Рефинансирование валютной ипотеки

У меня валютная ипотека в швейцарских франках. В начале июня я подал заявление на льготное рефинансирование в рубли. Через месяц мне звонил представитель банка и выяснял информацию, которая и без того была предоставлена в явном виде вместе с заявлением о рефинансировании. Ответ по решению о рефинансировании я получил 13 августа только после самостоятельных звонков в банк и личного посещения отделения на Пушечной. Мне было одобрено рефинансирование по ставке 11,95%. Датировано решение 27.07.2015. Подавая заявление, я рассчитывал рефинансировать кредит по курсу около 60 руб. за франк, что можно было сделать вплоть до конца июля. Также, по словам сотрудников банка, льготное рефинансирование подразумевало пониженную ставку по кредиту. В результате затягивания решения со стороны банка я попал в ситуацию, когда курс франка уже больше 70 руб (на ММВБ 74,6). Кроме того, одобренная ставка в 11,95% совсем не выглядит "льготной" - практически по такой же ставке можно взять новый ипотечный кредит. Создается впечатление сознательного затягивания решения, а также отсутствие заботы об интересах клиента. Учитывая вышесказанное, представители Банка Москвы проинформируйте меня, пожалуйста, по следующим вопросам: 1. Возможно ли проведение рефинансирования по курсу на момент подачи заявления на рефинансирование (или по среднему курсу за июнь-июль 2015)? Учитывая, что именно банк затянул с решением. 2. Объясните в чем заключается льготность ставки 11,95%? Возможно ли рефинансирование по действительно льготной ставке? 3. Учитывая, что в текущих условиях рефинансирование по одобренным условиям является неподъемным, может ли Банк Москвы предложить какие-нибудь еще варианты решения проблемы, чтобы ежемесячный платеж по кредиту оставался посильным?  4. Если ничего принципиально более льготного БМ предложить не может, то я хотел бы отказаться от обслуживания кредита и хотел бы провести досудебное урегулирования последствий расторжения кредитного договора. Подскажите к кому мне обращаться и каковы должны быть мои действия. P.S. О ранее проводимых акциях по льготному рефинансированию меня никто не оповещал. При обращениях за рефинансированием в отделение на Каретном ряду меня информировали только о стандартных программах, предусматривающих рефинансирование только на сумму не превышающую 80% стоимости залогового имущества. Т.к. задолженность по кредиту уже давно превышает стоимость квартиры, то о таком рефинансировании можно было и не думать. PSS Краткая информация по кредиту: Дата выдачи - ноябрь 2007 г. Срок кредита - 25 лет Текущая задолженность - 122 000 CHF Месячный платеж - 1063 CHF