Сбербанк России
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о Сбербанке России

  • Всего отзывов
    70651
  • Народный рейтинг
    42 место
  • Средняя оценка
    1.53
  • Решено проблем
    6293
  • Ответов банка
    49588

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1 Проверяется
Пишу не сразу, прошло время, немного остыл бесчинства сотрудников, а то без мата не описал бы. По мере чтения будет все хуже и хуже. Посетил отделение по адресу: г. Москва, Сокольническая площадь, дом 9, с целью оформить дебетовую карту. При оформлении документов сказал какую карту хочу (моментум, виза или мастеркард). Мне дали документы на подпись, я начал их читать, меня начали торопить, чтобы я подписал их быстрее. Тем не менее мне не... Читать далее
Пишу не сразу, прошло время, немного остыл бесчинства сотрудников, а то без мата не описал бы. По мере чтения будет все хуже и хуже. Посетил отделение по адресу: г. Москва, Сокольническая площадь, дом 9, с целью оформить дебетовую карту. При оформлении документов сказал какую карту хочу (моментум, виза или мастеркард). Мне дали документы на подпись, я начал их читать, меня начали торопить, чтобы я подписал их быстрее. Тем не менее мне не понравилос что я указал мобильный номер, в документах он идет как домашний, а мобильный написано что я не сообщаю и поэтому если кто-то украдет деньги, то виноват буду я. На просьбу записать мой мобильный номер отказ.  Подписал.

Все это время сотрудник помимо работы общается не по русски с рядом стоящими сотрудниками, смеется о своем, кто-то с бэйджиками сбербанк, кто-то нет. Как на рынке.

Документы лежат на столе, мне дают карту МИР. Зная о проблемах с ними (например NFC не работает в большинстве магазинов) я заранее говорил что данная карат мне не нужна, спросил почему мне её дают несмотря на мое изначальное желание и попросил выдать карту viza или mc. Сотрудник прячет! Подписанные мною! документы о том что я уже получил карту! и заявляет что других карт нет. Или я беру это или никакую!

Я сказал что тогда выбираю никакую, прошу вернуть документы о том что я её взял, т.к. я её не брал и вернуть заявление где я соглашаюсь на обработку персональных данных.

Сотрудник смеясь, вместо объяснений опять не русски начинает разговаривать с другими сотрудниками. После чего говорит что ничего мне возвращать не будет, никаких заявлений об отказе использовать мои персональные данные принимать не будет и чтобы я шёл уже из их банка.

Служба поддержки сказала что: "ну наверно карты закончились" и "вы съездите в следующие отделение, если там нет то в следующее" а мои персональные данные они будут использовать, что с этим делать они не знают.

0 из 10. Не банк, а рынок с лотками, неграмотным персоналом, куда даже товар не завезли.

PS Кто подскажет как написать претензию на незаконное использованеи персональных данных. Даже по телефону автомат сбербанка меня по имени отчеству называет 9т.е. знает и мой номер и мои ФИО).
Оценка: 1 Проверяется
Являясь многолетним клиентом «Сбербанка Премьер», довожу до вашего сведения, что такое безразличие, равнодушие и издевательство со стороны сотрудников «Сбербанк Премьер» г. Реутов, Юбилейный проспект 24/7 (офиса 9040/00116), а именно руководителя Игониной Евгении Николаевны и ключевого менеджера Малышевой Ольги Константиновны, не испытывала никогда. Мне много лет, я прожила большую жизнь, но с таким хамством... Читать далее
Являясь многолетним клиентом «Сбербанка Премьер», довожу до вашего сведения, что такое безразличие, равнодушие и издевательство со стороны сотрудников «Сбербанк Премьер» г. Реутов, Юбилейный проспект 24/7 (офиса 9040/00116), а именно руководителя Игониной Евгении Николаевны и ключевого менеджера Малышевой Ольги Константиновны, не испытывала никогда. Мне много лет, я прожила большую жизнь, но с таким хамством столкнулась впервые.

Евгения Николаевна создала такую атмосферу в коллективе, что в течение этого года у меня поменялось пять клиентских менеджеров. И все, увольняюсь, звонили мне, ставя в известность, что вынуждены уволиться из-за своего руководителя.

В начале октября этого года я обратилась (уже не первый раз по этому поводу) в своё отделение «Сбербанка Премьер» с заявлением о покупке 250 тысяч японских йен. Я написала два заявления, но ни Игонина, ни Малышева даже не сочли нужным оформить моя заявку на покупку данной валюты. Видимо отомстили мне за то, что я отказалась от страховки Сбербанка, которую они мне упорно навязывали, убеждая в течение часа, и были очень разочарованы, когда я не согласилась с их мифическими доводами.

В итоге, мне дважды пришлось самой ездить в отделение «Сбербанка Премьер» на улицу Б.Андроньевская, д.8. Я потеряла время, здоровье, деньги, так как за месяц курс йены изменился. У меня неприятности на работе, потому что мне пришлось несколько раз отпрашиваться. После всего этого я заболела, поэтому только сейчас обращаюсь к вам. Писать жалобу на Игонину Е.Н в книгу жалоб её же отделения «Сбербанка» бесполезно.

Прошу вас обратить внимание на «работу» данного отделения «Сбербанка Премьер» и её руководителя. Ведь страдают в данной ситуации люди, а именно они и приносят в «Сбербанк» деньги, видя при этом равнодушие и безразличие.

