Кэшбэк пропал по пути к клиенту

29.06.2020 18:46

1780

Оценка

Отзыв проверен

29 июня банк выплатил кэшбэк за май по своему флагманскому продукту. И я, как и многие здесь, обнаружил, что банк по моим дебетовой и кредитной картам Хозяина начислил кэшбэк в размере 1% за покупки, совершенные в категории с повышенных кэшбеком 10%. Условия опции CashBack, являющиеся неотъемлемой частью тарифных планов, были выполнены, никаких изменений в тарифе не было, но размер начисленного кэшбэка не соответствует тратам за соответствующий период. Уважаемый Банк, просьба разобраться в техническом сбое и доначислить кэшбэк согласно действовавшим на момент покупок тарифам и правилам опции CashBack. очень досадно, что в широко рекламируемом и привлекательном продукте Банк допускает такие глобальные сбои.

Россельхозбанк

2020-06-30T19:14:44+03:00

Добрый день! Благодарим за обращение и сотрудничество с Банком. Позвольте предоставить пояснения по ситуации. Условия начисления CashBack определены Тарифным планом и Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк». Дополнительно с Тарифным планом и Условиями Вы можете ознакомиться на Интернет-сайте Банка www.rshb.ru в разделе «Частным клиентам – Дебетовые карты – Тарифы». Обращаем внимание, что Банк самостоятельно определяет перечень МСС-кодов в каждой категории, по которым начисляет или не начисляет CashBack/баллы. В связи с пересмотром данного перечня в начислении CashBack/баллов некоторые МСС-коды были исключены, некоторые добавлены. В том числе было отменено начисление CashBack/баллов по операциям оплаты сотовой связи. При этом в категории "Телекоммуникации" начисляется CashBack/баллы по операциям оплаты услуг интернет-провайдеров, онлайн-кинотеатров, телевидения и т.п. Банк не раскрывает конкретный список МСС-кодов для начислений для исключения возможных злоупотреблений. Данные изменения вступили в силу, начиная с начисления CashBack/баллов по операциям клиентов в мае 2020г. Надеемся, что предоставленная нами информация помогла разобраться в ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 312 банка

4,85

средняя оценка

25.83%

решено проблем

4 106

отзыва

3 983

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность менеджеру офиса user-854124952908 Добрый день! Сегодня 13.04.2026 обратилась в офис по снятию пенсии. Очереди не было, взяв талон попала к менеджеру Любовь Б. уточнив мой вопрос, Любовь оперативно решила его, я...

Россельхозбанк

Благодарность user-698424951815 13.04.2026 обратилась в офис Россельхозбанка в г.Владивосток на улице Луговая д.18 необходимо было получить выписку по текущиму счету, по распределению электронной очереди...

Россельхозбанк

Благодарность! user-685224951114 Добрый день, хочу выразить благодарность банку и сотруднику Ольге С., обратился в офис банка 08.04.2026 за картой Юнион пэй, чтобы воспользоваться ей за границей! Сотрудник банка...

Россельхозбанк

Спасибо РСХБ! user-503924948660 Хочу поделиться своим опытом посещения отделения Россельхозбанка в городе Иваново, по адресу Ленина 21с1, осталась в полном восторге, если честно Я обратилась в офис, потому что...

Россельхозбанк

Информация о счёте user-214823108233 Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса 3349/16/03 г. Звенигово Марийского филиала Россельхозбанка Я посетил офис 31.03.2026г. Мне нужна была...

Россельхозбанк

Благодарность банку и сотрудникам user-983824291180 Хочу поделиться своим восторгом от визита в Россельхозбанк в г. Короча, ул. Советская д.26 10.04.2026 в 15:20! Честно говоря, шла с некоторой опаской, так как намучилась со своим...

Россельхозбанк

Советую user-783122543948 31.03.2026 обратилась в отделение Россельхозбанка в Наро-Фоминске для оформления карты UnionPay. Осталась очень довольна обслуживанием! Сотрудник Лидия была вежлива, внимательна и...

Россельхозбанк

Благодарность менеджеру офиса

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 13.04.2026 обратилась в офис по снятию пенсии. Очереди не было, взяв талон попала к менеджеру Любовь Б. уточнив мой вопрос, Любовь оперативно решила его, я... Читать полностью

13.04.2026

Благодарность

Оценка 5

13.04.2026 обратилась в офис Россельхозбанка в г.Владивосток на улице Луговая д.18 необходимо было получить выписку по текущиму счету, по распределению электронной очереди... Читать полностью

13.04.2026

Благодарность!

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить благодарность банку и сотруднику Ольге С., обратился в офис банка 08.04.2026 за картой Юнион пэй, чтобы воспользоваться ей за границей! Сотрудник банка... Читать полностью

13.04.2026

Спасибо РСХБ!

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом посещения отделения Россельхозбанка в городе Иваново, по адресу Ленина 21с1, осталась в полном восторге, если честно Я обратилась в офис, потому что... Читать полностью

12.04.2026

Информация о счёте

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса 3349/16/03 г. Звенигово Марийского филиала Россельхозбанка Я посетил офис 31.03.2026г. Мне нужна была... Читать полностью

12.04.2026

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Хочу поделиться своим восторгом от визита в Россельхозбанк в г. Короча, ул. Советская д.26 10.04.2026 в 15:20! Честно говоря, шла с некоторой опаской, так как намучилась со своим... Читать полностью

12.04.2026

Советую

Оценка 5

31.03.2026 обратилась в отделение Россельхозбанка в Наро-Фоминске для оформления карты UnionPay. Осталась очень довольна обслуживанием! Сотрудник Лидия была вежлива, внимательна и... Читать полностью

12.04.2026