Сбербанк России
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о Сбербанке России

  • Всего отзывов
    70651
  • Народный рейтинг
    42 место
  • Средняя оценка
    1.53
  • Решено проблем
    6293
  • Ответов банка
    49588

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1 Проверяется
Обратилась в офис Сбербанка на Ленинском проспекте 75/9 для переоформления вклада  12.11.18, во время переоформления вклада меня пытались застраховать по умолчанию (якобы от мошенников) на сумму 5900. Я, находясь в здравом уме, поняла, что меня очень грамотно разводят.
Но ведь в такой ситуации не только я оказываюсь! В большом количестве в очереди сидят пожилые люди, которые явно не понимают всех тонкостей и соглашаются на все, лишь... Читать далее
    Обратилась в офис Сбербанка на Ленинском проспекте 75/9 для переоформления вклада  12.11.18, во время переоформления вклада меня пытались застраховать по умолчанию (якобы от мошенников) на сумму 5900. Я, находясь в здравом уме, поняла, что меня очень грамотно разводят.
    Но ведь в такой ситуации не только я оказываюсь! В большом количестве в очереди сидят пожилые люди, которые явно не понимают всех тонкостей и соглашаются на все, лишь бы не потерять свои последние кровно заработанные в течении всей жизни деньги.

    Вот так Сбербанк дурит своих клиентов и подключает абсолютно ненужные платные услуги. Работники Сбербанка, как вам спится после таких манипуляций, вы же хуже мошенников поступаете?

    Прежде чем заново придти в этот банк, надо задуматься и быть готовым к тому, что обязательно навяжут что-то сверху!
    Оценка: 1 Проверяется
    Являясь многолетним клиентом «Сбербанка Премьер», довожу до вашего сведения, что такое безразличие, равнодушие и издевательство со стороны сотрудников «Сбербанк Премьер» г. Реутов, Юбилейный проспект 24/7 (офиса 9040/00116), а именно руководителя Игониной Евгении Николаевны и ключевого менеджера Малышевой Ольги Константиновны, не испытывала никогда. Мне много лет, я прожила большую жизнь, но с таким хамством... Читать далее
    Являясь многолетним клиентом «Сбербанка Премьер», довожу до вашего сведения, что такое безразличие, равнодушие и издевательство со стороны сотрудников «Сбербанк Премьер» г. Реутов, Юбилейный проспект 24/7 (офиса 9040/00116), а именно руководителя Игониной Евгении Николаевны и ключевого менеджера Малышевой Ольги Константиновны, не испытывала никогда. Мне много лет, я прожила большую жизнь, но с таким хамством столкнулась впервые.

    Евгения Николаевна создала такую атмосферу в коллективе, что в течение этого года у меня поменялось пять клиентских менеджеров. И все, увольняюсь, звонили мне, ставя в известность, что вынуждены уволиться из-за своего руководителя.

    В начале октября этого года я обратилась (уже не первый раз по этому поводу) в своё отделение «Сбербанка Премьер» с заявлением о покупке 250 тысяч японских йен. Я написала два заявления, но ни Игонина, ни Малышева даже не сочли нужным оформить моя заявку на покупку данной валюты. Видимо отомстили мне за то, что я отказалась от страховки Сбербанка, которую они мне упорно навязывали, убеждая в течение часа, и были очень разочарованы, когда я не согласилась с их мифическими доводами.

    В итоге, мне дважды пришлось самой ездить в отделение «Сбербанка Премьер» на улицу Б.Андроньевская, д.8. Я потеряла время, здоровье, деньги, так как за месяц курс йены изменился. У меня неприятности на работе, потому что мне пришлось несколько раз отпрашиваться. После всего этого я заболела, поэтому только сейчас обращаюсь к вам. Писать жалобу на Игонину Е.Н в книгу жалоб её же отделения «Сбербанка» бесполезно.

    Прошу вас обратить внимание на «работу» данного отделения «Сбербанка Премьер» и её руководителя. Ведь страдают в данной ситуации люди, а именно они и приносят в «Сбербанк» деньги, видя при этом равнодушие и безразличие.

    С уважением Костина Лидия Александровна.
    Оценка: 1 Проверяется
    Вчера вечером переводила деньги на карточку через банкомат, пачкой купюр, сумма 65 000.  Банкомат принял нормально, потом появился звук пересчета, но по звуку было слышно что что не так, потом появляется надпись  «заберите деньги» денег он мне не выдал, потом через пару секунд экран стал серым произошёл сбой, он выдаёт мне чек о внесении наличных и техническом сбое, сумма внесения на чеке указан 0,00 а вносила я 65 000 тысяч... Читать далее
    Вчера вечером переводила деньги на карточку через банкомат, пачкой купюр, сумма 65 000.  Банкомат принял нормально, потом появился звук пересчета, но по звуку было слышно что что не так, потом появляется надпись  «заберите деньги» денег он мне не выдал, потом через пару секунд экран стал серым произошёл сбой, он выдаёт мне чек о внесении наличных и техническом сбое, сумма внесения на чеке указан 0,00 а вносила я 65 000 тысяч рублей. Сумма для меня не маленькая и очень важная! Потом консультант посоветовала позвонить на 900 я позвонила они приняли заявку, но таких заявок как я поняла очень много а деньги мне мне необходимы  срочно, помогите пожалуйста вернуть.

