате. Сотрудник Анастасия оперативно подключилась, проверила мой счет... Читать полностью

16.05.2026

Продукты банка