С уважением Костина Лидия Александровна.
Оценка: 1 Проверяется
Этот сбербанк  сделал все возможное, чтобы общение с ним шло исключительно через banki.ru.
Настолько все в этом банке настроено поотив клиентов, что отбивает любое желание когда-либо в будущем иметь с ними дело. 
Вот что случилось: Некоторое время назад у меня случилось несчастье. Родственики, узнав об этом, перевели мне деньги на счет в Сбере (видимо, решили, что там у меня есть счет и нашли по номеру телефона)
Сегодня, 14.11... Читать далее
Этот сбербанк  сделал все возможное, чтобы общение с ним шло исключительно через banki.ru.
Настолько все в этом банке настроено поотив клиентов, что отбивает любое желание когда-либо в будущем иметь с ними дело. 
Вот что случилось: Некоторое время назад у меня случилось несчастье. Родственики, узнав об этом, перевели мне деньги на счет в Сбере (видимо, решили, что там у меня есть счет и нашли по номеру телефона)
Сегодня, 14.11.2018 мне потребовалось перевести деньги со сбера на свой счет в Тинькофф банк. Первое, что меня возмутило, это лимит на перевод средств 15000₽, второе - комиссия в 150₽ за электронную операцию, которая ведется без участия оператора - наглость и жлобство банка. Тогда я решил пополнить средства из мобильного приложения Тинькофф. Указав нужную мне сумму в 24500₽ для перевода со сбера, вылезло приглашение ввода кода из смс от сбера. После ввода пришло уведомление о том, что операция отклонена. А еще через несколько минут - банк заблокировал карту за подозрительную операцию - будьте вы прокляты, чертов Сбербанк!
Оценка: 2 Проверяется
12.11.2018 Решил внести 22 000₽ на свою карту, банкомат принял деньги и завис, выдал чек «произошёл технический сбой, сумма к зачислению 0.00₽. Сразу позвонил на горячую линую, рассказал всю ситуацию. Приняли мое заявление присвоили номер, срок рассмотрения 19.11.2018, но так как эта сумма была предназначена для уплаты кредитов, я это уточнил оператору call центра и они поменяли дату на 15.11.2018. Сижу жду когда вернут мои деньги.
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ банка.
Оценка: 1 Проверяется
События произошли 29 мая 2017 года. Решил написать отзыв только сейчас, так как по рассказам коллег ничего не поменялось. Вот моя история. Я был клиентом «Сбербанка» и ничего не предвещало беды. Зарплатный проект, вклады, сделки с недвижимостью, переводы. Все было в порядке. Затем из-за неприятного инцидента я был вынужден свести операции в «Сбербанке» к минимуму.

Я стал пользоваться счетом лишь для... Читать далее
События произошли 29 мая 2017 года. Решил написать отзыв только сейчас, так как по рассказам коллег ничего не поменялось. Вот моя история. Я был клиентом «Сбербанка» и ничего не предвещало беды. Зарплатный проект, вклады, сделки с недвижимостью, переводы. Все было в порядке. Затем из-за неприятного инцидента я был вынужден свести операции в «Сбербанке» к минимуму.

Я стал пользоваться счетом лишь для пополнения бюджетов контекстной рекламы, так как комиссия за перевод на ЯндексДеньги у Сбера отсутствовала. То есть я получал оплату по счету на РКО Тинькова. Платил с этой суммы все налоги. Затем переводил деньги на дебетовую карту сбера и оттуда уже на Яндекс Деньги. Таким образом я экономил 1% комиссии, что в месяц могло составлять до 3 000 рублей.

Но затем и такой формат пользования услугами банка стал невыносим: каждый платеж мне нужно было подтверждать через коллцентр. Меня это, конечно, напрягало. Операторы коллцентра говорили, что так работает система защиты от мошенничества, которая бережет в первую очередь мои средства. Странно, конечно, но что делать. Я спросил, есть ли возможность отказаться от этой «услуги», подписать некую оферту, где я беру всю ответственность за сохранность денег на себя и снимаю ее с банка, а он за это отключает необходимость подтверждения платежей звонком в коллцентр. Получил отрицательный ответ. И все это мракобесие несмотря на то, что я плачу банку деньги за обслуживание моего счета.И вот однажды схема дала сбой. Оператор не увидел моих платежей для подтверждения. Он посоветовал перелогиниться в интернет-банке, но после перелогина система заблокировала доступ в приложение. Спустя 5 минут (очень оперативно) мне позвонила сотрудница с операторским номером 3742 для идентификации личности. Задала мне очень много вопросов, на которые я прекрасно ответил. В финале этой километровой аудиоанкеты она спросила – в каком сервисе я покупал пару месяцев назад билеты в Европу. К слову, я купил 12 билетов. Разумеется, я не помню, в каком точно сервисе это было. На что она мне резко ответила, что доступ заблокирован полностью и карта моя также заблокирована. Теперь мне одна дорога – в офис за восстановлением карты. Она так и не смогла отличить мошенника от реального владельца счета. Я, конечно, пришел в офис, но лишь для того, чтобы снять всю наличность и больше не иметь дело с банком. Стоит отметить, что в отделении банка мне сначала отказали в выдаче наличных, потому что счет заблокирован. Предложили ехать в Москву для решения вопроса. Именно в Москве был открыт этот счет, но я находился в тот момент в Нижнем Новгороде. Только после криков и скандала прибежал начальник отделения и выдала мне нал.Вывод, который я сделал, следующий. Очевидно, что среди клиентов банка очень много пожилых людей, пенсионеров. То есть тех, кто находится в зоне риска в контексте мошенничества. Именно поэтому существует многоуровневая защита от несанкционированного доступа к деньгам и переводам средств. Но скрипты как программные, так и скрипты диалогов несовершенны. Они не сегментируют клиентов. Пенсионер и человек, который ведет бизнес в диджитале, это совсем разные пользовательские сценарии. Программные скрипты идентифицируют нормальную активность счета, как компрометирующую. Скрипты диалогов неспособны отличить реального владельца счета от мошенника. Мне было крайне неприятно, что со мной общались, как с мошенником по умолчанию, потому что система поставила соответствующий маркер. Мне было неприятно очень долго доказывать обратное, с чем я в итоге так и не справился.