    Время операции 13.11.2018 в 16:02 по адресу г. Ступино, ул. Куйбышева, 61 б. Банкомат номер 326227, Обращения номер № 181113-0464-160000
    Оценка: 5 Проверяется
    Добрый день! Банк очень уютный, удобно обслуживаться. Банк находится рядом с домом. Девочки всегда помогут, раньше не умела платить в банкоматах за телефон, а девочки помогли и научили.  Обслуживание всегда отличное! Желаю процветания и всего хорошего! Сотрудники очень вежливые и всегда очень добро и хорошо относятся, нет хамства, очень довольна.
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Спасибо за ваш отзыв! Я очень рада, что обслуживание в офисе вызвало у вас положительные эмоции. Благодарность клиента - это лучшая награда для банка!

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проблема решена
    Здр. В Самаре 11 ноября  в сбер-онлай открыла вклад по заманчивым предложениям под 7,5%. Вчера 13.11. пришла в свое отделение на Революционной с просьбой распечатать договор по вкладу и выписку. И меня ошарашили - " Все Ваши счета заблокированы, поступила инфа Что Вы умерли". Я в истерике. Написала заявление. Проверили паспорт, увидили, что я - это я. Заблокировали все зарпл. и пенсионн. карты и вклады (детские пособия). На руках 1500руб. а... Читать далее
    Здр. В Самаре 11 ноября  в сбер-онлай открыла вклад по заманчивым предложениям под 7,5%. Вчера 13.11. пришла в свое отделение на Революционной с просьбой распечатать договор по вкладу и выписку. И меня ошарашили - " Все Ваши счета заблокированы, поступила инфа Что Вы умерли". Я в истерике. Написала заявление. Проверили паспорт, увидили, что я - это я. Заблокировали все зарпл. и пенсионн. карты и вклады (детские пособия). На руках 1500руб. а заявл. рассмотрят до 26.11. (смс). Ночь не спала,,,,,,,,,,,,,,
    Start270317
    На электронку пришла инфа о разблокировке карт.
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Ваши карты и счета разблокированы.
    От лица банка приношу искренние извинения за причиненные неудобства.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    3
    Ответ банка
    Ответ банка
    Оценка: 1 Проверяется
    Вчера 13.11.2018г открывала вклад в отделении 9040/02100 в г. Сергиев Посад. Вклад Универсальный. Сумма вклада большая. Открывала для сделки на своё имя. Была я с отцом в отделении. Паспорт давала свой! Карту, для подтверждения электронной подписи, в терминал вставляла свою! Операционист Н-ва Анастасия М. спросила не хочу ли я на вклад под проценты данную сумму положить, я сказала что мне именно этот универсальный вклад нужен и положу я эту сумму... Читать далее
    Вчера 13.11.2018г открывала вклад в отделении 9040/02100 в г. Сергиев Посад. Вклад Универсальный. Сумма вклада большая. Открывала для сделки на своё имя. Была я с отцом в отделении. Паспорт давала свой! Карту, для подтверждения электронной подписи, в терминал вставляла свою! Операционист Н-ва Анастасия М. спросила не хочу ли я на вклад под проценты данную сумму положить, я сказала что мне именно этот универсальный вклад нужен и положу я эту сумму именно на него, т.к на пятницу, т.е 16.11.2018 мне нужна будет эта сумма под заказ! Т.к. в банке будет сделка.

    Она начала оформлять вклад. А пока офориляла дала мне заполнить шапку заявки на заказ денег, где я собственноручно написала свои Ф.И.О. и серию и номер паспорта. Потом забрала заявку, а мне дала доровор, со словами "где галочки, как в паспорте распишитесь". Потом опять быстро дала заявку, где опять сказала подписаться и дату 13.11.18 поставить. Потом подкола чек. Дала Жетон и сказала идти к кассиру и отдать ей эти бумаги с жетоном.

    Мы с отцом пошли  к кассиру. Сумма при нас была большая. Отец пожилой. Оба волновались и не проверили за операционистом данные. И кассир почему то не проверила. Только дома я обнаружила, что операционист составила доровор и внесла мои деньги на счет левого человека! Как в таком случае поступить?! На горячую линию я позвонила, как только это обнаружила. Сегодня иду в полицию и прокуратуру, в отделение к руководству банка. Мне то плохо стало, как только я это обнаружила.

    Что станет с отцом. Отец у меня пожилой человек. Эти деньги кровно заработанные мной за долгие годы. Копила на приобретение жилья. Сделка по приобретению назначена на 16.11.18. Почему такую большую сумму не подтвердил второй контролер?! Почему кассир оставил без внимания несовпадение паспортных данных в ордере и паспорте?!

