День рождения отношений с ПСБ

Моя история взаимоотношений с Промсвязьбанком (далее – ПСБ) начинается в далеком 2011 году. На тот момент, будучи студентом экономического вуза, решил обзавестись первой личной дебетовой картой для накопления своих сбережений. В то время «доходная карта» от ПСБ с начислением процентов на остаток была одной из лучших на рынке карточных продуктов. В итоге в день своего рождения - 31 октября – решил оформить эту карту. Так и приоткрылась моя дверь в загадочный банковский мир. На протяжении нескольких лет активно пользовался услугами банка: рублевые и валютные счета, дебетовые и кредитные карты, брокерское обслуживание – покупки в торгово-сервисных предприятиях, платежи в интернете, внутри - и межбанковские переводы, в том числе являлся членом консультационного совета ПСБ (за активное участие был награжден 5000 бонусными баллами). Но как бывает в жизни у людей, компаний, государств –происходит событие, которое разделяет отношения на «до» и «после». Декабрь, конец 2014 года – как и в нашем государстве наступил «черный вторник» с увеличением ключевой ставки Банка России до 17%, так и у меня – вторник, 2 декабря 2014 – наступил «мой черный день». Кратко о событии: 2 декабря 2014 года получил от ПСБсмс-сообщения о том, что мои карты заблокированы (3 штуки). На следующий день, 3 декабря 2014, получил через интернет-банк сообщение о необходимости предоставить «письмо, поясняющее экономический смысл перечисления денежных средств с Вашего счета открытого в другой кредитной организации (ТКС Банк (ЗАО) на счет п/карты в ОАО Промсвязьбанк» (цитата из оригинала). В этот же день направил ответ на данное обращение с исчерпывающим перечнем объяснений. Предыстория: за день до блокировки – 1 декабря 2014 – перечислил со счета ТКС (бесплатный межбанковский перевод) на счет карты в ПСБ достаточно большую сумму (если у вас есть карта All inclusive от ПСБ, а еще если повышенная ставка на остаток в размере 10% {[i] условия начисления процентов от ПСБ 5/5/10 - каждые три месяца[/i]} попадает именно на месяц декабрь –экономический смысл очевиден). Дальнейшие мои действия, как у любого законопослушного гражданина, с целью разобраться и решить проблему с ПСБ свелись на нет: мои обращения, звонки, сообщения через социальную сеть «Вконтакте», претензии, жалобы в линию качества, личные посещения отделений, встреча с руководителем службы безопасности, руководителем филиала по округу – не принесли результата, банк попросту начал меня игнорировать. Началась вторая череда обращений в государственные органы - УФАСпо РТ (Татарстан), Роспотребнадзор, Национальный банка РТ, ЦБ РФ. Все это свелось к тому (как в русских народных сказках), что первый орган переслал мою жалобу второму, второй – третьему, а третий четвертому, а последний, в свою очередь, рекомендовал обратиться в суд. Наступает «третий фронт атаки». Ранее никогда не обращался в судебные органы, для меня это казалось нечто сложным, непонятным, затратным, юристы, адвокаты… Подготовив исковое заявление в окончательной редакции – 26 марта 2015 года (с момента блокировки прошло 114 дней - почти 4 месяца) – направил в суд – после этого в этот же день получаю от банка смс-сообщения о разблокировке, а также персональный звонок от начальника отдела с информированием о снятии блокировки. Таким образом, все это подтверждает, что у банка отсутствовали законные основания как для блокировки, так и для разблокировки. Несмотря на разблокировку моих счетов, решил все же попробовать свои силы в судебных органах (все-таки участвую впервые) для получения своих процентов за незаконное удержание, ну и самое главное – моральное удовлетворение от процесса и результата. Далее судебный процесс: судебное дело откладывалось дважды (по моему мнению, все это происходило формально, судья не хотел понимать суть проблемы, чувствовалось отношение «парнишка, ты чего пришел? Тут не в шутки играют, иди-ка ты домой»), в итоге мне отказано в удовлетворении иска. При этом если прочитать мотивировочную часть решения - то очевидно, противоречия одного вывода другому. Для особых интересантов, вот Вам ссылка на решение суда ([url=http://privolzhsky.tat.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=257530472&delo_id=1540005&new=0&text_number=1]http://privolzhsky.tat.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=257530472&delo_id=1540005&new=0&text_number=1[/url]). Поинтересовавшись у практикующих юристов по поводу апелляции, а также назвав фамилию судьи, в ответ получаю, что именно его решения практически не обжалуются (вероятность успеха 5%). Несмотря на мнения правоведов, я по своей натуре по-доброму очень нудный и целеустремленный, ну не получается спокойно жить, когда зло побеждает добро. Долго думая над тем, что меня и здесь не услышали, все же решил попробовать обжаловать решение суда в апелляционном порядке в вышестоящей инстанции, в моем случае – в Верховном Суде Республике Татарстан. И наступает четвертая ступень наступления. Отложив судебное заседание, так как коллегию судей неустроил отзыв ПСБ на мою апелляционную жалобу, представителю банка дали аж 3 недели, чтоб подготовить качественный отзыв, а не водой залить. ИТОГИ апелляции от 24 августа 2015 года следующие: решение Приволжского районного суда города Казани от 25 мая 2015 года по данному делу отменить. Вынести по данному делу новое решение, которым исковые требования истца к ПАО «Промсвязьбанк» удовлетворить частично. Признать действия ПАО «Промсвязьбанк» по блокированию денежных средств Истца и удержанию денежной суммы в размере *** в период со 2 декабря 2014 года по 26 марта 2015 года незаконными. Взыскать с ПАО «Промсвязьбанк» в пользу Истца проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме ***, компенсацию морального вреда в сумме ***, штраф в сумме *** рублей, возмещение нотариальных расходов в сумме ***, расходов на оказание юридических услуг в сумме ***(полный текст решения размещен на сайте ВС РТ [url=http://vs.tat.