Снятие комиссии за Card2Card

30.06.2020 20:48
2152
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами банка давно и "подсадил" на него две свои семьи. Все было нормально, до последнего случая.  Снимал денежные средства операцией Card2Card. В договоре обслуживания об этой операции ничего не указано. По опыту других банков знаю, что эта операция квалифицируется как снятие наличных средств. При проведении операции я перешел на сайт Альфа-Банка для подтверждения, мне пришло уведомление(смс) о списании суммы. НО! Ни в одном из перечисленных мест не было указано, что спишется дополнительная сумма в размере 2 950 рублей. Поскольку в договоре об этой операции ничего не указано и была скрыта информация о комиссии, считаю снятие денежных средств незаконным. Вы можете как угодно квалифицировать(распознавать) те или иные операции, но уведомлять клиентов обязаны.  Ни в договоре, ни при подтверждении операции информации указано не было. К слову это нарушение ФЗОПП (ст.10, 12).  На данный момент я обдумываю два пути развития событий. Первый: плавно переводить всех своих на другой банк и обратиться по данной ситуации в ЦБ РФ. Второй: все же надеюсь, что претензионный отдел АЛЬФА БАНКА решил данную проблему. Во всяком случае,  в подобной ситуации Сбербанк решил мой вопрос без обращения в Центральный Банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-08T12:30:21+03:00
Письмо получили. По просьбе автора проставляем оценку «5». Нарушение правил регистрации, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-02T13:06:37+03:00
Добрый день! Обращаем ваше внимание, что все операции в банке проводятся исключительно в соответствии с тарифами банка, которые расположены в свободном доступе на сайте банка. Если ваши родственники не согласны со списанием комиссии, они могут самостоятельно обратиться в банк и зарегистрировать обращение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 501
отзыв
54 176
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Заказ кредитной карты

Оценка 5

Заказывала кредитную карту, но на моменте оформления адреса доставки слетела и не могла продолжить оформление доставки. Связалась с сотрудником банка, помогли найти заявку... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025