    Выбрали Ваш банк в полной уверенности, что это надежный банк. ОЧЕНЬ ПРОШУ СКОРЕЙШИМ ОБРАЗОМ ИСПРАВИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ, БЛОКИРОВАТЬ ВСЕ ДВИЖЕНИЯ ПО СЧЕТУ ВКЛАДА НА ЛЕВОЕ ИМЯ, ВНЕСТИ КОРРЕКТИВЫ В ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ ДОГОВОРА, А ИМЕННО МОИ, Т.К. ИМЕННО Я ОТКРЫВАЛА ВКЛАД И ВНОСИЛА ДЕНЬГИ. СВИДЕТЕЛИ ЕСТЬ. Номер жетона при открытии вклада в035.
    Администратор портала
    Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ банка.
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Я очень рада, что ваш вопрос решен.
    От лица банка приношу искренние извинения за причиненные неудобства!

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проверяется
    20.10.18 в Обнинске произошел вопиющий случай. Женщина 79-ти лет - пенсионерка, инвалид, пришла на ходунках в отделение Сбербанка с паспортом и двумя депозитными договорами, чтобы закрыть вклады и получить наличными свои "гробовые".
         После часа ожидания сотрудники отделения заявили, что из-за какого-то особого статуса, неизвестно каким образом присвоенного данной клиентке в их компьютерной сети, деньги... Читать далее
    20.10.18 в Обнинске произошел вопиющий случай. Женщина 79-ти лет - пенсионерка, инвалид, пришла на ходунках в отделение Сбербанка с паспортом и двумя депозитными договорами, чтобы закрыть вклады и получить наличными свои "гробовые".
         После часа ожидания сотрудники отделения заявили, что из-за какого-то особого статуса, неизвестно каким образом присвоенного данной клиентке в их компьютерной сети, деньги они выдать не могут. Обещали разобраться и сообщить когда можно получить деньги. После этого родственники женщины написали Сбербанку претензии, чтобы их также проинформировали о результатах рассмотрения вопроса.
         Женщина считает, что увидев её болезненное состояние, сотрудники специально затягивают выдачу денег, чтобы дождаться, когда она умрет и присвоить эти деньги.
         Деньги не получены до сих пор. На претензии приходят отписки. По словам сотрудников отделения, техническая служба Сбербанка, не смотря на многочисленные обращения от них, блокировку счетов не снимает.
         Родственники готовят обращения в прокуратуру, Центробанк, депутатам Государственной Думы от Калужской области, иск в суд,  а также просят представителей СМИ, блогеров обратить внимание общественности на этот случай и распространить информацию среди нынешних и будущих клиентов Сбербанка.
         Цифровая экономика - это, конечно, хорошо. Но если её доверить управленцам-бюрократам и бездушным технарям, то грош цена таким реформам!
    Сбербанк России
    Здравствуйте!

    Благодарю за то, что написали о произошедшем.
    Я обязательно проверю обстоятельства этой ситуации и постараюсь помочь
    Мне потребуется некоторое время.
    О результатах клиенту сообщат мои коллеги. Дополнительно я размещу информацию в комментариях.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проверяется
    Доброго времени суток!
    В сбербанке недавно был зеленый день и тем самым повышенный тариф на вклады.
    Моя матушка преклонного возраста решила положить свои скромные сбережения на вклад в *самый лучший банк страны*.Пришла матушка в отделение в Текстильщиках гор.Москва 12 ноября , отсидела как положено в очереди, компьютер назначил ей сотрудницу : Белощенко Лидия Леонидовна , которая сначала нашла *ошибки* в операциях на карте и под предлогом... Читать далее
    Доброго времени суток!
    В сбербанке недавно был зеленый день и тем самым повышенный тариф на вклады.
    Моя матушка преклонного возраста решила положить свои скромные сбережения на вклад в *самый лучший банк страны*.Пришла матушка в отделение в Текстильщиках гор.Москва 12 ноября , отсидела как положено в очереди, компьютер назначил ей сотрудницу : Белощенко Лидия Леонидовна , которая сначала нашла *ошибки* в операциях на карте и под предлогом их проверить повела к банкомату где подключила сбербанк онлайн и автоплатеж на мобильный телефон , хотя никто ее не просил и соответственно она и не сообщила о своих намерениях.  Дальше-больше, продолжила оформлять вклад попутно оформив страховку на 1,5 к , на замечание почему сумма не совпадает с той которую собиралась положить ( страховку из этой суммы оплатили) сотрудница ответила что все нормально , разницы особо никакой нет в сумме , тяжело точно передать ее слова так как матушка уже плохо помнит но в итоге сотрудница уговорила ее что все окей, оформляйте.

    Придя домой, только вечером опомнилась что-то не так, показала мне документы и о чудо! 1,5 к страховка , вклад пополнен не на всю сумму желаемую ( так как страховку вычли из этой суммы) .

    В итоге 13 ноября пришла в отделение, переговорила с руководителем группы менеджеров, составили обращение на возврат средств по страховке и отключили автоплатеж , спасибо что хоть тут не обманули!Ждать возврат средств теперь еще 14 дней..

    Прошу руководство сбербанка принять меры по отношению к сотруднице : Белощенко Лидия Леонидовна , такие люди не должны работать в сфере обслуживания , так как они занимаются самым настоящим мошенничество  !
    Сбербанк России
    Здравствуйте!

    Спасибо, что написали об этой ситуации.
    Я проверю качество обслуживания, для этого мне потребуется некоторое время. О результатах сообщу в комментариях к отзыву.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 5 Проверяется
    Обслуживаюсь в Премьере не один год подряд в отделении на Сущевском валу у персонального менеджера Цурикова Ивана Ивановича. Очень довольна работой персонального менеджера, хотелось бы выразить благодарность за индивидуальный подход к клиентам и оперативное решение любых задач.  Любые вопросы решаются быстро, все консультации отличаются высокой квалифицированностью и профессионализмом, отличными знаниями всех нюансов банковской работы... Читать далее
    Обслуживаюсь в Премьере не один год подряд в отделении на Сущевском валу у персонального менеджера Цурикова Ивана Ивановича. Очень довольна работой персонального менеджера, хотелось бы выразить благодарность за индивидуальный подход к клиентам и оперативное решение любых задач.  Любые вопросы решаются быстро, все консультации отличаются высокой квалифицированностью и профессионализмом, отличными знаниями всех нюансов банковской работы.  За годы обращений ни разу не было какой-либо неточной или неполной информации, предоставленной по любому вопросу. Даже сложные вопросы менеджер всегда решает в кратчайшие сроки. Спасибо Сбербанку!
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Спасибо, что наши время и поделились своим опытом взаимодействия с нашим банком.
    Рада, что работа с коллегой доставляет вам удовольствие. Такая оценка качества работы Цурикова Ивана будет обязательно учтена руководителем.
    Благодарю за отзыв и желаю успехов в работе с банком!

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проверяется
    В далеком 2001 году был открыт мною счет для получения пенсии "Пенсионный плюс". Далее, когда стало возможным, я оформил получение на карту, при этом операционист открыла мне новый счет, (возможно эта операция проводилась в другом отделении). Ну открыла и открыла, главное чтобы за открытый счет денег не брали. Когда подключил сбер онлайн, про первый "Пенсионный" счет благополучно забыл, да и не отражался он в списке счетов. Однако недавно старый... Читать далее
    В далеком 2001 году был открыт мною счет для получения пенсии "Пенсионный плюс". Далее, когда стало возможным, я оформил получение на карту, при этом операционист открыла мне новый счет, (возможно эта операция проводилась в другом отделении). Ну открыла и открыла, главное чтобы за открытый счет денег не брали. Когда подключил сбер онлайн, про первый "Пенсионный" счет благополучно забыл, да и не отражался он в списке счетов. Однако недавно старый покойник проявил себя... На этот счет повесили исполнительный лист!!! Зная, что никаких "косяков" за мною нет, всё-таки смотрю информацию в интернет-банке, и... пожалуйста. Исполнительный лист НЕ на моё Ф.И.О. , По адресу совпадение только в названии улицы, и дата исполнительного производства 2010 ГОД. Как это понимать, странный сбербанк? Ваши сотрудники распределяют исполлисты "На кого бог пошлёт"? Вы уж САМИ свяжитесь со мною и решите эту проблему. А то я за границу тут вдруг собрался, не дай бог на границе тормознут.
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Я обязательно разберусь в этой ситуации и сообщу вам результаты.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 5 Проверяется
    Хотела бы поблагодарить сотрудников филиала, расположенного по адресу город Тверь улица Володарского 7 Меркулову Ольгу и Конькову Наталью за чуткий подход к клиентам и профессионализм. Они детально меня проконсультировали по операции , что позволило мне сэкономить кучу времени ,нервов и денег. Приятно, когда понимаешь ,что к решению моего вопроса подходит с душой и желанием помочь.Удачи им в работе и успеха!
    Сбербанк России
    Здравствуйте!

    Большое спасибо за положительный отзыв о работе коллег. Я обязательно передам им ваши слова благодарности.
    Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке будет вызывать у вас только положительные эмоции.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 2 Проверяется
    Сегодня ходила со своей родственницей Сивцовой Татьяной Федоровной разбираться в отделение. Она два месяца назад пошла в офис Сбербанка доложить на вклад. Ей сказали, что вклад надо закрыть и открыть новый, для этого нужна карта, чтобы не делать через кассу. Через месяц ей начали приходить смс оповещения о долге. Человек пожилой, неграмотный. В итоге оказалось, что это кредитная карта "Кредит моментум", помимо того, что ей навязали кредитную... Читать далее
    Сегодня ходила со своей родственницей Сивцовой Татьяной Федоровной разбираться в отделение. Она два месяца назад пошла в офис Сбербанка доложить на вклад. Ей сказали, что вклад надо закрыть и открыть новый, для этого нужна карта, чтобы не делать через кассу. Через месяц ей начали приходить смс оповещения о долге. Человек пожилой, неграмотный. В итоге оказалось, что это кредитная карта "Кредит моментум", помимо того, что ей навязали кредитную карту, с нее оплатили так называемую защиту(страховку) 990 руб. О страховке свекровь ничего и не слышала. Закончился льготный период карты и начали приходить смс о долге. Кроме договора о вкладе, у нее ничего нет. Человеку навязали абсолютно не нужные ему услуги: кредитную карту и страховку, при чем человек не имеет понятия об этих услугах, он пришел доложить на вклад!
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Я обязательно проверю качество работы сотрудника. Для этого мне потребуется время.
    Как только будет принято решение, я вам сообщу.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проверяется
    Мой муж 12.11.2018 обратился  в Сбербанк (г. Сухой Лог, ул. Горького, 8) для открытия вклада и провёл  в  банке 2 (!!!!!!!) часа !!! Все очень долго. Не ценится время клиентов. Моя сестра в это же время в Каменске-Уральском потратила 5 минут на эту же операцию. Это что за сервис такой ???? 2 часа ожидания в очереди!!! При этом ни по какому телефону не дозвониться, чтобы оставить жалобу, постоянная переадресация!!! Ужасный сервис... Читать далее
    Мой муж 12.11.2018 обратился  в Сбербанк (г. Сухой Лог, ул. Горького, для открытия вклада и провёл  в  банке 2 (!!!!!!!) часа !!! Все очень долго. Не ценится время клиентов. Моя сестра в это же время в Каменске-Уральском потратила 5 минут на эту же операцию. Это что за сервис такой ???? 2 часа ожидания в очереди!!! При этом ни по какому телефону не дозвониться, чтобы оставить жалобу, постоянная переадресация!!! Ужасный сервис !!! Банкоматы вечно не работают . Такое чувство, что в Сухом Логу Сбербанк вообще не работает !!!!!
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Чтобы мне разобраться в ситуации более детально, ответьте, пожалуйста, на мое личное сообщение.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 5 Проверяется
    Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения 1569/1599 г Москва по адресу 3-из митинский пер. Д.6корп.1с консультанту Степанову Андрею и менеджеру Шамилю Хабибулину, за качественную работу, отзывчивость, внимательность, профессионализм! Постоянно обращаюсь к данным сотрудникам за консультацией и обслуживанием, быстро, четко и грамотно обслуживают и все объясняют. Желаю им карьерного роста и удачной работы. Побольше бы таких хороших... Читать далее
    Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения 1569/1599 г Москва по адресу 3-из митинский пер. Д.6корп.1с консультанту Степанову Андрею и менеджеру Шамилю Хабибулину, за качественную работу, отзывчивость, внимательность, профессионализм! Постоянно обращаюсь к данным сотрудникам за консультацией и обслуживанием, быстро, четко и грамотно обслуживают и все объясняют. Желаю им карьерного роста и удачной работы. Побольше бы таких хороших сотрудников!
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Благодарю вас за положительный отзыв о работе Андрея и Шамиля. Делать все для клиентов - это наша миссия, и приоритет в работе.
    Искренне надеюсь, что ваше дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться только хорошими впечатлениями!

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проверяется
    Продаю квартиру, покупатель рассчитывается через аккредитив. Аккредитив был открыт 27.10.2018, документы, необходимые для получения денег (договор купли-продажи с отметкой о государственной регистрации права собственности), были предоставлены в банк 02.11.2018. Деньги на мой счет все еще не поступили, обещали сначала 3 дня, затем еще 2. Денег ВСЕ ЕЩЕ НЕТ, объяснить, в чем дело, мне не желают, ссылаются на какое-то авизование. Сроки выплат давно... Читать далее
    Продаю квартиру, покупатель рассчитывается через аккредитив. Аккредитив был открыт 27.10.2018, документы, необходимые для получения денег (договор купли-продажи с отметкой о государственной регистрации права собственности), были предоставлены в банк 02.11.2018. Деньги на мой счет все еще не поступили, обещали сначала 3 дня, затем еще 2. Денег ВСЕ ЕЩЕ НЕТ, объяснить, в чем дело, мне не желают, ссылаются на какое-то авизование. Сроки выплат давно прошли, в чем вообще дело?
    Сбербанк России
    Добрый день!

    По вашему вопросу банком будет проведена проверка. Как только появятся её результаты, с вами свяжутся мои коллеги. Дополнительно я сообщу об итогах в комментариях к вашему отзыву.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    1
    Ответ банка
    Ответ банка
    Оценка: 1 Проверяется
    Сотрудникиотделения отказали в оформлении заявления на запрос суммы из отделения в другом
    городе по доверенности. Необходимо было получить пенсию матери. Она прописана в
    другом городе, а сейчас проживает у меня. Доверенность оформлена у нотариуса и внесена
    в Единый реестр (ЕИС). Необходимые формулировки на управление вкладом в
    доверенности присутствуют. Однако, сотрудники банка сказали, чтобы я с этой... Читать далее
    Сотрудникиотделения отказали в оформлении заявления на запрос суммы из отделения в другом
    городе по доверенности. Необходимо было получить пенсию матери. Она прописана в
    другом городе, а сейчас проживает у меня. Доверенность оформлена у нотариуса и внесена
    в Единый реестр (ЕИС). Необходимые формулировки на управление вкладом в
    доверенности присутствуют. Однако, сотрудники банка сказали, чтобы я с этой
    доверенностью ехала в другой город по месту открытия вклада. Мать - лежачий
    больной, и оставить надолго я её не могу, а тем более уехать за несколько сот
    километров в другую область! А как же единое информационное пространство, о
    котором нам каждый день говорит президент и правительство? Зачем тогда нужна
    ЕИС доверенностей? Да и пункт 2.13 Условий размещения вкладов Сбербанк писал
    для себя – хочу выполняю, а хочу – нет!
    Сбербанк России
    Здравствуйте!

    Я получила результаты проверки по вашему отзыву. Доверенность внесена в программное обеспечение банка.
    В настоящее время вы можете обратиться в офис 8596/0152 г. Курска для получения средств.
    Приношу извинения за доставленные неудобства.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 5 Проверяется
    Добрый день. Выражаю благодарность Руководителю ВСП Устюжанину Алексею Олеговичу, за профессионализм, быстрое обслуживание. за доброжелательную обстановку в офисе умение работать с клиентами. Помог мне установить приложение спасибо от сбербанка. в Любой момент Я имею возможность обратиться за помощью и получить квалифицированную консультацию в этом филиале. по больше бы таких руководителей в Сбербанке.
    Сбербанк России
    Здравствуйте!

    Благодарю вас за положительный отзыв о работе моего коллеги. Я обязательно передам ему слова благодарности. Надеюсь, что и в дальнейшем обслуживание в нашем банке будет вас радовать.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 5 Проверяется
    Я оплачивала ипотеку мужа, ложила деньги на счет для списания. 
    Так же были вопросы, как можно оплачивать ипотеку, не приходя в офис. Девушки ответили четко и понятно, что даже не оставалось вопросов. Так же посоветовали оформить доверенность, чтобы была видна сумма остатка и списались ли деньги со счета или нет. Были приветливы и вежливы.
    Обслуживанием нашего офиса осталась довольна, неоднократно.
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Благодарю вас за отзыв о работе наших сотрудников. Вероятно, возникло недопонимание. При оформлении доверенности кредит супруга не отобразится в вашем Сбербанк Онлайн. Но если вы являетесь созаемщиком, то и так сможете просмотреть информацию по задолженности во вкладке «Кредиты».

    Надеюсь, что мои комментарии будут для вас полезны!

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проверяется
    Доброго времени суток. Вносил денежные средства чз банкомат сбербанка, банкомат деньги забрал но в счет не поступили. На экране банкомата появилась надпись сбой. Деньги вносил для открытия вклада "зеленый день", акция ограниченная всего два дня с 11 по 12 ноября. По горячей линии сказали что срок рассмотрения моего дела до 17 ноября, а возможно и больше. Я сообщил что в таком случае я не успею открыть в вашем банке вклад на выгодных условиях, на... Читать далее
    Доброго времени суток. Вносил денежные средства чз банкомат сбербанка, банкомат деньги забрал но в счет не поступили. На экране банкомата появилась надпись сбой. Деньги вносил для открытия вклада "зеленый день", акция ограниченная всего два дня с 11 по 12 ноября. По горячей линии сказали что срок рассмотрения моего дела до 17 ноября, а возможно и больше. Я сообщил что в таком случае я не успею открыть в вашем банке вклад на выгодных условиях, на что мне ответили что рассмотрят мою претензию как можно скорее. Хорошо, хочу увидеть вашу быстроту)) и надеюсь вы успеете внести мои деньги до конца акции, иначе мне ничего не остается кроме как внести деньги в другой банк.
     И еще, я хотел еще дополнительно внести деньги в банк для вклада, но теперь я боюсь что будет опять сбой банкомата и мне придется нервничать и переживать...
    Сбербанк России
    Добрый день!

    По вашему вопросу банком будет проведена проверка. Как только появятся её результаты, с вами свяжутся мои коллеги. Дополнительно я сообщу об итогах в комментариях к вашему отзыву.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Без оценки
    Добрый вечер.

    Хочу поделиться своей бедой. 08.11 и 09.11 2018 года по моим картам и счетам были совершены мошеннические действия через сбербанк онлайн, я ни одной смс об этих операциях на свой телефон не получала, а именно смс с кодами подтверждения операций. Общая сумма списания с карт и со счета это 340 тыс рублей. 

    Все смс мне поступили на телефон 09.11 поздно вечером. Когда я с ними ознакомились, то увидела, что... Читать далее
    Добрый вечер.

    Хочу поделиться своей бедой. 08.11 и 09.11 2018 года по моим картам и счетам были совершены мошеннические действия через сбербанк онлайн, я ни одной смс об этих операциях на свой телефон не получала, а именно смс с кодами подтверждения операций. Общая сумма списания с карт и со счета это 340 тыс рублей. 

    Все смс мне поступили на телефон 09.11 поздно вечером. Когда я с ними ознакомились, то увидела, что многие операции требовали подтверждения через службу поддержки, также проводилась разблокировать карт. Я не одного звонка в службу поддержки лично не совершала, находилась я все это время дома и телефон был при мне. Свои данные я никому никогда не передовала. 

    Когда я зашла в приложение СБОЛ для совершения перевода своих денег со сберегатльного счёт на карту, то увидела, что у меня отсутствуют все деньги и оформлен кредит на сумму 479 тыс рублей. В смс уведомлениях, которые я получила с опозданием нет информации о том, что на меня оформляли кредит на такую сумму. 

    У меня вопрос как банк разрешил проводить все эти операции, и как оформили кредит на меня без моего ведома!?

    В банке я оставила заявление по этому поводу. После чего пошла перевыпустить карту моментальную мастер кард. Т. К. Мне надо было внести на неё денежные средства, которые хотел перевести на сберегательный счёт. Но только я успела внести деньги и придти домой, как мне приходит смс уведомление, о том что все денежные средства переведены на Киви кошелёк. У меня никогда его не было, лично его не открывала. 

    Жду нютеперь ответ от банка, о решении моего вопроса... Самое печальное, что я считала Сбербанк самым лучшим и безопасным банком.
    Сбербанк России
    Добрый день!

    По вашему вопросу банком будет проведена проверка. Как только появятся её результаты, с вами свяжутся мои коллеги. Дополнительно я сообщу об итогах в комментариях к вашему отзыву.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проверяется
    09.11.2018 я обратился в ВСП №01363 Московского банка ПАО Сбербанк (Москва, ул. Академика Виноградова, 1) за получением денег со счетов (сберкнижка, никаких карт нет) моей умершей в 2015 году мамы, имея на руках паспорт, свидетельство о смерти и нотариальное свидетельство о праве на наследство по закону. Сотрудник банка подтвердил наличие денег на счете, однако выдать их отказался, сославшись на то, что этому препятствует его компьютерная... Читать далее
    09.11.2018 я обратился в ВСП №01363 Московского банка ПАО Сбербанк (Москва, ул. Академика Виноградова, 1) за получением денег со счетов (сберкнижка, никаких карт нет) моей умершей в 2015 году мамы, имея на руках паспорт, свидетельство о смерти и нотариальное свидетельство о праве на наследство по закону. Сотрудник банка подтвердил наличие денег на счете, однако выдать их отказался, сославшись на то, что этому препятствует его компьютерная программа. В программе написано о наличии некой «условной задолженности перед ПФР». Пенсионных выплат после даты смерти не было, в чем работник банка убедился лично.
              Несмотря на мои настоятельные просьбы, мне не выдали на руки ни письменного мотивированного отказа в выдаче денег, ни хотя бы копии документа из ПФР, на основании которого банк отказался произвести выплату.
              Сотрудник банка рекомендовал мне обратиться в ПФР для получения справки об отсутствии задолженности. В тот же день я обратился в ПФР через МФЦ, но получил письменный отказ в предоставлении информации.
              Мне не понятно, почему я должен тратить свое время на получение каких-либо справок из Пенсионного фонда и их ожидания (дело сдано в архив, срок ответа фонда - 1 месяц + работа почты) с непонятным результатом по вопросу взаимоотношений Сбербанка с ПФР, к которым ни я, ни моя покойная мама не имели никакого отношения. Также непонятно бездействие работников Сбербанка и их нежелание уточнять вопрос с ПФР. Вполне возможно, что проблема вызвана сбоем работы ПО Сбербанка и нежеланием сотрудников Сбербанка их решать.
              Прошу в кратчайший срок выплатить мне деньги со счетов. Ведь все необходимые документы банком уже приняты от меня 09.11.2018, и выдача приостановлена безосновательно. Если ПФР имеет к маме претензии (в чем
    я лично сомневаюсь), он должен решать их в установленном законом порядке.
    При наличии нотариального свидетельства о праве на наследство по закону выплате наследуемых средств ничто препятствовать уже не может. Блокирование средств в отсутствие договора залога, судебного решения, исполнительного листа и т.д. – незаконно!
    Сбербанк России
    Здравствуйте!

    Благодарю за отзыв.

    Выплата наследства по вкладу вашей мамы сейчас невозможна.
    В компетенцию банка не входит запрос Пенсионного фонда РФ о задолженности по счетам умершего вкладчика.
    В соответствии со ст. 25 ФЗ №400 - возврату в Пенсионный фонд РФ подлежит пенсия, зачисленная на счет умершего с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступила смерть пенсионера, за исключением пенсии поступившей в декабре, так как в последних числах декабря, может поступить пенсия за январь следующего года в связи с новогодними каникулами.
    Если задолженности перед Пенсионным фондом РФ нет, то вам необходимо предоставить документ об отсутствии задолженности для получения денежных средств.

    Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    5
    Ответ банка
    Ответ банка
    Оценка: 1 Проверяется
    Дважды получен отказ по заявлению о переводе средств из отделения 5230/00160 в отделение 9038/01631. Банк потребовал справку о выданных ранее паспортах, предоставила. Из-за опечатки в справке по данным действующего паспорта (предоставлена его копия и другие документы), все равно последовал отказ. Основная информация требуемая банком ранее - номер паспорта СССР - указана в справке, тем не менее  - вновь ОТКАЗ - Банк навстречу идти не хочет... Читать далее
    Дважды получен отказ по заявлению о переводе средств из отделения 5230/00160 в отделение 9038/01631. Банк потребовал справку о выданных ранее паспортах, предоставила. Из-за опечатки в справке по данным действующего паспорта (предоставлена его копия и другие документы), все равно последовал отказ. Основная информация требуемая банком ранее - номер паспорта СССР - указана в справке, тем не менее  - вновь ОТКАЗ - Банк навстречу идти не хочет, совсем наоборот...
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Я обязательно проверю, что у вас с картой, и для этого потребуется некоторое время. Как только появятся результаты, коллеги с вами свяжутся.

    Дополнительно об итогах я сообщу в комментариях к этому отзыву.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 5 Проверяется
    Здравствуйте!
    02/11/2018 я обратилась в Сбербанк по адресу: г.Саратов,ул.Оородная , 36/42 с иностранной доверенностью для получения денег с карты дочери.
    Изначально меня поразила приветливость сотрудника Балясниковой Людмилы,которая приняла у меня документы,сообщив о сроках рассмотрения.Я ушла из отделения абсолютно без вопросов и в хорошем настроении.
    Уже в понедельник мне позвонила Людмила и пригласила в отделение за получением денег.Читать далее
    Здравствуйте!
    02/11/2018 я обратилась в Сбербанк по адресу: г.Саратов,ул.Оородная , 36/42 с иностранной доверенностью для получения денег с карты дочери.
    Изначально меня поразила приветливость сотрудника Балясниковой Людмилы,которая приняла у меня документы,сообщив о сроках рассмотрения.Я ушла из отделения абсолютно без вопросов и в хорошем настроении.
    Уже в понедельник мне позвонила Людмила и пригласила в отделение за получением денег.
    Хотела выразить благодарность Сбербанку за быстрое решение нестандартных ситуаций и за воспитание таких сотрудников,которые бережно,заботливо и внимательно относятся как к выполняемой работе,так и к клиентам!
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Спасибо за отзыв.

    Я рада, что вы остались довольны работой моих коллег. Обязательно передам Людмиле ваши слова благодарности. Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 5 Проверяется
    Обратилась в отделение банка на ул.Красноармейской 34, по поводу открытия пакета услуг Сбербанк премьер,к клиентскому менеджеру Арушанян Аруту,получила четкую информацию,все документы были оформлены качественно и своевременно,в течении 4 дней пакет услуг был готов!Впечатления самые положительные,планирую долгосрочные отношения!
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Благодарю вас за отзыв.

    Я рада, что вы остались довольны работой моих коллег. Обязательно передам Артуру ваши слова благодарности. Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк
    Оценка: 1 Проверяется
    У меня умер отец. Нотариус выдал официальную справку о том, что его пенсионный вклад в Сбербанке завещан на мое имя (полное совпадение с паспортными данными). При этом нотариус выдал мне копию ответа Сбербанка в которой отдел обработки нотариальных запросов указал что вклад завещан именно мне (полное совпадение ФИЛ с моими паспортными данными). При обращении в отделение банка мне сначала отказали в выдаче средств сославшись на необходимость... Читать далее
    У меня умер отец. Нотариус выдал официальную справку о том, что его пенсионный вклад в Сбербанке завещан на мое имя (полное совпадение с паспортными данными). При этом нотариус выдал мне копию ответа Сбербанка в которой отдел обработки нотариальных запросов указал что вклад завещан именно мне (полное совпадение ФИЛ с моими паспортными данными). При обращении в отделение банка мне сначала отказали в выдаче средств сославшись на необходимость получения документов из архива, потом отказали сославшись на несоответствие имени в документах из архива и моих паспортных данных и предложили обращаться в суд если меня что-то не устраивает (при этом естественно все на словах и никаких копий и официальных отказов мне предоставлено не было). Я написала официальное обращение, описала всю ситуацию и приложила официальный ответ Сбербанка нотариусу. Сбербанк сначала 2 недели типа разбирался, а потом ответил что по данным банка в завещательном распоряжении указано другое имя и опять таки указал что я вправе обратиться в суд. Опять же документ на основании которого мне отказывают в выплате средств мне никто не только не предоставил но и даже не показал. Внимание вопрос. Официальный ответ нотариусу выдал Сбербанк. В нем никаких расхождений нет.  По какому праву банк отказывается от выполнения обязательств? Завещательное распоряжение оформлял Сбербанк, соответственно в момент оформления обязан был проверить правильность ФИО. Допустим не проверил, но есть же официальный ответ нотариусу. Если кто-то выдал не верный ответ нотариусу - пусть официально признают этот факт (так нет же с апреля 2018 - дата ответа нотариусу до конца августа 2018 - дата выдачи мне документов о праве на вклад никто об ошибках не заявлял) и самостоятельно урегулируют вопрос в мои пользу. А может все дело совсем в другом? Ну не выгодно банку выдавать деньги умерших вкладчиков. Вот они всеми средствами и тянут резину, отправляют клиентов в суд на ровном месте. Никого же в банке не волнует что суды перегружены, работающим людям, мягко говоря, некогда в рабочее время бегать подавать заявления, сидеть в очередях на заседание (потому как назначенное время заседание это только ориентир и ни разу не совпадает с фактическим временем). А так, глядишь, народ и не дойдет до суда. По истечении срока давности замечательно банк поставит себе суму вклада в прибыль и на том успокоится... Кого ж волнует соблюдение законов если есть экономическая выгода?
    Сбербанк России
    Добрый день!

    Я выясню, почему произошла такая ситуация. Для этого мне потребуется время. Как только будет принято решение, я вам сообщу. Дополнительно с вами свяжутся мои коллеги.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк