СберМегаМаркет отключает программу лояльности

Зарегистрировался на СберМегаМаркет, совершил 5 покупок на сумму 95 т.р., начислили 10500 бонусов и появилось сообщение "Ваше участие в программе лояльности приостановлено. Обратитесь на help@sbermegamarket.ru". Я написал на почту, позвонил в call-центр. В ответ пришло "Причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности. В силу п.2.1.1. Условий использования [url=https://sbermegamarket.ru/eula/]https://sbermegamarket.ru/eula/[/url] а также Согласно п.1.1.Правил программы лояльности [url=https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/]https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/[/url] и в соответствии с п. 2.4. Условий и п. 3.5.2., п.3.5.3., п. 4.3.1.5 Правил мы сохраняем за собой право окончательно приостановить участие в программе лояльности, вплоть до удаления учетной записи, блокировки Бонусного счета, аннулирования Бонусных рублей. В результате проверки по Вашему запросу было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом возможность совершать покупки с [url=https://sbermegamarket.ru/]https://sbermegamarket.ru/[/url] на общих основаниях сохраняется. Надеемся на понимание. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6." На ответное письмо с вопросом "Какие именно правила я нарушил?" мне ответили: "Ответ вам был предоставлен в рамках ранее зарегистрированного обращения - GDS-332403. Принятое решение по вашему обращению является окончательным – участие в Программе лояльности не будет восстановлено для данного аккаунта. Однако, согласно п. 2.5. Программы лояльности «…неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности». Соответственно, вам открыт в полном объёме доступ к сайту, единственное - без возможности применения бонусных рублей СберМегаМаркет. Как правило, решения, принятые при рассмотрении обращений, не подлежат пересмотру, так как в ходе рассмотрения специалисты стараются учитывать все возможные нюансы и варианты. Однако, если вы не согласны с решением, пожалуйста, направьте письменный запрос заказным письмом на наш юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ольга Б." т.е. так и не ответили на вопрос. в call-центре говорят "нет технической возможности узнать причину и соединить с другим специалистом тоже нет технической возможности" в отделении Сбера мне тоже не помогли.