ВТБ ипотека из ада

Волею судьбы за последнее время дважды столкнулся с ипотекой ВТБ. Первая проблема, закрываю свою ипотеку, хочу зарегистрировать право собственности через МФЦ, но не могу получить необходимые документы/доверенность от банка. В городе одно единственное отделение которое может выдать документы и оно закрыто, при этом открыто 14 дежурных отделений, подозреваю что в каждом можно взять ипотеку, но закрыть можно только в одном, которое не работает. Вторая, продаю старую квартиру, покупатель пытается взять ипотеку в ВТБ. С меня как с продавца требуют документы о подтверждении собственности, паспорта всех собственников при этом отказываются заключать договор об обработке персональных данных. На вопрос знают ли менеджер что это не правильно, ответ простой: "не нравится - идите в другой банк".  Сейчас я вынужден отправлять большой пакет личных документов, без какой-либо ответственности со стороны банка. Если они в будущем где-то всплывут, ни кто не понесёт никакой ответственности. Не знаю такой менеджер попался или корпоративная политика, но общение постоянно на грани грубости. Сейчас в третий раз заставляют послать документы потому что на них "ничего не видно." Как оказалось, присланные фотографии/сканы, они распечатывают на ЧБ принтере, потом сканируют то, что получилось и отправляют на проверку. Естественно любой документ на бланке с водяными знаками превращается в кашу. Сказал менеджеру, что чтобы что-то получилось надо печатать на цветном принтере, закончилось тем, что она позвонила покупателю и сказала чтобы я ей больше никогда не звонил и не учил как работать. В остатке, крайне негативный опыт общения с данным банком. Когда всё это закончится буду обходить отделения ВТБ подальше и другим советую.