Я не рекомендую Сбербанк как физлицам, так и юрлицам.
Оценка: 5 Проверяется
Добрый день! Хочу выразить свою благодарность замечательному сотруднику Сбербанка Сергею Красненко, за помощь при оформлении кредита и высокий профессионализм!!! Уже давно являюсь клиентом вашего банка и всегда оставалась довольной, надеюсь так же в дальнейшем с вами сотрудничать. Спасибо за грамотных и вежливых профессионалов!
Оценка: 5 Проверяется
Хочу выразить благодарность Сбербанку доп. офис8619/0160 за хорошее обслуживание, в особенности консультанту Никитину Александру за качественное и быстрое обслуживание. Очень доброжелательный и отзывчивый сотрудник.  Побольше бы таких людей и приятной атмосферы в банке. Теперь я постоянный клиент этого офиса.
Оценка: 2 Проверяется
Вышел на пенсию и при оформлении пенсионных дел соцзащита требует дебетовую карту. Мои Тинькофф и  Россельхозбанк их либо не устраивают, либо приемлимые для меня сроки не дают. Иду в Сбер на сайт, вижу картинку https://d.radikal.ru/d38/1811/c6/10bcd63496a7.jpg
и как старый болван ведусь. Внизу "закажите карту прямо сейчас и заберите в банке через 3 дня". Но по факту Сбер, как и любая госструктура, ответственности за обещания не несет и... Читать далее
Вышел на пенсию и при оформлении пенсионных дел соцзащита требует дебетовую карту. Мои Тинькофф и  Россельхозбанк их либо не устраивают, либо приемлимые для меня сроки не дают. Иду в Сбер на сайт, вижу картинку
и как старый болван ведусь. Внизу "закажите карту прямо сейчас и заберите в банке через 3 дня". Но по факту Сбер, как и любая госструктура, ответственности за обещания не несет и через три дня я своей карты не увидел и не увижу. Минимум 4 дня в районном центре, а в моем Лесном дай бог 10 рабочих дней. Придется корректировать свои планы по срокам. Болтуны, мягко говоря.
Оценка: 1 Проверяется
Вчера вечером переводила деньги на карточку через банкомат, пачкой купюр, сумма 65 000.  Банкомат принял нормально, потом появился звук пересчета, но по звуку было слышно что что не так, потом появляется надпись  «заберите деньги» денег он мне не выдал, потом через пару секунд экран стал серым произошёл сбой, он выдаёт мне чек о внесении наличных и техническом сбое, сумма внесения на чеке указан 0,00 а вносила я 65 000 тысяч... Читать далее
Вчера вечером переводила деньги на карточку через банкомат, пачкой купюр, сумма 65 000.  Банкомат принял нормально, потом появился звук пересчета, но по звуку было слышно что что не так, потом появляется надпись  «заберите деньги» денег он мне не выдал, потом через пару секунд экран стал серым произошёл сбой, он выдаёт мне чек о внесении наличных и техническом сбое, сумма внесения на чеке указан 0,00 а вносила я 65 000 тысяч рублей. Сумма для меня не маленькая и очень важная! Потом консультант посоветовала позвонить на 900 я позвонила они приняли заявку, но таких заявок как я поняла очень много а деньги мне мне необходимы  срочно, помогите пожалуйста вернуть.

Время операции 13.11.2018 в 16:02 по адресу г. Ступино, ул. Куйбышева, 61 б. Банкомат номер 326227, Обращения номер № 181113-0464-160000
Без оценки
29 октября при попытке пополнить карту Тиньков с карты Сбербанка 2 раза пришёл отказ от Сбербанка и операции не были завершены.  Вечером того же дня была списана сумма по первой операции, а на следующее утро - по второй. Но деньги так и не пришли на карту Тиньков.  В Тиньков-банке провели проверку и сообщили, что сбой случился не на их стороне,  и выдали мне соответствующий документ. 6 ноября я написала заявление в отделении... Читать далее
29 октября при попытке пополнить карту Тиньков с карты Сбербанка 2 раза пришёл отказ от Сбербанка и операции не были завершены.  Вечером того же дня была списана сумма по первой операции, а на следующее утро - по второй. Но деньги так и не пришли на карту Тиньков.  В Тиньков-банке провели проверку и сообщили, что сбой случился не на их стороне,  и выдали мне соответствующий документ. 6 ноября я написала заявление в отделении Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации, сроки рассмотрения переносились уже дважды. Номер обращения 181106-0936-837500. Большая просьба поспособствовать решению проблемы.
Сбербанк России
Здравствуйте!

Я проверю операции перевода и постараюсь помочь.
Мне потребуется время.
О результатах сообщат мои коллеги по телефону. Дополнительно я размещу информацию в комментариях.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Вот умеет Сбербанк, точнее, его сотрудники начать красиво! Эдак расстелить шикарно-притягательно, яко треники на рынке разворачивают-распластывают. Но! Улыбка любезности со временем стирается; вернее, от неё ничего не остаётся после того, как обнаруживаешь, что "треники"-то, то бишь пакет услуг вроде как получил, причём на условиях предложенных изначально, но как-то после столь честной сделки мелочь в карманах собственных штанов уже не звенит... Читать далее
Вот умеет Сбербанк, точнее, его сотрудники начать красиво! Эдак расстелить шикарно-притягательно, яко треники на рынке разворачивают-распластывают. Но! Улыбка любезности со временем стирается; вернее, от неё ничего не остаётся после того, как обнаруживаешь, что "треники"-то, то бишь пакет услуг вроде как получил, причём на условиях предложенных изначально, но как-то после столь честной сделки мелочь в карманах собственных штанов уже не звенит, поелику нету её более. Уплыла, растворилась, рассеялась.
Именно так было со мной: два года назад Сбербанк предложил карту Голд, кредитную, в рамках з/п проекта. Причём обрадовали, что полноценный-полнофункциональный мобильный банк будет доступен сразу же и по другим картам, дебетовым. Причём сия щедрость распространяется на все карты банка, но лишь для тех пор, пока есть  сия карта Голд.
И что же?! Выясняется два года спустя, что щедроты Сбербанка отнюдь не безграничны. И - оказывается - есть Мобильный банк для кредитной карты и иных дебетовых карт, а есть Мобильный банк - как сообщили на горячей линии сегодня - другой. Просто другой. Но - внимание! - платный.  Именно к нему подключена з/п карта. Хотя, помнится, при её получении операционист на мой вопрос: сохранятся ли условия, что и по другим картам - в части бесплатности Мобильного банка,  весьма уверенно ответила: раз у вас такие условия обслуживания, то они не меняются.
Но! деньги списываются. Конечно, сумма малая - 60 рублей в месяц. И - полагаю - менеджмент банка прекрасно понимает, что при таком раскладе ни один клиент не станет ни жаловаться, ни требовать возврата средств, ибо - некогда. Но! тот же менеджмент не учитывает того, что всё начинается с малого, и на этом же малом может и застыть. Это всё равно что всю жизнь теми же трениками торговать - в разных объёмах, конечно, на разных рынках. Но всё же расстилать один и тот же мелочный товар. Ибо ничто другое оказывается недоступным. Почему? Потому что мелочь - по карманам. Не звенит!!! И это отсутствие звона навевает сомнения, а стоит ли работать с этим банком дальше, глубже?! К примеру, стоит ли брать там ипотеку? Пусть процентная ставка не высока и даже привлекательна! Вдруг что-нибудь не зазвенит? Вернее, не захрустит, не зашуршит уже купюрами? Вдруг есть какая-нибудь иная ипотека?! А хочется жить в одной реальности, без всяких карманощипательных альтернатив. И пусть их даже нет в действительности, не хочется даже вникать в условия. Ибо - правильно - не звенит!
Сбербанк России
Добрый день!

Действительно, условия по услуге "Мобильный банк" изменились. Теперь нельзя сделать единое подключение для всех карт. Это не связано с вами или вашей кредитной картой, изменения коснулись всех.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
Вот я и добрался до Сбербанка. Честно, изначально думал что максимум 2-ки банку не видать, но....... 
__________________________________________________________________________________________
Возможно, если бы не управляющая отделением № 0029/0114 г. Тюмени - Сюзанна Саргсян, этот отзыв вообще мог быть не написан, или написан с оценкой в единицу.....
Обо всём по порядку: уже как год являясь клиентом сбербанка "пользовался... Читать далее
Вот я и добрался до Сбербанка. Честно, изначально думал что максимум 2-ки банку не видать, но....... 
__________________________________________________________________________________________
Возможно, если бы не управляющая отделением № 0029/0114 г. Тюмени - Сюзанна Саргсян, этот отзыв вообще мог быть не написан, или написан с оценкой в единицу.....
Обо всём по порядку: уже как год являясь клиентом сбербанка "пользовался" картой Momentum. Ибо всегда считал что, Сбербанк - тот банк за услуги которого не за что платить, и вообще как можно пользоваться услугами этого банка? (Мнение истинного патриота: ВТБ, Альфы и Тинькофф Банка).

Однако! После оформления в Райффайзен Банке - карты с индивидуальным дизайном, захотелось мне оформить карту и в Сбербанке, ну и как понимаете - с индивидуальным дизайном. В отделение я идти.... не стал, и оформил молодежную с Индивидуальным дизайном, и много чего произошло после того как я оформил эту карту, много Форс-мажоров с получением данной карты, но не по вине менеджеров отделений, а по вине IT отдела Банка. ))) 
  
И вот, придя в отделение банка - и попытавшись забрать карту в первый раз в отделение по улице  ул. 8 Марта,2 я побеседовал удаленно с менеджером, а ведь пришел я... чтобы получить "АНКЕТУ КЛИЕНТА"... Которой в Сбербанке нет.. )) Ну как нет - не существует в том виде, в котором она есть в Альфе, ВТБ. Ну не об этом сейчас. Буквально поговорив с менеджером я вышел, и готов был покинуть отделение банка как меня остановила управляющая отделением Сюзанна Саргсян и решила лично узнать что случилось и какая у меня история (как выяснилось позже - данный человек всегда выслушивает обе стороны, в данном случае: клиента и менеджера ), я поведал свою историю, зачем пришел. А дальше... А Дальше Больше -  плюсы минусы банка, посетовали о продуктах банка (а время то уже... позднее, пора закрываться, а управляющая спокойно в ущерб личного времени говорила со мной). 
Управляющая сказала что проследит за ходом рассмотрения моего случая и действительно все прошло гладко... Хотя не с первой картой, но вторую получил сегодня и довольно рад!!!!!!

Она даже спокойно в зале работает. Когда приходил в третий раз в отделение - было много людей, а Управляющая спокойно стояла и помогала приходящим людям с талонами, банкоматами, картами! Вот да поворот? Скажите, в каком отделении БАНКА вы такое видели? )))))))))))))))))))))))))))))))

А еще странный момент, которому удивились все в отделении: с меня не сняли комиссию за обслуживание и плату за инд. дизайн. Я всегда считал что Сбербанк всегда ищет чем поживиться, а тут..... Человечность 100 уровень!!!!
____________________________________________________________________________________________

Да, многое я опустил конкретно по своей ситуации, но знаете,  человеческое отношение в отделении банка и особенно согревает душу такой прохладной осенью. ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! Пожалуйста, передайте Управляющей отделением мою благодарность, а так-же всем тем, кто помогал мне и пытался дозвониться пока я был в ВУЗе (В Институте телефон не беру ).
Сбербанк России
Здравствуйте!

