Обман со сроками или просто некомпетентность и разгильдяйство?

23.05.2014 23:46
2009
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Недавно для оформления очередной страховки ипотеки понадобились копии некоторых документов из ипотечного Досье. По телефону горячей линии 14.05.2014 узнал, что документы можно заказать в любом отделении ВТБ24 по городу и получить по прошествии 7-ми дней. (Предупредили, что услуга платная, 100р лист. Этот пункт даже комментировать не хочется - тут удивляются ВСЕ кто это слышит. Но я понимаю - кризис, стагнация, жить-то как-то надо...) [B] Запись разговора имеется[/B] 15 мая сделал заказ, написав заявление в отделении банка в Кузьминках: Волгоградский просп., 94, корп.1, там мне подтвердили данную информацию и попросили прийти через неделю. [B]Копия заявления имеется[/B]. Заявление принято С-цевой Ю.В., которая и подтвердила полученную по горячей линии информацию. Сегодня, 23 мая в данном отделении банка сотрудник М-нова Е.Ю., весьма удивившись протянутой копии заявления, проинформировала меня, что документы не пришли и придут "недели через две... наверное". Такой вариант меня категорически не устраивает по срокам! Считаю подобное наплевательское отношение полным пренебрежением к клиенту!
ВТБ
ВТБ
2014-05-29T09:57:00+04:00
Уважаемый Клиент! Приносим искренние извинения за длительное предоставление копий необходимых документов. В ближайшее время копии документов будут доставлены в обслуживающий офис банка. О возможности получения копий документов Вы будете уведомлены. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
dapush
2014-06-23T16:33:00+04:00
Документы были сделаны с недельной задержкой, причем не смотря на ЧЕТКИЕ указания, КАКИЕ ИМЕННО СТРАНИЦЫ мне нужны, данные в письменной форме, отксерили ВСЁ ДОСЬЕ 98 страниц. Нетрудно посчитать что по 100 руб. вышло б значительно. :(
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 224
отзывов
17 066
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратилась в ВТБ банк 30 мая по поводу перевода пенсии. Менеджер С-в Артем А. достаточно быстро оформил мне все необходимые документы, проиструктировал по дальнейшим моим действиям... Читать полностью

02.05.2025

Алексей

Оценка 5

Мне в отделении банка без моего ведома подключили услугу ВТБ+, потом при попытке отключить её самостоятельно, я случайно подключила ВТБ+ на год. Я позвонила в Колл центр банка, там... Читать полностью

01.05.2025

Профессиональный подход в решении вопросов по банковским услугам

Оценка 5

Оператор Олеся (добавочный 70****60) быстро профессионально положительно решила вопрос по поводу списания за подписку ВТБ плюс. Банк, без уведомления о повышении стоимости за... Читать полностью

01.05.2025

Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

Оценка 5

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой... Читать полностью

01.05.2025

Разница в компетенции сотрудников офисов

Оценка 4

26 апреля 2025 года, обратился в подразделение по адресу г. Ижевск, ул. Советская 8-А, чтобы сдать исполнительный лист. Номер талончика Ф067. Сотрудница офиса и начальник, который... Читать полностью

30.04.2025

Чайковского, 32

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 29 апреля 2025 года. Нужно было пересчитать и упорядочить принесенную мной сумму денег, 146806 тысяч рублей от 10р до 5000р, нужно было положить на мой... Читать полностью

29.04.2025

Оперативность в помощи оператора поддержки

Оценка 5

При получении платежного стикера мне была предложено страхование от мошенничества. Поюзав льготный период решил, что услуга мне не нужна. Обратился за помощью в чат банка в МП... Читать полностью

25.04.2025