Потреб кредит и страхование в комплекте

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать вам о клиентооринтированности банка ВТБ и чудесной карманной страховой компании ВТБ Страхование. В марте 2019 года, получила потребительский кредит в комплекте с "доп услугой - страхование от потери работы (программа профи)". И вот в декабре 2019-го года получаю уведомление о сокращении. В феврале 2020-го обращаюсь в отделение банка и приношу пакет документов, через несколько недель получаю обратную связь от менеджера о том что необходимо донести еще пару документов - доношу. 27-го марта с трудом дозвонившись до банка узнаю что нужно принести еще один очередной документ. В начале апреля получаю от бывшего работодателя долгожданную 2НДФЛ за текущий год и... Выясняется что в банк или страховую компанию данный документ предоставить невозможно, так же невозможно узнать статус моего обращения! т к: 1. Отделение банка не берет трубки (понятно в стране карантин) 2. Колл-центр банка не может соединить со специалистами, выслушивает проблему, принимает обращение и всё (никто не перезванивает, а обращения как будто и не было) 3. Через чат приложения ВТБ мою несчастную 2НДФД тоже никто не принимает, т к живых людей там нет, а мультибот отвечает - "сформулируйте вопрос по другому" 4. Страховая компания ВТБ по номеру горячей линии "телефонных консультаций по страховым случаям не даёт" Меня переполняет возмущение, - ну почему страховой продукт (который кстати стоит почти 10% от суммы кредита) так отвратительно работает!? - почему банк, который взял на себя функции страхового агента и "правила одного окна" не может или не хочет быстро собрать документы и как то ускорить процесс рассмотрения заявки в своей карманной страховой компании, во избежании появления просрочки платежа!? - почему невозможно связаться с любым специалистом банка, который в состоянии принять документы!? - почему колл-цент ВТБ дезинформирует меня о том что отделение РОО "Нижегнородский" работает и принимает клиентов!? - почему всё те же специалисты колл-цента предлагают мне в разгар известной всем эпидемии прийти и постоять в очереди в банке, нарушив при этом указы Губернатора и Президента о самоизоляции, "начихать" при этом на других людей или подождать в очереди когда другие лили на меня "начихают"!? Я являюсь клиентом ВТБ с 2009 года, не первый раз пользуюсь кредитными продуктами банка, не допустила ни одного просроченного платежа. Надеюсь что банк всё таки ценит своих постоянных клиентов и каким либо образом поможет мне разрешить данную ситуацию. А пока ставлю "1" за то что потратила уже уйму времени и продолжаю тратить деньги "проходя квест - получи страховку в ВТБ".