Неожиданно лояльно
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.
01.06.2020 мне пришел возврат на карту от продавца. Обычно, когда на Халву поступают деньги обратно, они падают сначала в кредитный лимит, если есть долг, затем по заявлению клиента их переносят в собственные средства, если сама оплата была из своих денег.
Сначала оператор долго артачилась мол в правилах написано, что если идет возврат покупки, оплаченный своими средствами, но при этом есть долг по лимиту карты, эти деньги упадут в покрытие лимита. По сути такое поведение банка это не иначе как извлечение экономической выгоды на низком уровне фин грамотности населения, поскольку банк не при каких условиях не имеет права списать собственные средства, поступившие в возврат, в досрочное погашение лимита карты. Зато тут сотрудник чата прям била себя в грудь, что она права и никак не хотела регистрировать обращение.
+ Я обратился сначала днем, ответ я ждал аж до вечера, пока сам не переспросил. Выяснилось, что это тех сбой. В итоге после моей просьбы диалог перевели на старшего спеца (Виктория Г-а, написано в чате), и она то все решила мигом - обращение зафиксировала, а сегодня дня мне деньги перенесли, за что ей спасибо.
Так бы все работали - без лишних вопросов и быстро.
Искреннее спасибо ей за помощь. А банку стоит так настроить робота по отработке возвратов, чтобы средства попадали корректно на карту и клиент меньше тратил времени на выяснение.
Администратор народного рейтинга
2020-06-07T20:18:59+03:00
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.7 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
nikolasik102
2020-06-08T07:15:16+03:00
Меня возмутило вчера, что вы не зачли мой отзыв, лишь потому, что ссылаетесь на весьма размытую формулировку: "автор подозревается в аффилированности банку/компании, о работе которых оставлен отзыв".
Прошу вас прокомментировать, на каком основании был сделан такой вывод?
Если неаффилированностью МОЖЕТ считаться ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв на 1 звезду или простые эмоции, выраженные без оценки, тогда, конечно, мой-то точно отзыв - это явный показатель аффилированности.
А что вы приняли во внимание, когда давали такой фидбэк? Похоже, ничего.
Во-первых, отзыв объективен, то есть в нем факты изложены без панегириков. Есть все фото из переписки в чате, могу вам их предоставить.
Во-вторых, если бы я хотел "усладить" банк, то поставил бы 5 звезд, а не 4, так как считаю, что банку точно есть куда стремиться.
В-третьих, наконец, обратите внимание на другие мои отзывы и вам станет очевидно, что ни к кому я и никогда не стану аффилирован, уже точно в отношении банков.
Прошу вас пересмотреть решение. Проведите факт-чек.
Совкомбанк
2020-06-08T08:54:02+03:00
Уважаемый Николай!
Благодарим за отзыв.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм Специальный
14.86% — 28.36%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Выгодный
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Индивидуальным предпринимателям
26.83% — 26.9%
Полная стоимость кредита
до 50 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
14.73% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 10 лет
Совкомбанк
Супер плюс
14.73% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
14.73% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто Выгодный
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости (Выгодный)
17.3% — 24.3%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Из рук в руки Выгодный
14.89% — 27.4%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
19.46% — 51.05%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Кешбек в кафе
user-804113258306
06 марта 2024 года в 21:01 я обратилась в чат мобильного приложения, так как за мою покупку был начислен неверный кэшбэк. Покупка была совершена в ресторане "С******я", которая...
4
Совкомбанк
Поддержка Совкомбанка, которая оперативно поможет и не подведёт. Ваши финансы будут в надёжных руках!
user-875416683003
Выражаю благодарность за быструю консультацию от сотрудницы чат-поддержки Совкомбанка – Ш-ой Ларисы! Обратился в поддержку 5 мая в 00:39 с вопросом про кэшбэк. Мне стало интересно...
5
Совкомбанк
Знакомство с рассрочкой
mason33level
Мне 37 лет и я ни разу в жизни не брал рассрочку, возникла потребность узнать что это такое и стоит ли её оформлять. Не сейчас, а позже. Я официально не трудоустроен на данный...
5
Совкомбанк
Супер поддержка
user6885771
30.04.2024 года в 19:43 по Московскому времени я обратился в чат приложение совкомбанка для решения своего непростого вопроса а именно, есть ли у вас расписание выхода обновлений...
5
Совкомбанк
Проблема в начислении кэш бэка за покупку
user-658917963560
Сегодня 30.04.2024 после покупки в Сима ленте в приложении банка не зачитался кэш бэк при покупке у партнера банка. Я обратилась в чате для решения этой проблемы. Мне оперативно...
5
Совкомбанк
Консультация по выгодному хранению денег
user-992415082346
Добрый день . Я Н-ва Наталья ,клиент совкомбанка . И люблю этот банк в том числе и за то ,что предлагает более выгодные условия по хранению денег. При хранении собственных...
5
Совкомбанк
Классная карта
user-948117806582
Добрый день,пользуюсь картой халва данного банка включая кредитный лимит. Очень удобное приложение,хороший кэшбэк который выводится в рубли. Так же получила компенсацию за услугу...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Кешбек в кафе
Оценка
06 марта 2024 года в 21:01 я обратилась в чат мобильного приложения, так как за мою покупку был начислен неверный кэшбэк. Покупка была совершена в ресторане "С******я", которая...
08.05.2024
Поддержка Совкомбанка, которая оперативно поможет и не подведёт. Ваши финансы будут в надёжных руках!
Оценка
Выражаю благодарность за быструю консультацию от сотрудницы чат-поддержки Совкомбанка – Ш-ой Ларисы! Обратился в поддержку 5 мая в 00:39 с вопросом про кэшбэк. Мне стало интересно...
07.05.2024
Знакомство с рассрочкой
Оценка
Мне 37 лет и я ни разу в жизни не брал рассрочку, возникла потребность узнать что это такое и стоит ли её оформлять. Не сейчас, а позже. Я официально не трудоустроен на данный...
05.05.2024
Супер поддержка
Оценка
30.04.2024 года в 19:43 по Московскому времени я обратился в чат приложение совкомбанка для решения своего непростого вопроса а именно, есть ли у вас расписание выхода обновлений...
30.04.2024
Проблема в начислении кэш бэка за покупку
Оценка
Сегодня 30.04.2024 после покупки в Сима ленте в приложении банка не зачитался кэш бэк при покупке у партнера банка. Я обратилась в чате для решения этой проблемы. Мне оперативно...
30.04.2024
Консультация по выгодному хранению денег
Оценка
Добрый день . Я Н-ва Наталья ,клиент совкомбанка . И люблю этот банк в том числе и за то ,что предлагает более выгодные условия по хранению денег. При хранении собственных...
30.04.2024
Классная карта
Оценка
Добрый день,пользуюсь картой халва данного банка включая кредитный лимит. Очень удобное приложение,хороший кэшбэк который выводится в рубли. Так же получила компенсацию за услугу...
26.04.2024