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=9108135&delo_id=5&new=0&text_number=1]http://vs.tat.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=9108135&delo_id=5&new=0&text_number=1[/url]). Далее, после того, как получил исполнительный лист, направил оригинал в ПСБ для взыскания. Однако и здесь представители ПСБ в очередной раз поступили достаточно (извиняюсь за выражение) «подло» - вернули документ, с указанием на то, что у меня есть право обратиться в отдел судебных приставов, хотя по законодательству исполнительного производства взыскатель имеет право обратиться в банк, где открыт счет должника (в данном случае ПСБ имеет у себя же открытый счет, что подтвердилось справкой из местной налоговой инспекции). В частности, хочу отметить сотрудника ПСБ – главного юрисконсульта – В-ова Романа Р-вича – который на протяжении всего этого времени выступал представителем в судебных заседаниях от ПСБ, а также являлся исполнителем в письмах на мои обращения (о нем я также упомянул при обращении в линию комплаенса ПСБ – ответа от этого управления также не получил). Я понимаю, юрист, отстаивает интересы банка, но применяемые им способы – предоставление ложной информации, попытки вести в заблуждение – попросту нечеловечны. Только коллегия Верховного Суда РТ полностью согласилась с моими доводами и во время судебного заседания было озвучено об этом в адрес вышеуказанного сотрудника. В итоге 7 октября 2015 наконец-то получил свои законно выигранные денежные средства (пришлось направить исполнительный лист в ГУ ЦБ РФ по ЦФО, где открыт корреспондентский счет ПСБ). Чтоб совсем было стыдно ПСБ – в качестве счета, куда необходимо была взыскать денежные средства, указал свой счет в ПСБ. Получается, ЦБ РФ списал с корсчета ПСБ на мой счет, открытый в ПСБ (специально запросил это платежное поручение для внесения в историю). Таким образом, понадобилось 265 дней (9 месяцев) для признания действий ПСБ незаконными и 309 дней (11 месяцев) для взыскание денежных средств. Но чувство собственной победы, над банком топ-15, без представителя, а также не имея юридического образования – оно незаменимо… Подводя итоги, хочу сделать следующие выводы всей этой истории: 1) Обращения в государственные органы по неоднозначному делу не приводят к результату – они только рекомендуют. 2) Если вы уверены в своей правоте, то бейтесь до победного. В моем случае, судья первой инстанции применил формальный отказ по делу, не разбираясь в ситуации. А вот судья апелляционной инстанции выслушал равным образом две стороны, без всяких притеснений, разобрался в ситуации и вынес объективное решение. Уважение и хвала. 3) ПСБ начинает игнорировать Вас уже после второго Вашего обращения – ни звонки, ни претензии, ни сообщения через социальные сети, ни личные встречи, в том числе по инициативе самого руководства ПСБ – не помогают добиться результата. Несмотря на вышесказанное, я до сих пор остаюсь лояльным клиентом банка и пользуюсь всеми возможными услугами (об этом я также сообщил ПСБ через официальную почту после решения Верховного Суда РТ). Долго думал над тем, написать свой отзыв или нет. Все же решился на это в надежде, что, быть может, хоть кто-то из высшего руководства прочитает мой отзыв и придет к выводу, что у ПСБ есть ряд серьезных недостатков, а именно: 1) отдел по работе с претензиями перестает отвечать на обращения клиента, полное игнорирование; 2) служба безопасности в г.Казани – ранее направлял вовсе возможные адреса ПСБ аудиозаписи телефонных разговоров между начальником службы безопасности и мной – мягко говоря «криминал», а также утечка персональных данных. По итогам проведения расследования по моей жалобе, получил письмо от ПСБ о том, что невозможно установить, кто именно мне звонил. Хотя телефон был не только мобильный, но иобщий номер банка. Ну у нас как всегда: «Свои в одной лодке - тонут все, или никто»; 3) юридический отдел – в качестве примера действия В-ва Р.Р. (описал выше); 4) отдел финансового мониторинга – сначала блокируют счет клиента, впоследствии направляют запрос на предоставление письма, где указывают: в случае непредставления, счета будут заблокированы. После получение письма – полное игнорирование – ни да, ни нет. Одним словом, глупость и некомпетентность. Ставлю для вышеуказанных отделов оценку 1, а по банковскому обслуживанию, работе интернет-банка, карточные продукты хотел бы поставить 5 – но из-за обиды только 4. В целом итог (1+4)/2=2,5 но округлю в меньшую сторону до [b]2[/b]. Таким образом, 31 октября наступают два события: день моего рождения и день рождения наших отношений с ПСБ. Руководство Промсвязьбанка, услышьте меня, пожалуйста, пусть это будет подарком в наш общий день!