Спасибо вам за положительный отзыв о работе моей коллеги, я обязательно передам ей слова благодарности.
Я рада, что обслуживание оставило у вас приятные впечатления. Надеюсь, что и в будущем наше сотрудничество будет вас радовать.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
6 ноября 2018 года мной проводиласьоперация по внесению денежных средств на мою пенсионную карту 63900238 9005034731 в сумме 25600 рублей через банкомат Сбербанка, расположенный  в отделении банка №9038/01603,  по адресу г. Москва, ул. Красноармейская,д.20, стр.1.                                                  ... Читать далее
6 ноября 2018 года мной проводиласьоперация по внесению денежных средств на мою пенсионную карту 63900238
9005034731 в сумме 25600 рублей через банкомат Сбербанка, расположенный  в отделении банка №9038/01603,  по адресу г. Москва, ул. Красноармейская,д.20, стр.1.                                                                                                                    Когдав банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой, в
результате чего,  деньги не былизачислены, банкомат выдал чек о техническом сбое.        Поскольку это произошло в отделении банка, янезамедлительно обратилась к сотруднику банка Тарасовской С. , которая оформила
заявление /
№ 181106-0934-538700 от 06.11.2018/  о неуспешном взносе наличных денег на карту ,чек из банкомата приложен к заявлению.                           После оформлениязаявления, я получила SMS,что Срок рассмотрения не позднее 13.11.2018.       В течение недели, неоднократно,обращалась в отделение, с просьбой ускорить рассмотрение моего вопроса, т.к. сумма
для меня очень большая, я пенсионер и у нас  кредит в другом банке, но
результата не было. А, вчера,13 ноября, раздался звонок, и, сотрудник банка
сообщила мне, что запрашиваемая сумма, не соответствует сумме при инкассации,
и, намекнула на то, что может я ошиблась!                                                                    Уменя такое ощущение, что меня облили грязью! На мой вопрос, где же тогда деньги,
сотрудник сказала, что, может быть, куда-то завалились… Как такое может быть?!!!                    В результате, рассмотрениемоего обращения переносится еще на неделю…
Сбербанк России
Здравствуйте!

Для того чтобы разобраться в вашем вопросе, мне потребуется время. Как только появятся результаты, я сообщу.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
3
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2 Проверяется
Сбербанк навязывает и подключает страховку против воли своих клиентов. Я расцениваю это как мошенничество и обман клиентов.

13.11.2018 я приехал в отделение Сбербанка по адресу ул. Пожалустина д.19 для того что бы забрать перевыпущенную из-за окончания срока действия карту.

При выдаче карты менеджер спросила есть ли у меня кредитная карта, после чего начала что невнятно рассказывать про то что мне теперь раз в месяц будут приходить... Читать далее
Сбербанк навязывает и подключает страховку против воли своих клиентов. Я расцениваю это как мошенничество и обман клиентов.

13.11.2018 я приехал в отделение Сбербанка по адресу ул. Пожалустина д.19 для того что бы забрать перевыпущенную из-за окончания срока действия карту.

При выдаче карты менеджер спросила есть ли у меня кредитная карта, после чего начала что невнятно рассказывать про то что мне теперь раз в месяц будут приходить смс о добровольном страховании долга по кредитной карте. Я сказал что страховать ничего не собираюсь и прошу смс мне не присылать. Менеджер начала говорить что это невозможно. Я несколько раз попросил не слать мне никаких дополнительных смс с навязанными услугами, на что мне был дан ответ что это невозможно.

Через 30 минут мне на телефон пришло смс: "Вам подключен Автоплатёж "ДСЖ КК" с карты VISAXXXX. Первый платёж 23.12.18, накануне вы получите СМС с возможностью отказаться от платежа. Подробнее: http://sberbank.ru/autoinfo"

Обратите внимание на формулировку - ДСЖ КК - максимально непонятно.

Сразу звоню по номеру 900, продираюсь через автоинформаторов и оператор отключает мне эту навязанную услугу со словами что подключить мне её могли только по моему согласию, которого я, естественно не давал.

Вот так вот работает крупнейший банк страны.
Сбербанк России
Здравствуйте!

Я проверю качество обслуживания в офисе. О результатах проверки сообщу в комментариях к отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Как всегда Сбербанк в ударе...

Преамбула. Хотел снять с дебетовой карты деньги через кассу. Свои деньги. Снять не смог.
Далее диалог при обращении в окно 4 по талончику (С - сотрудница, К - я):
... Читать далее
Как всегда Сбербанк в ударе...

Преамбула. Хотел снять с дебетовой карты деньги через кассу. Свои деньги. Снять не смог.
Далее диалог при обращении в окно 4 по талончику (С - сотрудница, К - я):

К: - Хочу снять Х тысяч рублей.

С: - Такие суммы только по заявке.

К: - А сколько можно без заявки?

С: - 100 тысяч. Да и лимит снятия наличных по вашей карте скорее всего 100 тысяч в месяц.

К: - Хорошо, давайте 100, в банкомате всё равно больше 40 тысяч в сутки не снять.

С: - С суммы больше 50 тысяч с вас могут взять процент.

К: - Хорошо, так снимут или нет?

С: - Не могу сказать. У нас такой информации не выводится, узнаете по факту.

(занавес)

Ничего снимать естественно через кассу не стал. Это как так? Сотрудник вашего банка не может сказать, снимут с меня процент в вашем банке или нет?

PS: И почему я не могу снять все свои деньги через кассу? Могу же я в конце концов открыть вклад, потом закрыть его и получить деньги полностью? Насколько я знаю, могу. Так в чём проблема снять мне МОИ деньги с моей карты через КАССУ?
Сбербанк России
Добрый день!

Я обязательно всё проверю и вернусь к вам с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Уже три с лишним года с меня ежемесячно списывают 60 рублей за смс информирование. В момент получения карты 05.06.2015 года в дом офисе 9038/01325 у менеджера по продажам Васькина Татьяна Сергеевна я НЕ ПРОСИЛ подключать мне эту услугу. В моем экземпляре заявления НЕ СТОИТ галочка с просьбой подключить услугу. Дистанционно я ее тоже не подключал.  Значит менеджер самолично поставил галочку для получения данной услуги в Вашем экземпляре... Читать далее
Уже три с лишним года с меня ежемесячно списывают 60 рублей за смс информирование. В момент получения карты 05.06.2015 года в дом офисе 9038/01325 у менеджера по продажам Васькина Татьяна Сергеевна я НЕ ПРОСИЛ подключать мне эту услугу. В моем экземпляре заявления НЕ СТОИТ галочка с просьбой подключить услугу. Дистанционно я ее тоже не подключал.  Значит менеджер самолично поставил галочку для получения данной услуги в Вашем экземпляре заявления. Прошу считать этот отзыв официальной притензией, отключить мне эту услугу и вернуть все денежные средства списанные незаконно...
Сбербанк России
Здравствуйте!

Я проверю обстоятельства подключения услуги и возможность возврата комиссии.
По результату вам поступит СМС. Дополнительно я размещу информацию в комментариях.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Привнесении 162 000 рублей через терминал банкомат  зажевал деньги. В течении двух недель вопрос рассматривается банком уже. Сумма не маленькая. Деньги вносили частями,  при внесении одной из частей банкомат выдал надпись- возьмите непринятые купюры и завис.  При общении по горячей линии сотрудник утверждал, что с результатами рассмотрения придет смс, которое в означенный срок не поступило, После неоднократных обращений присвоен... Читать далее
Привнесении 162 000 рублей через терминал банкомат  зажевал деньги. В течении двух недель вопрос рассматривается банком уже. Сумма не маленькая. Деньги вносили частями,  при внесении одной из частей банкомат выдал надпись- возьмите непринятые купюры и завис.  При общении по горячей линии сотрудник утверждал, что с результатами рассмотрения придет смс, которое в означенный срок не поступило, После неоднократных обращений присвоен статус срочности обращению, но результата нет.  При последнем обращении говорят,  что сумма запрашиваемая не соответствует сумме при инкассации. Но нас на инкассацию никто не звал. Это банк сам проводит,  свидетелем я не была.  Даже сумму 110 000, которая была зафиксирована банкоматом банк не вернул. На карте денег нет, но за обслуживание банк снимает деньги, уходу в минус. Хотя они мне должны. Это деньги , которые нам на свадьбу подарили.
Сбербанк России
Добрый день!

Для проверки мне нужна дополнительная информация. Ответьте, пожалуйста, на мое личное сообщение.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Добрый вечер!!
Просьба помочь в кратчайшие сроки
13.11.2018 21:00:14 в банкомате ATM 10451155при Сбербанке по адресу: Москва,Люблинская ул.,113А хотел снять деньги в сумме: 20000р,банкомат  вернул карту-произвёл транзакцию-деньги и чек не выдал,завершив обслуживание техническим сбоем и перезагрузкой системы.Не отходя от банкомата,дождался перезагрузки системы-никаких действий по выдаче не произошло.Обратился в call-центр-объяснил... Читать далее
Добрый вечер!!
Просьба помочь в кратчайшие сроки
13.11.2018 21:00:14 в банкомате ATM 10451155при Сбербанке по адресу: Москва,Люблинская ул.,113А хотел снять деньги в сумме: 20000р,банкомат  вернул карту-произвёл транзакцию-деньги и чек не выдал,завершив обслуживание техническим сбоем и перезагрузкой системы.Не отходя от банкомата,дождался перезагрузки системы-никаких действий по выдаче не произошло.Обратился в call-центр-объяснил проблему-у меня приняли устное обращение и проинформировали,что ответ будет дан в течении 7 рабочих дней в sms-уведомлении.Меня ответ не устроил,так как свои вину в случившемся не вижу,денежные средства имеют крайнюю необходимость для оплаты счетов,соответственно не могу ждать указанного времени,для решения данной проблемы,и считаю данную процедуру-присвоением денежных средств и мошенническими операциями данного банка.
Просьба разобраться,как можно быстрее и решить сложившуюся ситуацию!!
Заранее благодарен
Сбербанк России
Добрый день!

Я постараюсь ускорить время рассмотрения вашего обращения. Как только появятся результаты, я вам сообщу.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Всем добрый день. На днях столкнулся с большой проблемой.

Я 09.11.2018 зашел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Проспект Мира 91к3 для того чтобы пополнить баланс карты, подошел к банкомату с идентификационным номером 60008624, вставил в него дебетовую карту, ввёл пароль, после чего нажал на экране банкомата кнопку ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ. После чего банкомат открыл ячейку для внесения наличных, а я положил в нее 55 000 рублей. Ячейка... Читать далее
Всем добрый день. На днях столкнулся с большой проблемой.

Я 09.11.2018 зашел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Проспект Мира 91к3 для того чтобы пополнить баланс карты, подошел к банкомату с идентификационным номером 60008624, вставил в него дебетовую карту, ввёл пароль, после чего нажал на экране банкомата кнопку ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ. После чего банкомат открыл ячейку для внесения наличных, а я положил в нее 55 000 рублей. Ячейка закрылась, но звука отсчитывания денег банкомат не издал, по прошествии 30 секунд банкомат вновь открыл ячейку (надпись "внесите наличные" всё еще горела на экране), я переложил туда эти деньги еще раз, после чего банкомат закрыл ячейку, завис примерно на 2-3 минуты, выдал на экране ошибку "операция не может быть выполнена", вернул мне карту и чек с нулём, а уже после этого отсчитал мои деньги в себя.

После чего я не отходя от банкомата я позвонил в службу поддержки, где зарегистрировали моё обращение. После регистрации обращения мне пришла смс о том что оно будет урегулировано до 17.11.2018. На следующий день после инцидента мне пришло еще одно смс с отказом (в нем ссылались на то, что сбоев в работе банкомата не было).

После прочтения данного сообщения я направился в то отделение банка, для регистрации повторного заявления. Моё заявление было зарегистрировано и выдано мне в печатном виде (на нём есть моя подпись и подпись сотрудника банка, регистировавшего обращение). Сотрудница банка сообщила мне, что урегулирование по моему вопросу возможно и денежные средства вернут мне на карту в течение календарных суток, также сообщив мне, что искать записи с камер наблюдения не придётся даже в крайнем случае. 

Прошло трое суток, а денежные средства мне так и не были зачислены. 

Завтра еду опять в то треклятое отделение запрашивать у управляющего записи с камер. Но у меня стойкое чувство, что меня упорно пытаются меня обмануть на деньги.
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ банка.
Сбербанк России
Добрый день!

Благодарю за отзыв!

Иногда в работе банкоматов, как и любых других электронных устройств, возможны сбои. Если из-за этого у клиентов происходят неуспешные операции с наличными, нам нужно все тщательно проверить. Мы анализируем материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На это требуется время, но чаще всего нам достаточно несколько дней.​

Деньги будут зачислены на вашу карту в течение 3-х рабочих дней.

Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2 Проверяется
Сегодня моя мама стала жертвой так называемой "социальной инженерии" и ее применения на доверчивом населении. Каким-то образом в руки мошенников попали одновременно и данные карты Сбербанка, и домашний телефон клиента банка. И атака случилась на следующий день после поступления на карту большой суммы. Совпадение? Не уверен...
И так, мошенническими действиями на доверии у моей мамы были выведены средства с карты банка - не много успели вывести... Читать далее
Сегодня моя мама стала жертвой так называемой "социальной инженерии" и ее применения на доверчивом населении. Каким-то образом в руки мошенников попали одновременно и данные карты Сбербанка, и домашний телефон клиента банка. И атака случилась на следующий день после поступления на карту большой суммы. Совпадение? Не уверен...
И так, мошенническими действиями на доверии у моей мамы были выведены средства с карты банка - не много успели вывести, вовремя услышали разговор по телефону и остановили это безобразие. Суммы выводились по 300-400 рублей, постоянно разными суммами на карту(ы) другого банка - в итоге 14 000 рублей. А это около 40!! операций в короткий промежуток времени. А сотрудники антифрода банка даже не поинтересовались несвойственной активностью клиента, не говоря уж о явном подозрении на мошеннические операции, и тем более автоматической блокировки карты. Ничего сделано не было. За работу подразделения противодействия мошенничеству - твердая двойка!
Сбербанк России
Добрый день!

Мне искренне жаль, что ваша мама столкнулась с такой неприятной ситуацией.

Банк не передаёт данные о клиентах третьим лицам.

Действительно, проблема мошеннических операций сейчас стоит для банка как никогда остро. Развитие информационных технологий позволило нам сделать свои услуги значительно удобнее, а совершение операции проще, однако это накладывает на наших клиентов определенные обязательства. Если раньше для защиты от мошенников достаточно было не оставлять без надзора кошелек, то теперь необходимо соблюдать те же меры безопасности, но уже в отношении банковских карт, паролей и даже телефона. Подробней о них на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning

Технологии мошенников, к сожалению, не стоят на месте, и постоянно появляются все новые способы и хитрости, с помощью которых мошенники получают доступ к конфиденциальной информации. Зачастую клиенты сами по незнанию сообщают конфиденциальные данные мошенникам.

Сейчас банк в постоянном режиме оповещает клиентов о возможных способах мошенничества как на сайте, так и в тематических группах в социальных сетях, а информация в виде буклетов и информационных стендов направляется централизованно в офисы.

Так как ваша мама самостоятельно совершала и подтверждала операции, рекомендую обратиться в полицию, чтобы заявить о факте мошенничества, так как проведение расследования находится в юрисдикции правоохранительных органов.​

Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Всем привет! Пишу для статистики, т.к. проблема, судя по всему, носит массовый характер. Банкомат принял деньги и выдал аварийный чек, целых 3 штуки, не отходя от банкомата, было оставлено обращение по номеру 8800 за номером 181106-0964-887300. Прошла неделя, денег нет, по телефону девушка серьёзным тоном заявляет, что "эксперты" изучают "видео и другие материалы". Сегодня моему обращению добавили ещё неделю, при этом хочу отметить, что я... Читать далее
Всем привет! Пишу для статистики, т.к. проблема, судя по всему, носит массовый характер. Банкомат принял деньги и выдал аварийный чек, целых 3 штуки, не отходя от банкомата, было оставлено обращение по номеру 8800 за номером 181106-0964-887300. Прошла неделя, денег нет, по телефону девушка серьёзным тоном заявляет, что "эксперты" изучают "видео и другие материалы". Сегодня моему обращению добавили ещё неделю, при этом хочу отметить, что я участвую в программе "Сбербанк Премьер" и это, судя по всему, никак не ускоряет процесс просмотра 5-ти минутного ролика и инкассации банкомата. Сейчас я ещё немного подожду и понесу досудебную претензию в банк, а затем займусь закрытием всех счетов в этом банке, ибо это какой-то странный "премиальный" сервис.
Сбербанк России
Добрый день!

Благодарю за отзыв!

Иногда в работе банкоматов, как и любых других электронных устройств, возможны сбои. Если из-за этого у клиентов происходят неуспешные операции с наличными, нам нужно все тщательно проверить. Мы анализируем материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На это требуется время, но чаще всего нам достаточно несколько дней.​

Деньги зачислены на вашу карту 14.11.18 г.

Приношу свои искрение извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
13.11.2018 обратились с супругой в отделение Сбербанка в г.Подольске ул.Кирова 21 . Требовалось изменить фамилию жены в базе ,в связи со вступлением в брак. Супруга в положении,уже на последних месяцах . На нас обратила внимание Сугоняева Ольга и предложила подняться в зону премьер и провести нашу операцию. Мы удивились, так как читал ,что там обслуживают только Вип-клиентов. В итоге пришел к мнению, что работают в этом отделе настоящие... Читать далее
13.11.2018 обратились с супругой в отделение Сбербанка в г.Подольске ул.Кирова 21 . Требовалось изменить фамилию жены в базе ,в связи со вступлением в брак. Супруга в положении,уже на последних месяцах . На нас обратила внимание Сугоняева Ольга и предложила подняться в зону премьер и провести нашу операцию. Мы удивились, так как читал ,что там обслуживают только Вип-клиентов. В итоге пришел к мнению, что работают в этом отделе настоящие профессионалы . Быстро и грамотно нам провела операцию Елена,под чутким контролем Ольги,попутно рассказав о Сбербанк Премьер. Тут же мы получили реквизиты карты ,уже с новой фамилией,для работодателя. Очень быстро и профессионально. Именно таким и выглядит идеальный коллектив - идеального банка . Большое человеческое спасибо.
Дмитрий и Ирина.
Сбербанк России
Здравствуйте!

Я рада, что визит в офис оставил у вас приятные впечатления. Обязательно передам коллегам вашу благодарность.
Надеюсь, что и в дальнейшем обслуживание будет приносить вам только положительные эмоции.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте! 02.11.18г. обратилась в отделение Сбербанка  г. Череповец, ул. Первомайская, 25Доп.офис №8638/0159 с перевыпуском картой, но так как это стало проблемой по ряду причин, то было решено оформить новую. Сотрудница отделения сказала, что 9.11.18г. карта будет готова, на что я попросила ее доставить на другое отделение 162604, г. Череповец, ул. Молодежная, 16Доп.офис №8638/0146. 9.11.18г.  я прихожу в отделение, сотрудник... Читать далее
Здравствуйте! 02.11.18г. обратилась в отделение Сбербанка  г. Череповец, ул. Первомайская, 25Доп.офис №8638/0159 с перевыпуском картой, но так как это стало проблемой по ряду причин, то было решено оформить новую. Сотрудница отделения сказала, что 9.11.18г. карта будет готова, на что я попросила ее доставить на другое отделение 162604, г. Череповец, ул. Молодежная, 16Доп.офис №8638/0146. 9.11.18г.  я прихожу в отделение, сотрудник сообщает, что  карту еще не привезли, привезут во второй половине дня. Прихожу во второй половине дня этот же сотрудник говорит, что карты нет, по какой причине назвать не может. Говорит максимальный срок 10 дней ждать и  12.11.18г. она будет в отделении.  Прихожу 13.11.18г. в отделение попадаю к другому сотруднику и мне снова говорят, что карты так и нет, что она доставляется и максимальный срок 14 дней, также не получив более конкретных ответов на свои вопросы. Звоню на горячую линию, специалист говорит, что карта будет готова 19.11.18г.  Карта нужна была мне 10.11.18г., так как на нее были переведены деньги, мне нужно было их перевести до 14.11.18г. за кредит. Сейчас меня ждет штраф по кредиту за не вовремя оплаченный.  В связи с этой проблемой, прошу обучить своих сотрудников и предоставлять верную информацию своим клиентам.И можно все таки как-то решить проблему и получить деньги? И когда же она будет в отделении точно?
Сбербанк России
Добрый день!

Коллеги сообщили мне, что вы уже получили карту.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Для того, чтобы закрыть счет дебетовой карты 22.09.2018 обратился в офис сбербанка.  В офисе меня долго гоняли от сотрудника к сотруднику и в итоге отказались принять заявление, сославшись на то, что карта открыта в Москве, а офис расположен в подмосковье. Рекомендовали ехать в Москву и подавать заявление там. На горячей линии Сбербанка (900) меня заверили, что заявление о закрытии карточного счета я могу подать абсолютно в любом офисе... Читать далее
Для того, чтобы закрыть счет дебетовой карты 22.09.2018 обратился в офис сбербанка.  В офисе меня долго гоняли от сотрудника к сотруднику и в итоге отказались принять заявление, сославшись на то, что карта открыта в Москве, а офис расположен в подмосковье. Рекомендовали ехать в Москву и подавать заявление там. На горячей линии Сбербанка (900) меня заверили, что заявление о закрытии карточного счета я могу подать абсолютно в любом офисе Сбербанка. Я снова обратился в тот же филиал. В итоге, администратор приняла у меня заявление о закрытии карточного счета и заявление о переводе поступивших на него до момента закрытия средств. Копию последнего мне выдали на руки и заверили что ровно через 30 дней (22.10.201 мой счет будет закрыт. 25.10.2018 мой счет по-прежнему был открыт и я обратился за разьяснениями на горячую линию. Срок рассмотрения моего обращения продлевали трижды, при этом уведомить меня никто не посчитал нужным. Сегодня (13.11.201 оператор на горячей линии сообщил мне, что заявление о закрытии моего  карточного счета утеряно и мне нужно подавать его снова. С ужасом вспоминаю уровень компетентности сотрудников в ближайших отделениях Сбербанка и понимаю, что придется потратить половину выходногл дня для поездки в центральный офис. Жаль, что недостаточная подготовка отдельных работников портит вцелом крайне положительное впечатление о Сбербанке...
Сбербанк России
Добрый день!

Я обязательно всё проверю и сообщу вам результаты в комментариях к этому отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Без оценки
Добрый день,
30.10.2018 года в 14:04 с моей карты 4276****7369 через Сбербанк  Online, были переведены деньги в сумме 1000 рублей на Сайт покупок (есть смс-код подтверждения операции). Деньги на Сайт покупок не зачислились и на карточку обратно не вернулись. В течение недели обращалась в ОСБ 8614/00019 и 00016 результата нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги мне на карточку. Выписку со счета и с Сайта Покупок... Читать далее
Добрый день,
30.10.2018 года в 14:04 с моей карты 4276****7369 через Сбербанк  Online, были переведены деньги в сумме 1000 рублей на Сайт покупок (есть смс-код подтверждения операции). Деньги на Сайт покупок не зачислились и на карточку обратно не вернулись. В течение недели обращалась в ОСБ 8614/00019 и 00016 результата нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги мне на карточку. Выписку со счета и с Сайта Покупок, прин-скрин смс-кода прилагаю.
Сбербанк России
Здравствуйте!

По вашему вопросу уже проведена проверка. 30 октября списание не произошло, так как на карте было недостаточно средств. Рекомендую заказать отчет по карте на электронную почту в Сбербанк Онлайн, в нем будут отражены все успешные операции.
Хочу добавить, что СМС-код подтверждает ваше согласие на операцию. После того, как вы ввели его на сайте, в банк поступает запрос на разрешение списания. Этот запрос был отклонен из-за нехватки денег на карте.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк