Замена заемщика по КД

Уже месяц не могут рассмотреть заявку по замене заемщика по КД. В связи с режимом самоизоляции коммуникация через Domclick. Заявку подала 11 апреля, вложила необходимые документы. В списке документов выписка по зп карте мужа за 12 месяцев. При обращении в ДО сотрудник отказал в предоставлении выписки, Нет технической возможности, выдал выписку по карте за 3 месяца. Нами была сформирована выписка через Сбербанк онлайн и направлена в банк.  12 апреля выяснилось, что такая выписка не подходит. Обратились в ипотечный центр, 18 апреля сотрудник подгрузил выписку в личный кабинет. Документы приняты. Но, как оказалось,  их даже никто не проверил на корректность! 8 мая выяснилось,  что выписка опять не подходит! Если сотрудник Банка не знает, какой документ нужен, как клиент может его предоставить? Я уже молчу о том, что зп карта Сбербанка,  Банк что не может сам направить эту выписку на андеррайтинг?  По некомплекту никто не информирует, ни звонком, ни сообщением, ни письмом.  меняется статус в личном кабинете, приходится заказывать обратный звонок и выяснять, отвечает сотрудник колл-центра, который читает комментарий к заявке,  на вопросы толком ответить не может. Связаться непосредственно с исполнителем по заявке невозможно.  У меня срывается сделка по покупке новой квартиры, т.к. предыдущая ипотека до сих пор не погашена. Прошу принять меры и разобраться, кто кому какие документы должен предоставить и направьте мне на почту или моему супругу необходимый документ.Научите своих сотрудников  выдавать корректный документы с первого раза!